Ответ на вопрос №50021: Клиент кричит на сотрудника за ошибку, которую совершил другой сотрудник. Как должен ответить сотрудник разгневанному клиенту? Сотрудник должен объяснить клиенту, что в его проблеме виноват другой сотрудник, предложить продолжить разговор именно с тем сотрудником, с которым взаимодействовал клиент. Если клиент не доволен, он может обратиться к руководству, чтобы наказать провинившегося сотрудника.Клиент кричит на сотрудника за ошибку, которую совершил другой - Ответ на вопрос №50021Клиент кричит на сотрудника за ошибку, которую совершил другой - Ответ на вопрос №50021
2024-03-302024-03-30СтудИзба
Клиент кричит на сотрудника за ошибку, которую совершил другой - Ответ на вопрос №50021
-5%
Вопрос
Клиент кричит на сотрудника за ошибку, которую совершил другой сотрудник. Как должен ответить сотрудник разгневанному клиенту?- Сотрудник должен объяснить клиенту, что в его проблеме виноват другой сотрудник, предложить продолжить разговор именно с тем сотрудником, с которым взаимодействовал клиент. Если клиент не доволен, он может обратиться к руководству, чтобы наказать провинившегося сотрудника.
- Сотрудник должен спокойно поблагодарить за обращение, принести извинения за вызванные негативные эмоции, если соответствуют случаю – тут же сгладить негатив уместным подарком или бонусом, пообещать непременно разобраться в случившейся ситуации, но в первую очередь заняться решением основного вопроса Клиента».
- Сотрудник должен ответить клиенту, что его прекрасно слышно, не нужно кричать. Если он не успокоится, позвонить на пост охраны.
Ответ
Этот вопрос в коллекциях
Ответы на тесты по всем предметам ИДДО, отдельные вопросы, письменные работы и услуги по их выполнению - у меня в профиле :)