Ответы на вопросы из коллекции "🪷 Консультирование на телефоне доверия (1/1) - ответы к тесту в ММУ 🪷"

Верно ли утверждение – «Консультант не может давать показания представителям власти и правопорядка, не получив предварительного разрешения абонента, а также руководителей данной службы»
Выберите один ответ:

• нет
• да

Цели активного слушания
Выберите один ответ:

• повышение самооценки клиента
• развитие слухового восприятия информации
• сопоставление картин мира консультанта и клиента

Специфика обращения абонентов «синего телефона» это:
Выберите один ответ:

• обращения суицидентов
• обращения анонимных родителей
• обращения алкогольно-зависимых
• обращения путешественников, оказавшихся в сложной ситуации

В России первую экспериментальную психологическую лабораторию открыл:
Выберите один ответ:

• И.П. Павлов
• Г.И. Челпанов;
• И.М. Сеченов;
• В.М. Бехтерев;

Тип сознания, при котором абонент видит и слышит только то, что хочет:
Выберите один ответ:

• туннельное сознание
• ноэтичное сознание
• аноэтичное сознание

Ученый, выделивший два вида «молчаливых» звонков:
Выберите один ответ:

• И. В. Чурилин
• А.Н. Моховиков
• А.Г. Амбрусова

Переформулирование терминов, характеризующих черты личности, из существительных или прилагательных в глаголы. В соответствии с этим принципом консультант говорит не о том, каким является клиент или какими качествами обладает, а о том, что он делает или чувствует
Выберите один ответ:

• принцип деноминализации
• принцип структурализации
• принцип рационализации

В ходе профессиональной подготовки консультанта следует учесть, что:
Выберите один ответ:

• приступая к консультированию, следует полностью избавиться от своих проблем
• интенсивный курс психотерапии препятствует развитию самопознания
• каждый консультант должен проходить личную терапию

Стадия прохождения кризиса, на котором клиент понимает свои реальные чувства, связь прошлого опыта с нынешними событиями, осознать свои ресурсы для преодоления проблемы называется:
Выберите один ответ:

• стадия поворотной точки
• стадия ускорения событий
• стадия дезорганизации
• стадия восстановления
• стадия реорганизации

Вне зависимости от разряда супервизор службы ТД должен проходить ежегодную переподготовку по специализации в области психологической помощи по телефону в объеме не менее:
Выберите один ответ:

• 72 часов
• 40 часов
• 36 часов

Отсутствие навыков слушания у консультанта свидетельствует, что:
Выберите один или несколько ответов:

• он разделяет свои заботы и проблемы с клиентскими
• он игнорирует вопросы клиента
• он меняет тему беседы
• он обобщает, говоря, шаблонные ответы, например «Не волнуйтесь» и т.д.

В каком году подготовлена и начала осуществляться национальная программа подготовки консультантов ТЭПП «Телефоны экстренной психологической помощи России: через образование путь к здоровому обществу»
Выберите один ответ:

• 1993 год
• 1991 год
• 1981 год

Специфика обращения абонентов «зеленого телефона» это:
Выберите один ответ:

• обращения суицидентов
• обращения анонимных родителей
• обращения путешественников, оказавшихся в сложной ситуации
• обращения алкогольно-зависимых

Черты личности людей, злоупотребляющих алкоголем это:
Выберите один или несколько ответов:

• завышенная самооценка
• истеричность
• демонстративность
• инфантилизм
• комплекс неполноценности

Присутствует ли конфиденциальность при звонке на телефон доверия?
Выберите один ответ:

• да, присутствует
• нет, не присутствует
• никогда не присутствует
• если попросить, присутствовать будет

Подход, при котором консультант принципиально фиксирует своё внимание не на проблеме, а на сильных, успешных, сохранных сторонах человека называется:
Выберите один ответ:

• социальная поддержка
• положительное подкрепление
• позитивный подход

Название "Телефон доверия" в Россию пришло из
Выберите один ответ:

• США
• Франции
• Великобритании
• Польши и Чехословакии

На какой стадии консультирования клиент вместе с консультантом оценивает уровень достижения цели (степень разрешения проблемы) и обобщает достигнутые в процессе работы результаты?
Выберите один ответ:

• идентификация проблем
• исследование проблем
• планирование
• многомерное определение проблем
• деятельность
• оценка и обратная связь

Консультативный контакт, при котором консультант является активной и директивной стороной; он исполняет роль учителя, тренера, стремясь научить клиента более эффективному поведению; клиент должен активной апробировать новые способы поведения; вместо личных отношений между консультантом и клиентом устанавливаются рабочие отношения для выполнения процедур обучения, характерен для
Выберите один ответ:

• рационально-эмоциональной терапии (A. Ellis)
• терапии поведения
• адлерианского направления
• психоаналитического направления

Прием, при котором консультант собирает воедино все важные факты для дальнейшего обсуждения, называется:
Выберите один ответ:

• обобщение
• повторение
• отражение

Длительная работа на телефоне доверия может:
Выберите один ответ:

• привести к эмоциональному выгоранию специалиста
• способствовать развитию психических заболеваний.
• помочь в решении собственных проблем

Выберите из предложенных ниже видов консультирования те, которые можно отнести к дистанционным:
Выберите один ответ:

• консультирование посредством сети интернет (например, переписка в чате)
• верны все ответы.
• консультирование по скайпу
• консультирование по телефону

Определите вид психологического консультирования (по Б.Д. Кавасарскому), когда упор делается на активацию собственных ресурсов клиента для решения проблемы.
Выберите один ответ:

• личностноориентированное
• решениеориентированное
• проблемноориентированное

К профессионально-важным качествам психолога консультанта телефона доверия относятся:
Выберите один ответ:

• стрессоустойчивость
• способность к сопереживанию;
• верны все ответы.
• умение слушать

Кто из перечисленных ниже людей, скорее всего, прибегнет к помощи консультантов, работающих на телефоне доверия
Выберите один ответ:

• человек, находящийся в острой кризисной ситуации
• человек, который просто интересующийся различными видами психологической помощи
• человек, который испытывает определенные жизненные трудности, но при этом они не мешают ему вести нормальный образ жизни

Это свойство телефонной связи облегчает включение в обсуждение глубоко личных проблем
Выберите один ответ:

• максимальная анонимность
• эффект доверительности
• пространственные особенности
• эффект ограниченной коммуникации

Основными принципами работы телефонного консультанта являются
Выберите один ответ:

• анонимность и доверительность (конфиденциальность)
• анонимность и доступность
• анонимность абонента и анонимность консультанта
• все ответы верны

Каковы условия работы «Телефона Доверия»?
Выберите один ответ:

• конфиденциальность
• анонимность
• доверительный характер разговора
• все перечисленное

Главная цель службы телефона доверия?
Выберите один ответ:

• обеспечение психологической помощи гражданам независимо от их социального статуса, укрепление психологического здоровья и атмосферы психологической защищенности населения, в т.ч. детей и подростков
• обеспечение психологической помощи гражданам независимо от их социального статуса, укрепление психологического здоровья и атмосферы психологической защищенности населения, только взрослых людей, 18+.
• обеспечение психологической помощи гражданам независимо от их социального статуса, но не укрепление психологического здоровья
• обеспечение психологической помощи гражданам в зависимости от их социального статуса

С какого времени идёт история службы психологической службы по телефону?
Выберите один ответ:

• XVIII век
• XX век
• XIX век
• XXI век

Главной стратегией работы консультанта телефона доверия является
Выберите один ответ:

• осознать альтернативные возможности его поведения
• помочь клиенту осознать причину его трудностей
• консультирование клиента по поводу принятия им собственного решения
• чтобы помочь человеку стать более творческим и гибким

История создания первых «Телефонов доверия» в СССР была связана
Выберите один ответ:

• с появлением Кризисных центров для женщин
• с развитием психиатрической системы превенции суицидов
• все ответы верны
• с развитием телефонной службы

Если вам просто нужно выговориться, нужно ли звонить на телефон доверия?
Выберите один ответ:

• нет, не звоните
• обязательно
• если считаете нужным
• нужно звонить

К возможным задачам психологического консультирования при любой теоретико-методологической ориентации консультанта НЕ относят:
Выберите один ответ:

• способствовать изменению поведения
• давать рекомендации по использованию наиболее эффективной стратегии поведения
• развивать умение завязывать и поддерживать межличностные отношения
• развивать навыки преодоления трудностей при столкновении с новыми жизненными обстоятельствами

Телефон доверия может регламентировать вопросы религии и веры:
Выберите один ответ:

• нет
• да

С какими трудностями обязательно столкнется психолог-консультант, работающий на телефоне доверия:
Выберите один ответ:

• высокая стоимость услуг.
• отсутствие невербальной коммуникации с клиентом
• недоверие к консультанту

Данные исследований московских ученых ((Гордиенко Н.И., Василенко А.В. и др.) свидетельствуют, что мальчики чаще обращаются к телефону доверия, чем девочки:
Выберите один ответ:

• да
• нет

Параллельный речевому анализ голоса и связанных с ним факторов — ... — дает косвенную информацию о сиюминутном состоянии клиента и изменениях этого состояния в процессе беседы
Выберите один ответ:

• плач, смех, покашливания
• интонация, громкость, темп речи
• паузы
• все ответы верны

Нужно ли называть своё имя психологу?
Выберите один ответ:

• обязательно назовите
• ни в коем случае нельзя этого делать
• да, нужно
• если считаете нужным назвать

Телефонное консультирование
Выберите один ответ:

• не предназначено для оказания неотложной психопрофилактической помощи
• не предполагает ориентацию на общие цели психологического консультирования
• все ответы верны
• не предназначено для организации традиционной психотерапии

Определите вид психологического консультирования (по Б.Д.Кавасарскому), когда акцент делается на модификации поведения, анализе внешних причин проблемы.
Выберите один ответ:

• проблемноориентированное
• решениеориентированное
• личностноориентированное

Основной способ, с помощью которого выполняются задачи службы Телефона Доверия?
Выберите один ответ:

• психологическое консультирование по электронной почте
• психологическое консультирование в больнице
• психологическое консультирование на дому
• психологическое консультирование по телефону

Какой принцип должен обязательно соблюдаться психологом-консультантом в процессе как очного, так и заочного (дистанционного) варианта психологического консультирования:
Выберите один ответ:

• конфиденциальности
• противоречивости бытия.
• движение от простого к сложному
• согласованности действий

В современном мире дистанционные формы консультирования:
Выберите один ответ:

• не востребованы
• единственная форма получения психологической помощи
• приобретают все большую популярность, наблюдается тенденция к их развитию
• постепенно исчезают, утрачивается интерес к их использованию

Дистантное или дистанционное консультирование – это
Выберите один ответ:

• взаимодействие с клиентом через его родственников
• непосредственная (очная) встреча клиента с психологом-консультантом
• беседа с клиентом на расстоянии, осуществляемая часто с помощью различных технических средств.

Какая техника консультирования задает новые рамки, в которых клиент может увидеть ситуацию? Может быть получена из теории или собственного опыта. Ее можно рассматривать как сердцевину методов воздействия.
Выберите один ответ:

• пересказ
• интерпретация
• отражение чувств
• резюме

В каком году была учреждена Российская ассоциация телефонов экстренной психологической помощи (РАТЭПП)?
Выберите один ответ:

• 1991 г.
• 1990 г.
• 1989 г.
• 1992 г.

Назовите аспект, входящий в блок демографической информации о клиента…..
Выберите один ответ:

• межличностные отношения
• возраст
• события в жизни
• семейный анамнез

Какое направление психологического консультирования характеризуется следующими теоретическими принципами? Человек рождается со склонностью к рациональному мышлению, но одновременно и со склонностью к паралогичности. Он может становиться жертвой иррациональных идей. Жизненные проблемы возникают из-за ошибочных убеждений. В основе нормального поведения лежат рациональное мышление и своевременная коррекция принимаемых решений.
Выберите один ответ:

• Терапия поведения
• Адлерианское направление
• Рационально-эмоциональная терапия (A. Ellis)
• Ориентированная на клиента терапия (C. Rogers)

Пятишаговая модель психологического интервью включает:
Выберите один ответ:

• установление контакта - эмоциональное приятие пациента - структурирования ситуации - планирование действий, необходимых для преодоления критической ситуации - активная психологическая поддержка.
• установление контакта - эмоциональное приятие пациента – интеллектуальное овладение ситуации - планирование действий, необходимых для преодоления критической ситуации - активная психологическая поддержка
• установление эмпатического контакта – выслушивание – рефлексия - этап поиска возможностей – резюме
• установление контакта с клиентом- сбор информации по проблеме - формулирование желаемого результата - выработка альтернативных решений - обобщение

Звонок от абонента, уточняющего номер, называется:
Выберите один ответ:

• замаскированный
• засоряющий
• молчиливый

Среднее время телефонного разговора консультанта с абонентом длится:
Выберите один ответ:

• от 10 до 40 минут
• от 20 до 60 минут
• от 10 до 20 минут

Один из наиболее важных элементов кризисной интервенции - связать клиента, находящегося в кризисе, с наиболее значимыми из людей в его окружении, которые будут поддерживать его на пути выхода из кризиса (восстановить себя) называется:
Выберите один ответ:

• социальная поддержка
• положительное подкрепление
• позитивный подход
• ориентация на будущее

Поддержание у абонента стремления к рассказу называется:
Выберите один ответ:

• отражение
• повторение
• обобщение
• поощрение

Принцип, в содержании которого заключена мысль, что решение проблемы в той среде, где она появилась, будет самым эффективным, называется:
Выберите один ответ:

• близость ситуации
• социальная поддержка
• ориентация на будущее

По мнению Гордиенко Н.И., Василенко А.В., Дементьевой Е.А., Сеидовой Т.С., Егоровой Е.А. модель телефона доверия, которая предполагает, что «консультант-психолог решает вместе с абонентом его проблему» называется:
Выберите один ответ:

• специалист помогает клиенту
• человек помогает человеку
• врач помогает пациенту

Какие преимущества телефона доверия:
Выберите один или несколько ответов:

• конфиденциальность общения
• гибкая система оплаты сервиса
• доступность 24/7

В основе поведения гармоничной личности базируются:
Выберите один или несколько ответов:

• материальные ценности
• культурные и общечеловеческие ценности и смыслы
• знания о психологических особенностях развития человека
• знания о целеполагании

Вопросы, начинающиеся на «что, кто, когда, как» называются
Выберите один ответ:

• открытые
• закрытые

Прием, который заключается в том, что консультант показывает, что слышит и заинтересован в беседе, улавливает факты рассказа, называется:
Выберите один ответ:

• повторение
• отражение
• обобщение
• поощрение

Основной инструмент воздействия на клиента в когнитивной терапии – это:
Выберите один ответ:

• воздействие на эмоциональную сферу
• изменение поведения
• актуализация ценностей, смысла

Психоанализ включает в себя:
Выберите один или несколько ответов:

• теорию взаимодействия человека с миром
• теорию психологического происхождения неврозов
• теорию общего психического развития
• теорию психоаналитической терапии

Согласно исследованию московских ученых (Гордиенко Н.И., Василенко А.В. и др.), возрастная категория абонентов в большей мере волнующихся проблемами межличностных отношений это:
Выберите один ответ:

• 6-11 лет
• 25-50 лет
• 11-18 лет
• 18-25 лет

Срок работы консультантов-волонтеров на телефоне доверия за рубежом ограничен вследствие предотвращения синдрома выгорания:
Выберите один ответ:

• 1 годом
• 6-7 лет
• от нескольких недель до 2-3 лет

Речевая стратегия, применяемая в случаях, если абонент готов к спору или, сопротивляясь, становится манипулятивным, называется:
Выберите один ответ:

• противоположное утверждение
• трюизм
• иллюзия выбора

Кто выделил три основных принципа в консультировании: каждая личность обладает безусловной ценностью и заслуживает уважения как таковая; в состоянии быть ответственной за себя; имеет право выбирать ценности и цели, принимать самостоятельные решения
Выберите один ответ:

• А. Маслоу
• З. Фрейд
• Г.С. Салливан
• К. Роджерс
• Э.Фромм

Стадия прохождения кризиса, при которой возрастает чувство дискомфорта и тревоги, человек обращается за помощью к ближайшему социальному окружению, называется:
Выберите один ответ:

• стадия дезорганизации
• стадия восстановления
• стадия ускорения событий
• стадия реорганизации
• стадия поворотной точки

Прием, связанный с осознанием собственных чувств и эмоций, мыслей относительно каких-либо событий называется:
Выберите один ответ:

• обобщение
• повторение
• рефлексия

Определите правильную последовательность стадий консультации (по Моховикову А.Н.) Сопоставить:

Кто из ученых предложил рассматривать эго-идентичность как переживание своего Я, отличного от других
Выберите один ответ:

• А. Маслоу
• К. Роджерс
• Э. Эриксон

Первый Международный конгресс работников неотложной телефонной помощи был проведен в:
Выберите один ответ:

• 1960 году
• 1959 году
• 1967 году

Служба психологической помощи, которая дала название «телефон доверия» находится в:
Выберите один ответ:

• Гданьске и Вроцлаве
• Сиднее
• Уолбруке

Принцип, при котором абоненту ничего не навязывают, не направляют к какому-либо решению в отношении его проблемы, называется:
Выберите один ответ:

• социальная поддержка
• положительное подкрепление
• беспристрастность
• позитивный подход

Утверждение, находящееся в строгом соответствии с реальностью и побуждающее к действию (например «Все люди изменяются», «Каждый человек может измениться») называется:
Выберите один ответ:

• противоположное утверждение
• трюизм
• иллюзия выбора

Психологическое консультирование на телефоне доверия направлено на:
Выберите один или несколько ответов:

• на реконструкцию личности клиента
• на изменение окружающей действительности
• на решение межличностных и внутриличностных конфликтов
• на изменение прошлого клиента

Понятие «эмпатия» родилось в недрах
Выберите один ответ:

• оциобихевиористкой школы
• психоаналитической школы
• гуманистической школы

Защитные механизмы были исследованы в
Выберите один ответ:

• транзактном анализе
• психоанализе
• бихевиоризме

В случаях, если материал консультаций будет использован в исследованиях или публикациях, то администрацией телефона доверия предоставляется письменное разрешение на её использование:
Выберите один ответ:

• нет
• да

Если в ходе консультирования необходимо активизировать процесс взаимодействия, не оказывая давления на клиента, то оптимальной позицией психолога будет:
Выберите один ответ:

• психолог - слушатель
• психолог - программист
• психолог - катализатор
• психолог – советчик

Позиции А. Адлера первично связаны с:
Выберите один ответ:

• гуманистическим подходом
• когнитивным подходом
• поведенческим подходом

Аутентичность – одна из важнейших интегративных характеристик личности, (в частности, консультанта), которая отражает:
Выберите один ответ:

• способность человека осознавать свои личностные, эмоциональные, поведенческие особенности
• понимание эмоционального состояния другого человека

Работа с клиентом должна строиться на активизации потенциальных ресурсов, которые он имеет, используя позитивные, здоровые аспекты его личности, и возможности нового обретения уважения в семье, окружении, и обретения самоуважения называется:
Выберите один ответ:

• социальная поддержка
• положительное подкрепление
• позитивный подход
• ориентация на будущее

Назовите день рождения Российской ассоциации телефонной экстренной психологической помощи:
Выберите один ответ:

• 7 июня 1991 год
• 27 июня 2000 год
• 7 июня 1990 год

Этические кодексы охватывают кросскультуральные проблемы:
Выберите один ответ:

• да
• нет

Кто организовал центр «Врачебная помощь людям, уставшим от жизни»?
Выберите один ответ:

• А.Уокер
• Ч.Вара
• X. Хофф и Э. Рингель

Принцип неотложной кризисной интервенции, который заключатся в том, что ответственность за жизнь и судьбу абонента отвечает он сам
Выберите один ответ:

• структурированность интервенции
• ограничение целей
• безотлагательная интервенция
• само-определение

Существуют зрелые механиз¬мы психологической защиты. К ним не относят:
Выберите один ответ:

• идентификация
• альтруизм
• юмор
• интеллектуализация
• сублимация

По исследованиям московских ученых (Гордиенко Н.И., Василенко А.В. и др.), вопросы адаптации чаще всего беспокоят людей, в возрастной категории:
Выберите один ответ:

• 11-18 лет
• 6-11 лет
• 25-50 лет
• 18-25 лет

По исследованиям московских ученых (Гордиенко Н.И., Василенко А.В. и др.), суицид как повод обращения на телефон доверия чаще всего отмечается в возрастной категории:
Выберите один ответ:

• 11-18 лет
• 6-11 лет
• 18-25 лет
• 25-50 лет

В России телефон доверия создан как служба помощи
Выберите один ответ:

• людям с проблемами в семейной жизни
• одиноким людям
• суицидентам

В работе психолога-консультанта техники и приемы рефлексивного общения – это:
Выберите один ответ:

• фундамент профессиональной деятельности
• средство манипуляции в корыстных целях
• основной инструмент работы
• лишь средство для достижения значимых психологических целей

Прием, при котором консультант использует в беседе слова абонента с тем же смыслом, особенно в связи с чувствами, которые необходимо прояснить – например, «Я слышу, что вы говорите...», «То есть вы хотите сказать, что..» называется:
Выберите один ответ:

• парафраз
• повторение
• рефлексия

Направление, в котором считается, что всякая интеллектуализация является помехой в терапевтическом процессе (соблюдается принцип «забудь свой разум и обратись к своим чувствам»), называется:
Выберите один ответ:

• когнитивная психотерапия
• трансактный анализ
• гештальт-терапия

В групповом консультировании не допускается:
Выберите один ответ:

• индивидуальная работа консультанта с клиентом
• контактов с членами группы на невербальном уровне
• дискуссии под руководством терапевта
• выявление соцмаскировки, к которой прибегают участники группы

Ложный коммуникативный путь, при котором консультант предоставляет клиенту свои варианты решения его проблем, состоит в том, что консультант:
Выберите один ответ:

• логически убеждает клиента
• анализирует или интерпретирует факты
• наставляет и демонстрирует резонерство
• дает советы

В каком году РАТЕПП была принята в члены IFOTES:
Выберите один ответ:

• 1994 год
• 1981 год
• 1993 год
• 1991 год

Вопросы, подразумевающие ответы «да» либо «нет» называются:
Выберите один ответ:

• закрытые
• открытые

Телефон доверия «peer line» это:
Выберите один ответ:

• телефон для подростков
• телефон для сексуальных меньшинств
• телефон для иммигрантов

Консультант при общении с абонентом обращает внимание на:
Выберите один или несколько ответов:

• интонацию
• акцент речи
• темп речи

По мнению Гордиенко Н.И., Василенко А.В., Дементьевой Е.А., Сеидовой Т.С., Егоровой Е.А. модель телефона доверия, при которой «телефонист берёт на себя ответственность за жизнь и здоровье клиента» называется:
Выберите один ответ:

• врач помогает пациенту
• специалист помогает клиенту
• человек помогает человеку