Маркетинговая аналитика - ответы на вопросы на СтудИзбе

Неверно, что показателем контроля маркетинговой стратегии является…

• CTR (Click Through Rate)
• Customer Retention Rate
• количество внутренних совещаний
• Net Promoter Score (NPS)

Вы создали фильм и хотите реализовать его на стриминговой платформе. Ваша цель — создать карту CJM, чтобы понять, на каком этапе пользователи перестают смотреть ваш фильм после старта. Какой инструмент анализа вы используете?

• Использование аналитики стриминговой платформы для отслеживания ключевых метрик (например, вовлечённость, время просмотра).
• Проведение качественных интервью с теми клиентами, которые перестали смотреть фильм на середине.
• Опрос подписчиков социальных сетей и создание среднего портрета аудитории.
• Ручной подсчёт рецензий на внешних сайтах и анализ их содержания.

При работе над продвижением образовательной платформы вы обнаружили, что значительное число пользователей перестало открывать ваши рассылки и посещать сайт. Какие действия лучше предпринять, чтобы вернуть их вовлечённость?

• Рассылать этой группе пользователей агрессивные предложения со скидками, независимо от их предпочтений.
• Увеличить бюджет на массовую рассылку писем для всех клиентов, включая тех, кто активно взаимодействует с платформой.
• Сменить стиль коммуникации, основываясь на интуиции и предположениях о том, чего хочет клиент.
• Сегментировать клиентов на основе истории их покупок, посещений сайта и предложить наиболее релевантные предложения.

Продвижение бизнеса в социальных сетях – это…

Персонализированные объявления для пользователей, которые уже взаимодействовали с брендом – это…

Система… – это стратегический инструмент, который помогает компаниям улучшать клиентский опыт, удерживать клиентов и увеличивать их пожизненную ценность

Представьте, что вы продюсер музыкального онлайн-фестиваля, который ежегодно собирает небольшую аудиторию постоянных фанатов. В этом году конкуренция выросла, и нужно удержать своих клиентов. Какой инструмент промо будет наиболее эффективным для повышения их лояльности?

• Использование скидок на билеты для всех, кто ранее участвовал в фестивале.
• Разработка и запуск анонсов с бонусами за раннюю покупку билета.
• Создание серии подкастов с участием артистов фестиваля, чтобы усилить интерес и привычную связь с брендом.
• Проведение новой промо-кампаний, ориентированной только на аудиторию конкурентов.

Отличительной чертой партнёрского маркетинга является…

• тесные прямые отношения с клиентами
• выплата комиссионного вознаграждения партнёрам за продвижение продукта
• высокие дополнительные затраты на оффлайн-рекламу
• отсутствие аналитики продаж

CPM в контексте цифровой рекламы – это…

• затраты на одну продажу
• комиссия за услуги маркетинга
• стоимость 1000 показов рекламного объявления
• смесь оффлайн и онлайн-методов продвижения

Примером креативной интеграции бренда в контент является…

• прямолинейное указание на скидки в объявлении
• упоминание продукта в видеоролике блогера
• реклама с наложением диалогового окна
• продвижение продукта через пресс-релизы

Благодаря использованию систем аналитики, таких как Google Analytics можно получить данные…

• источников трафика
• возраста и пола посетителей сайта
• интересов и предпочтений клиентов
• финансовых показатели компании

Неверно, что к способам сегментации клиентской базы относится… сегментация

• географическая
• демографическая
• финансовая
• производственная

Примером креативной интеграции бренда в контент является…

• прямолинейное указание на скидки в объявлении
• упоминание продукта в видеоролике блогера
• реклама с наложением диалогового окна
• продвижение продукта через пресс-релизы

Неверно, что классический маркетинг-микс включает в себя элемент…

• product
• price
• passion
• promotion

Метрика… относится к показателям эффективности маркетинга

• CTR
• ROMI
• ROI
• LTV

Рекламная кампания вашего продуктового онлайн-шоу получила скромный рост трафика.Что лучше делать в первую очередь, если вы придерживаетесь data-driven подхода?

• Увеличить рекламный бюджет, надеясь, что рост продолжится.
• Провести A/B тестирование рекламных объявлений для определения более эффективного варианта.
• Уволить агентство SMM-рекламы, если кампании не оправдали ваши ожидания.
• Сменить модель таргетинга в социальных сетях интуитивно.

Вы продюсер театрального спектакля, который будет проходить всего одну неделю в онлайн-формате. Вам нужно привлечь зрителей с минимальными затратами, поскольку большая часть бюджета ушла на постановку. Какой тип рекламного инструмента вы выберете?

• Реклама через блогеров: они могут быстро привлечь внимание аудитории к онлайн-форматам.
• Контекстная реклама (Google или Яндекс): она покажет вашу афишу людям, уже ищущим мероприятия или развлечения.
• Классический видеоролик на YouTube с демонстрацией фрагментов спектакля и отзывов.
• Прямая реклама на ТВ, так как она охватывает большую аудиторию

Представьте, что вы продюсируете образовательные курсы по созданию видеоконтента для начинающих. На основе анализа customer journey map (CJM) вы заметили, что высокая доля клиентов отказывается от покупки на этапе оформления заказа. Какая из стратегий шагов наиболее эффективна для устранения проблемы?

• Добавить кнопку «Позвоните мне», чтобы обеспечить моментальную связь с менеджером.
• Увеличить рекламные бюджеты, чтобы компенсировать отказы за счёт большего охвата.
• Установить скидку на курс для тех, кто отказывается завершить покупку на странице оплаты.
• Улучшить интерфейс страницы, чтобы сократить количество шагов до завершения оплаты.

Для проведения RFM-анализа клиентской базы необходимы данные…

• пол клиента, возраст, номер телефона
• дата последней покупки, сумма покупок, частота покупок
• геолокация клиента, тип устройства доступа
• средний чек, количество входов в личный кабинет

Улучшить лояльность клиентов помогут…

• агрессивные скидки на все товары
• персонализированные бонусы и программы лояльности
• увеличение рекламы без анализа поведения клиентов
• предоставление подарков только новым клиентам

Неверно, что для сегментации клиентской базы основных фактором является…

• поведенческие данные
• географическое местоположение
• интересы и предпочтения.
• наличие складов у компании

Для привлечения новых клиентов походят…

• накопительные скидки
• сезонные скидки
• скидки «Приведи друга»
• эксклюзивные предложения только для постоянных клиентов

Искусственный интеллект в data-driven маркетинге…

• полностью заменяет человеческое участие в принятии решений
• помогает автоматизировать процессы анализа данных и прогнозирования
• необходим только для крупных компаний
• используется только для создания контента

Data-driven маркетинг помогает в персонализации предложений через…

• Создание общих предложения для всех клиентов
• улучшение понимания потребности каждого клиента
• ограничение возможностей креативного подхода
• увеличение затрат на маркетинг

В data-driven маркетинге могут использоваться… типы данны

• только количественные данные
• только качественные данные
• количественные и качественные данные
• только финансовые показатели

Минимальными затратами при разработке отличается…

• ретаргетинг
• организация оффлайн-мероприятий
• производство рекламных видеороликов
• публикация в корпоративном блоге

Customer Journey – это…

• путь клиента от знакомства с брендом до покупки
• процесс разработки нового продукта
• анализ конкурентной среды
• оценка финансовых показателей компании

Неверно, что примером точки контакта в CJM является…

• визит клиента на сайт компании
• общение с сотрудником поддержки
• внутренние совещания сотрудников
• новости о компании в прессе

Для повышения лояльности клиентов наиболее эффективными действиями считаются… (выберите 2 варианта ответа)

• предоставление индивидуальных предложений
• задержка ответа службы поддержки
• упрощение процедур возвратов и обменов
• полное исключение рекламы

Оценить вероятность возвращения клиента помогает показатель…

• ROMI
• NPS
• RFM
• Churn Rate

…используется для визуализации пути клиента от знакомства с продуктом до совершения покупки

• SWOT-анализ
• CJM
• PESTLE-анализ
• ABC-анализ

… нацелена исключительно на привлечение аудитории в оффлайн-магазины

• рекламная POS-стойка
• кросс-промо с другими брендами
• баннерная реклама в интернете
• E-mail рассылка

Эффективным инструментом привлечения внимания в офлайне считается…

• кассовые рекламные дисплеи
• CRM-рассылка
• SEO-оптимизация сайта
• Отзывы на сторонних сайтах

Эмоциональное состояние клиента на различных этапах взаимодействия с продуктом помогает определить…

• финансовый отчет
• эмпатическая карта
• техническая спецификация продукта
• организационная структура компании

Целью data-driven маркетинга является…

• увеличение продаж за счет интуитивных решений
• повышение точности прогнозирования поведения клиентов
• сокращение затрат на рекламу без учета результатов
• уменьшение количества данных для анализа

Установите соответствие между этапом пути клиента (CJM) и показателем его эффективности:
A. Осведомленность
B. Покупка
C. Лояльность
D. Удержание
E. охват аудитории рекламной кампании
F. скорость принятия решения о покупке
G. доля новых клиентов
H. процент удержанных клиентов

Установите соответствие между этапами пути клиента CJM и типом данных, необходимых для их анализа:
A. Осведомленность
B. Рассмотрение
C. Покупка
D. Лояльность
E. поведение клиента в момент взаимодействия с рекламой
F. время, затраченное на выбор бренда
G. доля завершенных заказов
H. удовлетворенность клиента после покупки

Установите соответствие между этапами CJM и их описанием:
A. Осведомленность
B. Рассмотрение
C. Покупка
D. Лояльность
E. клиент впервые слышит о продукте или услуге
F. клиент сравнивает варианты и обдумывает покупку
G. клиент совершает покупку
H. клиент делает повторные покупки и рекомендует бренд другим

Установите соответствие между элементами классического маркетинг-микса и их определениями:
A. Product
B. Price
C. Place
D. Promotion
E. продукт или услуга, предлагаемые потребителю
F. цена товара или услуги
G. каналы распространения товара или услуги
H. методы продвижения товара или услуги

Установите соответствие между типом платформы и примером её использования в промо:
A. Видеохостинги
B. Мессенджеры
C. Ретейл-магазины
D. Интернет-форумы
E. видеореклама с упоминанием бренда
F. персонализированные рассылки с акционными предложениями
G. установление POS-материалов
H. мониторинг упоминаний бренда в обсуждениях

Установите соответствие между терминами и определениями к ним:
A. LTV
B. Churn Rate
C. NPS
D. совокупный доход, который клиент приносит компании за весь период сотрудничества
E. уровень оттока клиентов за определенный период
F. показатель уровня лояльности клиентов

Установите соответствие между промо-инструментами и их характеристиками:
A. Контекстная реклама
B. Лид-магнит
C. POS-материалы
D. Партнёрский маркетинг
E. таргетированное продвижение в поисковых системах
F. предоставление бесплатного продукта взамен на контактные данные
G. дополнительные рекламные материалы на месте продаж
H. продвижение продукта с помощью партнёрских программ

Установите соответствие между правилами реферального маркетинга и их основными задачами:
A. Создание ценного предложения для клиентов
B. Обеспечение высокого качества продукта или услуги
C. Анализ и оптимизация программы
D. предложение клиентам вознаграждение за привлечение новых клиентов
E. регулярный сбор отзывов
F. отслеживание ключевых показателей эффективности (KPI) по реферальной программе

Установите соответствие между понятиями и их значением:
A. Чек-лист
B. Email-маркетинг
C. Лояльность
D. Big Data
E. список задач или шагов, необходимых для выполнения задачи
F. способы привлечения и удержания клиентов посредством электронной почты
G. степень удовлетворенности и приверженности клиентов бренду
H. большое количество структурированных и неструктурированных данных

Установите соответствие между показателями и их назначением:
A. ROI
B. LTV
C. NPS
D. Churn Rate
E. отношение прибыли к вложенным инвестициям
F. пожизненная ценность клиента для компании
G. коэффициент лояльности и готовности рекомендовать бренд
H. показывает уровень оттока клиентов

Установите соответствие между метриками и описанием к ним:
A. CTR
B. ROI
C. LTV
D. процент кликов по рекламному объявлению
E. соотношение прибыли от маркетинга к затратам
F. доход с клиента за весь период взаимодействия

Установите соответствие между ключевыми терминами и их определениями:
A. Конверсия
B. Таргетинг
C. Сегментация
D. превращение потенциальных клиентов в реальных покупателей
E. процесс определения и адаптации маркетинговых коммуникаций для конкретной группы
F. определение и выделение подгрупп в общей группе потенциальных клиентов

Установите соответствие между инструментами маркетинга и их описанием:
A. SMM
B. SEO
C. Контент-маркетинг
D. Вирусный маркетинг
E. управление присутствием компании в социальных сетях
F. оптимизация сайта под поисковые запросы
G. разработка и распространение контента в интернете
H. продвижение бренда через вирусный контент

Установите соответствие между инструментами и их ролями в data-driven маркетинге:
A. Аналитические платформы
B. CRM-системы
C. Инструменты визуализации данных
D. сбор и обработка больших объемов данных
E. отслеживание и управление взаимоотношениями с клиентами
F. превращение данных в легкодоступные и легко понимаемые форматы

Установите соответствие между действиями и их инструментами анализа:
A. Определение портрета клиента
B. Сегментация клиентов по покупательской активности
C. Оценка оттока клиентов
D. CRM-системы
E. RFM-анализ
F. Churn Rate

Установите соответствие между видами маркетинговых отчетов Power BI и их целями:
A. Анализ поведения клиентов
B. Отчеты по продуктам
C. Географические отчеты
D. Отчеты по сегментации клиентов
E. понимание взаимодействия клиентов с продуктами и услугами компании
F. анализ успеха разных категорий товаров
G. оценка эффективности региональных кампаний
H. выделение групп клиентов для персонализированного подхода к маркетингу

Установите последовательность этапов разработки эффективной промо-кампании в правильной последовательности:
определение целевой аудитории
создание уникального предложения
выбор промо-каналов
анализ результатов

Установите последовательность этапов работы с клиентской базой:
сбор данных о клиентах
сегментация клиентской базы
персонализация маркетинговых предложений
оценка результатов маркетинговой активности

Установите последовательность развития кампании при использовании лид-магнита:
создание целевой страницы
предложение лид-магнита пользователю
сбор контактной информации
работа с базой данных потенциальных клиентов

Установите порядок этапов создания CJM:
определение цельной аудитории
сбор данных о клиентах
выявление точек контакта
визуализация пути клиента

Установите порядок этапов процесса создания стратегии data-driven маркетинга:
определение целей
сбор данных
анализ данных
мониторинг и корректировка

Установите порядок этапов проведения акции по продвижению:
анализ целевой аудитории
разработка рекламной концепции
проведение промо-акции
оценка эффективности

Успех data-driven маркетинговой кампании измеряется по…

• количеству потраченных денег
• уровню возврата инвестиций (ROI)
• количеству показов
• количеству созданных постов

Улучшить лояльность клиентов помогут…

• агрессивные скидки на все товары
• персонализированные бонусы и программы лояльности
• увеличение рекламы без анализа поведения клиентов
• предоставление подарков только новым клиентам

Точкой контакта на стадии удержания клиентов считается…

• входящее письмо от компании с персонализированной акцией
• анализ сильных сторон конкурентов
• проведение внутренних тренингов команды
• прямые переговоры с поставщиками

Сегментация клиентской базы – это…

• прогнозирование поведения клиентов
• удаление неактивных пользователей
• формирование бонусной системы
• разделение клиентов на группы по определенным характеристикам

Сбор отзывов клиентов необходим для…

• повышения мотивации сотрудников
• улучшения продуктов и услуг
• увеличения количества подписчиков в соцсетях
• оптимизации логистики

Решающее значение при анализе точек контакта имеет…

• временные затраты клиента
• эмоциональная реакция клиента
• инфраструктура компании
• маркетинговый бюджет

Ретаргетинг – это…

• повторное обращение к потенциальным клиентам, которые уже взаимодействовали с брендом
• автоматическое обновление рекламных объявлений
• массовая e-mail рассылка
• обратный звонок клиенту после заказа

Рекламная кампания вашего продуктового онлайн-шоу получила скромный рост трафика. Что лучше делать в первую очередь, если вы придерживаетесь data-driven подхода?

• Увеличить рекламный бюджет, надеясь, что рост продолжится.
• Провести A/B тестирование рекламных объявлений для определения более эффективного варианта.
• Уволить агентство SMM-рекламы, если кампании не оправдали ваши ожидания.
• Сменить модель таргетинга в социальных сетях интуитивно

Путь клиента – это…

• процесс покупки с момента оформления до завершения оплаты
• полный цикл взаимодействия клиента с компанией
• все активные действия клиента в социальных сетях
• список покупок клиента на сайте

Процесс сегментирования аудитории на основе данных – это…

• кластеризация
• диверсификация
• консолидация
• инновация

Промо-инструменты – это…

• инструмент для продвижения продукта или услуги на рынке
• способ повышения качества продукта
• метод оптимизации внутренних бизнес-процессов
• средство для оценки удовлетворенности клиентов

Примером офлайн промо-инструмента является…

• рекламные баннеры на сайтах.
• телевизионная реклама.
• реклама в мобильных приложениях.
• контекстаная реклама в поисковых системах

Примером креативной интеграции бренда в контент является…

• прямолинейное указание на скидки в объявлении
• упоминание продукта в видеоролике блогера
• реклама с наложением диалогового окна
• продвижение продукта через пресс-релизы

При создании рекламного объявления наиболее важным элементом является…

• яркий дизайн
• множество отзывов клиентов
• четкое предложение ценности
• высокая частота показов

При работе над продвижением образовательной платформы вы обнаружили, что значительное число пользователей перестало открывать ваши рассылки и посещать сайт. Какие действия лучше предпринять, чтобы вернуть их вовлечённость?

• Рассылать этой группе пользователей агрессивные предложения со скидками, независимо от их предпочтений.
• Увеличить бюджет на массовую рассылку писем для всех клиентов, включая тех, кто активно взаимодействует с платформой.
• Сменить стиль коммуникации, основываясь на интуиции и предположениях о том, чего хочет клиент.
• Сегментировать клиентов на основе истории их покупок, посещений сайта и предложить наиболее релевантные предложения.

При планировании e-mail рассылок для клиентской базы важно учитывать…

• время суток, персонализацию, сегментацию подписчиков
• актуальность данных конкурентов
• количество отправленных писем за квартал
• возможность хранения данных в Excel

Преимуществом использования data-driven подхода в маркетинге является…

• минимизация затрат на маркетинг
• повышение эффективности маркетинговых усилий
• увеличение количества партнёров
• рост влияния на органы власти

Представьте, что вы продюсируете образовательные курсы по созданию видеоконтента для начинающих. На основе анализа customer journey map (CJM) вы заметили, что высокая доля клиентов отказывается от покупки на этапе оформления заказа. Какая из стратегий шагов наиболее эффективна для устранения проблемы?

• Добавить кнопку «Позвоните мне», чтобы обеспечить моментальную связь с менеджером.
• Увеличить рекламные бюджеты, чтобы компенсировать отказы за счёт большего охвата.
• Установить скидку на курс для тех, кто отказывается завершить покупку на странице оплаты.
• Улучшить интерфейс страницы, чтобы сократить количество шагов до завершения оплаты.

Представьте, что вы продюсер музыкального онлайн-фестиваля, который ежегодно собирает небольшую аудиторию постоянных фанатов. В этом году конкуренция выросла, и нужно удержать своих клиентов. Какой инструмент промо будет наиболее эффективным для повышения их лояльности?

• Использование скидок на билеты для всех, кто ранее участвовал в фестивале.
• Разработка и запуск анонсов с бонусами за раннюю покупку билета.
• Создание серии подкастов с участием артистов фестиваля, чтобы усилить интерес и привычную связь с брендом.
• Проведение новой промо-кампаний, ориентированной только на аудиторию конкурентов.

Представьте, что вы продюсер крупного онлайн-курса по обучению гейм-дизайну. Ваш курс конкурирует с другими платформами. Ваши маркетологи предлагают различные подходы к улучшению стратегии продвижения. Какой из следующих подходов наиболее демонстрирует роль data-driven подхода?

• Улучшение текстов объявления через копирайтеров без анализа данных.
• Проведение анализа поведения пользователей на сайте для выявления успешных точек входа и пути пользователя.
• Использование интуиции команды для выбора лучшей рекламной площадки.
• Создание новых скидок и акций без анализа их влияния на продажи.

Представьте, что вы запустили промо-кампанию нового театрального спектакля. На этапе CJM анализ показывает, что покупатели активно просматривают страницу с трейлером спектакля, но не переходят к покупке билетов. Какую метрику вам нужно отслеживать, чтобы понять, что тормозит процесс?

• Коэффициент кликабельности (CTR) рекламных объявлений.
• Среднее время нахождения пользователя на странице сайта.
• Конверсию страницы просмотра трейлера в покупку билетов (CRO).
• Соотношение новых и постоянных пользователей, просматривающих сайт.

Полный охват взаимодействий клиента с продуктом от первого касания до долгосрочной лояльности предполагает…

• PEST-анализ
• форсированный метод продаж
• модель 4P
• CJM

Показатель… в RFM-анализе относится к давности совершения покупки

• recency
• frequency
• monetary
• LTV

Показатель, отражающий процент клиентов, совершивших покупку после просмотра рекламы – это…

• конверсия
• ROI
• CTR
• CPC

Персонализация предложений – это…

• размещение одинаковых скидок для всех клиентов на сайте
• унификация системы доставки товара
• создание уникальных сообщений на основе данных о клиенте
• повышение цен на эксклюзивные товары

Персонализация в работе с клиентской базой – это…

• использование общих промокодов для всех клиентов
• предоставление клиентам предложений, основанных на их интересах и предпочтениях
• использование ограниченного числа стандартных рекламных шаблонов
• сегментирование клиентов только по возрасту

Персонализация в data-driven маркетинге – это…

• применение личных данных для создания клиентской информации
• создание универсальных сообщений для всех сегментов аудитории
• использование данных для изменения дизайна страницы
• исключение индивидуальных особенностей клиента

Оценить вероятность удержания клиента помогает метрика…

• RFM-анализ
• ROMI
• Cost per Lead
• Churn Rate

Оценить вероятность возвращения клиента помогает показатель…

• ROMI
• NPS
• RFM
• Churn Rate

Отличительной чертой партнёрского маркетинга является…

• тесные прямые отношения с клиентами
• выплата комиссионного вознаграждения партнёрам за продвижение продукта
• высокие дополнительные затраты на оффлайн-рекламу
• отсутствие аналитики продаж

Основной целью e-mail маркетинга является…

• напоминание клиенту о забытой корзине
• продажа товаров через мессенджеры
• рассылка итогов маркетинговой аналитики
• сбор обратной связи у конкурентов

Основное преимущество использования QR-кодов как промо-инструмента заключается в…

• уменьшении затрат на сервисную поддержку
• простоте адаптации под любые платформы
• возможности предоставления дополнительной информации клиенту
• прямом влиянии на SEO сайта

Основная цель создания карты пути клиента (CJM) заключается в…

• увеличении ассортимента продуктов
• оптимизации внутренних процессов компании
• улучшении опыта клиента путем анализа его взаимодействия с брендом
• повышении цен на продукты и услуги