В европейской классической модели организации работы гостиницы лицо, следящее за взаимодействием между персоналом и гостями и контролирующее, чтобы обслуживание происходило должным образом, быстро и в соответствии с политикой отеля – это…

Ответ за 15 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

-21%

Вопрос №343727

Вопрос есть в коллекциях

Неверно, что организационная структура отеля определяется …

Ответ за 15 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

-21%

Вопрос №343724

Вопрос есть в коллекциях

К преимуществам линейной структуры управления относится…

Ответ за 15 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

-21%

Вопрос №343737

Вопрос есть в коллекциях

Из всех некачественно обслуженных покупателей, которые не жалуются и не предъявляют претензий, никогда не совершают повторных покупок …

Ответ за 15 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

-21%

Вопрос №343755

Вопрос есть в коллекциях

Установите соответствие между возможностями cjm и их содержанием:

эффективность взаимодействия
стандартизация
удержание клиентов
оптимизация продаж
позволяет определить, насколько согласованно ведется взаимодействие между подразделениями и каналами коммуникации на протяжении всего клиентского пути
помогает создать стандарты работы с клиентами, поддерживая таким образом узнаваемое и высокое качество обслуживания во всех филиалах и подразделениях
детальное понимание и улучшение опыта клиентов от работы с продуктом и обслуживания влияет на лояльность и процент повторных покупок
улучшение опыта в каждой из точек контакта клиента с компанией, что позволяет повысить конверсию и сократить цикл продаж

Ответ за 15 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

-21%

Вопрос №343754

Вопрос есть в коллекциях

«Заморозка» денежных средств на карте гостя – это …

Ответ за 15 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

-21%

Вопрос №343753

Вопрос есть в коллекциях

Установите порядок шагов в гостя в карте клиентского пути в отеле:

Сбор информации об отелях и выбор
Бронирование отеля
Прибытие в отель
Заселение в отель
Номер и пребывание в нем
Сервис в отеле
Исследование местности
Отъезд из отеля
Лояльность

Ответ за 15 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

-21%

Вопрос №343752

Вопрос есть в коллекциях

Установите соответствие между показателями и их отраслевыми нормами:

маржинальность операционных отделов
маржинальность подразделения номерного фонда
маржинальность F&B
маржинальность SPA
50 – 70%
70 – 80%
30 - 50%
50 - 60%

Ответ за 15 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

-21%

Вопрос №343751

Вопрос есть в коллекциях

Бронирование мест в ресторане сверх доступных в расчете на то, что некоторые клиенты по разным причинам не придут – это …

Ответ за 15 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

-21%

Вопрос №343750

Вопрос есть в коллекциях

Установите соответствие между показателями и их обозначением:

коэффициент расходов на персонал относительно выручки
процентный показатель себестоимости ингредиентов относительно выручки с продаж
процентный показатель стоимости закупки алкогольных напитков в выручке с продаж алкогольных напитков
отношение количества чеков к количеству посадочных мест в ресторане
Labor cost
Food cost
Beverage cost
оборачиваемость стола

Ответ за 15 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

-21%

Вопрос №343748

Вопрос есть в коллекциях

Если показатель ARI больше 1, то …

Ответ за 15 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

-21%

Вопрос №343747

Вопрос есть в коллекциях

По данной формуле рассчитывается …

Ответ за 15 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

-21%

Вопрос №343745

Вопрос есть в коллекциях

Слова, употребление которых свойственно людям, образующим обособленные социальные группы, т. е. слова и выражения, встречающиеся в речи людей, связанных определенным родом деятельности, способом времяпрепровождения и пр. – это …

Ответ за 15 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

-21%

Вопрос №343744

Вопрос есть в коллекциях

Обратная связь – это …

Ответ за 15 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

-21%

Вопрос №343743

Вопрос есть в коллекциях

Процесс, который состоит в том, чтобы выслушать потребителей, предпринять необходимые действия, проинформировать клиентов о намеченных мероприятиях и подтвердить эффективность выполненной работы такими показателями, как повышение NPS и получение бизнес-результатов – это …

Ответ за 15 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

-21%

Вопрос №343741

Вопрос есть в коллекциях

В ходе опроса, проведенного компанией Technical Assistance Research Programs Inc. в Вашингтоне, было установлено, что гость, у которого имеются претензии, расскажет об этом еще …

Ответ за 15 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

-21%

Вопрос №343740

Вопрос есть в коллекциях

В течение разговора с гостем, его имя нужно использовать …

Ответ за 15 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

-21%

Вопрос №343738

Вопрос есть в коллекциях

Посредством фактически произнесенных слов передается …

Ответ за 15 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

-21%

Вопрос №343736

Вопрос есть в коллекциях

Передача части работ, услуг или бизнес-функций компании внешнему провайдеру, у которого достаточно человеческих ресурсов для ее осуществления – это …

Ответ за 15 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

-21%

Вопрос №343735

Вопрос есть в коллекциях

К преимуществам аутсорсинга относится…

Ответ за 15 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

-21%

Вопрос №343733

Вопрос есть в коллекциях

Установите соответствие между службами отдела приема и размещения гостей и их функциями:

служба регистрации гостей
служба швейцаров
служба телефонных операторов
служба гостевых услуг
выдача ключей от номеров
помощь с багажом
прием заказов на обслуживание в номере
информационное обслуживание

Ответ за 15 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

-21%

Вопрос №343732

Вопрос есть в коллекциях

Неверно, что в функции отдела продаж входит …

Ответ за 15 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

-21%

Вопрос №343730

Вопрос есть в коллекциях

По международным стандартам …

Ответ за 15 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

-21%

Вопрос №343726

Вопрос есть в коллекциях

К недостаткам функциональной структуры относятся…

Ответ за 15 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

-21%

Вопрос №343725

Вопрос есть в коллекциях

В функциональной структуре управления за процессы в каждом сегменте отвечает …

Ответ за 15 руб. Подробнее

Ответ верный?

Да Нет

Организация деятельности служб гостиницы

Сбросить фильтрОшибка?

Показать быстрые кнопки

Сбросить настройки

Отметить/снять все

Не нашли ответа на свой вопрос?

Добавить ответ

Ведь так и так найдёте ответ для своей учёбы 😉

Ставлю 10/10
Все нравится, очень удобный сайт, помогает в учебе. Кроме этого, можно заработать самому, выставляя готовые учебные материалы на продажу здесь. Рейтинги и отзывы на преподавателей очень помогают сориентироваться в начале нового семестра. Спасибо за такую функцию. Ставлю максимальную оценку.

Лучшая платформа для успешной сдачи сессии
Познакомился со СтудИзбой благодаря своему другу, очень нравится интерфейс, количество доступных файлов, цена, в общем, все прекрасно. Даже сам продаю какие-то свои работы.

Студизба ван лав ❤
Очень офигенный сайт для студентов. Много полезных учебных материалов. Пользуюсь студизбой с октября 2021 года. Серьёзных нареканий нет. Хотелось бы, что бы ввели подписочную модель и сделали материалы дешевле 300 рублей в рамках подписки бесплатными.

Отличный сайт
Лично меня всё устраивает - и покупка, и продажа; и цены, и возможность предпросмотра куска файла, и обилие бесплатных файлов (в подборках по авторам, читай, ВУЗам и факультетам). Есть определённые баги, но всё решаемо, да и администраторы реагируют в течение суток.

Маленький отзыв о большом помощнике!
Студизба спасает в те моменты, когда сроки горят, а работ накопилось достаточно. Довольно удобный сайт с простой навигацией и огромным количеством материалов.

Студ. Изба как крупнейший сборник работ для студентов
Тут дофига бывает всего полезного. Печально, что бывают предметы по которым даже одного бесплатного решения нет, но это скорее вопрос к студентам. В остальном всё здорово.

Спасательный островок
Если уже не успеваешь разобраться или застрял на каком-то задание поможет тебе быстро и недорого решить твою проблему.

Всё и так отлично
Всё очень удобно. Особенно круто, что есть система бонусов и можно выводить остатки денег. Очень много качественных бесплатных файлов.

Отзыв о системе "Студизба"
Отличная платформа для распространения работ, востребованных студентами. Хорошо налаженная и качественная работа сайта, огромная база заданий и аудитория.

Отличный помощник
Отличный сайт с кучей полезных файлов, позволяющий найти много методичек / учебников / отзывов о вузах и преподователях.

Отлично помогает студентам в любой момент для решения трудных и незамедлительных задач
Хотелось бы больше конкретной информации о преподавателях. А так в принципе хороший сайт, всегда им пользуюсь и ни разу не было желания прекратить. Хороший сайт для помощи студентам, удобный и приятный интерфейс. Из недостатков можно выделить только отсутствия небольшого количества файлов.

Спасибо за шикарный сайт
Великолепный сайт на котором студент за не большие деньги может найти помощь с дз, проектами курсовыми, лабораторными, а также узнать отзывы на преподавателей и бесплатно скачать пособия.