Основы фасилитации - ответы на вопросы на СтудИзбе

В ходе проведения фасилитационной техники «Групповые роли и ожидания» участникам дается следующая инструкция: «А теперь в соответствии с картой взаимодействия ролей пройдитесь вдоль флипчартов и прочитайте, что написали о своих ролях коллеги, с которыми вы взаимодействуете. Насколько то, что написано у них на флипчарте, соответствует вашим ожиданиям по поводу выполнения данной роли в команде? Добавьте, пожалуйста, ваше собственное видение, если что-то упущено или ваше видение отличается от представленного коллегами. Используйте формулу "Я ожидаю, что другие члены группы…". Запишите каждое ваше ожидание на отдельном стикере. Решите, относится ли ваше пожелание к какой-то конкретной группе ролей или ко всем участникам. Прикрепите ваши стикеры в соответствующее место». На каком этапе работы она используется?

Техника базовой фасилитации, которая применяется на начальном этапе формулирования миссии для прояснения целей и ценностей группы или организации, – это техника «Групповое видение, …»

В компании «МНТ» была проведена фасилитационая сессия для сотрудников отдела продаж. Тема: «Лестница успеха». Цель сессии: «Спроектировать свою траекторию развития и найти свой личный путь роста как успешного менеджера по продажам». Фасилитационая сессия включала следующие стадии работы: Описание стадии (1) Используется техника «Колесо успеха». В начале этого этапа фасилитатор дает группе общее представление об инструменте, объясняет план работы по нему. Далее группа распределяет выбранные компетенции на подготовленном шаблоне в виде круга с восьмью секторами. Каждый сектор имеет шкалу от 1 до 10. В формате работы в подгруппах по конкретным компетенциям участники формулируют на модерационных картах ответ на вопрос: «Как мы поймем, что эта компетенция проявлена на 10 баллов?». Применяется фасилитационная техника по способу сбора идей – «Поток идей». Все ответы на картах выклеиваются в сектора «Колеса успеха» по компетенциям. Далее участники проводят индивидуальное оценивание компетенций по шкале на собственном «Колесе успеха». Заранее необходимо подготовить на каждого участника шаблон в формате листа А4. Каждый участник сам отвечает по каждой компетенции на вопрос «Если на 10 баллов эта компетенция проявлена так, как описала группа, то насколько балов от 1 до 10 она проявлена лично у меня на данный момент?». Описание стадии (2) Проводится открытый сбор идей с помощью модерационных карт по вопросу: «Что необходимо для того, чтобы стать успешным?». Участники фиксируют на карточках свои ответы на вопрос, соблюдая правило «одна карта – один ответ». Все ответы собираются на общем поле, повторяющиеся и схожие ответы группируются. Далее группа дает лаконичные названия получившимся кластерам ответов. Затем фасилитатор организует голосование с помощью меток, где каждый участник может выбрать 4 наиболее важных, на его взгляд, компетенции. Простым подсчетом меток определяется 6 ключевых компетенций для дальнейшей проработки. Описание стадии (3): Участникам предлагается рассмотреть различные изображения на тематически подобранных метафорических картах и выбрать одну карту в качестве ответа на вопрос: «Какой он – идеальный менеджер по продажам?». Участники в течение 1–2 минут рассматривают карты, делают выбор и затем в свободном порядке высказывают свое видение остальной группе. Фасилитатор задает вопрос-трейлер: «От кого/чего зависит моя успешность?». Сбор мнений проводится на специально заготовленном плакате со шкалой для ответов с помощью клеящихся меток. Фасилитатор запускает обсуждение полученной картины ответов в формате простой дискуссии. Описание стадии (4): Проведение мозгового штурма по вопросу «Что мы можем предпринять, чтобы развить каждую компетенцию до 10 баллов?» позволяет создать большое меню для выбора проектов, литературы, тренингов или курсов, личных задач по развитию каждой компетенции. Каждый участник фиксирует свой план действий. Фасилитатор поддерживает динамику группы через вопросы: «С чего вы начнете проработку компетенции? Какие шаги нужно начать делать в первую очередь?». Установите соответствие между стадиями группового обсуждения в ходе фасилитационной сессии и их описаниями.

• Стадия I «Зона вхождения» – описание (3); стадия II «Зона расхождения» – описание (2); стадия III «Зона конфликта» – описание (1); стадия IV «Зона решения» – описание (4).
• Стадия I «Зона вхождения» – описание (2); стадия II «Зона расхождения» – описание (3); стадия III «Зона конфликта» – описание (1); стадия IV «Зона решения» – описание (4).
• Стадия I «Зона вхождения» – описание (1); стадия II «Зона расхождения» – описание (2); стадия III «Зона конфликта» – описание (3); стадия IV «Зона решения» – описание (4).

Р. Шварц выделил три критерия для описания групповой эффективности, такие как … (укажите 3 варианта ответа)

Основная характеристика профессиональной позиции фасилииатора – …

Подобрать те процессы, которые приведут к успешному решению поставленной цели и определить их последовательность, – задача фасилитатора на … этапе

Такая методика проведения фасилитационной сессии, как «…», предполагает работу с эмоциями, которые возникают у участников группы в ходе обсуждения

Выбор метода и техник фасилитации зависит от …

Внедрение процесса фасилитации способствует решению таких задач, как … (укажите 4 варианта ответа)

Согласно модели Р. Шварца группа, чтобы быть эффективной, должна управлять такими процессами, как … (укажите 4 варианта ответа)

Компания «Системс» специализируется на проектировании и внедрении большого спектра систем (инфокоммуникационные, электрические, системы хранения и обработки данных, технической безопасности и др.), а также на разработке, внедрении и сопровождении комплексных решений в области автоматизации бизнес-процессов организаций. В компании работают сотрудники разных возрастов. Поступил заказ на крупный проект, рассчитанный на 1 год, руководителем проекта был назначен Павел. Он собрал команду из 5 человек (все сотрудники из разных отделов). Но после начала проекта он ушел на больничный. Руководство назначило нового руководителя проекта. Тот выяснил, что в коллективе начался полный развал, и позвал на помощь HR-менеджера. HR-менеджер составил отчет по каждому сотруднику: 1. Валерий – программист, избалованный, есть привычка оставлять работу на самый последний момент. Хотя лучше него нет программиста, и только он делает программы на нужной платформе. Валерию не нравится, когда его подгоняют и когда руководитель часто меняет требования по проекту. 2. Андрей – дизайнер, работает над несколькими проектами, постоянно жалуется на переработки и просит себе в помощь еще одного специалиста. 3. Юлия – арт-директор. Одна девушка в проекте, ей бывает некомфортно, и она не всегда может найти общий язык с коллегами. Юлия предлагает новые решения, на которые руководитель иногда не обращает внимания. Юлия не хочет обращаться к высшему руководству через голову своего руководителя. 4. Специалист по оптимизации – в контрах с программистом из-за разногласий по изменениям на протяжении долгого времени. Хотя об этом знают не многие. 5. Контент-менеджер – самый старший сотрудник; многие его недолюбливают, потому что у него старые взгляды. Не прислушивается к советам, считает, что у него и так много опыта, накопленного за годы работы. Руководство компании приняло решение пригласить фасилитатора. Основная цель его работы – наладить взаимодействие сотрудников в рамках данного проекта и выработать навыки совместной работы, которые могли бы быть применены и в других проектах. Проектная работа, по представлению руководителей компании, должна стать основной формой организации работы компании в ближайшей перспективе. Решению какой цели должны способствовать методы фасилитации в ходе проведения сессии для данного коллектива?

• Методы фасилитации в данном случае должны способствовать разрешению актуальных конфликтов между членами проекта и прояснению лидерских позиций в группе.
• Методы фасилитации в данном случае должны способствовать достижению изменений, касающихся разрешения конкретной проблемы, выработки общего видения, плана действий.
• Методы фасилитации в данном случае должны способствовать организационному развитию – способности участников организации и сообщества воплотить составленные планы в жизнь, работая в самоорганизующихся командах, и самостоятельно вырабатывать эффективные решения.

Этап закрепления достигнутых изменений предполагает применение метода фасилитации «…»

При проведении техники «Групповые роли и ожидания» используется Карта взаимодействия ролей, которая разрабатывается …

В ходе фасилитационной сессии по методу «Динамическая фасилитация» между двумя участниками произошёл конфликт. Если сначала они обменивались критическими замечаниями в адрес друг друга, то впоследствии это перешло в открытые оскорбления и обвинения. Попытки фасилитатора вмешаться не увенчались успехом. В результате один из участников покинул сессию.
Какое правило не соблюдал фасилитатор в ходе сессии, из-за чего ситуация в итоге перешла в открытый конфликт?

Руководитель компании «Луч» решил пригласить фасилитатора для проведения совещания. По его мнению, сотрудники предпочитают отмалчиваться в ходе совещаний, проявляют себя безынициативно, заняли соглашательскую позицию с руководителем, то есть с ним.
Перед фасилитатором была поставлена задача: расшевелить этих «лентяев», «тугодумов» и «молчунов», поскольку руководитель компании устал все решения принимать единолично и ему нужна поддержка со стороны коллектива. На встрече с фасилитатором руководитель компании признался, что уже готов уволить большую часть сотрудников и даёт им последний шанс, приглашая специалиста для разрешения этой проблемы.
Фасилитатор отказался проводить мероприятие в этой компании, выразив мнение о его нецелесообразности.
По какой причине фасилитатор посчитал проведение мероприятия нецелесообразным?

Понимание группового контекста при решении вопроса о цели и задачи сессии дает фасилитатору возможность …

Методы для работы фасилитатора с большими группами посвящены поискам ответов на какой актуальный вопрос, как …

… фасилитации – это детально прописанный в табличной форме сценарий встречи с подобранными методами и техниками для каждого блока и детализированными временными рамками, с учетом правил групповой работы

Такие характеристики группы, как миссия и видение, задачи, роли, имеющееся время, разделяемые ценности и вера, а также нормы, формируют ее …

Способ креативного исследования проблемы и достижения творческого консенсуса без компромисса – это метод «… фасилитация»

Использование метода фасилитации целесообразно в ситуациях, когда … (укажите 4 варианта ответа)

• решается новая задача
• уже понятно, как лучше поступить
• необходима конфиденциальность
• имеет место острый дефицит времени для принятия решения
• нужно принять решение совместно
• необходим творческий подход
• есть временной запас для принятия решения

Во время фасилитационной сессии один из участников дискуссии постоянно меняет тему обсуждения, используя для этого различные шуточные формы – анекдоты, общеизвестные юмористические фразы. Какой вопрос следует задать фасилитатору, чтобы вернуть разговор в конструктивное русло?

• «Это хорошее замечание. Можем вернуться к нему после встречи?».
• «Это очень интересно, но как вы относитесь к … ?».
• «Я вижу, вы любите веселиться. Вы знаете еще много анекдотов?».

В ходе фасилитационной сессии по методу «Динамическая фасилитация» между двумя участниками произошел конфликт. Если сначала они обменивались критическими замечаниями в адрес друг друга, то впоследствии это перешло в открытые оскорбления и обвинения. Попытки фасилитатора вмешаться не увенчались успехом. В результате один из участников покинул сессию. Какое правило не соблюдал фасилитатор в ходе сессии, из-за чего ситуация в итоге перешла в открытый конфликт?

• Критические высказывания участники адресуют фасилитатору, а не друг другу.
• Нельзя обсуждения вопроса между участниками сессии.
• Фасилитатор не использовал техники по урегулированию конфликтной ситуации.

Ожидания относительно того, как люди должны или не должны себя вести, разделяемые всеми или многими членами группы, – это групповые …

Понижение эффективности производимых действий индивида в присутствии посторонних зрителей – это социальная …

… – это последовательная смена состояний чего-либо, стадий развития рассматриваемого явления, а также определенная совокупность последовательных действий, направленных на достижение некоторой цели

В ходе проведения фасилитационной техники «Групповые роли и ожидания» участникам дается следующая инструкция: «А теперь в соответствии с картой взаимодействия ролей пройдитесь вдоль флипчартов и прочитайте, что написали о своих ролях коллеги, с которыми вы взаимодействуете. Насколько то, что написано у них на флипчарте, соответствует вашим ожиданиям по поводу выполнения данной роли в команде? Добавьте, пожалуйста, ваше собственное видение, если что-то упущено или ваше видение отличается от представленного коллегами. Используйте формулу "Я ожидаю, что другие члены группы…". Запишите каждое ваше ожидание на отдельном стикере. Решите, относится ли ваше пожелание к какой-то конкретной группе ролей или ко всем участникам. Прикрепите ваши стикеры в соответствующее место». На каком этапе работы она используется?

• Корректировка ожиданий.
• Составление списка ожиданий в отношении выполнения конкретной роли.
• Общее обсуждение.

Конкретизация путей решения проблемной ситуации – это …

Одним из первых исследований в социальной психологии экспериментов о фасилитации был эксперимент …

Устойчивое объединение людей, преследующих общие групповые цели, интересы, потребности, связанные с их существованием, называется …

• большой группой
• коллективом
• малой группой
• организацией

В ходе реализации техники «…» фасилитатор на первом этапе работы группы представляет участникам модель групповой эффективности

Каким американским организационным психологом и консультантом был разработана модель групповой эффективности?

Групповой … – это аспекты большой организации, которые влияют на групповую эффективность, но которые группа обычно не контролирует, такие как миссия и разделяемые ценности, организационная структура, вознаграждения, коммуникация

Фасилитация – это… (укажите несколько определений)

• Область психологии, разрабатывающая прикладные техники, моделирующие приемы и практики знаменитых психотерапевтов
• Облегчение взаимодействия внутри группы, процесс оказания помощи группе в выполнении задачи, решении проблемы или достижения соглашения к взаимному удовлетворению участников
• Создание и последующее управление структурой группы и внутригрупповыми процессами, которые снижают возможные коммуникационные и ментальные проблемы, с которыми люди сталкиваются в результате групповой
• Способ убеждения, при котором личное мнение будет принято большинством

С учениками 9-х классов была проведена фасилитационная сессия. Тема: «Волнуйтесь спокойно! Нас ждут экзамены…».
Цель фасилитационной сессии: активизация сильных сторон личности старшеклассника и формирование адекватного мнения об экзаменах.
Результат фасилитационной сессии: рекомендации по эффективной подготовке к экзаменам.
Какой тип мышления был задействован фасилитатором у девятиклассников в ходе сессии для решения поставленной задачи?

Процесс обмена информацией, организованный так, что отправитель и получатель понимают сообщение одинаково, – это эффективная …

Зафиксированные решения и предложения, которые в дальнейшем должны быть воплощены в конкретные действия, – это процесс фасилитации с позиции оценки …

Укажите варианты действий при одновременном обсуждении ряда тем

• Использование «парковки» для фиксации темы, к которой может быть появится необходимость вернуться позже
• Направить людей на мысль о том, что текущая тема должна быть как-то встроена в основное русло обсуждения.
• Перейти к работе в малых группах. Работа в мини группах позволит более эффективно раскрыть потенциал отдельных участников встречи
• Сделать перерыв. После передышки проще сконцентрироваться заново
• Предложить алгоритм групповой работы, в котором права и обязанность озвучить свой голос будет у каждого

Как следует поступить фасилитатору, если два участника начали параллельный разговор, мешая всей группе?

• Сделать замечание лично каждому шепотом
• Остановиться и молча посмотреть на них, а затем спросить группу: «Мы все слышим? Может, стоит озвучить это для всех?»
• Выключить свет в комнате
• Попросить их выйти в коридор договариваться

Почему фасилитатор использует технику «Парковка» (Parking Lot)?

• Чтобы наказать участников за несерьезные идеи
• Чтобы визуально отделить важные, но не относящиеся к текущей повестке вопросы, к которым можно вернуться позже
• Чтобы спрятать флипчарт от посторонних глаз
• Чтобы сделать перерыв на кофе через каждые 15 минут

Какое действие фасилитатора относится к фазе «Закрытие» (Closure) сессии?

• Проведение разминки
• Сбор всех использованных стикеров в мусорную корзину
• Проверка: «Достигли ли мы цели встречи?» и фиксация следующих шагов (кто, что, когда делает)
• Объявление точного времени следующей сессии

Что подразумевается под «Контрактом» в начале фасилитационной сессии?

• Финансовое соглашение об оплате работы фасилитатора
• Совместное согласование целей, формата, времени, правил работы и роли фасилитатора со всеми участниками
• Юридическое обязательство выполнять все решения фасилитатора
• Невозможность выйти из комнаты до окончания сессии

В чем суть метода «Динамическая фасилитация» (Dynamic Facilitation)?

• В жестком контроле каждого слова участников
• В работе с «творческим конфликтом» и переходом группы из состояния защиты в состояние поиска через «растворение» проблем
• В исключении всех эмоциональных высказываний из дискуссии
• В проведении сессии без использования стикеров и флипчартов

Какая интервенция фасилитатора уместна при нарушении временного регламента группой?

• «Давайте работать быстрее, я опаздываю»
• «Кто виноват в нашем опоздании?»
• «У нас осталось 5 минут. Предлагаю выделить по 30 секунд на каждого желающего высказаться. Согласны?»
• «Время закончилось, расходимся, так как вы не успели»

Согласно модели групповой эффективности Р. Шварца, какой фактор относится к «Структурным помощникам»?

• Личная харизма руководителя
• Четко определенные роли, нормы и правила принятия решений
• Погодные условия в день сессии
• Размер заработной платы участников

Кто является автором книги «Фасилитация: новый стиль управления» и одним из ключевых популяризаторов фасилитации в бизнесе?

• Эдгар Шейн
• Роджер Шварц
• Дэвид Сиббет
• Крис Арджирис

Что фасилитатор должен сделать в первую очередь, если группа застряла в бесконечном обсуждении второстепенной детали?

• Объявить перерыв на 20 минут
• Задать вопрос: «Насколько это критично для достижения нашей главной цели сегодня?» и перенести тему в «парковку»
• Присоединиться к обсуждению детали, чтобы не обижать участников
• Сменить тему без объяснения причин

Установите соответствие между техникой фасилитации и ее описанием (сопоставьте пары):
Техника:

• 1) Мозговой штурм,
• 2) Номинальная группа,
• 3) Метод Дельфи.
• А) Голосование стикерами и ранжирование идей,
• Б) Индивидуальное генерирование с последующим круговым сбором,
• В) Анонимный опрос экспертов в несколько туров.

Как называется документ, в котором прописаны временные блоки, методы, результаты и роли участников сессии?

• Протокол собрания
• Устав группы
• Повестка дня (Agenda) фасилитационной сессии
• Бизнес-план организации

Что предполагает роль фасилитатора «Агент нейтральности»?

• Фасилитатор всегда соглашается с мнением большинства
• Фасилитатор активно защищает интересы руководства компании
• Фасилитатор одинаково открыт и беспристрастен ко всем участникам и точкам зрения, не навязывая собственное мнение
• Фасилитатор не вмешивается в дискуссию даже при нарушении тайминга

Каким образом фасилитатор работает с «генератором идей», который говорит слишком много и долго?

• Прерывает его фразой «Это неинтересно»
• Использует технику «парковки» и ограничение времени выступления, перенаправляя энергию в запись идей на стикеры
• Игнорирует участника до конца сессии
• Предлагает группе проголосовать за исключение этого участника

При проведении какой техники фасилитатор использует вопрос: «Что мы уже попробовали? Что из этого сработало, а что нет?»

• Анализ выгод и издержек
• Анализ реальности (Reality Check)
• Техника «Пять почему»
• Планирование обратного действия

Что такое «Дивергенция» в контексте фасилитационной сессии?

• Этап критики и отсева слабых идей
• Этап расширения поля поиска, генерации максимального количества разнообразных идей без ограничений
• Этап установки личных границ между участниками
• Этап расхождения во мнениях, ведущий к конфликту

Какой тип вопросов фасилитатора направлен на проверку согласия группы с промежуточным итогом?

• Открытый вопрос
• Закрытый вопрос
• Проверочный вопрос (на понимание / резюмирующий)
• Наводящий вопрос

Установите правильную последовательность этапов фасилитационной сессии (от начала к завершению):

• Контракт на результат, сбор информации, поиск решений, энерджайзер, закрытие
• Открытие и контекст, дивергенция (генерация идей), возникновение (обработка), конвергенция (выбор решений), закрытие
• Диагностика проблемы, критика подчиненных, наказание бездействующих, похвала лидеров, чаепитие
• Мозговой штурм, конфликт, перерыв, голосование, награждение победителя

Что означает принцип «Безоценочности» в работе фасилитатора?

• Фасилитатор не имеет права высказывать свое мнение о теме дискуссии
• Фасилитатор воздерживается от критики и похвалы идей участников, фиксируя все версии
• Фасилитатор не оценивает временные затраты на обсуждение
• Фасилитатор отключает звук на телефоне во время сессии

Какая основная цель использования техники «Мировое кафе» в фасилитации?

• Создание конкуренции между участниками
• Неформальный коллективный обмен знаниями и генерация идей в больших группах
• Быстрое принятие единогласного решения без обсуждения
• Психологическая диагностика личности участников

Как называется феномен, противоположный социальной фасилитации, при котором присутствие наблюдателей ухудшает выполнение сложных задач?

• Социальная ингибиция
• Эффект Рингельмана
• Групповая поляризация
• Когнитивный диссонанс

Состоялась фасилитационная сессия «Подготовка управленческих кадров в сфере туризма. Перспективы создания образовательного кластера для индустрии туризма на территории ХХХ региона». В сессии принимали участие комитеты региона по развитию туризма и образования, преподаватели, методисты, специалисты по продвижению программ в области туризма, руководители средних и высших учебных заведений города. В общей сложности было 103 участника. Цель сессии: сбор мнений у большого количества людей, наработка идей и решений. Процесс фасилитационной сессии. Пространство разделяется на условные столы в кафе. У каждого стола есть хозяин, который: не заинтересован в итогах обсуждения; не предлагает свои схемы действия; старается разговорить участников, фиксирует и резюмирует результат обсуждений. Участники, которые поделены на группы, перемещаются от столика к столику, делясь мнениями и отвечая на вопросы хозяина стола (минимум 3–4 раунда с переходами к разным столикам). Хозяева столов не перемещаются. Их задача познакомить участников с результатами работы предыдущей группы и записать новые идеи. Основные этапы работы за столами: 1. Обсуждение прошлого: какие факторы влияли на ситуацию? 2. Здесь и сейчас: исследование текущей ситуации. 3. Варианты будущего: создание идеальных сценариев. 4. Поиск общих интересов: поиск общих задач для формирования лучшего будущего. 5. Планирование: конкретизация планов. Итог: хозяева столов собирают записанные мнения воедино и представляют на суд общественности наработанные решения. Создание галереи идей. Какой метод фасилитации для работы с большими группами были применен для проведения фасилитационной сессии?

• «Технология открытого пространства».
• «Мировое кафе».
• «Конференция Поиск».

Руководитель компании «Луч» решил пригласить фасилитатора для проведения совещания. По его мнению, сотрудники предпочитают отмалчиваться в ходе совещаний, проявляют себя безынициативно, заняли соглашательскую позицию с руководителем, то есть с ним. Перед фасилитатором была поставлена задача: расшевелить этих «лентяев», «тугодумов» и «молчунов», поскольку руководитель компании устал все решения принимать единолично и ему нужна поддержка со стороны коллектива. На встрече с фасилитатором руководитель компании признался, что уже готов уволить большую часть сотрудников и дает им последний шанс, приглашая специалиста для разрешения этой проблемы. Фасилитатор отказался проводить мероприятие в этой компании, выразив мнение о его нецелесообразности. По какой причине фасилитатор посчитал проведение мероприятия нецелесообразным?

• Уже понятно, как лучше поступить.
• Острый дефицит времени для принятия решения.
• В компании сложился авторитарный стиль управления.

Компания «Системс» специализируется на проектировании и внедрении большого спектра систем (инфокоммуникационные, электрические, системы хранения и обработки данных, технической безопасности и др.), а также на разработке, внедрении и сопровождении комплексных решений в области автоматизации бизнес-процессов организаций. В компании работают сотрудники разных возрастов. Поступил заказ на крупный проект, рассчитанный на 1 год, руководителем проекта был назначен Павел. Он собрал команду из 5 человек (все сотрудники из разных отделов). Но после начала проекта он ушел на больничный. Руководство назначило нового руководителя проекта. Тот выяснил, что в коллективе начался полный развал, и позвал на помощь HR-менеджера. HR-менеджер составил отчет по каждому сотруднику: 1. Валерий – программист, избалованный, есть привычка оставлять работу на самый последний момент. Хотя лучше него нет программиста, и только он делает программы на нужной платформе. Валерию не нравится, когда его подгоняют и когда руководитель часто меняет требования по проекту. 2. Андрей – дизайнер, работает над несколькими проектами, постоянно жалуется на переработки и просит себе в помощь еще одного специалиста. 3. Юлия – арт-директор. Одна девушка в проекте, ей бывает некомфортно, и она не всегда может найти общий язык с коллегами. Юлия предлагает новые решения, на которые руководитель иногда не обращает внимания. Юлия не хочет обращаться к высшему руководству через голову своего руководителя. 4. Специалист по оптимизации – в контрах с программистом из-за разногласий по изменениям на протяжении долгого времени. Хотя об этом знают не многие. 5. Контент-менеджер – самый старший сотрудник; многие его недолюбливают, потому что у него старые взгляды. Не прислушивается к советам, считает, что у него и так много опыта, накопленного за годы работы. Руководство компании приняло решение пригласить фасилитатора. Основная цель его работы – наладить взаимодействие сотрудников в рамках данного проекта и выработать навыки совместной работы, которые могли бы быть применены и в других проектах. Проектная работа, по представлению руководителей компании, должна стать основной формой организации работы компании в ближайшей перспективе. Решению какой цели должны способствовать методы фасилитации в ходе проведения сессии для данного коллектива?

• Методы фасилитации в данном случае должны способствовать разрешению актуальных конфликтов между членами проекта и прояснению лидерских позиций в группе.
• Методы фасилитации в данном случае должны способствовать достижению изменений, касающихся разрешения конкретной проблемы, выработки общего видения, плана действий.
• Методы фасилитации в данном случае должны способствовать организационному развитию – способности участников организации и сообщества воплотить составленные планы в жизнь, работая в самоорганизующихся командах, и самостоятельно вырабатывать эффективные решения.

В ходе проведения фасилитационной техники «Групповые роли и ожидания» участникам дается следующая инструкция: «А теперь в соответствии с картой взаимодействия ролей пройдитесь вдоль флипчартов и прочитайте, что написали о своих ролях коллеги, с которыми вы взаимодействуете. Насколько то, что написано у них на флипчарте, соответствует вашим ожиданиям по поводу выполнения данной роли в команде? Добавьте, пожалуйста, ваше собственное видение, если что-то упущено или ваше видение отличается от представленного коллегами. Используйте формулу "Я ожидаю, что другие члены группы…". Запишите каждое ваше ожидание на отдельном стикере. Решите, относится ли ваше пожелание к какой-то конкретной группе ролей или ко всем участникам. Прикрепите ваши стикеры в соответствующее место». На каком этапе работы она используется?

• Корректировка ожиданий.
• Составление списка ожиданий в отношении выполнения конкретной роли.
• Общее обсуждение.

В ходе проведения фасилитационной сессии ведущий понимает, что большинство участников потеряли интерес к обсуждаемой теме: неохотно, коротко или формально отвечают на вопросы, меняют тему разговора. Выберите вариант интервенции фасилитатора для изменения такой ситуации.

• «Коллеги, вы стали невнимательны и уходите от ответов на вопросы. Нужно собраться и поработать, чтобы выработать решение».
• «Коллеги, я чувствую, что энергия ушла из процесса работы. Меня это сильно беспокоит, ведь мы можем не успеть прийти к единому мнению. Как вы хотите с этим поступить?».
• «Коллеги, я вижу, что вы потеряли интерес к теме обсуждения. Меня это сильно беспокоит, ведь мы не успеем выполнить намеченный план работы. Что будем делать?».

В компании «МНТ» была проведена фасилитационая сессия для сотрудников отдела продаж. Тема: «Лестница успеха». Цель сессии: «Спроектировать свою траекторию развития и найти свой личный путь роста как успешного менеджера по продажам». Фасилитационая сессия включала следующие стадии работы: Описание стадии (1) Используется техника «Колесо успеха». В начале этого этапа фасилитатор дает группе общее представление об инструменте, объясняет план работы по нему. Далее группа распределяет выбранные компетенции на подготовленном шаблоне в виде круга с восьмью секторами. Каждый сектор имеет шкалу от 1 до 10. В формате работы в подгруппах по конкретным компетенциям участники формулируют на модерационных картах ответ на вопрос: «Как мы поймем, что эта компетенция проявлена на 10 баллов?». Применяется фасилитационная техника по способу сбора идей – «Поток идей». Все ответы на картах выклеиваются в сектора «Колеса успеха» по компетенциям. Далее участники проводят индивидуальное оценивание компетенций по шкале на собственном «Колесе успеха». Заранее необходимо подготовить на каждого участника шаблон в формате листа А4. Каждый участник сам отвечает по каждой компетенции на вопрос «Если на 10 баллов эта компетенция проявлена так, как описала группа, то насколько балов от 1 до 10 она проявлена лично у меня на данный момент?». Описание стадии (2) Проводится открытый сбор идей с помощью модерационных карт по вопросу: «Что необходимо для того, чтобы стать успешным?». Участники фиксируют на карточках свои ответы на вопрос, соблюдая правило «одна карта – один ответ». Все ответы собираются на общем поле, повторяющиеся и схожие ответы группируются. Далее группа дает лаконичные названия получившимся кластерам ответов. Затем фасилитатор организует голосование с помощью меток, где каждый участник может выбрать 4 наиболее важных, на его взгляд, компетенции. Простым подсчетом меток определяется 6 ключевых компетенций для дальнейшей проработки. Описание стадии (3): Участникам предлагается рассмотреть различные изображения на тематически подобранных метафорических картах и выбрать одну карту в качестве ответа на вопрос: «Какой он – идеальный менеджер по продажам?». Участники в течение 1–2 минут рассматривают карты, делают выбор и затем в свободном порядке высказывают свое видение остальной группе. Фасилитатор задает вопрос-трейлер: «От кого/чего зависит моя успешность?». Сбор мнений проводится на специально заготовленном плакате со шкалой для ответов с помощью клеящихся меток. Фасилитатор запускает обсуждение полученной картины ответов в формате простой дискуссии. Описание стадии (4): Проведение мозгового штурма по вопросу «Что мы можем предпринять, чтобы развить каждую компетенцию до 10 баллов?» позволяет создать большое меню для выбора проектов, литературы, тренингов или курсов, личных задач по развитию каждой компетенции. Каждый участник фиксирует свой план действий. Фасилитатор поддерживает динамику группы через вопросы: «С чего вы начнете проработку компетенции? Какие шаги нужно начать делать в первую очередь?». Установите соответствие между стадиями группового обсуждения в ходе фасилитационной сессии и их описаниями.

• Стадия I «Зона вхождения» – описание (3); стадия II «Зона расхождения» – описание (2); стадия III «Зона конфликта» – описание (1); стадия IV «Зона решения» – описание (4).
• Стадия I «Зона вхождения» – описание (2); стадия II «Зона расхождения» – описание (3); стадия III «Зона конфликта» – описание (1); стадия IV «Зона решения» – описание (4).
• Стадия I «Зона вхождения» – описание (1); стадия II «Зона расхождения» – описание (2); стадия III «Зона конфликта» – описание (3); стадия IV «Зона решения» – описание (4).

Этап закрепления достигнутых изменений предполагает применение метода фасилитации «…»

• Динамическая фасилитация
• Базовая фасилитация
• Мировое кафе

Фасилитационную теорию активации сформулировал …

• Н. Триплетт
• Ф. Олпорт
• Р. Зайонц

Установите соответствие между этапом открытия фасилитационной сессии по методу «Динамическая фасилитация» и содержанием этого этапа:

• A. Открытие пространства
• B. Открытие процесса
• C. Открытие контента
• D. фасилитатор рассказывает о целях встречи; размещает людей так, чтобы было видно, что записано
• E. фасилитатор рассказывает о формате встречи и как будет происходить работа
• F. фасилитатор предлагает определить вопрос обсуждения

Установите соответствие между этапом завершения фасилитационной сессии и группой вопросов, на которые предлагается дать ответ на данном этапе:

• A. Закрывается процесс
• B. Закрывается пространство
• C. Закрывается контент
• D. «Что стало очевидно?», «Можно итоги структурировать в три предложения?», «Что возьмем в фокус следующий раз?» или «Что нужно обсудить на следующей сессии?»
• E. «Что вы наблюдали?», «Как изменилась для вас проблема?»
• F. «Что будем делать дальше или обсуждать на следующей сессии?», «Мы договариваемся, какую нам еще информацию подготовить?», «Кого нам нужно еще позвать, чтобы следующая встреча прошла продуктивно?»

Установите соответствие между этапами проведения фасилитационной сессии с применением техники «Групповое видение, ценности» и их описанием:

• A. Первый этап
• B. Второй этап
• C. Третий этап
• D. Четвертый этап
• E. группа делится на подгруппы; участникам предлагается пофантазировать на тему будущего успешного развития компании, характеристик, которые позволят ей добиться максимального успеха
• F. каждому участнику предлагается записать на стикере ту ценность (ценности), которые, по его мнению, помогли ему внести вклад в успех компании
• G. проводится общегрупповое обсуждение с целью описать, каким образом перечисленные ценности могут воплотиться в жизнь
• H. формулируются видение и миссия компании

Установите соответствие между этапами определения темы, цели и задачи фасилитации и ключевыми вопросами, на которые надо получить ответы в ходе подготовки к проведению сессии:

• A. Определение темы фасилитационной сессии
• B. Определение цели фасилитационной сессии
• C. Формулировка списка задач для достижения поставленной цели фасилитационной сессии
• D. «Какая зона изменения (проблемы, решения, планирования, видения будущего) требует проработки?»
• E. «Зачем группу людей собирают на встречу?»
• F. «Каковы конкретные действия на пути к достижению поставленной цели?»

Установите соответствие между этапами групповой активности и межличностной активности, согласно теории динамики развития группы Б. Такмена:

• A. Ориентировка в задаче
• B. Эмоциональный ответ на требования задачи
• C. Открытый обмен информацией
• D. Принятие решений
• E. оценка других участников группы
• F. внутренний конфликт
• G. развитие групповой сплоченности
• H. формирование ролевой структуры группы

Установите соответствие между функциями фасилитатора в процессе сессии и их описаниями:

• A. Управленческая функция
• B. Фокусирующая функция
• C. Вовлекающая функция
• D. фасилитатор четко обозначает правила дискуссии, следит за ходом беседы, дает инструкции и задания.
• E. фасилитатор удерживает н внимание группы а конкретных темах, без отвлечения на посторонние события или разговоры
• F. фасилитатор поддерживает активное участие в обсуждении всех присутствующих

Установите соответствие между фактором, влияющим на процесс групповой динамики, и его описанием:

• A. Состояние группы постоянно повергается трансформации
• B. Целое преобладает над частями, а отдельные составляющие способны объединяться в целое
• C. Определенная взаимосвязь участников группы представляет собой основу для ее формирования и динамики
• D. небольшие изменения неспособны поставить под угрозу жизнь группы в целом, а если в группе происходит нарушение сложившегося равновесия, значит изменения имеют значительный характер
• E. группа представляет собой общность, влияющую на поведение ее участников, при этом каждый член признает свою зависимость от других
• F. индивид предпочтет стать участником такой группы, с которой он отождествляет себя, а не с той, от которой он будет больше всего зависеть

Установите соответствие между уровнями группового процесса и их описанием:

• A. Первый уровень – уровень макропроцесса
• B. Второй уровень – уровень методов
• C. Третий уровень – уровень микропроцессов
• D. этот уровень отражает общую цель (или несколько целей), которую должна достичь группа в процессе всей фасилитации или отдельной части мероприятия
• E. на этом уровне происходит обсуждение специфических вопросов, чтобы провести группу через определенную серию шагов
• F. на этом уровне используются отдельные техники, позволяющие реализовать методы фасилитации

Установите соответствие между типом мышления и его определением:

• A. Дивергентное мышление
• B. Конвергентное мышление
• C. Латеральное мышление
• D. способность находить большое количество оригинальных идей для решения одной задачи
• E. способность анализировать возможности и находить наиболее оптимальные решения
• F. умение мыслить нестандартно, нешаблонно, используя максимальное количество подходов к решению задачи, которые довольно часто игнорируются человеческим логическим мышлением

Установите соответствие между типами вопросов и ответами фасилитатора:

• A. Прямой исследующий вопрос
• B. Резюмирующий вопрос
• C. Косвенный исследующий вопрос
• D. «Почему это так важно?»
• E. «Мне представляется, что вы говорите о…, это так?»
• F. «Это важно, потому что…?»

Установите соответствие между техниками фасилитации и их описанием.

• A. Мозговой штурм
• B. Групповая работа
• C. Фасилитация дискуссий
• D. позволяет стимулировать генерацию новых идей и альтернативных решений; главная задача фасилитатора – создать атмосферу, позволяющую участникам свободно выражать свои мысли
• E. организация сессий групповой работы, где участники могут в малых группах обсуждать конкретные темы, задачи или вопросы стратегии
• F. фасилитатор использует активное слушание, задает открытые вопросы, управляет временем и обеспечивает справедливое распределение слова

Установите соответствие между ролями, которые может играть фасилитатор по отношению к группе в ходе сессии, и их описанием:

• A. «Консультант»
• B. «Менеджер собрания»
• C. «Лидер собрания»
• D. фасилитатор помогает руководителю/лидеру планировать собрание, однако во время сессии фасилитатор в основном находится на периферии собрания
• E. фасилитатор задает повестку, формулирует основные правила, инициирует обсуждение и позволяет сессии развиваться, включаясь, только когда это необходимо
• F. фасилитатор задает повестку, формулирует основные правила и инициирует обсуждение, делает все возможное для того, чтобы каждый из собравшихся внес свой вклад в обсуждение

Установите соответствие между дилеммами, с которыми сталкивается фасилитация больших групп, и их описанием:

• A. Дилемма голоса
• B. Дилемма структуры
• C. Дилемма эгоцентризма
• D. важный опыт отдельных участников группы при общем обсуждении не распознаются, поскольку подавляющее большинство молчит
• E. если работа группы структурируется мало, процесс кажется хаотичным. Если же, напротив, слишком его структурировать, то участники почувствуют, что их поведение контролируют и они подвергаются манипулированию
• F. люди склонны верить, что их собственное восприятие и есть реальность, но с другой – в больших группах возникают значительно более разнообразные и противоположные точки зрения по сравнению с малыми группами

Установите правильный порядок выхода из «коридора мышления»:

• участник группы признает наличие определенной проблемы, но не видит путей ее решения
• участник группы полностью высказал свое видение проблемы, свои переживания – появляется эффект «пустой головы»
• у участника группы возникает эффект восприятия того, что сказали другие
• участник группы изучает разные мнения других (записаны на флипчарте)
• восприятие проблемы изменяется за счет возможности посмотреть на проблему с разных сторон
• появляется новая картина ситуации
• расширяется зона поиска решения

Установите правильную последовательность этапов работы в ходе проведения фасилитационного мероприятия по методу «Мировое кафе»:

• участники размещаются за столиками
• хозяин столика определяет тему, ведет обсуждение и фиксирует результаты
• происходит переход участников к другим столикам
• происходит общая дискуссия, на которой представляются и обсуждаются наиболее удачные идеи

Установите правильную последовательность шагов при формулировке интервенции фасилитатора:

• описать происходящее так, как оно есть (безоценочное наблюдение)
• поделиться своими опасениями относительно временных рамок дискуссии
• перенаправить принятие решения участникам дискуссии

Установите правильную последовательность действий в алгоритме фасилитации:

• открытие мероприятия
• определение темы и цели, которую нужно достичь
• сбор идей
• определение присутствия проблемы
• отработка тем
• выработка общего решения
• закрытие

Техника базовой фасилитации, которая применяется на начальном этапе формулирования миссии для прояснения целей и ценностей группы или организации, – это техника «Групповое видение, …»

Такие характеристики группы, как миссия и видение, задачи, роли, имеющееся время, разделяемые ценности и вера, а также нормы, формируют ее …

Такая методика проведения фасилитационной сессии, как «…», предполагает работу с эмоциями, которые возникают у участников группы в ходе обсуждения

• Базовая фасилитация
• Динамическая фасилитация
• Конференция Поиск

Способ креативного исследования проблемы и достижения творческого консенсуса без компромисса – это метод «… фасилитация»

Создание и последующее управление структурой группы и внутригрупповыми процессами, снижающими возможные коммуникационные и ментальные проблемы, с которыми люди сталкиваются в результате групповой работы, – это фасилитация с точки зрения …

Согласно модели Р. Шварца группа, чтобы быть эффективной, должна управлять такими процессами, как … (укажите 4 варианта ответа)

• решение проблем
• выработка целей и ценностей
• решение актуальных задач
• принятие решений
• управление конфликтами
• руководства и подчинения
• построение коммуникации

Р. Шварц выделил три критерия для описания групповой эффективности, такие как … (укажите 3 варианта ответа)

• цели
• личность
• процессы
• ценности группы
• решения
• результаты

При проведении техники «Групповые роли и ожидания» используется Карта взаимодействия ролей, которая разрабатывается …

• участниками фасилитационной сессии в ходе обсуждения
• фасилитатором на основании информации от заказчика в ходе подготовительного этапа
• руководителем организации

Понимание группового контекста при решении вопроса о цели и задачи сессии дает фасилитатору возможность …

• оценить, в какой степени он может помочь группе только своими усилиями
• выявить проблемные зоны развития группы
• оценить эффективность группы

Понижение эффективности производимых действий индивида в присутствии посторонних зрителей – это социальная …

Подобрать те процессы, которые приведут к успешному решению поставленной цели и определить их последовательность, – задача фасилитатора на … этапе

Основная характеристика профессиональной позиции фасилииатора – …

Ожидания относительно того, как люди должны или не должны себя вести, разделяемые всеми или многими членами группы, – это групповые …

Одним из первых исследований в социальной психологии экспериментов о фасилитации был эксперимент …

• Н. Триплетта – тренировки велосепедистов
• Ф. Олпорта – особенные социальные эффекты у животных и насекомых
• Н. Триплетта – дети наматывали леску на катушку спиннинга
• В.М. Бехтерева – реакция на высказывания морального характера

Методы для работы фасилитатора с большими группами посвящены поискам ответов на какой актуальный вопрос, как …

• анализ существующих проблем
• будущие цели и задачи
• разрешение существующих конфликтов

Метод фасилитации нецелесообразен в ситуациях, когда … (укажите 4 варианта ответа)

• решается новая задача
• уже понятно, как лучше поступить
• имеет место жесткий стиль управления группой
• имеет место острый дефицит времени для принятия решения
• нужно принять решение совместно
• всеобщее согласование вопроса не очень важно
• есть временной запас для принятия решения

Завершением фасилитационной сессии является …

• получение обратной связи от заказчика по вопросам эффективности проведенного мероприятия
• описание круга существующих проблем
• выработка решений участниками фасилитации и составление ими «дорожной карты» по их реализации