Ответы на вопросы из коллекции "🤎 Управление качеством - ответы на тест в ИДК 🤎"

4. В чём заключается принцип непрерывного улучшения?

• 
  Выберите один или несколько ответов:
• a. постоянное совершенствование производственных средств;
• b. усовершенствование качества продукции как постоянная цель производителя;
• c. непрерывное улучшение сведений и знаний, используя информационные носители.

8. Цель создания системы менеджмента:

• 
  Выберите один или несколько ответов:
• a. реализация политики организации в сфере качества.
• b. объединение задач между структурными подразделениями компании;
• c. реализация цели компании, направленной на решение стратегических задач;

17. Какая основная задача стоит перед независимой аудиторской проверкой СМК?

• 
  Выберите один или несколько ответов:
• a. реализация предварительного этапа перед сертификацией;
• b. оценка возможности реализации построения стратегических задач по качеству;
• c. оценка прогресса реализации производственной политики компании.

16. Предназначение стандарта ИСО 9004:2000:

• 
  Выберите один или несколько ответов:
• a. управление стандартами качества.
• b. контроль качества;
• c. усовершенствование качественных показателей;

7. Один из составных элементов механизма управления качеством производства:

• 
  Выберите один или несколько ответов:
• a. система контроля качества;
• b. менеджмент контроля качества.
• c. политика инновационных разработок;

2. Под методом или формой обслуживания следует понимать:

• 
  Выберите один или несколько ответов:
• a. предоставление информации клиенту
• b. оказание услуги клиенту
• c. определенный способ предоставления услуг заказчику

1. Что подразумевается под принципом ориентированной на потребителя компании?

• 
  Выберите один или несколько ответов:
• a. установка тесных связей со своими постоянными клиентами.
• b. необходимость производства современной эффективной продукции;
• c. понимание и выполнение требований потребителей;

28. "Рассеянное качество" как свойство рынка услуг влечет за собой издержки для:

• 
  Выберите один или несколько ответов:
• a. потребителя
• b. производителя
• c. муниципальных органов власти

10. Франчайзинг - это:

• 
  Выберите один или несколько ответов:
• a. компания-владелец известной торговой марки разрешает другой компании ставить эту торговую марку на свою продукцию, но при этом получает право контроля качества
• b. компания-владелец известной торговой марки разрешает другой компании ставить эту торговую марку на свою продукцию, но при этом получает право контроля качества продукции, первоначальный взнос и процент от валовой прибыли
• c. компания-владелец известной торговой марки продает торговую марку другой компании

30. Разработка и внедрение рациональных форм и методов обслуживания, является главной задачей:

• 
  Выберите один или несколько ответов:
• a. процесса обслуживания населения
• b. создания условий качества
• c. процесса производства услуг

13. Качество услуг тесно переплетается:

• 
  Выберите один или несколько ответов:
• a. с совершенствованием управленческих операций внутри сервисного предприятия
• b. со сбалансированным соотношением цены и качества продукции
• c. со стандартизацией услуг и безопасностью процесса обслуживания

9. К наследственным конкурентным преимуществам персонала относится:

• 
  Выберите один или несколько ответов:
• a. темперамент;
• b. общительность коммуникабельность.
• c. умение формулировать личные цели и цели коллектива;
• d. умение управлять своими эмоциями;

21. Отличительными особенностями услуг являются:

• 
  Выберите один или несколько ответов:
• a. неразрывность производства и потребления услуги
• b. незабываемость услуг
• c. неосязаемость услуг

20. Интеллектуальные потребности - это потребности в:

• 
  Выберите один или несколько ответов:
• a. образовании
• b. пище
• c. самовыражении

19. Характеристика товаров:

• 
  Выберите один или несколько ответов:
• a. потребитель участвует в производственном процессе
• b. производство и потребление осуществляются одновременно
• c. передача собственности

15. Одно из ключевых понятий, которое используются при определении сервиса:

• 
  Выберите один или несколько ответов:
• a. профессионализм
• b. качество
• c. потребность

6. В чем заключается неосязаемость услуги:

• 
  Выберите один или несколько ответов:
• a. они во многом зависят от квалификации работника, его индивидуально-личностных черт и настроения
• b. процесс предоставления и потребления услуг протекает одновременно, и потребители являются непосредственными участниками этого процесса
• c. услуги не могут быть протестированы и оценены прежде, чем покупатель их оплатит

22. Основное и принципиальное отличие услуги от товара заключается в следующем:

• 
  Выберите один или несколько ответов:
• a. фактически производство совмещено с потреблением
• b. это передача продукта в оптовую и розничную торговлю и последующая его продажа
• c. это отчужденный от производителя результат труда

18. Методы удовлетворения сферой сервиса человеческих потребностей:

• 
  Выберите один или несколько ответов:
• a. индивидуальное обслуживание
• b. самообслуживание
• c. фирменное обслуживание

12. Какие главные формы человеческой деятельности положены в основу классификации сервисной деятельности:

• 
  Выберите один или несколько ответов:
• a. потребительская (пользовательская)
• b. материально-преобразовательная
• c. исследовательская

11. Контактная зона - это:

• 
  Выберите один или несколько ответов:
• a. место, где услуга может храниться
• b. любое место, где производиться услуга
• c. определенное место контакта клиента и сотрудника сервисной сферы

Основные процессы- это:

• 
  Выберите один или несколько ответов:
• a. процессы приобретения ресурсов для выпускаемой продукции
• b. процессы жизненного цикла продукции
• c. основные процессы получения заготовок продукции

28. Что входит в обязанности фирмы, в соответствии с требованиями к процессному подходу?

• 
  Выберите один или несколько ответов:
• a. учёт колебаний рыночной стоимости на приобретение исходного сырья;
• b. определение последовательности и взаимодействия между процессами.
• c. стратегическое планирование потребительских требований;

Концепция "автоматизации бизнес-процессов" означает …

• 
  Выберите один или несколько ответов:
• a. информатизацию существующих бизнес-процессов
• b. выделение бизнес-процессов в самостоятельный потоки
• c. внедрение информационных технологий
• d. ускорение существующих бизнес-процессов

тест_30. Что входит в обязанности организации, в соответствии с требованиями мониторинга?

• 
  Выберите один или несколько ответов:
• a. знание поставщиков для производства собственной продукции;
• b. определение удовлетворённостью произведённой продукцией;
• c. повышение качественных характеристик комплектующих.

25. Какие процессы называются обеспечивающими?

• 
  Выберите один или несколько ответов:
• a. управление взаимосвязанными процессами с целью повышения эффективности компании.
• b. предоставления информации;
• c. способствующие повышению качественных характеристик изготавливаемой продукции;

26. Что называют деревом процессов?

• 
  Выберите один или несколько ответов:
• a. представление символики, связанной с менеджментом качества, в виде дерева.
• b. отображение процессов в виде графического дерева;
• c. линейную структуру взаимосвязанных процессов;

22. Что называют добавленной ценностью?

• 
  Выберите один или несколько ответов:
• a. экономию каждого из видов ресурсов в процессе создания и реализации продукции;
• b. минимальный размер каждого исходного ресурса, используемого в производстве;
• c. разницу между прибылью и расходами на создание и реализацию продукции.

15. Что должно быть включено в разработку плана по исправлению несоответствий?

• 
  Выберите один или несколько ответов:
• a. разработка структурных элементов, занимающихся повышением качества продукции.
• b. распределение полномочий;
• c. разработка сети бизнес-процессов;

тест 10. Одна из вероятных целей компании:

• 
  Выберите один или несколько ответов:
• a. усовершенствование банковской деятельности;
• b. сохранение рыночной доли;
• c. улучшение логистики.

10. Что такое Фирма?

• 
  Выберите один или несколько ответов:
• a. организация, концентрирующая и использующая ресурсы для производства товаров или услуг с целью получения прибыли;
• b. управление всеми факторами, обеспечивающими достижение законным путём экономических и социальных преимуществ или выгод;
• c. предприятие, способное получать необходимый результат, позволяющий осваивать за определённые сроки закономерное количество изделий без коренного изменения основных производственных фондов;
• d. главное действующее лицо конкурентных отношений на рынке.

9. Идеи и положения теории всеобщего менеджмента качества изложены в стандартах

• 
  Выберите один или несколько ответов:
• a. 2) ISO серии 7000;
• b. 3) ISO серии 8000;
• c. 4) ISO серии 9000.
• d. 1) ISO серии 6000;

8. За качество реализуемых товаров аптечного ассортимента несет ответственность

• 
  Выберите один или несколько ответов:
• a. 1) аптечная организация;
• b. 4) транспортная компания.
• c. 2) провизор, отпускающий товар покупателю;
• d. 3) производитель товаров;

7. Должен ли провизор осуществлять консультирование и информирование посетителя аптеки по правилам льготного отпуска лекарственных средств?

• 
  Выберите один или несколько ответов:
• a. 3) не должен, так как это функция лечащего врача;
• b. 4) не должен, так как это функция органов социальной защиты населения.
• c. 1) должен в полном объеме;
• d. 2) должен, но только в том случае, если посетитель запросит данную информацию;

6. Входит ли в задачи системы управления качеством в аптеке установление последовательности и взаимодействия процессов, необходимых для обеспечения системы качества, в зависимости от их влияния на безопасность, эффективность и рациональность применения лекарственных препаратов?

• 
  Выберите один или несколько ответов:
• a. 4) не входит, так как между процессами и качеством нет взаимосвязи.
• b. 3) не входит, потому что аптека не рассматривается как система;
• c. 2) входит только в случае доказанной последовательности и взаимодействия процессов, необходимых для обеспечения системы качества;
• d. 1) входит обязательно;

5. Входит ли аудит поставщиков в полномочия Уполномоченного по качеству аптечной организации?

• 
  Выберите один или несколько ответов:
• a. 4) при разрешении поставщика.
• b. 2) входит;
• c. 3) не входит;
• d. 1) в соответствии с договором;

4. Внедрение системы управления качеством в аптечной организации должно начинаться

• 
  Выберите один или несколько ответов:
• a. 4) специальным обучением персонала, ответственным за внедрение и эффективную работу системы управления качеством.
• b. 1) выбором методов для управления качеством процессов;
• c. 2) выбором методов достоверной оценки показателей качества выполнения процессов;
• d. 3) разработкой системы аттестации персонала в сфере управления качеством в аптечной организации;

30. Провизоры аптечной организации должны выполнять трудовые функции в соответствии со следующими профессиональными стандартами

• 
  Выберите один или несколько ответов:
• a. 2) профессиональный стандарт "Провизор", утвержденный приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 9 марта 2016 г. № 91н;
• b. 4) профессиональный стандарт "Специалист по промышленной фармации в области производства лекарственных средств", утвержденный приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 22 мая 2017 г. № 430н.
• c. 1) профессиональный стандарт "Провизор-аналитик", утвержденный приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 22 мая 2017 г. № 427н;
• d. 3) профессиональный стандарт "Специалист в области управления фармацевтической деятельностью", утвержденный приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 22 мая 2017 г. № 428н;

3. Валидацией называются

• 
  Выберите один или несколько ответов:
• a. 2) действия, регистрирующие выполнение методики, процесса, работы с оборудованием, материалами, операциями или системами;
• b. 4) документально оформленные действия, дающие высокую степень уверенности в том, что методика, процесс, оборудование, материал, операция или система соответствуют заданным требованиям и их использование будет постоянно приводить к результатам, соответствующим заранее установленным критериям приемлемости.
• c. 3) документально оформленные действия персонала, дающие высокую степень уверенности в том, что порученная им работа была выполнена надлежащим образом;
• d. 1) действия, приводящие к высокой степени уверенности в том, что методика, процесс, процедура выполнены по заранее установленным критериям приемлемости;

29. Предполагают ли основные принципы международного стандарта надлежащей аптечной практики GPP максимально тесное взаимодействие врача и работника аптечного учреждения?

• 
  Выберите один или несколько ответов:
• a. 3) подобное взаимодействие не допустимо;
• b. 4) предполагают обязательное взаимодействие.
• c. 1) допустимо, но только с разрешения пациента;
• d. 2) не предполагают;

28. Предметом внутреннего контроля в аптечной организации могут быть

• 
  Выберите один или несколько ответов:
• a. 4) соблюдение персоналом установленных санитарно-гигиенических и квалификационных.
• b. 2) мотивация персонала;
• c. 1) качество сырья, полупродуктов, лекарственных препаратов, изготовленных в аптеке;
• d. 3) надлежащее выполнение процессов и стандартных процедур норм;

27. Политика и цели в области качества аптечной организации представляет собой

• 
  Выберите один или несколько ответов:
• a. 4) документ, разработанный уполномоченными лицами аптечной организации, регламентирующий нормы, правила и порядок в области системы управления качеством на предприятии.
• b. 1) документ, отражающий общие намерения и направления деятельности аптечной организации, включая цели, необходимые для достижения и задачи, требующие решения;
• c. 2) документ, подробно описывающий систему управления качеством предприятия и мероприятия, необходимые для решения поставленных задач и достижения целей политики качества;
• d. 3) документ, разработанный государственными уполномоченными органами или вышестоящей организацией, регламентирующие нормы, правила в области системы управления качеством;

25. Под контролем качества работы предприятия подразумевают

• 
  Выберите один или несколько ответов:
• a. 3) проверку показателей качества на соответствие утвержденным нормам;
• b. 1) комплекс мероприятий, направленных на предупреждение отклонений показателей качества от утвержденных норм;
• c. 4) разработку документации по управлению качеством.
• d. 2) обеспеченность предприятия ресурсами для качественного выполнения порученной работы;

24. Относится ли фармацевтический работник, участвующий в изготовлении лекарственного препарата, к субъектам внутреннего контроля качества в аптечной организации?

• 
  Выберите один или несколько ответов:
• a. 3) относится, если проверяет работу другого сотрудника;
• b. 4) относится, так как обязан проводить самоконтроль выполняемой им процедуры.
• c. 1) не относится, так как его действия проверяет провизор-технолог;
• d. 2) не относится, так как контроль должен проводить провизор-аналитик;

23. Ответственным за качество работы аптечной организации является

• 
  Выберите один или несколько ответов:
• a. 1) исполнитель;
• b. 4) уполномоченный по качеству, назначенный руководителем предприятия.
• c. 3) руководитель аптечной организации;
• d. 2) провизор-аналитик;

22. Обязаны ли фармацевтические работники гарантировать квалифицированное обслуживание пациенту?

• 
  Выберите один или несколько ответов:
• a. 4) обязаны, только для пациентов, находящихся в стационарах.
• b. 3) обязаны в случае заключения контракта с пациентом;
• c. 1) не обязаны;
• d. 2) обязаны;

21. Могут ли условия хранения и транспортирования привести к отклонениям показателей качества лекарственных препаратов от установленных норм?

• 
  Выберите один или несколько ответов:
• a. 1) могут при несоблюдении требований к правилам, срокам и условий хранения и транспортирования;
• b. 2) могут при несоблюдении требований к правилам, срокам и условий хранения, но транспортирование не оказывает влияние на качество лекарственных препаратов;
• c. 3) не могут при хранении, но могут при транспортировании;
• d. 4) не могут, так как все складские помещения проходят проверку при лицензировании.

20. Лицом, ответственным за внедрение и обеспечение системы качества в аптечной организации, назначаемым администрацией является

• 
  Выберите один или несколько ответов:
• a. 2) провизор-аналитик;
• b. 3) санитарка-мойщица;
• c. 1) провизор;
• d. 4) уполномоченный по качеству.

2. В соответствии со стандартами ISO серии 9000:2000 качество - это

• 
  Выберите один или несколько ответов:
• a. 2) соответствие процесса или продукции нормативной документации;
• b. 3) степень соответствия характеристик продукции, процесса или системы существующим или предполагаемым потребностям;
• c. 1) отличные характеристики продукции и отсутствие жалоб потребителя;
• d. 4) то, что удовлетворяет потребителя.

19. Лицензионный контроль в сфере фармацевтической деятельности осуществляется на основании

• 
  Выберите один или несколько ответов:
• a. 3) Федерального закона от 27.12.2002 № 184-ФЗ "О техническом регулировании";
• b. 4) Федерального закона от 4 мая 2011 года № 99-ФЗ "О лицензировании отдельных видов деятельности".
• c. 2) Федерального закона от 26 декабря 2008 года № 294-ФЗ "О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля";
• d. 1) Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации";

18. Качеством труда работника является

• 
  Выберите один или несколько ответов:
• a. 2) степень соответствия его выполнения нормативным требованиям, установленным для его проведения;
• b. 3) степень соответствия компетенциям, требованиям к выполнению трудовых функций, должностных инструкций и других норм, предусмотренных профессиональными стандартами и трудовым законодательством;
• c. 4) степень соответствия оказания услуги нормативным или договорным требованиям, утвержденным для данной услуги.
• d. 1) выполнение работы в установленные сроки;

16. К принципам надлежащей аптечной практики относятся

• 
  Выберите один или несколько ответов:
• a. 4) фармацевтическое консультирование и информирование пациентов и медицинских работников.
• b. 3) регистрация нежелательных побочных явлений при применении лекарственных препаратов и информирование надзорных органов о зарегистрированных фактах (фармаконадзор);
• c. 1) обеспечение населения лекарственными средствами и другими товарами аптечного ассортимента;
• d. 2) постановка диагноза;

15. К объектам управления качеством относятся

• 
  Выберите один или несколько ответов:
• a. 1) персонал;
• b. 3) потребитель;
• c. 2) помещения и здания;
• d. 4) процессы.

14. К международным стандартам надлежащих практик в области фармацевтической деятельности относятся

• 
  Выберите один или несколько ответов:
• a. 3) надлежащая лабораторная практика (Good Laboratory Practice);
• b. 1) надлежащая аптечная практика (Good Pharmacy Practice);
• c. 2) надлежащая дистрибьюторская практика (Good Distribution Practice);
• d. 4) надлежащая практика хранения фармацевтической продукции (Guide to good storage practices for pharmaceuticals).

13. К задачам самоинспекции в аптечной организации относятся

• 
  Выберите один или несколько ответов:
• a. 2) инспекция вопросов качества аптечной организации или его отдельного подразделения в части выполнения лицензионных требований; работы персонала; эксплуатации помещений, зданий и оборудования; процессов и стандартных операционных процедур; ведения документооборота и т.д. на соответствие установленным нормам;
• b. 4) усовершенствование системы управления качеством работы предприятия на основании результатов проведенной самоинспекции.
• c. 1) дисциплинарные воздействия в отношении персонала;
• d. 3) проведение корректирующих мероприятий по устранению выявленных отклонений от установленных норм;

12. К внутренним субъектам управления качеством работы аптечной организации относятся

• 
  Выберите один или несколько ответов:
• a. 1) Росздравнадзор;
• b. 4) центры сертификации.
• c. 3) уполномоченный по качеству аптечной организации;
• d. 2) руководитель организации;

11. К внешним субъектам управления качеством работы аптечной организации относятся

• 
  Выберите один или несколько ответов:
• a. 3) руководитель организации;
• b. 4) центры сертификации.
• c. 1) государственные контрольно-надзорные органы;
• d. 2) законодательные органы;

10. Имеет ли право Уполномоченный по качеству аптечной организации инициировать проверку надлежащей эксплуатации помещений, оборудования, ведения документации системы управления качеством в аптеке на соответствие с утвержденными нормам и правилам?

• 
  Выберите один или несколько ответов:
• a. 1) имеет;
• b. 4) не имеет.
• c. 2) имеет, если есть предписание уполномоченной надзорной организации;
• d. 3) имеет, если персонал аптечной организации согласен на проверку;

1. В иерархии документации системы управления качеством в аптеке главным документом должен быть

• 
  Выберите один или несколько ответов:
• a. 2) регистрирующие документы;
• b. 3) руководство по качеству;
• c. 1) политика в области качества;
• d. 4) технологическая документация.

Тест - 9. Показатели стратегической конкурентоспособности корпорации измеряются:

• 
  Выберите один или несколько ответов:
• a. на входе и выходе системы;
• b. на выходе системы;
• c. на входе системы;
• d. нет правильного ответа.

8. Состав требований предъявляемых к конкурентоспособности современной корпорации, их приоритетность зависит от:

• 
  Выберите один или несколько ответов:
• a. вида продукции;
• b. типа её корпоративного потребителя;
• c. вида продукции и типа её корпоративного потребителя;
• d. нет правильного ответа.

6. Принцип, в котором показатели должны быть ранжированы по их значению - от общих к частным:

• 
  Выберите один или несколько ответов:
• a. информационного обеспечения;
• b. системности.
• c. иерархичности показателей;
• d. учета специфики производства;

5. Принцип, предполагающий корректировку тех или иных показателей системы либо включение в нее дополнительных показателей по мере поступления новых данных об объекте исследования и окружающей его конкурентной среде:

• 
  Выберите один или несколько ответов:
• a. иерархичности показателей;
• b. системности;
• c. непрерывности;
• d. комплексной оценки факторов.

4. Подсистема, в которую входит фактор эксклюзивности производимых товаров:

• 
  Выберите один или несколько ответов:
• a. организационно-управленческая;
• b. технико-технологическая;
• c. рыночная;
• d. отраслевая.

3.Тест. Один из факторов, входящий в организационно-управленческую подсистему:

• 
  Выберите один или несколько ответов:
• a. политика продвижения персонала;
• b. степень использования средств производства;
• c. системы оплаты труда.
• d. эффективность использования средств производства;

2. Характерная особенность современного корпоративного бизнеса:

• 
  Выберите один или несколько ответов:
• a. подверженность изменениям;
• b. быстрое развитие;
• c. нет правильного ответа.
• d. быстрое развитие и подверженность изменениям;

15. Конкурентным преимуществом корпораций российского лесопромышленного комплекса является поддержание:

• 
  Выберите один или несколько ответов:
• a. богатой сырьевой базы отрасли;
• b. сравнительно низких цен на готовую продукцию;
• c. высокого качества готовой продукции;
• d. нет правильного ответа.

14. С точки зрения глобальной конкуренции одним из самых уязвимых звеньев российской экономики на сегодняшний день является:

• 
  Выберите один или несколько ответов:
• a. машиностроительный комплекс;
• b. лесопромышленный комплекс;
• c. комплекс предприятий пищевой промышленности;
• d. энергетический комплекс.

13. Низкое качество управления на всех у ровнях иерархии - это:

• 
  Выберите один или несколько ответов:
• a. игнорирование современных методов и моделей управления;
• b. все ответы верны.
• c. игнорирование механизмов действия экономических законов и законов организации;
• d. игнорирование научных подходов и принципов;

12. Качество управления можно повысить путем:

• 
  Выберите один или несколько ответов:
• a. соблюдения принципов;
• b. все ответы верны.
• c. анализа действия экономических законов и законов организации;
• d. применения научных подходов и методов;

11. Среди специфических внутренних факторов конкурентоспособности товара является:

• 
  Выберите один или несколько ответов:
• a. затраты на использование товара;
• b. цена товара;
• c. качество товара;
• d. нет правильного ответа.

10. Фактическая конкурентоспособность корпорации для организации определяется:

• 
  Выберите один или несколько ответов:
• a. верны а, в.
• b. рентабельностью деятельности;
• c. качеством жизни работников;
• d. комплексной безопасностью;

1. Наиболее эффективная организационно-правовая форма развития крупного бизнеса, благодаря способности уменьшать инвестиционный риск, аккумулировать капитал в региональном, национальном и глобальном масштабе, привлекать через фондовый рынок новые капиталы в наиболее эффективные сферы деятельности, диверсифицировать производство и осваивать новые рынки, управлять межотраслевыми технологическими процессами и электронными торговыми площадками:

• 
  Выберите один или несколько ответов:
• a. предприятие;
• b. г)нет правильного ответа.
• c. фирма;
• d. корпорация;

Третий этап реинжиниринга

• 
  Выберите один или несколько ответов:
• a. реализация плана реинжиниринга
• b. планирование перехода в новое состояние
• c. Оценка проекта по окупаемости
• d. Оценка вероятности неудачи проекта

Первый этап реинжиниринга

• 
  Выберите один или несколько ответов:
• a. выбор команды проекта
• b. выделение средств
• c. подготовка
• d. Оценка состояния

Второй этап реинжиниринга

• 
  Выберите один или несколько ответов:
• a. анализ и синтез
• b. выбор новой оргструктуры
• c. выделение средств и назначение руководителя проекта
• d. Проект и команда

Основа реинжиниринга

• 
  Выберите один или несколько ответов:
• a. процессный подход
• b. функциональный подход
• c. системный подход
• d. ситуационный подход

Бизнес-процесс - это …

• 
  Выберите один или несколько ответов:
• a. повторяющиеся действия по преобразованию требований потребителя в нужную ему продукцию
• b. процесс выпуска продукции от "входа" до "выхода"
• c. процесс выпуска высокорентабельной продукции
• d. процесс выпуска конкурентоспособной продукции

Объект реинжиниринга

• 
  Выберите один или несколько ответов:
• a. процессы
• b. технологии
• c. оргструктура
• d. персонал

Привлечение всеобщего внимания к реинжинирингу связано с …

• 
  Выберите один или несколько ответов:
• a. вхождением мировой экономики в информационную эпоху
• b. использованием новых источников энергии
• c. формированием нового этапа технического развития
• d. разработкой нового программного продукта

Теоретические основы реинжиниринга

• 
  Выберите один или несколько ответов:
• a. стратегический менеджмент, делегирование полномочий, иерархия управления, теория "y" (игре
• b. разделение труда, совершенствование персонала, стратегия постоянных улучшен
• c. модернизация оргструктуры, технологическое обновление, переобучение персонала
• d. самоорганизация, тотальное управление качеством, "точно в срок", управление бизнес-процессами

Новые процессы, возникающие в результате реинжиниринга

• 
  Выберите один или несколько ответов:
• a. горизонтальное и вертикальное сжатие процессов, совмещение работ, уменьшение проверок, централизованно/децентрализованный подход
• b. корпоративная культура, бюджетирование, оценка индивидуального вклада, модернизация оргструктуры
• c. делегирование полномочий, системный подход, управление по результатам, партисипативное управление
• d. стратегическое управление, нематериальная мотивация, перестройка оргструктуры, разработка новых продуктов

Специфика реинжиниринга состоит в том, что …

• 
  Выберите один или несколько ответов:
• a. в организации проводится комплексная автоматизация технологических процессов
• b. организация переоринтирует свою Деятельность На рыночную конъюнктуру
• c. Технологическая и информационная системы организации интегрируются в единую сеть
• d. узкая специализация в производстве и управлении реинтегрируются в сквозные бизнес-процессы

Реинжиниринг позволяет добиться резкого улучшения таких показателей, как …

• 
  Выберите один или несколько ответов:
• a. производительность, материалоемкость, трудоемкость, рентабельность
• b. дисциплина, технический уровень, качество, конкурентоспособность
• c. наукоемкость, фондоотдача, фондоемкость, эффективность
• d. затраты, качество, сервис и время

Решающий фактор успеха реинжиниринга

• 
  Выберите один или несколько ответов:
• a. стремительность его претворения в жизнь
• b. тщательность разработки плана реинжиниринга
• c. Технологическая подготовка производства
• d. переобучение персонала к работе в новых условиях

Реинжиниринг - это …

• 
  Выберите один или несколько ответов:
• a. коренная реструктуризация и полное изменение стратегии деятельности
• b. фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов
• c. формирование стратегических альянсов и перепрофилирование деятельности организаци
• d. переход На новый уровень технологического развития и смена рынков

Концепция "реорганизации предприятия" означает …

• 
  Выберите один или несколько ответов:
• a. разделение предприятия На ряд взаимосвязанных самостоятельных структур
• b. изменение структуры власти
• c. совершенствование организационной структуры
• d. реструктуризацию всей деятельности

Бизнес-процесс - это …

• 
  Выберите один или несколько ответов:
• a. Совокупность действий по выпуску продукции
• b. процесс реализации продукции На рынке
• c. создание в рамках предприятия ценности для потребителя
• d. создание в рамках предприятия конкурентоспособной продукции

Концепция "реинжиниринг программного обеспечения" означает …

• 
  Выберите один или несколько ответов:
• a. замену устаревших информационных технических средств
• b. модернизацию устаревших информационных систем
• c. разработку проектов информатизации технико-технологических систем
• d. повышение эффективности работы информационной системы

После реинжиниринга организационная структура фирмы становится …

• 
  Выберите один или несколько ответов:
• a. более иерархичной, вертикальной, основанной на формальной власти
• b. более гибкой, плоской, "виртуальной", возрастает роль нематериальных активов
• c. более предпринимательской, матричного типа, с возрастанием роли топ-менеджмента
• d. более жесткой, формализованной, автократической, возрастает роль материальных активов

Концепция "тотального управления качеством" означает …

• 
  Выберите один или несколько ответов:
• a. резкое увеличение качества выпускаемой продукции
• b. совершенствование существующих бизнес-процессов
• c. внедрение контроля качества На каждой операции
• d. совершенствование системы управления качеством

Концепция "уменьшения размерности предприятия" означает уменьшение …

• 
  Выберите один или несколько ответов:
• a. возможностей компании, вызванное снижением требований рынка
• b. размеров предприятия в связи с технологическим совершенствованием
• c. размеров предприятия с сохранением производительности
• d. возможностей предприятия, вызванное кризисными явлениями

Реинжиниринг хозяйственных процессов - это организация …

• 
  Выберите один или несколько ответов:
• a. качественно новых технологических линий и процессов
• b. качественно новых (измененны процессов на базе уже существующей организационной схемы и модели развития
• c. согласованной деятельности всех подразделений по достижению стратегической цели
• d. всей деятельности предприятия На основе современных стандартов

Общественно-историческая сущность реинжиниринга - это …

• 
  Выберите один или несколько ответов:
• a. новая парадигма в развитии науки
• b. смена устаревших промышленных (капиталистически систем управления предприятием
• c. новый этап технологического развития производства
• d. смена общественно экономической формации

Физическая сущность реинжиниринга - это …

• 
  Выберите один или несколько ответов:
• a. разделение предприятия на самостоятельно функционирующие участки с контролем на входе и выходе процессов
• b. переформирование подразделений предприятия На основе новой структуры
• c. Технологическая модернизация предприятия
• d. перераспределение прав, ответственности и полномочий в соответствии с выбранной стратегией

Системный реинжиниринг - это …

• 
  Выберите один или несколько ответов:
• a. использование информационных систем в процессе реинжиниринга предприятия
• b. инструмент глобального повышения качества информационных систем
• c. использование системного подхода в процессе реинжиниринга
• d. реинжиниринговая перестройка всех систем управления предприятием

Логическая сущность реинжиниринга - это …

• 
  Выберите один или несколько ответов:
• a. новая структурированная форма управления предприятием на основе информационных технологий
• b. переход организации На выпуск конкурентоспособной продукции
• c. оптимизация организационной структуры предприятия в соответствии с выбранной стратегией
• d. технико-Технологическая модернизация предприятия На основе информационных технологий

Авторы концепции реинжиниринга

• 
  Выберите один или несколько ответов:
• a. Н.Абдикеев и Т.Данько
• b. А.Маслоу и МакКлелланд
• c. М.Хаммер и Д.Чампи
• d. Р.Салмон и Д.Голдсмит

Роли при реализации проектов реинжиниринга

• 
  Выберите один или несколько ответов:
• a. главный специалист, эксперт, менеджер, специалист по IT-технологии
• b. лидер, руководитель процесса, команда по реинжинирингу, оргкомитет, начальник штаба
• c. представитель топ-менеджента, консультант, эксперт, автор проекта
• d. руководитель проекта реинжиниринга, ведущий менеджер, консультанты