Ответы на вопросы из коллекции "Деловые коммуникации в профессиональной деятельности"

Установите соответствие между типами ошибок в переговорах и их характеристиками:
_{Тип ответа: Сопоставление}

• A. Организационные ошибки в переговорах
• B. Коммуникационные ошибки в переговорах
• C. Специфические ошибки в переговорах
• D. споры во время переговоров
• E. монотонная речь; перебивание других;
• F. ситуация «внутренних переговоров»

Перед началом переговоров участники ставят цели и определяют задачи переговоров (исходя из анализа проблемы), собирают информацию о партнере, формулируют информацию об ожиданиях от переговоров. Определите, что именно происходит на данном этапе.
_{Тип ответа: Одиночный выбор •}

• Определение стратегии переговоров
• Выработка переговорной концепции
• Определение тактики переговоров
• Составление плана переговоров

Один из партнеров в деловой беседе очень плохо разбирается в проблеме, постоянно дает ошибочную информацию, затрудняется отвечать на вопросы. Определите барьер общения.
_{Тип ответа: Одиночный выбор •}

• Мотивационный барьер
• Барьер некомпетентности
• Барьер стилей общения
• Барьер установки
  

Руководитель подразделения собрал на совещание работников и довел до их сведения задание, охарактеризовал круг задач и назначил ответственных исполнителей. Определите вид совещания по содержанию.
_{Тип ответа: Одиночный выбор •}

• Проблемное совещание
• Информационное совещание
• Оперативное совещание
• Диспетчерское совещание
  

В процессе беседы представителя налоговой службы с малым предпринимателем последний был проинформирован о результатах проверки представленных им налоговых документов за отчетный период. Определите метод аргументации, который применил инспектор.
_{Тип ответа: Одиночный выбор •}

• Метод сравнения
• Фундаментальный метод
• Метод игнорирования
• Метод видимой поддержки
  

На совещании руководитель проекта жестко критиковал работу проектной группы из-за нарушений сроков выполнения работ. Специалисты, участвующие в проекте, не согласны с критикой и считают, что именно руководитель проекта виновен в задержке, т.к. не доводит актуальную информацию до исполнителей вовремя. Определите тип конфликта по составу конфликтующих сторон.
_{Тип ответа: Одиночный выбор •}

• Это межличностный конфликт
• Это конфликт между личностью и группой
• Это межгрупповой конфликт
• Это идеологический конфликт
  

Человек переслал другим людям информацию и изображения из закрытых профилей своих друзей, к которым имел доступ. Можно ли говорить о том, что этот человек нарушил правила общения в социальных сетях, совершив этот поступок?
_{Тип ответа: Одиночный выбор •}

• Да, можно – переслав закрытую, приватную информацию, он нарушил правила общения в социальных сетях
• Нет, нельзя – поделившись информацией, взятой на страничках друзей, он не нарушал правила общения в социальных сетях
• Нет, нельзя, потому что каких-либо правил общения в социальных сетях не существует
  

Сотрудник никогда не берет на себя ответственность за работу, старается переложить ответственность за свои ошибки на коллег. К какому виду манипуляторов (по Э. Шострому) относится такой сотрудник?
_{Тип ответа: Одиночный выбор •}

• Сотрудник относится к активным манипуляторам
• Сотрудник относится к пассивным манипуляторам
• Сотрудник относится к соревнующимся манипуляторам
• Сотрудник относится к безразличным манипуляторам
  

Дистанционное обучение предполагает взаимодействие учителя и учащихся между собой на расстоянии, отражающее все присущие учебному процессу компоненты и реализуемое специфичными средствами интернеттехнологий или другими средствами, предусматривающими интерактивность. Образовательный процесс осуществляется благодаря применению определенного вида IT-технологий, который обеспечивает связь обучающихся и преподавателей на расстоянии, без непосредственного контакта. О каком виде IT-технологий идет речь?
_{Тип ответа: Одиночный выбор •}

• Речь идет о функционально-ориентированных IT-технологиях
• Речь идет о предметно-ориентированных IT-технологиях
• Речь идет о проблемно-ориентированных IT-технологиях
• Речь идет о бизнес-ориентированных IT-технологиях
  

Руководитель делегации от Роспотребнадзора на переговорах с представителями туристического бизнеса рассказал о содержании документа под названием «Коронавирус COVID-19: какие права есть у потребителя и как их защитить» и рекомендовал советовать туристам не использовать судебные иски в спорах с туроператорами. Определите функцию переговоров.
_{Тип ответа: Одиночный выбор •}

• Информационная функция
• Коммуникативная функция
• Регуляционная функция
• Пропагандистская функция
  

Чек-лист презентации стартапа включает информацию о наличии оборудования, договоренности с поставщиками о поставках и отсрочках платежей, сведения об образовании и уровне квалификации персонала. На каком слайде презентации стартапа проекта нужно разместить данную информацию?
_{Тип ответа: Одиночный выбор •}

• Слайд-заявка о бренде
• Слайд-аналитика рынка
• Слайд об инвесторах
• Слайд-ресурсы
  

Говоря о стандартных полях программы – почтового клиента, которые вы заполняете при подготовке электронного письма, можно утверждать, что разница между полями «копия» (СС) и «слепая копия» (ВСС) заключается в том, что …
_{Тип ответа: Одиночный выбор •}

• все адреса, которые вы укажите в поле СС, будут видны всем участникам переписки, а в поле ВСС – не будут видны остальным адресатам
• все адреса, которые вы укажите в поле ВСС, будут видны всем участникам переписки, а в поле СС – не будут видны остальным адресатам
• все адреса, которые вы укажите в поле СС и ВСС будут видны всем участникам переписки
• все адреса, которые вы укажите в поле СС и ВСС, не будут видны всем адресатам

Говоря об эффективности презентаций, эксперты студии дизайна презентаций VisualMethod считают, что …
_{Тип ответа: Одиночный выбор •}

• из всей презентации инвесторы запомнят только одну идею
• хорошая презентация не содержит ничего лишнего, позволяет разобраться в сути проекта и отвечает на основные вопросы
• иллюстрированные презентации необходимы только для крупных компаний, ведущих свою деятельность не в технологической сфере
• дело не в дизайне презентации, а в том, какую информацию хочет получить целевая аудитория и как быстро она ее увидит на ваших слайдах

При проведении совещания председательствующий придерживался повестки дня и направлял участников совещания к обсуждаемым вопросам, побуждал к высказываниям тех, кто молчит, не допускал конфликтного общения, следил за соблюдением временного регламента и закончил совещание в намеченное время. Что не сделал председательствующий из того, что должен был сделать?
_{Тип ответа: Одиночный выбор •}

• Председательствующий не проводил присутствующих до двери
• Председательствующий не подвел итоги совещания
• Председательствующий не выделил время в конце совещания для неформального общения участников
• Председательствующий не вел протокол совещания

Руководитель поручил сотруднику срочно сдать отчет. Однако сотрудник видит в нем неточности, времени на исправление которых у него нет. Он информирует об этом руководителя, тот настаивает на сдаче в любом виде. Сотрудник недоволен этим решением, однако соглашается и сдает отчет с ошибками. Определите стратегию конфликтного поведения.
_{Тип ответа: Одиночный выбор •}

• Сотрудник применил стратегию «Соперничество»
• Сотрудник применил стратегию «приспособление (уступчивость)»
• Сотрудник применил стратегию «компромисс»
• Сотрудник применил стратегию «сотрудничество»
• Сотрудник применил стратегию «избегание (уклонение)»

Этап переговоров, когда происходит уточнение интересов, позиций, целей участников переговоров, – это …

• анализ проблемы
• планирование переговоров
• первые контакты с партнером
• ведение переговоров

Этап переговоров, когда происходит определение состава делегации и ее руководителя – это …

• анализ проблемы
• планирование переговоров
• первые контакты с партнером
• ведение переговоров

Этап переговоров, когда происходит определение в необходимости экспертов в переговорах, – это…

• анализ проблемы
• планирование переговоров
• первые контакты с партнером
• ведение переговоров

Электронная … – это способ обмена сообщениями между людьми, использующими электронные устройства
_{Тип ответа: Текcтовый ответ
​}

Чтобы не возникал барьер …, рекомендуют развивать способности к децентрации (способность наблюдать за самим собой и своими отношениями с определенной дистанции, «смотреть на себя со стороны»)

• двойника
• модальностей
• характера
• отрицательных эмоций

Чтобы достичь результата в переговорах, рекомендуется …

• больше импровизировать
• не сдерживать эмоции
• стараться получать конкретные ответы на свои вопросы, даже отрицательные
• настаивать на том, чтобы переговоры проходили на вашей территории

Барьеры общения – ... , служащие причиной неэффективного взаимодействия, конфликтов или способствующие им.
_{Тип ответа: Текcтовый ответ}

Цель деловой презентации – …

• стимулировать работников на выполнение проектной работы
• усилить влияние на деловых партнеров
• убедить присутствующих одобрить предлагаемый проект
• произвести впечатление на конкурентов

Цель SMM-продвижения бизнеса состоит в …

• стимулировании потребителей к выбору данного бренда среди других
• ознакомлении потребителей с брендами
• изучении выбора брендов потребителями
• привлечении аудитории

Цель … презентации – рекламировать, продвигать, внедрять новые идеи, услуги, товары, программы
_{Тип ответа: Текcтовый ответ
​}

Функционально-ориентированные технологии предназначены для …

• централизованной обработки данных
• решения конкретных специфических задач в конкретной области
• мультимедийных приложений
• реализации одной их типовых относительно автономных задач обработки информации

Факторы, служащие причиной неэффективного взаимодействия, конфликтов или способствующие им, – это … общения
_{Тип ответа: Текcтовый ответ
​}

Фаза деловой беседы, в ходе которой необходимо выслушать возражения и использовать подходящий прием их нейтрализации, – это фаза …
_{Тип ответа: Текcтовый ответ
​}

Устная литературная монологическая речь общественного назначения, обращенная к определенной аудитории, – это … речь
_{Тип ответа: Текcтовый ответ
​}

Установите соответствие функций переговоров и их содержания:
_{Тип ответа: Сопоставление}

• A. Информационная функция
• B. Коммуникативная функция
• C. Регуляционная функция
• D. Пропагандистская функция
• E. выяснение точки зрения на ту или иную проблему другой стороны, информирование о своих интересах и проблемах
• F. налаживание каналов связи, обмен точками зрения
• G. контроль действий участников переговоров
• H. воздействие на общественное мнение, его формирование с целью разъяснения своей позиции

Установите соответствие трех эго-состояний и их значениями в соответствии с концепцией американского психотерапевта Э. Берна:
_{Тип ответа: Сопоставление}

• A. «Я-Родитель»
• B. «Я-Взрослый»
• C. «Я-Ребенок»
• D. делает и говорит, как принято, и старается делать правильные вещи
• E. делает и говорит, как будет лучше и разумнее
• F. делает и говорит, как хочется

Установите соответствие структур невербального общения и их содержания:
_{Тип ответа: Сопоставление}

• A. Визуальная система
• B. Акустическая система
• C. Тактильная система
• D. Ольфакторная система
• E. мимика, жесты, позы; пространственно-временная организация общения;
• F. паралингвистические средства общения; экстралингвистические средства общения;
• G. прикосновения и рукопожатия
• H. приятные и неприятные запахи окружающей среды; естественные и искусственные запахи человека;

Установите соответствие основных стратегий убеждения и их значения:
_{Тип ответа: Сопоставление}

• A. Стратегия слабого взаимодействия
• B. Стратегия равного взаимодействия
• C. Стратегия сильного взаимодействия
• D. построена на взаимодействии сторон, однако содержит реакции неуместного принижения своих чувства, стремлений и целей
• E. ориентирована на оказание прямого, открытого психологического воздействия на партнера для достижения своих целей; состоит из реакций, выражающих собственные взгляды
• F. ориентирована на оказание прямого психологического воздействия на партнера

Установите соответствие направлений работы и решаемых вопросов на совещаниях:
_{Тип ответа: Сопоставление}

• A. Отслеживание решений
• B. Решение о сотрудничестве
• C. Планирование решений
• D. Управление внесением изменений в принятые решения
• E. Кого нужно держать в курсе разработок проекта и каким образом?
• F. Каковы роли и ответственность за реализацию проекта каждой организации?
• G. Кого нужно ставить в известность о планируемой оферте и каким образом?
• H. Как корректировки в плане будут документироваться?

Установите соответствие моделей переговоров и их содержания:
_{Тип ответа: Сопоставление}

• A. Модель «поражение: поражение»
• B. Модель «поражение: победа»
• C. Модель «победа: поражение»
• D. Модель «отказ от сделки»
• E. обе стороны, А и Б, недовольны заключенной сделкой, так как ни одна не получила желаемого
• F. сторона А (вы) проигрывает, а сторона Б (ваш оппонент) – получает желаемое и побеждает
• G. сторона А (вы) получает желаемое, а сторона Б (ваш оппонент) – нет
• H. стороны расходятся, не заключив сделку

Установите соответствие между эффективными нормами взаимодействия сотрудников в команде и их содержанием
_{Тип ответа: Сопоставление}

• A. Открытое сотрудничество
• B. Соблюдение конфиденциальности
• C. Недопустимость сокрытия просчетов
• D. Недопустимость прямолинейного решения проблем
• E. Взаимоуважение
• F. Оптимальные рабочие нагрузки
• G. в работе команды не должно быть закрытых тем, обсуждаются любые рабочие вопросы
• H. никакая информация не должна выходить за пределы команды, если на то нет общего согласия I. возможные промахи в работе команды нельзя скрывать
• J. споры должны быть конструктивными; если решение принято, все должны его выполнять
• K. нужно уважать членов своей команды
• L. нельзя нарушать режим труда и отдыха

Установите соответствие между фазами деловой беседы и событиями:
_{Тип ответа: Сопоставление}

• A. Подготовка к деловой беседе
• B. Начало беседы
• C. Фаза аргументации
• D. Фаза опровержения
• E. Фаза завершения деловой беседы
• F. обоснование делового предложения; получение информации о собеседнике, формирование позитивного отношения к нему; подготовка материалов и документов; планирование результатов деловой беседы
• G. вступление в контакт; постановка проблемы; передача информации
• H. убеждение оппонентов посредством значимых логических выводов
• I. контраргументация; анализ альтернатив; принятие решения
• J. выход из контакта, резюмирование

Установите соответствие между уровнями общения и их характеристиками:
_{Тип ответа: Сопоставление}

• A. Первый уровень – примитивный
• B. Второй уровень – манипулятивный
• C. Третий уровень – стандартизированный
• D. Четвертый уровень – конвенционный
• E. собеседник-объект мешает, возникает желание как можно быстрее уйти от него, ничего при этом не объясняя
• F. собеседник пытается управлять свой жертвой, причем иногда бессознательно
• G. собеседники участвуют в общении с позиции какой-либо роли, а не с позиции своей личности
• H. оба собеседника имеют желание и готовность общаться, нет явного манипулятора и явной жертвы

Установите соответствие между техническими уловками в ходе переговоров и их характеристиками:
_{Тип ответа: Сопоставление}

• A. Расстановка ложных акцентов в собственной позиции
• B. Угрозы
• C. Вымогательство
• D. Постановка партнера в безвыходную ситуацию
• E. «Салями»
• F. демонстрация крайней заинтересованности в решении малозначительного вопроса, чтобы в дальнейшем снять требования по данному пункту
• G. оказание давления на партнера
• H. внесение явно неприемлемых для партнера предложений
• I. выдвижение одной из сторон новых требований в конце переговоров
• J. предоставление информации о собственных интересах, оценках и т.д. очень маленькими порциями

Установите соответствие между стратегиями делового взаимодействия в конфликте и их значением:
_{Тип ответа: Сопоставление}

• A. Соперничество
• B. Приспособление
• C. Компромисс
• D. Избегание
• E. направленность оценки личных интересов в конфликте высокая, а интересов своего соперника – низкая
• F. направленность на личные интересы низкая, а оценка интересов соперника – высокая
• G. направленность поведения характеризуется балансом интересов конфликтующих сторон на среднем уровне
• H. направленность поведения – не брать на себя ответственность за принятие решения, не видеть разногласий и отрицать конфликт

Установите соответствие между социальной сетью и информацией о ней:
_{Тип ответа: Сопоставление}

• A. ВКонтакте
• B. Одноклассники
• C. Facebook
• D. Twitter
• E. социальная сеть, особенно популярная среди русскоязычной молодежи
• F. российская социальная сеть, которая объединяет группы по принадлежности к учебным сообществам и т.п.
• G. крупнейшая социальная сеть в мире
• H. социальная сеть для публикаций коротких заметок в формате блога

Установите соответствие между понятием и его содержанием:
_{Тип ответа: Сопоставление}

• A. Интонация
• B. Громкость речи
• C. Скорость речи
• D. Высота голоса
• E. манера произношения, зависящая от повышения и понижения тона голоса, громкости, скорости и ритма говорящего
• F. управляемое качество голоса, которое можно и нужно менять в зависимости от различных обстоятельств общения
• G. степень быстроты чередования звучащих элементов речевого потока: звуков, слов и фраз
• H. способность к тональным изменениям, то есть диапазон

Установите соответствие между основаниями классификации совещаний и их видами:
_{Тип ответа: Сопоставление}

• A. По принадлежности к определенной области
• B. По масштабу и количеству участников
• C. По содержанию
• D. административные совещания, научные конференции, семинары, политические съезды
• E. международные, национальные, городские совещания
• F. проблемные, информационные, оперативные совещания

Установите соответствие между основаниями классификации и видами презентаций:
_{Тип ответа: Сопоставление}

• A. По отношению аудитории к презентатору
• B. В зависимости от цели презентации
• C. В зависимости от размера аудитории
• D. В зависимости от содержания информации
• E. нисходящие и восходящие
• F. продвигающие и информационные
• G. приватные, камерные, публичные
• H. управленческие, научные, политические

Установите соответствие между ключевыми показателями эффективности (KPI), которые помогают измерить успех SMM, и их содержанием:
_{Тип ответа: Сопоставление}

• A. Охват
• B. Упоминание
• C. Сообщество
• D. Окупаемость
• E. количество людей, которые видели публикацию
• F. количество раз, когда контент или бренд были упомянуты пользователями или лидерами мнений
• G. количество подписчиков
• H. доход, получаемый компанией от затрат времени, денег и ресурсов на маркетинг в соцсетях

Установите соответствие между жесткими навыками SMM-менеджера и их содержанием:
_{Тип ответа: Сопоставление}

• A. Умение работать в социальных сетях
• B. Владение информационно-коммуникационными технологиями
• C. Умение проводить исследования
• D. Креативность
• E. умение работать с аудиторией, создавать группы и сообщества
• F. умение пользоваться сервисами аналитики для достижения целей компании в социальных сетях
• G. изучение тенденций в социальных сетях путем организации соцопросов и т.п.
• H. умение создавать привлекательный контент

Установите соответствие между видом информационных технологий и степенью охвата ими задач управления:
_{Тип ответа: Сопоставление}

• A. Электронная обработка данных
• B. Автоматизация функция управления
• C. Электронный офис
• D. Информационные технологии поддержки принятия решения
• E. использование электронно-вычислительных машин (ЭВМ) без пересмотра методологии
• F. комплексное решение функциональных задач управления с применением вычислительных средств
• G. наличие у руководителей и специалистов интегрированных пакетов прикладных программ для комплексной реализации задач предметной области
• H. широкое использование экономико-математических методов и моделей, пакетов прикладных программ в управлении

Установите соответствие между видами публичной речи и их характеристиками:
_{Тип ответа: Сопоставление}

• A. Социальная публичная речь
• B. Церковное красноречие
• C. Судебное красноречие
• D. Академическое искусство
• E. помогает выражать родственные или общественные отношения
• F. не содержит логики, аргументов и профессиональной терминологии
• G. состоит только из фактов, делится на обвинительную и защитную
• H. несет конкретную информацию и наполнена профессиональной терминологией

Установите соответствие между видами общения и их содержанием:
_{Тип ответа: Сопоставление}

• A. Социально-ролевое общение
• B. Интимно-личностное общение
• C. Деловое общение
• D. индивид усваивает социальные нормы
• E. предполагает особую психологическую близость и сопереживание партнеру
• F. объединяет партеров на основе деятельности и интересов

Установите соответствие между видами манипуляторов (по Э. Шострому) и их характеристиками:
_{Тип ответа: Сопоставление}

• A. Активные манипуляторы
• B. Пассивные манипуляторы
• C. Соревнующиеся манипуляторы
• D. Безразличные манипуляторы
• E. бывают не в силах положиться на себя, возлагают ответственность на другого человека, которым можно управлять и кого можно контролировать
• F. боятся заслужить чье-то неодобрение, стараются угодить всем
• G. воспринимают жизнь как постоянный турнир, а себе отводят роль бойца
• H. играют в отстраненность и индифферентность, уходят от контактов

Установите соответствие между барьерами взаимодействия и их характеристиками:
_{Тип ответа: Сопоставление}

• A. Мотивационный барьер
• B. Этический барьер
• C. Барьер стилей общения
• D. проявляется, если у партеров разные мотивы вступления в контакт
• E. проявляется в случае несовместимости нравственных позиций
• F. проявляется в случае разного характера воздействия на людей

Установите последовательность уровней общения (по А.Б. Добровичу):
_{Тип ответа: Сортировка}

• 1) примитивный

---

• 2) манипулятивный

---

• 3) стандартизированный

---

• 4) конвенциональный

---

• 5) игровой

---

• 6) деловой

---

• 7) духовный

Установите правильный порядок применения технологии публичного выступления:
_{Тип ответа: Сортировка}

• 1 определение цели речи
• 2 создание образа для выступления
• 3 определение роли для выступления
• 4 проверка речи согласно правилам написания публичного текста
• 5 подготовка места выступления
• 6 анализ выступления

Установите правильную последовательность дистанций общения (в порядке возрастания дистанции):
_{Тип ответа: Сортировка}

• 1 интимная близость
• 2 личная близость
• 3 социальный контакт
• 4 общественная дистанция

Установите последовательность действий при подготовке к переговорам:
_{Тип ответа: Сортировка}

• 1 анализ проблем
• 2 планирование переговоров
• 3 первые контакты с партнером
• 4 ведение переговоров

Требования к рассадке участников переговоров являются общими … требованиями
_{Тип ответа: Текcтовый ответ}

Техника преувеличения включает …

• использование «оружия» собеседника против него самого
• обобщение, а также составление преждевременных выводов
• цитирование известных авторитетов
• переход к другому вопросу, который не имеет отношения к предмету обсуждения

Техника … основывается на «выдергивании» отдельных фраз из выступления
_{Тип ответа: Текcтовый ответ}

Техника … заключается в изложении и подробном иллюстративном описании преимуществ или прибыли партнеров

• презентации
• демонстрации
• переговоров
• прецедента

Термин «манипуляция» происходит от латинского manipulus и первоначально обозначал …
_{Тип ответа: Текcтовый ответ}

Термин «…» происходит от латинского «словесный» и используется для обозначения всех форм знакового материала, а также процессов оперирования этим материалом в ходе общения
_{Тип ответа: Текcтовый ответ
​}

Тактические приемы, которые используются в процессе позиционного торга при ведении переговоров: …

• завышение требований, расстановка ложных акцентов, выжидание, преднамеренный обман, выдвижение требований в последнюю минуту
• постепенное повышение сложности обсуждаемых вопросов, разделение проблемы на отдельные составляющие, вынесение спорных вопросов «за скобки»
• пакетирование, блоковая тактика, тактика избежания, подчеркивание общности

Существуют такие важные требования к вербальному общению, как … (укажите 2 варианта ответа)
_{Тип ответа: Множественный выбор••}

• ясность
• изложение мысли
• последовательность содержания
• громкость голоса

Существуют такие барьеры общения, как …
_{Тип ответа: Множественный выбор••}

• барьеры взаимодействия
• барьеры восприятия
• барьеры понимания
• конструктивные барьеры

Суть метода игнорирования – в …

• расчленении монолога вашего собеседника на ясно различимые части
• том, что факт, изложенный собеседником, не может быть опровергнут, но зато его ценность и значение можно игнорировать
• постепенном субъективном изменении существа дела
• возможности использовать «оружие» собеседника против него самого

Структура личности в трансакционном (трансактном) анализе американского психотерапевта Э. Берна характеризуется наличием …

• трех эго-состояний
• двух эго-состояний
• четырех его-состояний
• одного эго-состояния

Структура конфликта –совокупность устойчивых связей компонентов конфликта, обеспечивающих его ... , без которых он не может существовать как динамически взаимосвязанная целостная система и процесс.
_{Тип ответа: Текcтовый ответ}

Стратегия, которая характеризуется высоким уровнем направленности как на собственные интересы, так и на интересы соперника, – это …
_{Тип ответа: Текcтовый ответ}

Стратегия поведения в конфликте рассматривается как …

• активное использование угроз психологического типа
• выбор поведения в той или иной ситуации спора
• отражение стремления противоборствующих сторон совместными усилиями разрешить проблему
• установка на определенные формы поведения в ситуации, ориентация личности по отношению к спору

Стиль передвижения, по которому можно прочитать эмоциональное состояние человека, – это …

• мимика
• поза
• походка
• жесты

Спокойно согласиться с собеседником позволяет …

• метод «зацепки»
• метод сравнения
• фундаментальный метод
• метод «Да, но…»

Списки рассылки бывают двух типов – …

• информационные и коммуникативные
• открытые и закрытые
• бесплатные и платные
• вещательные и дискуссионные

Социальными сетями занимаются …, они же отвечают на поступившие сообщения

• операторы
• SMM-менеджеры
• специалисты call-центра
• лидеры

Социальная сеть – это …

• интернет-площадка, которая позволяет зарегистрированным на ней пользователям размещать информацию о себе и коммуницировать между собой
• сайт, который обеспечивает связь с целевой аудиторией
• программа для обмена только текстовыми сообщениями
• программа для мгновенного обмена текстовыми сообщениями, аудиозаписями, фотографиями и другими мультимедиа

Соотнесите виды жестов и их характеристики:
_{Тип ответа: Сопоставление}

• A. Жесты-иллюстраторы
• B. Жесты-аффекторы
• C. Жесты-адапторы
• D. Жесты-эмблемы
• E. Микрожесты
• F. жесты, подкрепляющие сообщения (пиктографы, идеографы и др.)
• G. движения тела и мышц лица, выражающие определенные эмоции
• H. специфические движения руками, в основном являющиеся вредными привычками
• I. своеобразные заменители слов или фраз в общении
• J. движения глаз, покраснение щек, увеличенное количество морганий в минуту, подергивание губ

Соотнесите вид совещаний по принадлежности к определенной области и их содержание:
_{Тип ответа: Сопоставление}

• A. Административные совещания
• B. Научные конференции, симпозиумы, семинары
• C. Политические съезды и собрания
• D. Смешанные совещания
• E. проводятся для решения проблемных организационных вопросов в организациях
• F. проводятся для решения актуальных вопросов инновационной деятельности
• G. проводятся для объединения членов определенных движений
• H. проводятся для решения разнородных проблем

Субъекты и ... конфликта (конфликтующие стороны, конкуренты, противники, конфликтанты, оппоненты и др.) – отдельные личности, группы внутри организации, социальные группы, организации.
_{Тип ответа: Текcтовый ответ}

Совокупность устойчивых связей компонентов конфликта, обеспечивающих его целостность, без которых он не может существовать как динамически взаимосвязанная целостная система и процесс - ...
_{Тип ответа: Текcтовый ответ}

Соответствовать трем правилам – информативность, выразительность и понятность – … оратора

• должна мимика
• должна поза
• должен текст
• должны жесты

Сознательное аргументированное воздействие на другого человека или группу людей, имеющее своей целью изменение их суждения, отношения, намерения или решения, – это …

• убеждение
• деловая беседа
• обсуждение
• спор

Создатели нейролингвистического программирования (НЛП) – это …

• Дж. Гриндер и Р. Бендлер
• Б. Боденхамер и М. Холл
• Р. Чалдини и Э. Берн
• А.Я. Кибанов и Д.К. Захаров

Согласно правилу недопущения …, не следует парировать каждое замечание собеседника, нужно показать, что и вам не чужды человеческие слабости
_{Тип ответа: Текcтовый ответ
​}

Согласно правилу лаконичности ответа, …

• чем более сжато, по-деловому вы ответите на замечания, тем это будет более убедительно
• чтобы не быть непонятным вашим собеседником, лучше всегда отвечать односложно, «да» или «нет»
• нужно спокойно спросить собеседника, доволен ли он ответом
• следует избегать немедленного ответа на каждое замечание, потому что вы этим косвенно недооцениваете собеседника

Согласно общему правилу конструктивной аргументации, чтобы удержать внимание слушающего, речь должна быть по возможности …
_{Тип ответа: Текcтовый ответ
​}

Согласно А.Б. Добровичу, количество существующих уровней общения – …
_{Тип ответа: Текcтовый ответ}

Совокупность устойчивых связей компонентов конфликта, обеспечивающих его целостность, – это … конфликта
_{Тип ответа: Текcтовый ответ}

Сложное явление, когда в процессе вербального общения субъектов участвуют их мышление, воля, эмоции, знания, память, – это …

• речевая ситуация
• речевое событие
• речевая деятельность
• речевое взаимодействие

Слайд презентации, который демонстрирует, насколько новатор силен в оценке рыночной ситуации в той сфере, где планируется применение стартапа, – это …
_{Тип ответа: Текcтовый ответ}

Скрытое управление поведением человека, совершаемое ради какой-либо выгоды того, кто управляет, – это …
_{Тип ответа: Текcтовый ответ}

Ситуация, при которой деловой партнер может обладать негативной установкой по отношению к другому партнеру или его компании, называется … установки
_{Тип ответа: Текcтовый ответ}

Речевое событие, речевая ситуация, речевое взаимодействие – это …

• речевая деятельность
• единицы общения
• вербальные средства общения
• невербальные средства общения

Речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций для установления деловых отношений, – это …

• убеждение
• деловая беседа
• конструктивная аргументация
• барьеры общения

Речевая деятельность включает в себя … (укажите 2 варианта ответа)
_{Тип ответа: Множественный выбор••}

• говорение
• письмо
• слова и фразы
• послание

Расположите единицы общения в порядке повышения степени взаимодействия, говорящего и слушающего (от меньшего к большему):
_{Тип ответа: С​ортировка}

• 1) речевое событие

---

• 2) речевая ситуация

---

• 3) речевое взаимодействие

Расположите в правильной последовательности интимную, личную, социальную и общественную дистанции общения (по Э. Холлу):
_{Тип ответа: Сортировка}

• 1) до 45 см

---

• 2) от 45 см до 130 см

---

• 3) от 130 см до 2,8–3 м

---

• 4) свыше 3 м

Расположите социальные сети в порядке от самой большой посещаемости к наименьшей:
_{Тип ответа: Сортировка}

• 1) Facebook

---

• 2) Одноклассники

---

• 3) Instagram

---

• 4) TikTok

Расположите в правильной последовательности этапы переговорного процесса:
_{Тип ответа: Сортировка}

• 1) уточнение интересов, позиций, целей участников переговоров

---

• 2) обсуждение позиций и аргументация предлагаемых решений

---

• 3) согласование позиций

---

• 4) редактирование текста решения

Расположите этапы деловой беседы в правильном порядке:
_{Тип ответа: Сортировка}

• 1 начало беседы
• 2 фаза аргументации
• 3 фаза опровержения
• 4 анализ результатов деловой беседы

Расположите последовательно основные положения тактики аргументирования:
_{Тип ответа: Сортировка}

• 1 располагать аргументы лучше в следующем порядке: сильный – менее сильный – самый сильный
• 2 оперировать ясными, точными достоверными для собеседника фактами и доводами
• 3 способ и темп аргументации должны соответствовать нравственно-психологическим особенностям собеседника
• 4 избегать просто перечисления фактов

Расположите виды информационно-коммуникационных технологий в порядке увеличения охвата ими задач управления:
_{Тип ответа: Сортировка}

• 1 электронная обработка данных
• 2 автоматизация функций управления
• 3 электронный офис
• 4 информационные технологии поддержки принятия решений