Ответы на вопросы из коллекции "Университет «Синергия» Управленческая психология (Темы 1-3 Итоговый тест)"

Управление отношениями – это…

• умение идентифицировать свои эмоции, свою мотивацию при принятии решений, определять свои сильные и слабые стороны, свои цели и жизненные ценности
• умение учитывать чувства других людей при принятии решений, а также умение сопереживать другим людям
• умение контролировать свои эмоции и сдерживать импульсы ради достижения поставленной цели
• умение выстраивать отношения с людьми, что влияет на эффективность управления сотрудниками

руководителю важно изучать тему эмоционального интеллекта, потому что это позволяет …

• мыслить ясно и в верном направлении, ускорять течение дел в своей жизни и обеспечивать легкость общения и взаимоотношений
• использовать техники нейролингвистического программирования для более быстрого достижения целей компании
• регулировать влияние негативных эмоций на взаимоотношения с окружающими и свое здоровье
• контролировать импульсивность и прокрастинацию

… - это умение контролировать свои эмоции и сдерживать импульсы ради достижения поставленной цели

• Самопознание
• Самоконтроль
• Эмпатия
• Управление отношениями

Управленческая психология изучает …

• управление нематериальными запасами
• качество трудовой жизни
• мотивацию труда и вознаграждения
• организацию командной работы
• организационные изменения и их последствия

… помогает распознавать свои эмоции и управлять ими

• Способность человека к принятию решений
• Умения человека решать логические задачи
• Эмоциональный интеллект человека

Самопознание – это…

• умение идентифицировать свои эмоции, свою мотивацию при принятии решений, определять свои сильные и слабые стороны, свои цели и жизненные ценности
• умение предугадывать дальнейшие действия оппонента
• умение формировать алгоритм деятельности подчиненных с целью дальнейшего достижения целей организации

Эмпатия – это…

• умение идентифицировать свои эмоции, свою мотивацию при принятии решений, определять свои сильные и слабые стороны, свои цели и жизненные ценности
• умение учитывать чувства других людей при принятии решений, а также умение сопереживать другим людям
• умение контролировать свои эмоции и сдерживать импульсы ради достижения поставленной цели

Вы являетесь директором управления. Недавно в вашем управлении руководителем стал сотрудник, который раньше выполнял работу самостоятельно. С непосредственными подчинёнными данный сотрудник срывается на крик, если они не выполнили работу в срок, не воспринимает объективные аргументы. Как вам следует поступить в данной ситуации?

• Следует объявить выговор руководителю и лишить его квартальной премии. К таким сотрудникам нужно применять те же меры, что они применяют к своим подчиненным
• Следует провести беседу с данным руководителем в комфортной обстановке. По итогам беседы направить сотрудника на обучение, чтобы помочь ему построить отношения с подчиненными
• Следует продолжить наблюдать за ситуацией. Если поведение данного руководителя не изменится, то следует понизить его в должности

Утром вы понимаете, что нужно подготовить отчет для руководства. Вы не любите работу с документами, которые требуют анализа большого объема данных. Поэтому вы всячески оттягиваете выполнение данной задачи, отвлекаетесь на другие дела. Это одно из проявлений прокрастинации, которое очень часто мешает достижению успеха в работе. Что вам следует сделать в данной ситуации?

• Следует позвонить руководителю и сказать, что вы категорически отказываетесь готовить отчет, так как у вас имеются другие срочные дела
• Следует передать задачу по подготовке отчета вашему подчиненному, даже если он не обладает достаточным уровнем компетенций и знаний для ее выполнения
• Следует найти смысл в предоставлении отчета и подумать о том, какие решения может принять руководство на основании ваших данных. Затем следует приступить к подготовке отчета

Совсем недавно вы стали начальником отдела по разработке дизайнерских решений. Так как отдел был новый, вам пришлось самому подбирать команду. Подбор вы закончили 3 месяца назад, поставили цели перед командой, распределили ответственность. Когда стали появляться первые результаты, в команде возник конфликт, в результате чего в коллективе образовались две противоборствующих группы. Как следует вам поступить в данной ситуации?

• Вам следует обучить сотрудников навыкам разрешения конфликтов, а также рассказать о стадиях формирования команды. Следует напомнить сотрудникам цели и миссию отдела, и, возможно, перераспределить обязанности между сотрудниками
• Вам следует взять отпуск на 2 недели, чтобы сотрудники могли самостоятельно решить данную проблему без вашего участия
• Вам следует обратиться к вышестоящему руководству для разрешения данного конфликтной ситуации

Утверждение, что медитация относится к способам работы с эмоциональным выгоранием, …

• верно, так как медитация позволяет снять напряжение. Только с помощью медитации можно работать с эмоциональным выгоранием
• неверно, так как эффективность медитации не доказана
• верно, но только в случае использования медитации вместе с другими способами работы с эмоциональным выгоранием

Самоконтроль предполагает умение …

• выплескивать эмоции на окружающих людей
• отвлекаться от неприятных мыслей, чтобы сосредоточиться на главном
• сдерживать порывы, несмотря на провалы и неудачи
• надеяться и верить в себя
• контролировать свое настроение

Эмоции – это …

• неосознанные реакции человека на воздействие внутренних и внешних раздражителей
• то, что до конца не изучено психологией
• механизмы манипуляции сотрудников руководителем

К этапам развития эмоционального интеллекта относят …

• самопознание
• управление отношениями
• формирование
• принятие
• сочувствие
• Эмпатию
• самоконтроль

Качество управленческого общения можно определить, как…

• реализацию плана мероприятий по достижению целей компании
• умение руководителя налаживать неформальные связи с сотрудниками
• достижение в процессе управленческого взаимодействия изменения действий подчиненных в заданном руководителем направлении

Установите соответствие между функциями управленческого общения и их описанием:

• A. Умение действовать в интересах коллектива, доброжелательное, заинтересованное и терпимое отношение к другим сотрудникам
• B. Понимание партнёрами друг друга (их намерений, установок, переживаний, состояний и так далее)
• C. Возбуждение в партнёре нужных эмоциональных переживаний («обмен эмоциями»), а также изменение с их помощью собственных переживаний и состояний
• D. Установление контакта как состояния обоюдной готовности руководителя и подчинённого к приёму и передаче сообщения и поддержания взаимосвязи в форме взаимоориентированности
• E. Взаимное ориентирование и согласование действий различных исполнителей при организации их совместной деятельности
• F. функция социализации
• G. функция понимания
• H. амотивная функция
• I. контактная функция
• J. координационная функция

К процессам, типичным для субъекта управления, относят …

• психические процессы
• субметрические процессы
• реферальные процессы
• волевые процессы
• интегральные процессы
• эмоциональные процессы

Установите соответствие между видами управленческих решений и их описанием:

• A. Интуитивное решение
• B. Прагматически ориентированное решение
• C. ациональное решение
• D. решение, которое принимается на основе ощущения его правильности, без анализа всех «за» и «против»
• E. выбор, обусловленный знаниями и накопленным опытом
• F. решение, которое не зависит от прошлого опыта, так как принимается на основе аналитического анализа ситуации. Данный подход должен быть определяющим в стратегических решениях

При принятии управленческих решений руководители опираются на такие подходы, как …

• интуитивный
• прагматический
• рациональный
• психологический
• лингвистический

К функциям процесса управления, реализуемого в деятельности руководителя, относят …

• диагностику и прогнозирование состояния и изменений управленческой подсистемы
• установление правил работы на предприятии
• формирование программы деятельности подчиненных
• организацию исполнения решения
• расчет бюджета предприятия

Посредством эмоций люди …

• передают отношение к различным ситуациям и объектам, которые их окружают
• показывают окружающим свое недовольство
• оказывают влияние на события и окружающих их людей

Первый закон управленческого общения утверждает, что в процессе общения подчиненный должен не просто понять, чего хочет руководитель, но и внутренне принять … руководителя

Динамика психических процессов определяется такими закономерностями, как …

• закон неопределенности отклика
• закон пищевой цепочки
• закон неадекватности самооценки
• закон самовыражения мыслей и чувств
• закон самосохранения
• закон компенсации

Правильно организованное управленческое … является катализатором управленческой деятельности

Сегодня ваш непосредственный руководитель сказал, что проект, над которым вы и ваша проектная команда работали на протяжении 1 года, завершен и переводится в операционную деятельность. Что вам следует сделать в данной ситуации?

• Написать письмо проектной команде, чтобы сообщить о завершении проекта. Поблагодарить участников проекта, указав в письме персональные достижения каждого из них
• Собрать проектную команду. На совместной встрече рассказать об общих достижениях, отметить персональный вклад каждого участника команды. Отметить успешное завершение проекта
• Отменить в календаре все встречи проектной команды. Никаких дополнительных действий принимать не нужно – по отмененным встречам команде и так будет понятно, что проект завершен

Эмпатия позволяет …

• распознавать то, что чувствует другой человек, и правильно реагировать на его эмоции
• войти в круг доверенных лиц руководства компании
• правильно поставить задачи сотрудникам

Управленческая психология изучает …

• природу и сущность управления
• процессы закупок и организации производства
• составление рабочего графика сотрудников
• организационные процессы и типы организаций
• управление организацией
• роль миссии и целей в управлении организацией

Управленческая деятельность характеризуется чрезвычайно высокой сложностью и комплексностью, что определяет многообразие требований к психике реализующего ее … — руководителя

Вы понимаете, что вам все сложнее справляться с поставленными задачами. Вы подолгу собираетесь на работу, едете туда без всякого желания. И, если раньше вам легко удавалось справляться с поставленными задачами, то сейчас даже нет сил на то, чтобы их начать. Что вам следует сделать в данном случае?

• Проанализировать перечень задач и попросить руководство снять с вас лишние задачи
• Не выходить на работу, сославшись на болезнь
• Поговорить с руководителем, рассказать о своем состоянии и попросить краткосрочный отпуск для восстановления

В основе управленческой психологии лежат такие науки, как …

• культурология
• социология
• менеджмент
• психология
• экономика

Расставьте в верном порядке этапы развития эмоционального интеллекта:

• 1 Самопознание
• 2 Самоконтроль
• 3 Эмпатия
• 4 Управление отношениями

Управленческое общение реализует такие функции, как …

• функцию социализации
• контактную функцию
• координационную функцию
• функцию понимания
• эмотивную функцию
• перцептивную функцию
• адаптивную функцию

К причинам сильного или постоянного стресса относят …

• сильное эмоциональное давление
• напряженная умственная работа в течение долгого времени
• несправедливые решения руководителя
• сложная экономическая ситуация на рынке
• глубокие эмоциональные переживания из-за события
• реакция на изменения
• перфекционизм и гиперответственность

Формальная власть относится к…

• механизмам влияния на поведение подчиненных
• базовому разделу управленческой психологии
• основной функции менеджмента

… - это умение идентифицировать свои эмоции, свою мотивацию при принятии решений, определять свои сильные и слабые стороны, свои цели и жизненные ценности

• Самопознание
• Самоконтроль
• Эмпатия
• Управление отношениями

К признакам эмоционального выгорания сотрудника относят …

• негативизм, избегание, снижение эффективности
• вовлеченность, избегание, негативизм
• сопротивление, снижение эффективности

Естественная наука – это наука о …

• человеке
• природе
• процессах

Самоконтроль – это…

• умение идентифицировать свои эмоции, свою мотивацию при принятии решений, определять свои сильные и слабые стороны, свои цели и жизненные ценности
• умение предугадывать дальнейшие действия оппонента
• умение контролировать свои эмоции и сдерживать импульсы ради достижения поставленной цели

Психологи описали эмоциональное выгорание как «нарастающее эмоциональное …»

Установите соответствие между механизмами влияния и их описанием:

• A. Формальная власть
• B. Манипуляция
• C. Сотрудничество
• D. механизм влияния, который получает руководитель в соответствии со своей должностной позицией в организации
• E. механизм влияния, который применяется в отсутствии формальной власти, поэтому чаще используется подчиненными
• F. механизм влияния, который дает человеку свободу, самостоятельность в принятии решений

… помогает понимать намерения и мотивацию других людей

• Способность человека к принятию решений
• Умения человека решать логические задачи
• Эмоциональный интеллект человека

…власть – это власть, которая дается руководителю его должностной позицией в организации

К механизмам влияния на поведение подчиненных относят …

• формальную власть
• законодательную власть
• манипуляцию
• сотрудничество
• социализацию

Эмоциональное выгорание - это «нарастающее … истощение»

Гуманитарная наука – это наука о …

• человеке
• природе
• процессах

… - это умение выстраивать отношения с людьми, что влияет на эффективность управления сотрудниками

• Самопознание
• Самоконтроль
• Эмпатия
• Управление отношениями

Для формирования аттракции и симпатии руководителю важно …

• выглядеть, как приятный человек
• действовать, как приятный человек
• удовлетворять основные потребности, возникающие в ходе общения
• обсуждать личные вопросы с подчиненными

Для верного восприятия информации сотрудниками руководитель должен предоставить информацию, которая …

• не противоречит взглядам подчиненного
• должна показать подчиненному его интерес в выполнении задания
• проверена не менее, чем в трех источниках

… - это умение учитывать чувства других людей при принятии решений, а также умение сопереживать другим

• людям
• Самопознание
• Самоконтроль
• Эмпатия
• Управление отношениями

К способам работы с эмоциональным выгоранием относят …

• помощь внутреннему ребенку
• медитацию
• физические нагрузки
• сон
• дополнительную нагрузку на рабочем месте

Систему управления образуют …

• принципы управления
• задачи управления
• процессы управления
• функции управления
• методы управления
• результаты управления
• цели управления

Установите соответствие между признаками эмоционального выгорания и их описанием:

• A. Негативизм
• B. Избегание
• C. Снижение эффективности
• D. Сотрудник все видит в черном цвете. На встречах критикует любые предложения. Все изменения воспринимает как ухудшение текущего положения
• E. Может проявляться как физическое отсутствие (опоздания на работу, отгулы, больничные, пропуск общих встреч и т.д.) или эмоциональное отсутствие (сотрудник молчит на совещаниях, равнодушен к происходящему)
• F. Если раньше сотрудник был «звездой», то теперь еле выполняет текущие задачи: затягивает их выполнение, допускает много ошибок, становится рассеянным

Умение управлять отношениями позволяет …

• идентифицировать состояние человека на данный момент времени, понять его эмоции, предсказать его дальнейшие действия, предотвратить возможные конфликты
• с более высокой скоростью достигать персональных целей
• грамотно распределять цели и задачи между сотрудниками

Управленческие потребности и управленческая концепция определяют … руководителя

Расположите в верном порядке стадии развития команды по Такману (от более ранней стадии к более поздней):

• 1 Формирующая
• 2 Конфликтная
• 3 Нормирующая
• 4 Стадия функционирования
• 5 Расставание

В последнее время вы стали замечать, что один из лучших сотрудников отмалчивается на рабочих встречах и совещаниях. Результативность его работы резко упала. Каковы будут ваши действия по отношению к данному сотруднику?

• Поговорить с сотрудником, выяснить причины его состояния. Если причины связаны с перегрузками, обсудить перераспределение задач и расстановку приоритетов
• Провести с сотрудником беседу. Если в ходе разговора сотрудник не покажет прежнего желания выполнять свои рабочие задачи, то следует попросить его подписать документы на увольнение
• Предложить сотруднику позицию ниже, а на его место взять претендента из другой компании

Расположите в верном порядке механизмы влияния руководителя на подчиненных (от менее эффективных и простых в реализации до более сложных и эффективных):

• 1 Формальная власть
• 2 Манипуляция
• 3 Сотрудничество