Методы разрешения конфликтных ситуаций - ответы на вопросы на СтудИзбе

Выберите динамические характеристики общения:

• Паузы
• Атмосфера
• Эмоции
• Темп

Распространение человеком манипулятивных воздействий (сведений), которое само является результатом манипулирования его психикой, а умысел к манипуляции у него самого отсутствует это?

• Первичная манипуляция
• Начальная манипуляция
• Вторичная манипуляция
• Правильного ответа нет

В чем суть поведенческого подхода к изучению теории лидерства?

• подход ставит эффективность организационной деятельности лидера в прямую зависимость от стиля его поведения по отношению к другим людям
• лидером может быть не любой человек, а только тот, кто обладает определенным набором личностных свойств
• управление должно быть гибким, а стиль лидерства адаптивным, приспособляемым к конкретным управленческим ситуациям и условиям

Что из перечисленного входит в состав базовых признаков реальной команды по мнению Яна Катценбаха и Дугласа Смита?

• наличие у членов группы взаимодополняющих умений и навыков;
• использование определенных общих подходов к работе
• все перечисленное верно

Сколько выделяют этапов развития команды?

• 3
• 4
• 5

Каково основное качество «действующих» в команде?

• ответственность
• дисциплинированность
• активность

В каком приёме противодействия манипуляции сознанием нужно уменьшить вплоть до минимума нахождение в зоне контакта с суггестором (манипулятором)?

• Сокращение контактов
• Уход от захвата
• Изменение темпа
• Правильного ответа нет

Эти люди воспринимают жизнь как постоянный турнир, а себе отводят роль бойца; деловые партнеры рассматриваются как соперники или враги, реальные или потенциальные – это?

• Пассивные манипуляторы
• Соревнующиеся манипуляторы
• Активные манипуляторы
• Правильного ответа нет

Люди не в силах положиться на себя, им лучше сделать ответственным за все другого человека, того, кем можно управлять и кого можно контролировать – это?

• Активные манипуляторы
• Сторонние манипуляторы
• Рациональные манипуляторы
• Правильного ответа нет

Верны ли следующие суждения?
А) С момента установления контакта между общающимися сторонами складывается психологическое пространство взаимодействия.
Б) Дистанция – часть межличностного пространства, которую тот или иной партнер считает своей.

• Верны оба суждения
• Оба суждения неверны
• Верно только А
• Верно только Б

Верны ли следующие суждения?
А) В гуманистическом аспекте манипуляция сознанием несет деструктивный заряд, подразумевая подчинение человеческой воли, ограничение свободы, в первую очередь, свободы выбора человека.
Б) Главным основанием манипуляции в общественной сфере может быть национализация общественных структур.

• Верно только А
• Верно только Б
• Верны оба суждения
• Оба суждения неверны

Верны ли следующие суждения?
А) Иногда конфронтация в разумных, контролируемых пределах более продуктивна с точки зрения решения конфликта, чем сглаживание,
избегание и даже компромисс.
Б) К. Томас и Р. Килменн выделили десять основных стилей поведения в

• Верны оба суждения
• Оба суждения неверны
• Верно только А
• Верно только Б

Что из перечисленного не является подходом к изучению теории лидерства?

• теория черт
• ситуационный подход
• нет правильного ответа

Сколько выделяют уровней лидеров?

• 2
• 3
• 4

Какого лидера называют «пророком»?

• формального
• известного
• «лидера без офиса

Как можно охарактеризовать лидера малой группы лиц, имеющих общие интересы?

• обладает внутригрупповой властью в виде авторитета, который формируется на основе его личных качеств, оцениваемых группой непосредственно, в процессе их совместной деятельности
• лицо, действующее в системе властных отношений, в которой лидерство представлено в виде своеобразных социальных институтов
• лицо, с которым конкретные социальные слои (группы) связывают возможность удовлетворения своих интересов

Команда – это…

• небольшая группа людей, стремящихся к достижению общей цели, постоянно взаимодействующих и координирующих свои усилия
• постоянно взаимодействующая группа людей
• небольшая группа людей, стремящихся к достижению общей цели

Какой роли в команде согласно Р. Дафту не бывает?

• сторонний наблюдатель
• играющий двойную роль
• делающий все

Выберите пропущенное слово или фразу:
Один из самых важных принципов защиты от манипуляции сознанием – отказ от ... на котором потенциальный манипулятор излагает вопрос

Верны ли следующие суждения?
А) Проще всего манипулировать сознанием человека, мышление которого находится в рамках чёткого и строгого алгоритма.
Б) Диалог (диалогичность мышления) не разрушает манипуляцию сознанием.

• Верно только А
• Верно только Б
• Верны оба суждения
• Оба суждения неверны

Выберите пропущенное слово или фразу:
Без ... человек должен был бы каждый раз заново осваивать вековой опыт

Выберите манипулятивные приемы, которыми пользуются недобросовестные работники, чтобы уклониться от выполнения задания или избежать ответственности:

• Не закончив одного дела, напрашиваются на какое-либо другое
• Стараются доказать руководителю, что в задании не было указаний на то, что сейчас требуется
• Заявляют, что некоторое время назад начальник говорил совсем обратное
• Стараются выглядеть не обиженными

Верны ли следующие суждения?
А) Американский психолог Эрик Берн разработал модель эго состояний, в соответствии с которой каждый поступок человека продиктован логикой одного из трех состояний сознания: Родитель, Взрослый или Ребенок.
Б) Взрослый – источник многих радостей, положительных чувств, постоянного ощущения новизны и поиска.

• Верно только А
• Верно только Б
• Верны оба суждения
• Оба суждения неверны

Выберите пропущенное слово или фразу:
- неявные допущения, вводимые в информационный обмен лингвистическими средствами.

Начальный момент управления процессом взаимодействия со стороны одного из партнеров (соперников) – это?

• Инициатива
• Распоряжение
• Суггестия
• Правильного ответа нет

Выберите пункты, выражающие борьбу за инициативу:

• Взятие инициативы, если ее проявление не встретило сопротивления со стороны партнера
• Перехват инициативы - быстрое овладение с обходом сопротивления партнера;
• Использование - удержание в руках, владение в течение сравнительно долгого промежутка времени
• Манипулирование инициативой

Верны ли следующие суждения?
А) Манипулятор начинает свои действия, имея некоторую степень уверенности в успехе.
Б) Позиционные преимущества – результат совместных соглашений, содержащий в себе юридическую, моральную или рациональную силу.

• Верно только А
• Верно только Б
• Верны оба суждения
• Оба суждения неверны

Выберите пропущенное слово или фразу:
- термин, обозначающий вертикальную составляющую психологического пространства взаимодействия.

Совокупность переменных общения, задаваемых со стороны тех или иных групп людей (реальных или условных) – это?

• Социальный контекст
• Макросоциальный уровень
• Культурный фон
• Физические условия

Какой контакт предполагает понимание смысла выполняемой другим человеком работы, значения используемых при этом средств, подачу эффективной обратной связи ему об этом?

• Операциональный
• Эмоциональный
• Предметный
• Телесный

Выберите пункты, относящиеся к классификации мишеней психологического воздействия:

• Побудители активности
• Регуляторы активности
• Когнитивные (информационные) структуры
• Пассивность

Выберите пропущенное слово или фразу:
- способ психологического влияния, нацеленный на возбуждение скрытого желания постороннего человека к совершению нужных манипулятору действий.

Выберите свойства личности, благоприятствующие повышенной внушаемости:

• Неуверенность в себе
• Низкая самооценка
• Покорность
• Строптивость

Выберите пропущенное слово или фразу:
Слой 1: « ... »: необходимо дать человеку позитивную информацию, причем она не должна быть искусственной или преувеличенной

Согласиться с просьбой и тут же выдвинуть встречную просьбу, гораздо более существенную (в утвердительной форме) – это приём?

• Цитирование прошлого случая
• Уступка с превышением
• СПА
• ТАСС

Выберите типовую ошибку из приёма «Заезженная пластинка»:

• Изменение интонации или слов
• Отсутствие паузы
• Взгляд в пол
• Бегающие глаза

Верны ли следующие суждения?
А) Отсроченное «нет». Эта техника помогает нам выиграть время, а также при необходимости дает возможность обратиться за советом к близким людям.
Б) Выбирая ту или иную технику отказа можно не учитывать состояние собеседника.

• Верно только А
• Верно только Б
• Верны оба суждения
• Оба суждения неверны

В каком приёме главная задача – озвучить свой принцип?

• Заезженная пластинка
• Нет
• Ответ на нежелательную просьбу
• Принцип бутерброда

Выберите пропущенное слово или фразу:
Прием « ... » построен на утверждениях и предложениях и является лидерским приемом, который не позволяет увести далеко в сторону от намеченной именно вами цели коммуникации.

Задавать вопросы, направленные на поиск или прояснение цели, намерений нападающего – какой это приём?

• «Уточнение слова»
• «Суть дела»
• «Зачем?»
• Правильного ответа нет

Выбрать любое слово и добиться точного его определения – какой это приём?

• «Английский профессор»
• «Уточнение слова»
• «Факты»
• Правильного ответа нет

Верны ли следующие суждения?
А) Все приемы речевой самообороны нацелены на сохранение отношений и позволяют сохранить свое внутреннее ресурсное состояние.
Б) Все приемы построены в виде утверждений.

• Верно только А
• Верно только Б
• Верны оба суждения
• Оба суждения неверны

Вежливо (положив ладонь на грудь), с тонким юмором (и даже самоиронично) говорить о себе и своих привычках, пристрастиях, убеждениях – какой это приём?

• «Английский профессор»
• «Начало»
• «Посоветуйте»
• Правильного ответа нет

Выберите пропущенное слово или фразу:
Единственным вашим помощником в точном распознавании речевого нападения является ... центр.

С чем многословие ассоциируется у всех людей?

• С правдивостью
• С преподавательским процессом
• С оправданием
• Правильного ответа нет

Проявление встречной агрессии, применение грубости или встречных угроз – это?

• Верный способ реагирования на речевое нападение
• Провальный способ реагирования на речевое нападение
• Нейтральный способ реагирования на речевое нападение
• Правильного ответа нет

Куда следует перевести энергию нападения из эмоционального центра?

• В рациональный центр
• В физический центр
• В духовный центр
• Правильного ответа нет

Верны ли следующие суждения?
А) Кто вышел из эмоционального равновесия, тот и проиграл.
Б) Всегда есть смысл реагировать на самого манипулятора и в его присутствии пытаться «выяснить отношения» с третьим лицом.

• Верно только А
• Верно только Б
• Верны оба суждения
• Оба суждения неверны

Выберите пропущенное слово или фразу
Каждый индивидуальный стиль поведения в конфликтной ситуации обусловлен своеобразным ... разноуровневых свойств интегральной индивидуальности.

Что является ещё одним из условий возникновения конфликтной ситуации наряду с конфликтностью педагога?

• Ролевая ассиметрия
• Ролевая симметрия
• Поведенческий параллелизм
• Правильного ответа нет

Относительно устойчивая совокупность целей, осознаваемых или неосознаваемых личностью действий, операций и реакций, направленных на разрешение конфликта или на выход из него это?

• Поведение группы
• Индивидуальный стиль поведения в конфликтной ситуации
• Поведенческая цель
• Правильного ответа нет

Верны ли следующие суждения?
А) Субъектность как предрасположенность к творению себя иногда, в неблагоприятных условиях (например, конфликта), есть универсально свойство человека.
Б) Педагогическая среда не конфликтогенна.

• Верны оба суждения
• Оба суждения неверны
• Верно только А
• Верно только Б

Выберите пропущенное слово или фразу:
В.С. Мерлин выделяет ... уровня индивидуального стиля.

Чьи работы положили начало исследованиям стиля в западной психологии?

• Адлера
• Юнга
• Фрейда
• Хорни

Выберите стили / стратегии конфликтного поведения:

• Соперничающий
• Проблемно-решающий
• Уступающий
• Деловой

Верны ли следующие суждения?
А) Конфликт — это процесс, имеющий собственную внутреннюю структуру, причем внутри каждого этапа конфликт может развиваться как в конструктивном, так и в деструктивном направлении.
Б) Пятой стилевой характеристикой в нашей стране было понятие индивидуального стиля деятельности.

• Верно только А
• Верно только Б
• Верны оба суждения
• Оба суждения неверны

Выберите пропущенное слово или фразу:
... противоречия означают, что в несоответствие социально экономическому строю пришла организация (устройство) государственной власти.

Что лежит в основе социального конфликта?

• Парадокс
• Противоречие
• Вера
• Общественный строй

Выберите типы противоречий:

• Функциональные
• Структурные
• Системные
• Парадоксальные

Выберите группы базовых потребностей, обусловливающие поведение людей, по мнению А. Маслоу:

• Физиологические
• Потребность в безопасности и стабильности
• Потребность в любви и принадлежности к группе
• Религиозные потребности

Верны ли следующие суждения?
А) Функциональные противоречия между государством и обществом выражают функциональное расстройство взаимодействия этих сторон.
Б) Разрешенные структурные противоречия общества могут перерасти в системные.

• Верно только А
• Верно только Б
• Верны оба суждения
• Оба суждения неверны

Выберите пропущенное слово или фразу:
Метод «Другая роль». В этом методе используется стратегия ... спектра игрового поведения

Выберите пропущенное слово или фразу:
... факторы — относительно стабильные обстоятельства, существующие объективно, независимо от нашего желания, которые трудно или даже невозможно изменить

Какие конфликты связаны с распределением средств жизнедеятельности (материальных средств, территории, времени и т. д.)?

• Целостные
• Ресурсные
• Внутриличностные
• Правильного ответа нет

Какие конфликты разворачиваются в области взаимоисключающих культурных стереотипов, верований и убеждений, оценок и отношений?

• Ценностные
• Классовые
• Международные
• Правильного ответа нет

Выберите причины конфликтов, которые предложены Н.В. Гришиной:

• Само содержание взаимодействия (совместной деятельности)
• Особенности межличностных отношений
• Личностные особенности участников
• Личностное отталкивание

Верны ли следующие суждения?
А) Информационные факторы связаны с неприемлемостью информации для одной из сторон.
Б) Поведенческие факторы выражаются в неудовлетворенности от взаимодействия между сторонами.

• Верно только А
• Верно только Б
• Верны оба суждения
• Оба суждения неверны

Выберите пропущенное слово или фразу:
... тип представляется обманчиво простым и не проблемным на первый взгляд

Выберите наиболее общие черты, характеризующие человека, склонного к конфликтам:

• Не думает о других, не понимает их нужды и интересы, заботится лишь об удовлетворении собственных потребностей
• Предпочитает действовать напролом
• Часто подтасовывает факты
• Всегда правдив

Верны ли следующие суждения?
А) Для демонстративного типа конфликтной личности характерно желание постоянно быть в центре внимания, хорошо выглядеть в глазах окружающих.
Б) Для демонстративного типа конфликтной личности характерна импульсивность, непродуманность, непредсказуемость поведения, отсутствие самоконтроля.

• Верно только А
• Верно только Б
• Верны оба суждения
• Оба суждения неверны

Стиль ... означает, что одна сторона действует совместно с другой стороной и при этом не пытается отстаивать собственные интересы в целях сглаживания атмосферы и восстановления нормальной рабочей атмосферы.

Что является ядром социальных конфликтов?

• Внутриличностные конфликты
• Межличностные конфликты
• Конфликты интересов
• Юридические конфликты