Ответы на вопросы из коллекции "Медиация социальных конфликтов"

Установите правильную последовательность этапов проведения медиации (по О. В. Аллахвердовой):

• вступительное слово медиатора
• дискуссия (выработка вопросов для обсуждения и переговоров)
• кокус (индивидуальная работа медиатора с каждой из сторон)
• выработка предложений для урегулирования конфликта
• подготовка и подписание медиативного соглашения
• выход из медиации
• презентация сторон

С. Хэнди выделил три уровня конфликтов: …

Две характеристики, которые легли в основу классификации поведенческой теории личности в конфликте (по К. Томасу и Р. Килменну), – это …

Неверно, что понятие «самообладание» характеризуется …

• невозмутимостью
• сдержанностью
• равнодушием

Неверно, что понятие «самообладание» характеризуется …

• хладнокровием
• негодованием
• выдержкой

… является основной причиной конфликта на фоне индивидуальных различий

Неверно, что стратегией урегулирования конфликтов является стратегия …

Конфликты, позитивно влияющий на структуру, динамику и результативность ситуации, называются …

Предмет конфликтологии характеризуют … (укажите 3 варианта ответа)

… возражения имеют место, когда клиент честно говорит вам, что думает

… возражения – это те возражения, о которых клиент не говорит; в практике продаж встречаются очень часто

… общение – это всевозможные личностные контакты людей за пределами официальных отношений (контакты между коллегами во время досуга, между близкими людьми и т. д.)

… медиация – это процесс, в котором медиатор создает условия для восстановления способности людей понимать друг друга и договариваться о приемлемых для них вариантах разрешения проблем (при необходимости – о заглаживании причиненного вреда), возникших в результате конфликтных или криминальных ситуаций

Факторы, способствующие возникновению конфликтов, называются …

Количество стратегий поведения личности в конфликте, выделяемых в двухмерной модели, – …

Массовое присутствие граждан в определенном месте для публичного выражения общественного мнения по поводу актуальных проблем преимущественно общественно-политического характера – это …

Такой участник программ примирения, восстановления, как …, – это пострадавший, понесший ущерб

Такой участник программ примирения, восстановления, как …, – это человек, причинивший явный вред, ущерб

… – это такой способ воздействия на человека, при котором возможно оказать влияние не только на его поступки и образ действий, но и зачастую даже на способ мышления и мнение

На стадии начального напряжения …

Количество стадий межличностных конфликтов – …

… – это люди, которые помогают (осознанно или нет) развитию конфликта разными путями (советы, техническая или организационная помощь и пр.)

Понятие «переговоры» появился в области … и международных отношений

Понятие «переговоры» появился в области … и международных отношений

Установите правильную последовательность применения различных форм урегулирования конфликтов (по Р. Дарендорфу):

• переговоры
• посредничество
• арбитраж

Расположите в правильной последовательности этапы конфликта:

• стадия открытого конфликта
• стадия завершения конфликта
• послеконфликтная стадия (этап нормализации отношений)
• предконфликтная стадия (латентный этап)

Установите соответствие между способами урегулирования конфликтов и их характеристиками:

• Переговоры
• Вмешательство третьей стороны
• Доминирование

---

• стороны конфликта (две или более) обмениваются предложениями и идеями, чтобы найти взаимно приемлемое соглашение
• индивид или группа, которые находятся вне конфликта между двумя или большим числом сторон, пытаются помочь им в достижении согласия
• одна сторона пытается навязать другой свою волю физическими или психологическими средствами

… – это люди, которые наблюдают за развитием конфликта со стороны

По направлению взаимодействия конфликты бывают: горизонтальные, вертикальные и ...

Медиатором может быть … (укажите 2 варианта ответа)

• лицо, замещающие государственную должность Российской Федерации
• непрофессиональный медиатор — человек старше 18 лет, с полной дееспособностью и без судимости
• судья в отставке

… – это люди, которые подталкивают других к конфликту

… – это неприятный случай, недоразумение, столкновение

… конфликт – это, прежде всего, конфликт по поводу присвоения, распоряжения и использования средств производства, а также организации и управления производством материальных благ и их распределением

… конфликт – это проявление и результат конкретного взаимодействия двух или более сторон (индивидов, их групп, общностей, государств), оспаривающих друг у друга распределение и удержание властных ресурсов, полномочий и благ

… конфликты – это конфликты, связанные с глубокой морально-психологической травмой или с объективными трудностями

Конфликт по причине взаимозависимости выражается …

… общение имеет место, когда регламентированы и содержание, и средства общения и вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли

Форма общения «контакт …» – это формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника и используется набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику

Формула конфликта: «…»

… цель общения – это установление контакта как состояния обоюдной готовности к приему и передаче сообщения

… возражения имеют место, когда клиент называет вам условие, из-за которого не может сейчас принять решение

В группу методов … конфликтами входят, в частности, структурные методы и метод картографии

… – это соглашение, достигнутое сторонами в результате применения процедуры медиации к спору или спорам, к отдельным разногласиям по спору и заключенное в письменной форме

… – это соглашение сторон, с момента заключения которого начинает применяться процедура медиации в отношении спора или споров, возникших между сторонами

… – это соглашение сторон, заключенное в письменной форме до возникновения спора или споров (медиативная оговорка) либо после его или их возникновения, об урегулировании с применением процедуры медиации спора или споров, которые возникли или могут возникнуть между сторонами в связи с каким-либо конкретным правоотношением

Оценка … может осуществляться: сторонами; судом или иным уполномоченным органом; законодателем

Неверно, что в развитие конфликта …

• входят его этапы
• входят его фазы
• входит его содержание

… – это особая социальная значимость, которой наделяются индивиды, социальные группы, общественные институты или организации в силу присущих им определённых качеств и/или функций

… – это свойство лица, принимающего решение, характеризующее отсутствие у него приверженности к одному из возможных вариантов или к одной из заинтересованных в решении сторон

При урегулировании конфликтной ситуации используются внутриорганизационные, … и внеорганизационные виды посредничества

Вклад С. Хэнди в развитие конфликтологии заключается в том, что он выделил количество уровней конфликта, равное …

Обращение сторон к медиатору или организации, обеспечивающей проведение процедуры медиации, осуществляется в целях …

Установите последовательность основных этапов медиации в хронологическом порядке:

• индивидуальные встречи
• встречи с обеими сторонами
• медиативное соглашение

… – это осознанное понимание внутреннего мира и состояния другого человека, способность сочувствовать и сопереживать

В … медиатор социальных конфликтов определяется как «специалист, помогающий ненасильственным путем решать конфликты, возникающие между социальными группами на имущественной, культурной, национальной, религиозной и других почвах»

Медиатор вправе … (укажите 2 варианта ответа)

• быть представителем какой-либо стороны
• делать без согласия сторон публичные заявления по существу спора
• занимать нейтральную позицию при разрешении спора
• запрашивать обратную связь о своей работе

Третья сторона в конфликте – это …

… – это коммуникация между сторонами (переговорщиками) для достижения своих целей, при которой каждая из сторон имеет равные возможности в контроле ситуации и принятии решения, закрепляемого договором

… – это способность к анализу процесса или объекта, состоящего из множества элементов, которые взаимодействуют и взаимно влияют друг на друга на основе системного подхода

… – это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов

… – это лицо или организация, при участии которых ведутся переговоры между сторонами

Дедушка Семён, у которого ухудшилась память, обвинил внука в краже его награды. Костя обиделся и ушел из дома. Мать хочет восстановить отношения в семье.

Как должна поступить мать Кости в данной ситуации?

Разрешение … конфликта – это процесс, основная задача которого заключается в восстановлении внутренней гармонии, возвращении внутреннего спокойствия, снижении уровня интенсивности противоречивых установок, очищении сознания и улучшении качества жизни

Конфликт всегда начинается с … и инцидента

Общение, при котором учитываются индивидуальные особенности личности, характера, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения, – это … общение

… конфликта – это лицо, планирующее конфликт, намечающее его развитие и последствия, предусматривающее различные пути обеспечения и охраны участников

Виталий не посещает уроки русского языка и литературы, но ходит в школу и не испытывает проблем с другими предметами. Учитель вызывает его мать на беседу.
Как правильно провести разговор педагогу?

Педагог заметил, что 15-летний Сергей резко изменил стиль одежды, стал выглядеть агрессивно и, по словам одноклассников, участвовал в драке.
Как должен действовать педагог?

На уроке один из учеников, который старше своих одноклассников, начал отбивать такт мелодии, мешая вести занятие. После замечания он не остановился, класс начал смеяться, и урок оказался под угрозой срыва.

Как должен поступить педагог?

Артур и Дима играли после экскурсии. Артур забрал у Димы шапку, чтобы тот попробовал его догнать. Дима загнал Артура в класс, но тот не пускал его внутрь, крепко держась за дверь. Дима начал стучать и пинать дверь, а Артур, испугавшись, что ему прищемят пальцы, тоже ударил в ответ. Затем раздался треск — в двери появилась дыра. Классный руководитель застала их на месте происшествия. Дима и Артур сразу признали, что из-за их игры пострадала дверь, но теперь, когда речь зашла о возмещении ущерба, оба начали обвинять друг друга. Дима говорит, что дверь сломал Артур, а Артур утверждает, что Дима слишком сильно бил по ней ногами. В классе началась ссора, дети разделились на два лагеря, завхоз требует деньги, а родители отказываются платить, потому что непонятно, кто виноват.

Как Артуру лучше поступить?

После экскурсии пятиклассники Дима и Артур продолжили играть в школе. Артур забежал в класс и удерживал дверь, а Дима пытался ее открыть, толкая и стуча. В какой-то момент дверь была повреждена. Их застала классная руководительница, родители получили записки с требованием возместить ущерб. Но теперь дети перекладывают вину друг на друга, конфликт разросся, класс разделился на два лагеря, а завхоз требует компенсацию.

Как лучше разрешить ситуацию?

… – это способ разрешения споров с участием третьей стороны в данном споре – медиатора

Слава обижен тем, что отец не выполнил обещание, но на самом деле он не столько хочет переехать, сколько нуждается в поддержке, особенно в отношениях с матерью.

Как Славе лучше поступить?

Когда Славе было 8 лет, отец пообещал ему, что сможет забрать его к себе, если тот захочет. В 16 лет Слава напомнил отцу о его словах, но Михаил, который уже строил новую семью, не проявил энтузиазма. Теперь отец и сын не разговаривают.

Как должен поступить Михаил?

69-летняя Галина Степановна живет одна, а в соседней квартире молодой сосед Артём делает ремонт. Рабочие начинают в 6 утра и заканчивают после полуночи, что мешает Галине Степановне спать. Она пыталась договориться с Артёмом, но он нагрубил и сказал, что это его квартира и никто не должен вмешиваться. Женщина страдает от стресса, но не хочет обращаться в суд, так как дружит с его матерью. Соседи советуют найти мирное решение.

Как действовать медиатору?

Марат 10 лет парковал свой автомобиль во дворе своего дома, и жильцы к этому привыкли. Недавно в соседнюю квартиру въехал Олег, который тоже претендует на это место стоянки. Он считает, что может парковаться там, где хочет, и предлагает Марату обратиться в суд, если его что-то не устраивает. Спор привел к драке, но заявление в полицию никто не подал. Соседи хотят помочь им помириться.

Как действовать медиатору?

… – это свойство правового спора, в силу которого он может быть урегулирован в процедуре медиации

Философ … рассматривал конфликты как неизбежное явление в общественной жизни

Установите соответствие между видами посредничества и их характеристиками:

• Фасилитаторство
• Посредничество с элементами арбитража
• Консультационное посредничество

---

• предполагает получение от посредника предварительного согласия на то, что в том случае, если стороны не смогут найти решение проблемы, он выскажет свое мнение по ней в порядке консультации
• комбинированная форма внесудебного рассмотрения спора, начинающаяся как посредничество, а при невозможности разрешения спора, перерастающая в рассмотрение спора в третейском суде, где посредник становится арбитром
• помогает группе людей лучше работать вместе, чтобы понимать их общие цели и планировать, как достичь этих целей во время встреч или дискуссий

Противоречивые позиции сторон по какому-либо вопросу, стремление к противоположным целям, использование различных средств по их достижению, несовпадение интересов, желаний – все это характеристики …

Дословный перевод с латинского понятия «конфликт» – это «…»