Ответы на вопросы из коллекции "Университет «Синергия» Технологии деловых коммуникаций (Итоговый тест Темы 1-7)"

В ходе делового разговора Вы заметили, что Ваш собеседник почему-то перестал на Вас смотреть, а беседа такова, что не требует от него большого интеллектуального напряжения. Это вызвано тем, что …

• он с трудом перерабатывает вашу информацию
• он увлечен вашей идеей
• Вы ему симпатичны
• он стал испытывать по отношению к вам негативные эмоции

Наука, изучающая нормы пространственной организации общения, называется …

• кинесикой
• проксемикой
• пантомимикой
• физиогномикой

У Вас создалось впечатление, что слова человека не соответствуют тем сигналам, которые можно уловить из его мимики и жестов. Такие коммуникативные проявления называются ...

• включающими
• исключающими
• открытыми
• закрытыми

Ваш собеседник, разговаривая с Вами, подпирает рукой подбородок, а указательный палец вытягивает вдоль щеки (остальные пальцы – ниже рта). Одной из причин такого поведения является …

• восхищение Вами
• размышление над Вашим предложением
• желание закончить беседу
• враждебность

Тактический прием, заключающийся в том, что в состав обсуждаемых проблем на деловых переговорах включаются такие, которые предполагается потом безболезненно снять, сделав вид, что это является уступкой, – это …

• выжидание
• пакетирование
• завышение требований
• выдвижение требований в последнюю минуту

Деловые переговоры – это

• встреча государственных, общественных, научных деятелей с представителями средств массовой информации для информирования по актуальным вопросам
• публичное представление заинтересованной аудитории чего-либо нового
• процесс взаимодействия сторон предполагающий совместный анализ проблем и достижение согласованного решения
• форма организации делового общения коллектива с целью обмена информацией и принятия коллективного решения по актуальным для данного коллектива проблемам

Когда взаимодействию с партнёром мешает его нравственная позиция, несовместимая с вашей, возникает … барьер

• семантический
• эстетический
• мотивационный
• этический

коммуникативное качество, заключающееся в разнообразии используемых в речи слов словосочетаний предложений

• Богатство
• Правильность
• Выразительность

К коммуникативной неудаче в процессе деловой беседы приводит …

• пассивность, неспособность устанавливать контакты, поддерживать разговор
• обращение по имени-отчеству
• открытое признание достоинств собеседника
• выдержка (самообладание)

Последовательность проведения приватной презентации такова: …

• выбор и оценка потенциального покупателя (возраст, материальные возможности и т.п.); общая характеристика презентуемой фирмы; анализ качества предлагаемого товара; нейтрализация сомнений и возражений покупателя; приглашение к сотрудничеству, указание на каналы связи
• общая характеристика презентуемой фирмы; выбор и оценка потенциального покупателя (возраст, материальные возможности и т.п.); анализ качества предлагаемого товара; нейтрализация сомнений и возражений покупателя; приглашение к сотрудничеству, указание на каналы связи
• выбор и оценка потенциального покупателя (возраст, материальные возможности и т.п.); приглашение к сотрудничеству, указание на каналы связи; общая характеристика презентуемой фирмы; анализ качества предлагаемого товара; нейтрализация сомнений и возражений покупателя
• анализ качества предлагаемого товара; общая характеристика презентуемой фирмы; выбор и оценка потенциального покупателя (возраст, материальные возможности и т.п.); нейтрализация сомнений и возражений покупателя; приглашение к сотрудничеству, указание на каналы связи

Последовательность проведения деловой беседы такова: начало беседы (установление контакта); ...; принятие решения, завершение контакта

• выяснение позиции собеседника; совместный анализ проблемы; изложение своей позиции и обоснование её
• выяснение позиции собеседника; изложение своей позиции и обоснование её; совместный анализ проблемы
• изложение своей позиции и обоснование её; выяснение позиции собеседника; совместный анализ проблемы
• совместный анализ проблемы; изложение своей позиции и обоснование её; выяснение позиции собеседника

По цели проведения (по Л. Арредондо) выделяют ... презентации

• устные презентации и презентации в виде текста
• внешние и внутренние презентации
• продвигающие и информационные презентации
• приватные, камерные и публичные презентации

Неверным является утверждение:

• Речевое воздействие во время презентации должно усиливаться от начала к концу выступления
• Чем больше аудитория, тем меньше она реагирует на то, что презентуется и тем больше на человека, который всё это презентует
• Деловую презентацию рекомендуется проводить после 18 часов
• Важной задачей презентации является необходимость так подать информацию, чтобы вызвать к ней интерес и привлечь внимание к предмету презентации

Деловой телефонный разговор должен начинаться фразой «...»

• Говорите!
• Слушаю Вас!
• Компания NN, добрый день!
• Кто это говорит?

Если в процессе переговоров с партнером вы узнаёте, что у компании-партнера изменились поставщики комплектующих, в связи с чем цена на конечный продукт, который ваша компания желает приобрести, стала ниже, и вы не уверены, что эта ситуация не повлияла на качество продукта, то в данном случае выгоднее воспользоваться тактикой …

• «Выдвижения требований в последнюю минуту»
• «Завышения требований»
• «Выжидания»
• «Пакетирования»

Если у партнёров разные причины вступления в контакт (например, один заинтересован в развитии общего дела, а другого интересует только немедленная прибыль), возникает ...

• мотивационный барьер
• барьер двойника
• барьер некомпетентности
• этический барьер

Функция социализации делового общения заключается в…

• передаче конкретных способов деятельности
• регламентации поведения и деятельности
• объединении деловых партнеров
• развитии навыков культуры делового общения

К внутренним помехам слушания относится ...

• недостаточную громкость речи собеседника
• привычку размышлять о чем-то еще во время беседы
• манеры собеседника, отвлекающие от слушания
• слишком быстрый темп речи собеседника

Основным признаком, отличающим игровой уровень коммуникации от других коммуникативных уровней является …

• диалоговая форма коммуникаций
• деликатность
• искренность при сообщении целей коммуникации и обсуждении позиций
• готовность к активному эмоциональному взаимодействию

Камерной (по Л. Арредондо) называется презентация, предназначенная для …

• 1-2человек
• Небольшого количества слушателей (до 15человек)
• 15-50 слушателей
• Аудитории от 50 человек до 200 и более

По своим целям деловые переговоры максимально близки …

• дисциплинарной беседе
• беседе с посетителями
• проблемной беседе
• кадровой беседе

Установите правильную последовательность ключевых вопросов, ответы на которые необходимы для начала коммуникации:

• Для чего нам нужна коммуникация, ее цели и задачи?
• С кем нужно коммуниировать, чтобы: добиться цели?
• Как, с помощью каких средств, ресурсов и технологий осуществлять коммуникацию?

Определите последовательность этапов проблемного совещания:

• Формулировка проблемы, постановка задачи
• Доклады участников
• Вопросы к докладчикам
• Обсуждение, дискуссия, прения
• Формирование решения
• Корректировка решения
• Принятие окончательного варианта решения

Коммуникативное качество, учитывающее использование в речи изобразительно-выразительных средств языка, употребление пословиц, поговорок, фразеологизмов, – это …

• выразительность
• уместность
• логичность
• богатство

Такой коммуникативный приём, как приглашение на бесплатный семинар во время приватной или камерной презентации, называется ...

• подходом с демонстрацией товара
• подходом с предоставлением образца
• «драматическим подходом»
• комплиментарным подходом

Презентация, предназначенная для 1–2 человек, называется

При уклонении сотрудника от правил работы организации проведение дисциплинарной беседы не рекомендуется откладывать более чем на … часов:

• 48
• 12
• 6
• 24

Во взаимодействии студента с ровесниками на дне рождения его однокурсника предпочтителен … уровень общения

Для того чтобы деловая беседа состоялась, коммуниканты должны владеть умением

• Молчать
• Одеваться
• Говорить
• Критиковать

Важной особенностью приватной презентации является ее…

• регламентированность
• диалогический характер
• монологический характер
• зрелищность

Психологи утверждают, что если в общении по телефону есть расхождения между содержанием речи и тоном сообщения, то собеседник, принимающий звонок, больше доверяет …

• содержанию, чем тону
• тону, чем содержанию
• дикции звонящего
• паузам между словами

Определите, в какой последовательности следует выстраивать свое выступление

• 1 тезис
• 2 тема
• 3 аргументы
• 4 проблема

Подход к ведению переговоров, ориентированный на консенсус, на поиск решения, удовлетворяющего все стороны, называется … подходом, или методом принципиальных переговоров

Наилучшее время для делового звонка - …

• c 8.00 до 9.30, с 13.30 до 14.00, после 16.30
• c 10.00 до 11.30, с 14.00 до 14.30, после 17.00
• c 12.30 до 13.30, с 15.30 до 16.00, около 18.00
• с 11.00 до 12.30, с 14.30 до 15.00, после 17.30

Деловой презентацией называется …

• публичное представление заинтересованной аудитории чего-либо нового (идеи, продукта, услуги)
• встреча государственных, общественных, научных деятелей с представителями средств массовой информации для информирования по актуальным вопросам
• заседание членов какой-нибудь организации для обсуждения чего-либо
• собрание, совещание представителей каких-либо организаций, групп, государств, а также отдельных лиц для обсуждения и решения определённых вопросов

Когда император Ксанф неосмотрительно в запале спора пообещал, что сможет выпить море, оппоненты стали настаивать на исполнении обещания. Не сдержать слова значило потерять лицо (имиджевый риск), но и выполнить это было невозможно. На помощь пришел Сократ. Она задал вопрос участникам спора, верно ли, что море наполняется водой рек? Оппоненты ответили утвердительно. Значит, – продолжил Сократ, – выпивая море, Ксанф должен будет выпить и реки? Оппоненты согласились, что получается так. Но по поводу рек уговора не было, – сказал Сократ. Следовательно, если оппоненты сделают так, чтобы реки перестали впадать в море, то Ксанф тут же выполнит обещание. Какую уловку (прием) применил Сократ, чтобы спасти императора?

• Была применена уловка «подмена тезиса».
• Был применен знаменитый «метод Сократа».
• Была применена уловка «вопрос-капкан».

Установите последовательность этапов проведения деловой беседы:

• 1 выяснение позиции собеседника
• 2 начало беседы
• 3 изложение и обоснование своей позиции
• 4 принятие решения
• 5 завершение контакта
• 6 совместный анализ проблемы

Установите последовательность обратной связи по предложениям сотрудника:

• 1 договориться о последующих шагах
• 2 выяснить, что и где можно доработать
• 3 обозначить то, что интересно, удачно придумано, преподнесено (актуальность, новизна, значимость)
• 4 вынести общий вердикт

Жесткий подход к ведению переговоров, цель которого – реализовать свою исходную (как правило, завышенную) позицию наиболее полно и при минимальных уступках, называется … подходом, или методом позиционного торга

Установите очередность элементов классической схемы последовательного воздействия на сознание человека:

• 1 желание
• 2 интерес
• 3 действие
• 4 внимание

Деловой беседой называется …

• встреча государственных, общественных, научных деятелей с представителями средств массовой информации для информирования по актуальным вопросам
• межличностное речевое общение двух и более собеседников с целью разрешения определенных деловых проблем или установления деловых отношений
• публичное представление заинтересованной аудитории чего-либо нового (идеи, продукта, услуги)
• форма организации делового общения коллектива (группы) с целью обмена информацией и принятия коллективного решения по актуальным для данного коллектива (группы) проблемам

Жесты выполняют в речи различные функции и делятся на …

• визуальные и двигательные
• эмоциональные, изобразительные, указательные, регулирующие жесты и жесты-символы
• индивидуальные и групповые
• личные и публичные

Деловая беседа, вызванная необходимостью решения различных конфликтных ситуаций, возникающих в организации, называется

• Проблемной
• проблемной
• организационной
• кадровой

Деловая беседа, вызванная необходимостью обсуждения проектов, называется …

• Творческой
• проблемной
• организационной
• кадровой

К невербальным средствам общения относят …

• письменную и устную речь
• только устную речь
• только жесты
• мимику, жесты, положение тела

Перцепцией называется ….

• обмен информацией между людьми
• организация взаимодействия между индивидами
• процесс восприятия, способствующий взаимопониманию участников общения
• процесс коммуникации

Сходство императивного, манипулятивного и формального уровней общения – в …

• иалогической форме взаимодействия
• безоценочном восприятии партнера
• деликатности
• отсутствии стремления к дальнейшему сотрудничеству

Совещанием называется …

• публичное представление заинтересованной аудитории чего-либо нового (идеи, продукта, услуги) межличностное речевое общение двух (и более) собеседников с целью разрешения определенных деловых проблем или установления деловых отношений
• встреча государственных, общественных, научных деятелей с представителями средств массовой информации для информирования по актуальным вопросам
• форма организации делового общения коллектива (группы) с целью обмена информацией и принятия коллективного решения по актуальным для данного коллектива (группы) проблемам

Говоря об особенностях деловых мероприятий, можно утверждать, что …

• если не все приглашенные на совещание или собрание пришли вовремя, мероприятие следует начать позже назначенного времени, дожидаясь прихода приглашенных
• на совещании нельзя задавать уточняющие вопросы
• заканчивать заседание следует вовремя или даже раньше, если удалось обсудить все вопросы до истечения намеченного времени
• в любом официальном деловом мероприятии присутствует компонент неофициальности

Тактический приём, когда в состав обсуждаемых проблем включаются пункты, которые предполагается потом безболезненно снять, сделав вид что это является уступкой, и потребовать аналогичных шагов со стороны партнёра, называется …

• выжидание
• пакетирование
• завышение требований
• выдвижение требований в последнюю минуту

Публичное общение протекает в форме диалога и всегда требует …

• опосредованного общения
• проявления эмоций
• структурирования
• официальной обстановки

Публичное общение протекает в форме монолога и всегда требует …

• опосредованного общения
• проявления эмоций
• структурирования
• официальной обстановки

Взгляд, фокусирующийся в области между линией глаз и центром лба, называется …

• интимным
• официальным
• дружеским
• деловым

Формирование корпоративной принадлежности, единения с группой - это предполагаемый результат ... коммуникации

• Познавательная
• Убеждающая
• Экспрессивная
• Суггестивная
• Ритуальной

По отношению аудитории к презентатору (по Л. Арредондо) выделяют …

• внешние и внутренние презентации
• приватные, камерные и публичные презентации
• устные презентации и презентации в виде текста
• продвигающие и информационные презентации

Определите последовательность фаз деловой беседы:

• Вступление в контакт
• Ориентация в проблеме
• Обсуждение: аргументация и контраргументация

Приватной (по Л. Арредондо) называется презентация, предназначенная для …

• 15–50 слушателей
• 1–2 человек аудитории
• от 50 человек до 200 и более
• небольшого количества слушателей (до 15 человек)

Деловая беседа, в ходе которой обсуждается технология выполнения того или иного задания, называется …

• дисциплинарной
• кадровой
• проблемной
• организационной

Если собеседники используют разную лексику, не понимая друг друга, возникает…

• Барьер отрицательных эмоций
• Мотивационный барьер
• Семантический барьер
• Барьер установки

Фонетический барьер в деловом общении возникает когда

• у одного собеседников плохая техника речи, неправильное произношение, невнятная речь
• собеседники используют разную лексику, не понимая друг друга, то есть «говорят на разных языках»
• партнёр перебивает, начинает говорить о своем или уходит в собственные мысли
• один из собеседников не очень свободно говорит на языке, на котором ведется беседа

Коммуникативное качество, предполагающее употребление слов в строгом соответствии с обозначаемыми предметами, явлениями действительности, – это

• логичность
• точность
• уместность
• выразительность

Вид слушания, предполагающий минимальное вмешательство в речь собеседника при максимальной сосредоточенности на ней, называется …

• нерефлексивным
• рефлексивным
• эмпатическим
• направленным, критическим

Вид слушания, при котором участник делового взаимодействия уделяет большее внимание «считыванию» чувств, а не слов собеседника, называется …

• эмпатическим
• направленным, критическим
• нерефлексивным
• рефлексивным

Вид слушания, при котором с говорящим устанавливается обратная связь (с помощью активного использования невербальных средств, расспрашивания, перефразирования), называется ...

• Рефлексивным
• Эмпатическим
• Нерефлексивным
• направленным, критическим

Определите последовательность приводимых аргументов:

• Сильный аргумент
• Средний аргумент
• Самый сильный аргумент

Планируется проведение мозгового штурма в целях развития компании по производству и продаже пластиковых окон. Как реализуется на практике метод мозгового штурма?

Отсутствие интереса к личности партнера, диалоговая форма коммуникации, отсутствие стремления к дальнейшему сотрудничеству - все это признаки уровня коммуникации

Презентация, предназначенная для небольшого количества слушателей (до 15 человек), называется …

Коммуникативные проявления, противоречащие друг другу (например, улыбка и перекрещенные руки), называются …

Процесс взаимодействия сторон, предполагающий совместный анализ проблем и достижение согласованного решения, – это …

Скорость произнесения слов, слогов в высказывании за определенный интервал времени – это …

• темп речи
• тембр голоса
• дикция
• паузы

На краю стула обычно сидит

• человек, чувствующий себя хозяином положения
• романтично настроенный человек
• человек, потерявший интерес к собеседнику
• Заинтересованный слушатель

Коммуникативное качество, заключающееся в отсутствии в речи нелитературных слов: жаргонизмов, арготизмов, диалектизмов, просторечных слов и слов-паразитов, — это …

• правильность
• точность
• чистота
• логичность

Если телефонный разговор прервался

Общение с целью сделать партнера своим единомышленником называется … коммуникацией

• убеждающей
• ритуальной
• познавательной
• экспрессивной

Степень отчетливости в произношении слов, слогов и звуков – это…

• темп речи
• тембр голоса
• дикция
• паузы

Одну из сторон общения, представляющую собой обмен информацией, называют ...

• Коммуникативной
• интерактивной
• перцептивной
• экспрессивной

Слово «перцептивный» произошло от латинского «perceptio», что означает …

• взаимодействие
• общение
• восприятие
• сообщение

В ситуации исповедального общения используется … коммуникативный уровень

• императивный
• манипулятивный
• гуманистический
• формальный

Почесывание боковой части шеи, сопровождающее ответ на информационный вопрос, является жестом ...

• открытости
• беспокойства и лжи
• агрессии
• размышления

Вербальным средством коммуникации является ...

• дистанция общения
• интонация речи
• почерк
• речь (словесная реализация мыслительной деятельности)

Урок, семинар, лекция, тренинг – это формы … коммуникации

• познавательной
• ритуальной
• суггестивной (внушающей)
• экспрессивной

Во фрагменте романа М.Ю. Лермонтова «Герой нашего времени»: «Оставь меня, - сказала она едва внятно...» - о подавленном состоянии княжны Мэри свидетельствует...

• тембр голоса
• темп речи
• паузы между словами
• громкость речи, дикция

Сокрытие истинной цели взаимодействия, диалоговая форма коммуникации, иллюзия свободы выбора у партнера по общению – все это признаки … уровня коммуникации

• гуманистического
• манипулятивного
• духовного
• игрового

Окраска, характер звука голоса, зависящий от того, какие обертоны сопутствуют основному звуковому тону, - это ...

• темп речи
• тембр голоса
• дикция
• паузы

Ваш собеседник, разговаривая с Вами, отводит глаза в сторону. Одной из причин такого поведения является …

• собранность
• дерзость
• эгоизм
• неуверенность в себе

Расстояние между собеседниками от 1,5 до 2,5 м называют ... зоной общения

• личной
• социальной
• интимной
• публичной

Умение получить в начале разговора от своего собеседника как можно больше положительных ответов на свои вопросы (умение добиться нескольких «да»), называется …

• метод снятия напряженности
• метод «зацепки»
• метод «Сократа»
• метод прямого подхода

Коммуникативное качество, заключающееся в хорошей организации как письменной, так и устной речи, в последовательности изложения, – это …

• точность
• уместность
• логичность
• выразительность

Ритмико-мелодический строй речи, зависящий от повышения и понижения тона при произнесении – это …

• паузы
• интонация
• дикция
• темп речи

Деловые коммуникации – это …

Деловое общение отличается от обыденного (непринуждённого) общения тем, что …

К официально-деловому стилю относится …

Переориентация целей, установок, взглядов и убеждений партнера – это предполагаемый результат двух видов коммуникаций:

• познавательной и суггестивной (внушающей)
• убеждающей и суггестивной (внушающей)
• познавательной и убеждающей
• экспрессивной и ритуальной

Во фрагменте романа М.Булгакова «Мастер и Маргарита»: «Я отчетливо помню, как прозвучал её голос, низкий довольно-таки, но со срывами…», - об эмоционально нестабильном состоянии Маргариты свидетельствуют две разновидности невербальных паралингвистических (околоречевых) средств:

• темп речи и интонация
• интонация и дикция
• тембр голоса и ритм речи
• интонация и громкость речи

Во фрагменте романа Людмилы Улицкой «Казус Кукоцкого»: «Не должен! – взревел Павел Алексеевич. – Никому ничего не должен! » - невербальные паралингвистические (околоречевые) средства: интонация и громкость речи, – позволяют определить эмоциональное состояние Павла Алексеевича Кукоцкого, а именно:

• грусть, печаль, скорбь
• недоумение
• раздражение, негодование, желчность
• ирония

Проходя мимо, Вы случайно стали свидетелем речевой и двигательной активности двух собеседников, причем один из них в какой-то момент приложил ладони к обеим сторонам головы, образовав своеобразный шоры. Одной из причин такого поведения является ...

• подозрительность и скрытность
• скромность
• желание оградить себя от раздражителей
• сомнение и неуверенность

Успешному протеканию проблемной деловой беседы способствует следующее правило:

Тактический приём, когда к обсуждению предлагается не одно предложение, а несколько, привлекательных и мало приемлемых для партнёра, с тем чтобы партнёр, заинтересовавшись одним предложением, принял и остальные, называется …

Аффективно-коммуникативной функцией общения является …