В производственной компании существует конфликт между - Ответ на вопрос по КHRК №2415774

Вопрос

В производственной компании существует конфликт между отделом продаж, который требует быстрого найма специалистов под новые контракты, и отделом управления персоналом, который настаивает на тщательной процедуре оценки из-за прошлых неудачных наймов. HR-директор не может разрешить это противоречие, что приводит к срыву сроков закрытия вакансий и напряженности между подразделениями. Генеральный директор пригласил консультанта для структурирования и решения проблемы. Какой подход и инструменты должен применить консультант на начальном этапе?

• Консультанту следует немедленно провести тренинг по командообразованию для руководителей отделов продаж и HR, чтобы снизить эмоциональное напряжение
• Консультанту следует использовать принцип MECE для структурирования проблемы: разделить ее на непересекающиеся составляющие (например, процессы планирования численности, требования к кандидатам, этапы рекрутинга, критерии оценки) и построить «дерево вопросов» для каждой. Это позволит выявить ключевые точки противоречия и перевести эмоциональный конфликт в плоскость анализа конкретных процессов
• Консультанту следует выступить в роли арбитра и, изучив регламенты, навязать отделу продаж процедуру оценки, разработанную отделом HR, как обязательную для исполнения
• Консультанту следует рекомендовать передать функцию первичного отбора кандидатов на аутсорсинг, чтобы снять операционную нагрузку с HR-отдела и ускорить процесс для отдела продаж

Ответ