В фитнес-клубе «Сильный духом» начались проблемы с продажами. - Ответ на вопрос №61998

Вопрос

В фитнес-клубе «Сильный духом» начались проблемы с продажами. Проблема заключалась в недостатке контроля за менеджерами по продажам. Качество их бесед с потенциальными клиентами оставляло желать лучшего. Когда сотрудники находились под наблюдением руководителя, то алгоритм продажи соблюдался. Как только контроль ослабевал, продавцы начинали нарушать отработанный алгоритм
ответа на звонок, пропускали важные этапы, которые ведут к закрытию сделки, теряли свои деньги и, самое главное, деньги компании. Как руководству следует решить сложившуюся проблему?

• Поставить видеокамеры для того, чтобы руководитель мог постоянно видеть и слышать, как ведут разговоры с клиентами его сотрудники, а в случаях грубых нарушений – проводить профилактические беседы с сотрудниками.
• Решить сложившуюся проблему можно только квалифицированным подбором персонала. На этапе собеседований отсеивать тех сотрудников, порядочность и желание работать которых вызывают сомнения.
• Внедрить CRM-систему с возможностью записи и прослушки телефонных звонков. Система должна быть интегрирована с IP-телефонией: все входящие звонки, даже те, которые сорвались, остаются в базе – можно перезванивать клиентам и добиваться закрытия сделки.

Ответ