К сервисным ошибкам, которых необходимо избегать, - Ответ на вопрос по ГиРБТиИР №142596
Вопрос
К сервисным ошибкам, которых необходимо избегать, относится…- говорить клиенту, что он сам виноват в произошедшем
- брать на себя ответственность и принимать решения
- обвинять в случившемся кого-либо из своих коллег перед клиентом
- знать и предлагать услуги, предоставляемые не только Вашим отделом, но и другими отделами гостиницы





















