Марина получила повышение и теперь возглавляет направление - Ответ на вопрос по КМ №134098
-42%
Вопрос
Марина получила повышение и теперь возглавляет направление комьюнити- менеджмент. Под её руководством, в том числе, три менеджера, кто напрямую контактируют с участниками онлайн сообщества. Марина стала анализировать обратную связь, и она обнаружила, что все три менеджера имеют негативный фидбэк от разных участников. Суть была в том, что они не чувствовали себя комфортно из- за манеры общения менеджеров. Что стоит сделать Марине?- урезать полномочия трёх менеджеров и самой принимать основные решения во взаимодействии с клиентами
- узнать, не являются ли эти клиенты «засланными казачками» конкурентов
- проработать рекомендации по tone of voice, систематично обучить им менеджеров и помогать им использовать их
Ответ
Этот вопрос в коллекциях
-6%
5,0
🎓 Поможем сдать всё — тесты, практику, экзамены, курсовые, дипломы, отчёты! Закроем долги под ключ 🔑 Ведём от первой сессии до диплома 🏆 Работаем с Синергией, МЭИ и другими вузами 🤝 Гарантия результата или возврат денег 💰 Пиши! 🚀
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
