Ответы на вопросы из коллекции "Управление ИТ на основе COBIT 4.1"

Стоимость внедрения ИТ-проекта – 20 000 рублей. ROI за первый год – 150 %. Какая прибыль была получена за этот год?

• 15 000
• 13 000
• 30 000
• 50 000

Как называется уровень зрелости, на котором ведется мониторинг процессов в измеряемых показателях?

• несуществующий
• начальный
• интуитивный
• управляемый
• оптимизированный

Кто определяет стратегическое направление развития ИТ?

• совет директоров и высшее руководство
• руководители бизнес-подразделений
• руководство ИТ-служб
• служба внутреннего контроля

Показателем результативности какого процесса может стать доля избыточных/дублированных данных?

• управление качеством
• управление изменениями
• управление проектами
• определение информационной архитектуры

Показателем результативности какого процесса может быть количество простоев в работе приложений, вызванных некачественным тестированием?

• управление конфигурацией
• поставки ИТ-ресурсов
• управление данными
• внедрение и приемка решений и изменений

Сколько букв используется для обозначения процессов в COBIT 5?

• 4
• 1
• 2
• 3

Какое свойство информации нарушит злоумышленник, если прочитает чужое письмо?

• непрерывность
• конфиденциальность
• устойчивость
• доступность
• целостность

Какому принципу должны удовлетворять цели каждого процесса?

• CRAMM
• CLEVER
• SMART
• PDCA

Какой процесс отвечает за то, чтобы бизнес увидел выгоды, приносимые ИТ?

• обеспечение корпоративного управления
• мониторинг и оценка системы внутреннего контроля
• мониторинг и оценка эффективности ИТ
• обеспечение соответствия внешним требованиям

В рамках какого процесса происходит управление лицензиями на программное обеспечение?

• поставки ИТ-ресурсов
• управление операциями по эксплуатации систем
• управление конфигурацией
• управление проектами

Показателем результативности какого процесса может быть число отклонений, выявленных между конфигурационными данными в хранилище и текущей конфигурацией активов?

• управление инфраструктурой
• управление конфигурацией
• управление операциями по эксплуатации систем
• обеспечения выполнения операций

Как называется компонент инфраструктуры или объект, требующий настроек, связанных с инфраструктурой, которая находится под контролем должностных лиц, ответственных за конфигурацию?

• объект инфраструктуры
• объект архитектуры
• объект конфигурации
• прототип

В рамках какого процесса определяется перечень должностей в ИТ-службе организации?

• определение ИТ-процессов, организационной структуры и взаимосвязей
• управление проектами
• управление качеством
• управление персоналом

Если в вашей организации множество несовместимых друг с другом технологических платформ, значит не хватает процесса:

• определение информационной архитектуры
• управление изменениями
• управление качеством
• определение направления технологического развития

Показателем результативности какого процесса может стать доля ИТ-проектов в портфеле ИТ-проектов, которые отражены в тактических планах ИТ?

• разработка стратегического плана развития ИТ
• управление качеством
• выбор решений по автоматизации
• определение и управление уровнем обслуживания
• управление проектами
• поставки ИТ-ресурсов

Какому уровню возможностей соответствует предсказуемый процесс, который постоянно совершенствуется для достижения текущих и будущих целей бизнеса?

• выполняющийся
• управляемый
• определенный
• оптимизированный

Выделите процессы, относящиеся к домену "Планирование и организация":

• управление проектами
• управление качеством
• выбор решений по автоматизации
• разработка стратегического плана развития ИТ
• определение и управление уровнем обслуживания
• поставки ИТ-ресурсов

Как называется среднее время, требуемое для восстановления конфигурационной единицы или услуги после сбоя?

• среднее время между сбоями
• среднее время между инцидентами
• среднее время восстановления услуги

Какой процесс отвечает за плановое резервное копирование данных?

• управление качеством
• управление конфигурацией
• определение информационной архитектурой
• управление данными

Вы планируете внести существенные изменения в систему онлайн-оплаты. В рамках какого процесса должен быть разработан план по возвращению системы с исходное состояние, если изменения не удастся?

• обеспечение безопасности
• разработка стратегического плана развития ИТ
• управление конфигурацией
• управление внесением изменений

Показателем результативности какого процесса могут быть часы незапланированных простоев, вызванных операционными инцидентами?

• управление конфигурацией
• управление службой технической поддержки и инцидентами
• управление операциями по эксплуатации
• управление проблемами

Выделите реактивные мероприятия в рамках Управления производительностью:

• выделение тенденций использования ресурсов
• реагирование на события, связанные с пороговыми величинами производительности
• поиск возможностей для увеличения производительности
• мониторинг и ведение отчетности по текущей производительности

Ваша организация пользуется услугами сторонней организации для получения доступа в Интернет. Пользователи постоянно жалуются на низкую скорость доступа. После измерения фактическая скорость оказалась в два раза меньше, чем целевой показатель в SLA. Какой процесс работает плохо в Вашей организации?

• управление внесением изменений
• управление услугами сторонних организаций
• управление конфигурацией
• управление производительностью и мощностями

Приоритет риска определяется исходя из:

• мнения руководства
• возможного ущерба
• вероятности реализации риска
• количества рисков в перечне рисков

Какой процесс отвечает за формирование ИТ-политик?

• разработка стратегического плана развития ИТ
• управление качеством
• информирование о целях и направлениях ИТ
• управление персоналом

В рамках какого процесса формируется Комитет по стратегии ИТ?

• разработка стратегического плана развития ИТ
• управление качеством
• выбор решений по автоматизации
• определение и управление уровнем обслуживания
• управление проектами
• определение ИТ-процессов, организационной структуры и взаимосвязей

На какое время рекомендуется разрабатывать тактические планы развития ИТ?

• от 3 до 6 месяцев
• от 6 до 18 месяцев
• от года до трех
• от трех до пяти лет

Выберите верную последовательность целей в соответствии с COBIT:

• бизнес-цель – цель ИТ – цель процесса – цель действий
• цель ИТ – бизнес-цель – цель процесса – цель действий
• цель ИТ – бизнес-цель – цель действий – цель процесса
• бизнес-цель-цель процесса- цель действий – цель ИТ

Как называется уровень зрелости, на котором все процессы документально оформлены и доведены до сведения заинтересованных лиц?

• определенный
• повторяющийся
• начальный
• управляемый
• оптимизированный

Как называется описание желательного результата, на достижение которого направлено внедрение процедур контроля в конкретном процессе?

• цель контроля
• задача контроля
• функционал контроля
• практика контроля

Какой атрибут является обязательным для достижения первого уровня возможностей?

• контроль
• мощность
• управляемость
• производительность

Какой процесс должен обеспечить целостность и конфиденциальность данных, которые Ваша организация должна передать контрагенту?

• управление персоналом
• обеспечение безопасности систем
• управление конфигурацией
• управление проектами

На каком уровне зрелости руководство начинает осознавать необходимость реализации комплексного подхода к управлению ИТ?

• на нулевом
• на первом
• на втором
• на третьем
• на четвертом
• на пятом

Какие области корпоративного управления ИТ являются первостепенными для процесса Управление данными?

• соответствие стратегии
• полезность
• оценка эффективности
• управление ресурсами
• управление рисками

В какой категории обеспечивающих сил относятся ключевые сущности принятия решений в организации?

• процессы
• организационные структуры
• информация
• возможности услуг

На кого ложатся задачи Организации управления (Governance) в крупной организации?

• CIO
• совет директоров
• руководитель проектов
• менеджеры среднего звена

Какой процесс может обнаружить, что сотрудники сервис-деска не регистрируют инциденты, которые не получилось разрешить?

• мониторинг и оценка эффективности ИТ
• мониторинг и оценка системы внутреннего контроля
• обеспечение соответствия внешним требованиям
• обеспечение корпоративного управления

Где хранятся атрибуты каждого объекта конфигурации?

• в хранилище инфраструктурных данных
• в хранилище конфигурационных данных
• в базе данных известных ошибок
• в хранилище прототипов

Какой процесс следит за тем, чтобы затраты на ИТ не превышали установленный бюджет?

• управление качеством
• управление данными
• обеспечение выполнения операций
• определение и распределение затрат

Какой процесс направлен на минимизацию последствий для организации в случае прерываний в оказании ИТ-услуг?

• обеспечение непрерывности ИТ-сервисов
• управление ИТ-рисками
• управление производительностью и мощностями
• управление качеством

В рамках какого процесса осуществляется окончательное тестирование ИТ-системы перед вводом в эксплуатацию?

• внедрение и приемка решений и изменений
• управление конфигурацией
• управление качеством
• управление данными

В ходе проверки выяснилось, что большинство сотрудников организации используют Internet Explorer 6. CEO и CIO решили, что необходим переход на Internet Explorer 9. Какой процесс будет ответственен за перевод клиентских машин на новый бразуер?

• управление конфигурацией
• поставки ИТ-ресурсов
• управление данными
• внедрение и приемка решений и изменений

Какой процесс отвечает за утверждение всех изменений?

• управление качеством
• управление конфигурацией
• управление внесением изменений
• управление программными приложениями

Организация решила провести тренинг, посвященный эффективному использованию корпоративной почты. Какой процесс будет отвечать за подготовку учебных материалов?

• приобретение и обслуживание технологической инфраструктуры
• управление конфигурациями
• управление персоналом
• обеспечение выполнения операций

Какая область корпоративного управления ИТ является первостепенной для процесса Приобретение и обслуживание технологической инфраструктуры?

• соответствие стратегии
• полезность
• управление рисками
• управление ресурсами

В рамках какого процесса организация отвечает на вопрос приобретать или создавать автоматизированное решение для конкретной цели?

• выбор решений по автоматизации
• управление конфигурацией
• управление качеством
• управление проектами

В рамках какого домена находится процесс Управление проектами?

• планирование и организация
• приобретение и внедрение
• эксплуатация и сопровождение
• мониторинг и оценка

Вы создали зеркальную копию своего рабочего сервера. Какой метод борьбы с рисками Вы применили?

• устранение рисков
• принятие рисков
• уменьшение вероятности реализации рисков
• минимизация последствий рисков

Инвестиционный проект приемлем, если:

• NPV>0
• NPV<0
• NPV=0
• инвестиционный проект нельзя оценить с помощью NPV

Какому домену принадлежит процесс Управление инвестициями?

• мониторинг и оценка
• планирование и организация
• приобретение и внедрение
• эксплуатация и сопровождение

Как называется должностное лицо организации, в первую очередь ответственное за управление финансовыми рисками?

• финансовый директор
• президент
• директор ИТ
• владелец бизнес-процесса

Как в таблице ОУКИ называется лицо или группа лиц, определяющее направление и утверждающее действия и результаты?

• ответственный
• утверждающий
• консультирующий
• информированный

Какая категория обеспечивающих сил транслирует желаемое поведение в практические руководства?

• организационные структуры
• принципы и политики
• информация
• навыки и компетенция

Какую опцию восстановления чаще всего предлагают сторонние организации?

• горячее резервирование
• быстрое восстановление
• промежуточное восстановление
• холодное резервирование

Выделите верное утверждение:

• домены состоят из действий, действия – из процессов
• домены состоят из процессов, процессы – из действий
• процессы состоят из доменов, домены – из действий
• процессы состоят из действий, которые объединены в домены

В результате прорыва трубы на кухне, которая располагается этажом выше Вашего дата-центра, всё оборудование испорчено. Какой процесс сработал плохо?

• управление информационной безопасностью
• управление конфигурацией
• определение информационной архитектурой
• управление физической безопасностью и защитой от воздействия окружающей среды

В Вашей организации осуществляется одновременно множество проектов, но все они используют разные технологические платформы. Какой процесс работает плохо?

• управление качеством
• приобретение и обслуживание технологической инфраструктуры
• приобретение и поддержка программных приложений
• управление конфигурацией

Какая аббревиатура используется в сервис-менеджменте для Соглашения об уровне услуг?

• MSA
• QMS
• SLA
• SLL

В рамках какого процесса создается детальный дизайн приложений?

• управление конфигурацией
• управление качеством
• управление ИТ-инвестициями
• приобретение и поддержка программных приложений

Какой процесс отвечает за создание руководств для администраторов и пользователей?

• управление качеством
• управление конфигурациями
• управление персоналом
• обеспечение выполнения операций

Какая версия COBIT объединила в себе основные принципы методологий ValIT и RiskIT?

• 4
• 4.1
• 6
• 5

Какая область корпоративного управления отвечает за реализацию того, что может принести ценность бизнесу?

• соответствие стратегии
• полезность
• управление ресурсами
• оценка эффективности

Сколько доменов в COBIT 5?

• 3
• 4
• 5
• 10

Вышел новый федеральный закон об электронной подписи. Изменились ключевые термины области, а также требования к средствам защиты и удостоверяющему центру. Какой процесс будет ответственен за приведение существующих договоров с контрагентами в соответствие с требованиями нового закона?

• мониторинг и оценка эффективности ИТ
• мониторинг и оценка системы внутреннего контроля
• обеспечение соответствия внешним требованиям
• обеспечение корпоративного управления

В рамках какого процесса осуществляется составление и преобразование отчетов по эффективности процессов в управленческую отчетность?

• мониторинг и оценка эффективности ИТ
• мониторинг и оценка системы внутреннего контроля
• обеспечение соответствия внешним требованиям
• обеспечение корпоративного управления

Проверка со стороны регуляторов обнаружила, что к серверам дата-центра вашей организации любой может получить физический доступ. Какой процесс сработал плохо в данном случае?

• управление информационной безопасностью
• управление конфигурацией
• определение информационной архитектурой
• управление физической безопасностью и защитой от воздействия окружающей среды

Какой процесс отвечает за плановую архивацию данных?

• управление качеством
• управление конфигурацией
• определение информационной архитектурой
• управление данными

Показателем результативности какого процесса может быть число повторяющихся проблем, имеющих последствия для бизнеса?

• управление инцидентами
• управление конфигурацией
• управление проблемами
• обеспечение выполнения операций

CEO попросил у Вас информацию о том, сколько лицензий на ПО было куплено в прошлом году. Но такой информации у Вас нет. Какой процесс управления ИТ работает плохо в Вашей организации?

• управление инфраструктурой
• управление конфигурацией
• управление операциями по эксплуатации систем
• обеспечения выполнения операций

Какой процесс занимается разработкой процедур и механизмов авторизации пользователей в различных системах?

• управление персоналом
• обеспечение безопасности систем
• управление конфигурацией
• управление проектами

В рамках какого процесса формируется Политика информационной безопасности?

• управление конфигурацией
• обеспечение выполнения операций
• управление рисками
• обеспечение безопасности систем

Случился пожар, который уничтожил всё оборудование и, соответственно, информацию в головном офисе Вашей организации. Какой процесс ответственен за восстановление?

• разработка стратегического плана развития ИТ
• определение информационной архитектуры
• обеспечение непрерывности ИТ-сервисов
• обеспечение безопасности систем

Показателем результативности какого процесса может стать число часов, из расчета на пользователя в месяц, потерянных по причине незапланированных отключений/перебоев в работе?

• обеспечение непрерывности ИТ-сервисов
• управление ИТ-рисками
• управление производительностью и мощностями
• управление качеством

Какой способ восстановления услуги предполагает ее восстановление без прерывания работы?

• горячее резервирование
• промежуточное восстановление
• холодное резервирование
• быстрое восстановление

Какой показатель отображает способность системы к автоматическому восстановлению после сбоя?

• непрерывность
• безопасность
• устойчивость
• надежность

Выделите процессы, относящиеся к домену "Эксплуатация и сопровождение":

• управление производительностью и мощностями
• обеспечение выполнения операций
• обеспечение непрерывности ИТ-сервисов
• внедрение и приемка решении и изменений

В организации внедрена новая КИС. Пользователи постоянно обращаются с просьбой доработать тот или иной функционал. Образовалась очередь из RFC. В рамках какого процесса будет определен порядок выполнения RFC?

• управление качеством
• управление конфигурацией
• управление внесением изменений
• управление программными приложениями

В рамках какого процесса определяется круг лиц, которые могут создать запрос на закупку?

• управление качеством
• поставки ИТ-ресурсов
• управление персоналом
• управление конфигурацией

Показателем результативности какого процесса может стать число обсуждений, связанных с договорами на поставки?

• управление качеством
• поставки ИТ-ресурсов
• разработка стратегического плана развития ИТ
• обеспечение выполнения операций

Показателем результативности какого процесса может быть доля платформ, не соответствующих утвержденной ИТ-архитектуре и технологическим стандартам?

• управление качеством
• управление конфигурациями
• управление ИТ-поставками
• приобретение и обслуживание технологической инфраструктуры

Показателем результативности какого процесса может стать число проблем в расчете на приложение, приводящих к ощутимым простоям?

• управление персоналом
• приобретение и поддержка программных приложений
• поставки ИТ-ресурсов
• управление конфигурацией

CEO хочет создать корпоративный веб-сайт. Какой процесс поможет решить – стоит разрабатывать его своими силами или нанять стороннюю организацию?

• выбор решений по автоматизации
• управление конфигурацией
• управление качеством
• управление проектами

Как называется система, которая очерчивает политику и процедуры, необходимые для улучшения и контроля различных процессов, которые, в конечном итоге, приведут к повышению эффективности организации?

• система контроля мощностей
• внутренняя система контроля
• система контроля процессов
• система контроля качества

Сотрудник Вашей организации переслал к себе на личную почту персональные данные клиентов. В политике ИТ организации есть пункт, запрещающий сотрудникам пересылать информацию на личную почту. Но этот сотрудник не знал об этом пункте. Какой процесс работает плохо в Вашей организации?

• разработка стратегического плана развития ИТ
• управление качеством
• информирование о целях и направлениях ИТ
• управление персоналом

Показателем какого процесса может быть доля отклонений от бюджета относительно общего объема бюджета?

• управление ресурсами
• управление финансами
• управление инвестициями
• разработка стратегического плана развития ИТ

. Как называется среднесрочный план, в котором положения стратегического плана ИТ преобразуются в необходимые шаги, требования по ресурсам, и способы, посредством которых будут осуществляться управление и мониторинг ресурсов и преимуществ?

• функциональный план
• план обеспечения непрерывности
• соглашение об уровне услуг
• тактический план

Какая аббревиатура принята в ИТ-области для обозначения должностного лица организации, ответственного за работу ИТ?

• CEO
• CIO
• MIT
• PMO

Начиная с какого уровня зрелости существенно снижается роль "ключевых сотрудников" и повышается значение системы управления?

• с первого
• со второго
• с третьего
• с четвертого

Какой домен выполняет контроль за всеми процессами?

• планирование и организация
• приобретение и внедрение
• эксплуатация и сопровождение
• мониторинг и оценка

Выберите верные в отношении процесса утверждения:

• процессы нельзя измерить
• процессы измеряемы
• процессы не имеют потребителей
• процессы имеют потребителей
• процессы состоят из действий
• процессы состоят из функций

Как называются прикладные системы и ручные процедуры для обработки информации?

• приложения
• инфраструктура
• автоматизированные решения
• информационные системы

Какой показатель отражает количество месяцев, пока накопленная выгода не сравняется с затратами?

• ROI
• NPV
• IRR
• TCO
• Payback Period

Доля услуг, по которым ведется учет затрат, может быть показателем:

• достижения ИТ-целей в рамках Управления инвестициями
• достижения целей процесса Управления инвестициями
• достижения целей деятельностей в рамках процесса Управления инвестициями

Как называется подход к анализу проблемы, при котором она рассматривается в контексте поиска ответов на вопросы Что, где, когда и сколько?

• мозговой штурм
• анализ Кепнера и Трего
• анализ Парето
• диаграмма Ишикавы

Какой процесс ответственен за управление объектами конфигурации?

• управление инфраструктурой
• управление конфигурацией
• управление операциями по эксплуатации систем
• обеспечения выполнения операций

Какой процесс ответственен за превентивное обслуживание оборудования?

• управление информационной безопасностью
• управление операциями по эксплуатации
• определение информационной архитектурой
• управление физической безопасностью и защитой от воздействия окружающей среды

Чему посвящена методология COBIT?

• управлению ИТ
• управлению бизнесом
• управлению рисками
• управлению информационной безопасностью

Какой процесс сосредоточен на обеспечении подходящих платформ для корпоративных приложений в соответствии с определенной ИТ-архитектурой и технологическими стандартами?

• управление конфигурацией
• управление качеством
• приобретение и обслуживание технологической инфраструктуры
• приобретение и поддержка программных приложений

Многие компьютеры в Вашей организации работают на пределе своих возможностей по производительности. Какой процесс работает плохо?

• мониторинг и оценка эффективности ИТ
• мониторинг и оценка системы внутреннего контроля
• управление производительностью и мощностями
• управление качеством

Какой процесс отвечает за пакетную обработку данных?

• управление информационной безопасностью
• управление конфигурацией
• определение информационной архитектурой
• управление данными