Деловые коммуникации ИТ - ответы на вопросы на СтудИзбе

На деловых совещаниях и в других рабочих ситуациях, сотрудница Д. часто была одета в очень короткие юбки, ярких цветов, блузы с глубоким декольте и носила обувь на высоких каблуках. Официально требования к дресс-коду сотрудников были прописаны в документах компании, но сотрудница Д. не считала, это значимым условием, при выполнении трудовых обязанностей. После предупреждений, выговоров и строгого выговора сотрудницу уволили.
Какие основания использовала компания для увольнения данной сотрудницы?
Выберите один ответ:

• Нарушение рабочей атмосферы
• Нарушение Правил внутреннего трудового распорядка
• Негативное влияние на имидж компании, при взаимодействии с клиентами
• Не соответствие корпоративным ценностям компании
• Создание оснований для возникновение конфликтных ситуаций
• Нарушение официального дресс-кода
• Не желание вносить корректировки в свой стиль одежды
• Проявление неуважения к коллегам и руководителям

Древнегреческая притча о разбитом горшке гласит: Соседка одолжила у женщины горшок и вернула его разбитым. В свое оправдание она заявила: «Во-первых, я никакого горшка не брала. Во-вторых, когда я его брала, он был уже разбит. И в-третьих, когда я его вернула, он был совершенно целым».
Укажите, какой признак неискренности партнера по общению, позволяет распознать манипуляцию в данной истории.
Выберите один ответ:

• Высказывания партнера противоречат другой известной собеседнику информации, одна часть сообщенного партнером противоречит другой.
• Исключительно позитивная информация о самом себе и отсутствие малейших сомнений в трактовке событий
• Неопределенность, неконкретность сведений, содержащихся в сообщении партнера
• Настойчивое, неоднократное (навязчивое) повторение каких-либо утверждений
• Отсутствие в описании несущественных подробностей и деталей
• Чрезмерная, нарочитая точность описания событий
• Совпадение в мельчайших деталях сообщений нескольких опрашиваемых
• Нетипичные для данного человека выражения, термины и фразеологические обороты

В числе главных черт делового речевого этикета - повышенное внимание и чуткость к собеседнику, характерна для жителей страны

как форма устного делового общения, проводится с использованием следующего правила: нужно воздержаться от излишней уверенности в своем умении сразу, экспромтом, без подготовки и продумывания деталей, провести эффективный разговор

- это форма речи, образуемая в результате активной речевой деятельности, рассчитанная на пассивное и опосредованное восприятие, практически не связанная с речью собеседника ни в содержательном, ни структурном отношении

это собрание людей для обсуждения вопросов, принятия решений, координации действий, у которого есть ведущий, повестка, докладчик

Установите последовательность действий при реализации эффективного плана публичных выступлений

• Анализ аудитории и контекста
• Высказывание соображений, вытекающих из фактов
• Призыв к действиям
• Изложение фактов

Установите соответствие между правилом аргументирования и его содержанием

• Для получения положительного решения по важному для вас вопросу поставьте его на третье место, перед этим задав два коротких, простых для собеседника вопроса, на которые он наверняка ответит вам «да». Если человек дважды согласился с вами, то весьма велика вероятность, что он согласится и в третий раз.
• В памяти человека лучше запоминается та информация, которая находится в начале и в конце информационного ряда, поэтому важные аргументы, предназначенные для слушателей должна быть озвучены в начале речи и изложены, повторены в конце.
• Нельзя загонять собеседника в угол, потому что в такой позиции он будет сопротивляться до последнего, даже вопреки здравому смыслу. Нужно дать ему возможность «сохранить лицо», оставить ненарушенным чувство собственного достоинства.
• Убедительность аргументов зависит от их очередности. Наиболее убедителен такой порядок аргументов: сильные – средние – один самый сильный (слабыми аргументами вообще лучше не пользоваться, они приносят вред, а не пользу).
• Правило Сократа
• Правило рамки (законы края фактор ряда)
• Правило Паскаля
• Правило Гомера

В психологии общения ... - это полное лишение внешних раздражителей, которое приводит к апатии

Выбор коммуникативной стратегии, в соответствии с конкретной ситуацией, на основе владения техникой общения — это:
Выберите один ответ:

• тактика общения
• способ общения
• целенаправленность общения
• практика общения
• коммуникативная реакция

Укажите признак эскалации конфликта:
Выберите один ответ:

• Расширение когнитивной сферы
• Переход от аргументов к претензиям и личным выпадам
• Уменьшение числа участников
• Деполяризация интересов

Выберите виды конфликтов по степени остроты противоречий:
Выберите один или несколько ответов:

• Вражда
• Недовольство
• Противодействие
• Раздор
• Разногласия
• Рост эмоционального напряжения

Цель делового имиджа – это:
Выберите один ответ:

• Проявить свою креативность и творчество, в рамках корпоративной культуры
• Выделиться среди коллег в организации
• Подчеркнуть профессиональную принадлежность и статус сотрудника
• Затмить окружающих ценой костюма

Стандартный размер персональной деловой визитной карточки:
Выберите один ответ:

• 50 х 70 мм
• 50 х 95 мм
• 50 х 90 мм
• 50 х 75 мм

Выберите характеристику стратегии поведения людей в конфликтах, которая называется «Сотрудничество»:
Выберите один ответ:

• Принятие точки зрения другой стороны, но лишь отчасти. Соглашение путем взаимных уступок. Направленность на частично совместные действия. Возможные неблагоприятные последствия: последующее обострение взаимоотношений после временной удовлетворенности результатом.
• Признание различий во мнении и готовность ознакомиться с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти курс действий, приемлемый для всех сторон. Направленность на совместные действия. Обе стороны учитывают и с уважением относятся к интересам другого и признают ценность межличностных отношений.
• Избегание. Желание уйти от конфликта. Отсутствие стремления как к кооперации, так и к достижению собственных целей. Уход от ситуаций, которые провоцируют возникновение противоречий и необходимость обсуждения вопросов, чреватых разногласиями.
• Приносятся в жертву собственные интересы ради другого. Здесь приоритет отдается сохранению межличностных отношений. Наступает мир, но проблема остается, отрицательные эмоции накапливаются, и растет вероятность того, что в конце концов произойдет резкое обострение противоречий.

Выберите определение имиджа:
Выберите один ответ:

• определенный образ, сложившийся в сознании человека
• образ, который принято поддерживать на службе
• способ позиционирования человека в социальных сетях
• необходимые требования к внешности делового человека

Долгий неподвижный взгляд в глаза собеседнику трактуется как:
Выберите один ответ:

• тревога
• желание вступить в социальный контакт
• незаинтересованность в беседе
• желание подчинить

Конфликт между рядовыми сотрудниками, не находящимися в подчинении друг к другу, — это…
Выберите один ответ:

• конфликт смешанного типа
• конфликт по диагонали
• конфликт по горизонтали
• конфликт по вертикали

В зависимости от полноты фиксации хода совещания выделяют протокол:
Выберите один ответ:

• краткий и полный
• полный
• тезисный
• краткий