Ответы на вопросы из коллекции "📚 Коллекция ответов по предмету Электронная коммерция в Синергии – большая база! 💯"

… – это документ, в котором детально описываются цели, пути их достижения и ресурсы, необходимые для создания, развития и управления бизнесом в цифровой среде

… – это модель оплаты интернет-рекламы предполагает оплату за каждый клик по объявлению

• CPM
• CPA
• CPC
• CPL

… – это покупка и продажа товаров, работ и услуг, осуществляемая с помощью интернет-технологий и других цифровых средств

… сеть – это платформа в интернете, которая позволяет пользователям создавать личные профили, общаться и делиться информацией с другими пользователями

… электронного бизнеса – это товар, услуга и информация, которые могут быть предметом купли-продажи в рамках электронного бизнеса

• Субъект
• Объект
• Цель
• Задачи

Английская аббревиатура … обозначает «стоимость за действие», эта метрика отражает модель оплаты в интернет-рекламе, при которой рекламодатель платит за выполнение определенного действия, например, за подписку или покупку

Вид электронной коммерции, который представляет собой процесс покупки и продажи товаров и услуг между предприятиями, – это …

• B2B (Business-to-Business)
• B2C (Business-to-Consumer)
• C2C (Consumer-to-Consumer)
• P2P (Peer-to-Peer)

Вы – владелец интернет-магазина, который собирает данные пользователей (ФИО, телефон, email) при оформлении заказов. Вам необходимо убедиться, что сбор и обработка данных соответствуют требованиям законодательства. Какие меры необходимо предпринять, чтобы обработка персональных данных соответствовала закону?

• Получить согласие пользователя на обработку персональных данных. Обеспечить защиту данных и не передавать их третьим лицам без разрешения. Разместить на сайте политику конфиденциальности с указанием порядка обработки данных.
• Собрать и классифицировать персональные данные (согласие пользователей не требуется). Обеспечить защиту данных и не передавать их третьим лицам без разрешения. Разместить на сайте политику конфиденциальности с указанием порядка обработки данных.
• Получить согласие пользователя на обработку персональных данных. Обеспечить защиту данных (передача персональных данных третьим лицам возможна только по их запросу). Указать на сайте порядок обработки данных.

Вы – маркетолог в компании, занимающейся продажей бытовой техники. Руководство решило запустить рекламную кампанию в интернете, но у вас ограниченный бюджет. Вам нужно правильно спланировать эту кампанию, чтобы достичь максимальной эффективности. Определите ключевые этапы планирования рекламной кампании.

• Определение целевой аудитории, выбор рекламных каналов, формулировка ключевых сообщений, настройка и запуск кампании, анализ результатов.
• Создание рекламного контента, запуск рекламы и ожидание результатов.
• Выбор случайной аудитории, запуск рекламы без предварительного анализа, корректировка на основе предварительных результатов кампании.
• Анализ деятельности конкурентов, настройка рекламы без отслеживания KPI. Анализ полученных результатов рекламной кампании.

Вы – предприниматель, начинающий разработку бизнес-плана для нового интернет-магазина. Вам нужно точно следовать этапам разработки, чтобы
бизнес-план был логичным, последовательным и полным. Определите правильную последовательность этапов разработки бизнес-плана.

• Определение цели бизнеса → Анализ рынка → Разработка финансового плана → Разработка маркетинговой стратегии → Риски → Заключение.
• Анализ рынка → Определение цели бизнеса → Разработка маркетинговой стратегии → Разработка финансового плана → Риски → Заключение.
• Определение цели бизнеса → Разработка маркетинговой стратегии → Анализ рынка → Разработка финансового плана → Заключение.
• Разработка финансового плана → Определение цели бизнеса → Анализ рынка → Разработка маркетинговой стратегии → Риски → Заключение.

Вы консультируете малый бизнес, который хочет выйти в онлайн-пространство. Владелец магазина одежды хочет присутствовать в интернете, но не знает, какой формат выбрать. Необходимо, чтобы вложения на начальном этапе были минимальными, должна быть возможность продавать товары без создания собственного сайта, также в числе задач – максимально быстрый старт продаж. Определите, какая форма присутствия в интернете наиболее подходит для этого бизнеса.

• Корпоративный сайт – создать отдельный веб-сайт для компании.
• Интернет-магазин – разработать и запустить платформу для онлайн-продаж.
• Маркетплейс – разместить товары на уже существующей торговой платформе (Wildberries, Ozon, AliExpress и др.).
• Социальные сети – продвигать и продавать товары через VK, TikTok.

Вы получили запрос на создание бизнес-плана для проекта по расширению интернет-магазина. Для этого вам необходимо правильно выстроить структуру бизнес-плана, чтобы он был эффективным инструментом для принятия решений. Какую структуру бизнес-плана вам следует выбрать для описания целей и задач, а также для оценки рисков и возможностей?

• Введение, анализ рынка, описание продукта, стратегия маркетинга, финансовый план, анализ рисков.
• Описание продукта, стратегия маркетинга, производственные затраты, корпоративная культура.
• Описание команды, расчет затрат, прогноз прибыли, описание конкурентов.
• Технические характеристики продукта, финансовый прогноз, описание этапов разработки.

Вы работаете менеджером интернет-магазина, торгующего электроникой на маркетплейсе. Один из клиентов столкнулся с проблемами при оформлении и получении заказа. Проблема заключается в следующем: клиент оформил заказ на смартфон, платеж успешно прошел, статус доставки не обновлялся несколько дней, клиент связался с поддержкой, но не получил четкого ответа, после долгого ожидания он оставил негативный отзыв. Можно выделить следующие этапы коммерческого цикла: Доставка товара или предоставление услуги. Оформление заказа и выбор способа оплаты. Посещение интернет-магазина или маркетплейса. Проведение платежа и подтверждение транзакции. Послепродажное обслуживание (возвраты, гарантия, отзывы). Определите, на каком этапе произошел сбой, и выберите наиболее подходящее решение.

• Нужно проверить статус платежа и подтвердить транзакцию (этап 4), если платеж не прошел – повторно связаться с клиентом.
• Нужно оперативно связаться с логистической службой (этап 1), уточнить статус доставки и уведомить клиента.
• Нужно предложить клиенту скидку на следующую покупку (этап 5) и удалить негативный отзыв.
• Нужно улучшить рекламные акции (этап 3), чтобы в будущем привлекать более лояльных клиентов.

Вы разработали веб-сайт, но пользователи жалуются, что он загружается слишком медленно, особенно на мобильных устройствах. Ваша задача – оптимизировать сайт для ускорения работы. Что для этого необходимо сделать?

• Уменьшить размер изображений, используя сжатие без потери качества.
• Убрать кеширование браузера, чтобы всегда загружались самые свежие версии файлов.
• Меньше использовать коды HTML и CSS, и больше – растровые изображения.
• Заменить текстовые шрифты на изображения, чтобы ускорить рендеринг страниц.

Вы являетесь консультантом по электронной коммерции и помогаете новому интернет-магазину улучшить коммерческий цикл. Ваш клиент жалуется, что многие пользователи заходят на сайт, но не завершают покупку. Можно выделить следующие этапы коммерческого цикла: Доставка товара или предоставление услуги. Оформление заказа и выбор способа оплаты. Посещение интернет-магазина или маркетплейса. Проведение платежа и подтверждение транзакции. Послепродажное обслуживание (возвраты, гарантия, отзывы). Определите, какие этапы коммерческого цикла могут быть причиной проблемы, и предложите правильный порядок их улучшения.

• Улучшить дизайн сайта (3) → упростить процесс оформления заказа (2) → предложить удобные способы оплаты (4) → ускорить доставку (1) → внедрить поддержку клиентов (5).
• Внедрить систему отзывов (5) → ускорить доставку (1) → улучшить рекламу (3) → предложить новые способы оплаты (4) → оптимизировать оформление заказа (2).
• Оптимизировать процесс оформления заказа (2) → улучшить рекламные стратегии (3) → внедрить систему контроля качества доставки (1) → предложить скидки на повторные покупки (5) → упростить процесс оплаты (4).
• Улучшить маркетинговые акции (3) → предоставить скидки на первый заказ (2) → внедрить рассрочку и кешбэк (4) → ускорить доставку (1) → создать систему лояльности (5).

Вы являетесь маркетологом и работаете с малым бизнесом, который продает аксессуары для мобильных телефонов. Бюджет на рекламную кампанию ограничен, и ваша задача – выбрать эффективный канал для привлечения клиентов. Какой рекламный канал для продвижения товаров в интернете является наиболее подходящим? Дайте его краткую характеристику.

• Реклама в поисковой системе – использование контекстной рекламы для показа объявлений в результатах поиска.
• Реклама в социальных сетях – таргетированная реклама на пользователей по интересам.
• Реклама на RuTube – создание видеорекламы для привлечения внимания аудитории.
• Баннерная реклама на сторонних сайтах – использование статичных и динамичных баннеров для рекламных целей.

Закон о защите … – это федеральный закон, регулирующий отношения между продавцами и покупателями в сфере торговли

Ключевые … электронной коммерции являются важнейшими показателями, которые помогают бизнесам, работающим в онлайн-среде, оценивать эффективность своей деятельности, выявлять сильные и слабые стороны, а также принимать обоснованные решения для оптимизации процессов и достижения устойчивого роста

Мобильная … позволяет пользователям совершать покупки в любое время и в любом месте, использовать мобильные кошельки и получать персонализированные уведомления

Название веб-страницы, на которую пользователь попадает после клика по рекламе, – …

• главная страница сайта
• лендинговая страница
• страница с контактными данными компании
• раздел с описанием товаров

Основная роль бизнес-плана в электронной коммерции – …

• описание структуры компании без финансовых расчетов
• определение целей, стратегии и планов развития бизнеса
• только расчет будущей прибыли
• исключительно получение кредита

Показатель CTR в интернет-рекламе означает …

• цену за один клик
• общее количество кликов на рекламу
• долю пользователей, которые кликнули на объявление, от общего числа показов
• общую эффективность рекламной кампании

Покупатель заказал товар в интернет-магазине, но после получения товара решил вернуть его в течение 7 дней, так как он покупателю не подошел. Продавец отказался принимать товар обратно, ссылаясь на внутреннюю политику магазина. Покупатель обратился в суд. Прокомментируйте данную ситуацию.

• Продавец обязан принять товар обратно и вернуть деньги, если товар не использовался и сохранен товарный вид.
• Продавец может отказать в возврате, так как внутренние правила магазина необходимо соблюдать.
• Покупатель не имеет права на возврат, так как приобрел товар онлайн. Суд обяжет покупателя оставить товар и отказаться от претензий.

Предпринимателям на портале Госуслуги …

• доступна только регистрация бизнеса
• доступны такие виды услуг, как регистрация бизнеса, получение лицензий и разрешений
• доступны исключительно налоговые услуги
• доступны только консультационные услуги

Расположите в правильной последовательности стадии внедрения системы менеджмента информационной безопасности (СМИБ):

1. оценка и анализ текущего состояния информационной безопасности
2. планирование СМИБ, включая цели и процессы
3. реализация и эксплуатация СМИБ
4. мониторинг и действия по улучшению СМИБ

Соотнесите маркетинговые стратегии в электронной коммерции с их описаниями:

1. SEO
2. PPC
3. Email-маркетинг
4. SMM
5. оптимизация сайта для улучшения его видимости в поисковых системах
6. реклама, где рекламодатель платит за каждый клик по объявлению
7. использование электронной почты для продвижения товаров и услуг
8. продвижение через социальные сети

Соотнесите понятия из сферы правового регулирования электронной коммерции с их определениями:

1. Электронная торговля
2. Защита персональных данных
3. Электронный документооборот
4. Электронная подпись
5. Правовая база электронной коммерции
6. процесс покупки и продажи товаров или услуг с использованием интернета
7. средства и методы, обеспечивающие защиту информации о физическом лице от несанкционированного использования
8. обмен документами в электронной форме между субъектами хозяйствования
9. метод подтверждения подлинности электронного документа
10. нормативные документы и законы, регулирующие деятельность в сфере торговли через интернет

Соотнесите риски, связанные с деятельностью в сфере электронного бизнеса, с их описаниями:

1. Юридический
2. Операционный
3. Репутационный
4. Рыночный
5. риск, связанный с изменениями в законодательстве, влияющими на деятельность компании
6. риск, связанный с внутренними процессами компании, ошибками в управлении или неэффективностью операций
7. риск потери доверия клиентов или партнеров из-за негативных отзывов или плохого качества обслуживания
8. риск, связанный с колебаниями на рынке, изменением спроса и предложения

Соотнесите следующие виды электронной коммерции с их основными характеристиками

1. Мобильная коммерция
2. Виртуальный магазин
3. Электронный банкинг
4. Интернет-аукцион
5. осуществление торговых операций с использованием смартфонов и планшетов
6. цифровой аналог магазина, предлагающий товары или услуги в сети
7. доступ к банковским услугам через интернет
8. платформа, где покупатели и продавцы предлагают ставки на товары

Такой риск, как …, наиболее актуален для электронной коммерции

• высокие затраты на аренду офиса
• угрозы кибератак и утечки данных
• длительный процесс производства товаров
• ограниченность географического охвата

Торговая … – это онлайн-платформа, которая обеспечивает взаимодействие между продавцами и покупателями, предоставляя им возможности для размещения и поиска товаров, совершения сделок и осуществления платежей

Укажите в хронологическом порядке последовательность этапов коммерческого цикла в электронном бизнесе:

1. Привлечение клиентов
2. Совершение сделки
3. Доставка товара или услуги
4. Послепродажное обслуживание

Укажите правильную последовательность шагов при выборе хостинга:

1. определение технических требований
2. сравнение цен
3. проверка отзывов пользователей
4. выбор хостинг-плана

Укажите правильную последовательность этапов создания контент-плана для социальных сетей:

1. анализ целевой аудитории
2. определение формата и тем контента
3. планирование публикаций
4. анализ эффективности публикаций

Упорядочьте ключевые этапы коммерческого анализа при подготовке бизнес-плана:

1. определение целевой аудитории
2. изучение спроса на продукцию
3. анализ конкурентной среды
4. оценка каналов продаж и дистрибуции
5. разработка ценовой политики

Управление контентом – это …

• разработка графического дизайна сайта
• создание и редактирование содержимого сайта
• управление финансовыми потоками
• Программирование сайта

Установите правильную последовательность действий при получении электронной подписи для бизнеса:

1. выбор аккредитованного оператора электронной подписи
2. подача заявления и необходимых документов
3. получение сертификата ключа проверки подписи
4. установка необходимого программного обеспечения

Установите правильную последовательность этапов разработки и запуска рекламной кампании в интернете:

1. выбор целевой аудитории
2. определение бюджета и каналов распространения
3. разработка рекламного сообщения
4. анализ результатов кампании