Ответы на вопросы из коллекции "Готовые ответу по предмету "Поведенческий маркетинг." (Синергия)"

Информация, которая должна быть закодирована в памяти, включает в себя …

Устойчивая модель покупок, характерная для конкретной страны, — …

На запоминаемость рекламы влияет такой фактор, как …

• сложность рекламного сообщения
• длительность рекламного ролика
• количество деталей в рекламе
• повторение информации

Комплексный образ, описывающий потенциального покупателя, включающий его демографические, психологические и поведенческие характеристики, а также мотивации и цели при принятии решений о покупке, — это … потребителя

Удобство расположения, график работы, компетентный персонал влияют на … магазина

Формирование … потребителей — это использование психологических принципов и знаний о человеческом поведении для воздействия на экономические решения покупателей и формирования у них желаемого отношения к товару или бренду

Группа людей, объединенных общей этнической принадлежностью, — это …

… — совокупность условий, облегчающая восстановление информации

Использование товара/услуги по назначению происходит на этапе …

На этапе «…» потребитель определяет условия приобретения товара/услуги

Компания запускает новый сервис онлайн-консультаций с врачами. Необходимо сформировать положительное отношение к сервису у потенциальных пользователей, преодолевая их возможные опасения и предубеждения. Что компании следует сделать, чтобы эффективно сформировать положительное отношение к новому сервису онлайн-консультаций с врачами, минимизировав опасения и сомнения потенциальных пользователей?

• Сосредоточиться на активной рекламной кампании, используя яркие и запоминающиеся слоганы, чтобы привлечь внимание к сервису. Акцент делать на низкую стоимость консультаций по сравнению с очным приемом у врача, не вдаваясь в детали квалификации врачей или гарантии качества. Проводить агрессивный маркетинг в социальных сетях, используя провокационные заголовки и изображения, чтобы вызвать дискуссию и вирусный эффект. Основной посыл рекламной кампании – «Забудьте про очереди в поликлинике! Получите консультацию врача за 5 минут!». Игнорировать вопросы конфиденциальности данных, считая, что это не является приоритетом для целевой аудитории, заинтересованной в быстрой консультации
• Делать упор на научные исследования, подтверждающие эффективность онлайн-консультаций, публикуя статьи и статистические данные в специализированных медицинских журналах и на сайтах для врачей. Организовывать конференции и семинары для медицинских работников, демонстрируя преимущества сервиса для их работы и повышения квалификации. Размещать подробную информацию о каждом враче, работающем в сервисе, включая его образование, опыт работы и научные публикации. Считать, что если врачи будут рекомендовать сервис своим пациентам, это автоматически привлечет широкую аудиторию. Игнорировать необходимость адаптации информации для понимания широкой публикой, считая, что научный подход сам по себе убедителен
• Предоставлять пользователям возможность бесплатной первой консультации с врачом, чтобы они могли оценить удобство и эффективность сервиса. Публиковать отзывы довольных клиентов и истории успешного решения медицинских проблем с помощью онлайн-консультаций.
• Обеспечить полную конфиденциальность и защиту персональных данных пользователей. Подчеркивать удобство и доступность сервиса в любое время и из любой точки мира

Развитие электронной коммерции и инновации в производстве и логистике относится к… факторам, влияющим на изменения географии потребления, относятся

• экономическим
• социальным
• технологическим
• политическим

Группировка клиентов по определенным признакам и изучение их поведения во времени для выявления тенденций, называется … анализом

Установите соответствие между этапом потребительской логистики и его содержанием:

• Подготовка к совершению покупки
• Передвижение по магазину
• Проход через контрольно-кассовый пункт
• сбор информации о товарах и планирование покупок
• ориентация в торговом зале и поиск нужных товаров
• оплата выбранных товаров и выход из магазина

… является физической характеристикой дизайна розничного пространства, разработанной с целью влияния на покупательское поведение

• Ассортимент товаров
• Атмосфера магазина
• Ценовая политика
• График работы

… — узнаваемый персонаж-талисман или символ, который олицетворяет собой бренд, команду, организацию, мероприятие или сообщество

Чувство, возникающее при соответствии опыта потребления ожиданиям, — это …

Наиболее прямым предиктором поведения потребителя является …

При изменении культурных ценностей на рынке следует …

• игнорировать изменения
• адаптировать маркетинговую стратегию
• увеличить рекламный бюджет
• сократить производство

Установите соответствие между типом эвристики и ее примером:

• Эвристика доступности
• Эффект привязки
• Эффект дефицита
• частая реклама лекарств во время эпидемии
• первоначальная высокая цена на товар
• акция «Только сегодня!»

Говоря об особенностях референтных групп, можно утверждать, что … характеризуется тесными личными отношениями

• вторичная
• аспирационная
• диссоциативная
• первичная

Относительное положение человека в обществе определяет его …

• социальный статус
• стиль жизни
• возраст
• культура

…, как источник знаний потребителей, подразумевает непосредственное взаимодействие с товаром

• Межличностное общение
• Маркетинговые коммуникации
• Личный опыт
• Средства массовой информации

Установите правильную последовательность действий компании для повышения лояльности клиентов:

• предоставление качественного продукта/услуги
• сбор обратной связи
• анализ обратной связи
• улучшение процессов на основе анализа

Расположите в правильной последовательности шаги для формирования лояльности к бренду:

• предоставление информации о продукте
• положительный опыт использования
• обеспечение качественного обслуживания
• активное взаимодействие с покупателями

… включает в себя когнитивный, аффективный и поведенческий компоненты

… — совокупность действий и процессов принятия решений потребителем

Расположите в правильной последовательности этапы процесса мотивации:

• потребности
• волевое усилие
• стимулы
• покупка
• удовлетворенность

На этапе предпокупочной оценки альтернатив покупатель …

• анализирует полученную информацию и сравнивает варианты
• использует товар/услугу
• распознает потребность
• утилизирует товар

… способствуют формированию доверия и лояльности к бренду в долгосрочной перспективе

• Манипулятивные техники
• Часто повторяющаяся реклама и агитация
• Игнорирование обратной связи и эмоциональная отстраненность
• Честность и прозрачность

… — процесс приобретения знаний посредством обработки информации

• Вспоминание информации
• Когнитивное обучение
• Запоминание
• Ассоциативное связывание

Основной целью изучения потребительского поведения в маркетинге является …

• увеличение стоимости продукта
• повышение узнаваемости бренда
• понимание потребностей потребителей и разработка эффективных стратегий
• сокращение бюджета на рекламу

При продвижении продуктов для занятия творчеством прежде всего учитываются …

• социальные потребности
• потребности в уважении
• потребности в безопасности
• потребности в самовыражении

Расположите этапы принятия решения о покупке в правильной последовательности (упрощенная модель):

• осознание потребности
• поиск информации
• оценка альтернатив
• решение о покупке

Установите соответствие между элементами потребительского поведения и их характеристиками:

• Потребление
• Постпокупочная оценка
• Лояльность
• использование приобретенного продукта
• сравнение опыта с ожиданиями
• готовность рекомендовать продукт другим

Понимание характеристик и свойств продукта — это знания об … продукта

Расположите в правильной последовательности этапы формирования знания потребителя (от простого к сложному):

• знание категории продукта
• знание бренда
• знание атрибута
• знание выгоды

Скорость и непринужденность движения потребителей в магазине и совершения покупок характеризует …

• ассортиментная матрица
• потребительская логистика
• ценовая сегментация
• карта лояльности

Роль в семье, которая непосредственно совершает покупку, — …

… экспонирование включает в себя процесс, при котором потребитель активно ищет информацию о продукте

• Случайное
• Целенаправленное
• Селективное
• Эпизодическое

… — разделение потребителей на группы с похожими характеристиками

Результатом сравнения предпокупочных ожиданий с реальным результатом потребления является …

• покупка
• потребление
• удовлетворенность
• осознание потребности

Сопоставьте теорию когнитивного обучения с ее определением:

• Теория усвоения
• Теория атрибуции
• Теория социального научения
• Связывание новой информации с имеющейся
• Понимание причин успеха или преимуществ
• Потребители учатся, наблюдая за другими

Установите соответствие между видами экономических ресурсов и их кратким описанием:

• Информационные ресурсы
• Финансовые ресурсы
• Социальные ресурсы
• наличие и доступность сведений о продукте, ценах, акциях и отзывах других потребителей
• доступность различных способов оплаты, кредитные условия, наличие скидок и программ лояльности
• влияние общественных норм, ожиданий, репутации бренда, а также отзывы и рекомендации друзей и знакомых

… — ментальное упрощение, используемое для быстрого принятия решений

• Парадокс
• Когнитивный диссонанс
• Эвристика
• Аргумент

Если потребитель хочет что-то, но боится негативных последствий, то это конфликт — «…»

• «подход-подход»
• «подход-избегание»
• «избегание-избегание»
• «избегание-неизбежность»

Ключевым элементом культуры, влияющим на потребительское поведение, считается …

• уровень доходов
• семья
• система ценностей
• социальный статус

Кто непосредственно осуществляет покупку товара или услуги

• Принимающий решение
• Пользователь
• Покупатель
• Влияющий

Установите соответствие между этапами процесса принятия решения о покупке и действиями потребителя:

• Осознание потребности
• Поиск информации
• Оценка альтернатив
• понимание необходимости в новом продукте
• поиск информации о различных вариантах
• сравнение характеристик разных продуктов

В теории … основной акцент сделан на стремлении человека к росту и развитию

• А. Маслоу
• Д. Макклеланда
• К. Роджерса
• Ф. Герцберга