Вы работаете менеджером интернет-магазина, торгующего - Ответ на вопрос по ЭК №660620
-42%
Вопрос
Вы работаете менеджером интернет-магазина, торгующего электроникой на маркетплейсе. Один из клиентов столкнулся с проблемами при оформлении и получении заказа. Проблема заключается в следующем: клиент оформил заказ на смартфон, платеж успешно прошел, статус доставки не обновлялся несколько дней, клиент связался с поддержкой, но не получил четкого ответа, после долгого ожидания он оставил негативный отзыв. Можно выделить следующие этапы коммерческого цикла: Доставка товара или предоставление услуги. Оформление заказа и выбор способа оплаты. Посещение интернет-магазина или маркетплейса. Проведение платежа и подтверждение транзакции. Послепродажное обслуживание (возвраты, гарантия, отзывы). Определите, на каком этапе произошел сбой, и выберите наиболее подходящее решение.- Нужно проверить статус платежа и подтвердить транзакцию (этап 4), если платеж не прошел – повторно связаться с клиентом.
- Нужно оперативно связаться с логистической службой (этап 1), уточнить статус доставки и уведомить клиента.
- Нужно предложить клиенту скидку на следующую покупку (этап 5) и удалить негативный отзыв.
- Нужно улучшить рекламные акции (этап 3), чтобы в будущем привлекать более лояльных клиентов.
Ответ
Этот вопрос в коллекциях
-13%
Коллекция: 📚 Коллекция ответов по предмету Электронная коммерция в Синергии – большая база! 💯
299 259 руб.
5,0
🎓 Поможем сдать всё — тесты, практику, экзамены, курсовые, дипломы, отчёты! Закроем долги под ключ 🔑 Ведём от первой сессии до диплома 🏆 Работаем с Синергией, МЭИ и другими вузами 🤝 Гарантия результата или возврат денег 💰 Пиши! 🚀
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
