Установите соответствие между индексами измерения качества - Ответ на вопрос по КО №2502481
-42%
Вопрос
Установите соответствие между индексами измерения качества обслуживания и потребительской лояльности и их показателями характеристикой:- A. Индекс потребительской удовлетворенности
- B. Индекс усилий клиента
- C. Индекс потребительской лояльности
- D. дает возможность выяснить значение и соотношение факторов, оказывающих влияние на лояльность потребителя, таких как цена, качество, доступность и т.п.
- E. позволяет компании понять, насколько клиент высоко воспринимает ценность оказанной услуги.
- F. характеризует готовность клиента порекомендовать компанию своим друзьям и знакомым
