Медицинская клиника стремится повысить удовлетворенность - Ответ на вопрос по КО №2442568
Вопрос
Медицинская клиника стремится повысить удовлетворенность пациентов уровнем сервиса, разработав стандарты обслуживания.Для этого эксперты и специалисты отдела маркетинга проводят аудит процессов посредством интервью с сотрудниками, анализируют клиентскую базу проводят наблюдение за выполнением и изучение текущих бизнес-процессов обслуживания клиентов, анализ воронки продаж и текущей CRM-системы, анализ пути покупателя и определение точек боли, анализ и аудит точек контакта, выявление приоритетных точек для развития, проводят встречи с собственником по презентации отчета и анализу всех собранных данных, формулируют приоритетные проекты для развития сервиса.
После проведения аудита, в компании разрабатывают ключевые стандарты работы контактного персонала по направлениям:
входящий контакт потенциального клиента, консультация и запись;
ведение пациента внутри центра;
прием пациента врачом, консультации и допродажи;
контакты с пациентом после приема.
Разрабатываются системы обеспечения качественного уровня выполнения стандартов обслуживания.
Для внедрения стандартов проводится обучение персонала новым стандартам работы с покупателями.
Приведут ли указанные мероприятия к повышению клиентоориентированности медицинской клиники?
aleksiasession
