Ответы на вопросы из коллекции "Ответы на все тесты курса "Этика делового общения"| ВГАПС НИИДПО 100% правильно"

О какой модели поведения в конфликте идет речь: «Пассивна, склонна к уступкам; непоследовательна в оценках, суждениях, поведении; легко соглашается с точкой зрения соперника; уходит от острых вопросов Пассивна, склонна к уступкам; непоследовательна в оценках, суждениях, поведении; легко соглашается с точкой зрения соперника; уходит от острых вопросов»

• конформистская
• рациональная
• конструктивная
• деструктивная

Наиболее простая структура письма — это

• одна общая часть
• четыре части
• три части
• две части

Деловое письмо должно строиться по схеме:

• внимание - интерес - просьба – действие
• внимание-действие просьба
• интерес – просьба – внимание - действие
• просьба – действие - внимание

Специфический набор пространственных и временных констант коммуникативных ситуаций – это …

• динамика
• ситуация
• хронотоп
• проксемика

Социальная зона общения – это расстояние

• 0-80 см
• 0-400 см
• 120-400 см
• 80-120 см

Оптико-кинетическая система относится к коммуникации…

• пралингвистической
• лингвистической
• вербальной
• невербальной

Жесты, мимика, пантомимика относится к системе знаков …

• пространственной
• оптико-кинетической
• личностной
• паралингвистической

Вид коммуникации, который использует в качестве знаковой системы человеческую речь, естественный звуковой язык – это

• статическая
• пралингвистическая
• вербальная коммуникация
• невербальная

В процессе общения кодирует информацию …

• кодификатор
• реципиент
• коммуникатор
• слушатель

Служебное письмо, содержащее обязательства или подтверждение – письмо…

• информационное
• гарантийное
• сопроводительное
• приглашение

Одно их требований подготовки делового письма – это обязательное …

• обсуждение с коллегами
• повторное отсроченное прочтение и корректировка
• прочтение вслух
• корректировка руководителем

Одно из главных требований к письму в деловых отношениях – …

• оно должно быть интересным
• оно должно быть написано простым языком
• оно должно быть не длинным
• оно должно быть написано в художественном стиле

В деловом письме следует избегать…

• уточнений
• «оборотов вежливости»
• отказов
• многосложных, непонятных (иностранных, сугубо специальных) слов и выражений

К словам-паразитам относят слова:

• «однако», «таким образом»
• «так сказать», «значит»
• «когда», «почему»
• «как правило», «это»

К деловому разговору предъявляются следующие требования:

• правильность, точность, краткость и доступность речи
• правильность, яркость, выразительность
• эмоциональность и выразительность
• канцеляризм, краткость, формальность

Искусство ведения телефонных разговоров состоит в том, чтобы…

• обсудить все варианты решения проблемы
• объяснить суть вопроса в подробностях
• сообщить всю информацию, которой владеют
• кратко сообщить все, что следует, и получить ответ

Важнейшее требование к любой форме деловой речи – это

• детализация
• сжатие информации
• художественный стиль
• краткость

В какое время не рекомендуется звонить?

• после 16-00
• после 22-00
• после 18-00
• после 23-00

Барьеры общения представляют собой…

• действия партнеров по общению
• особенности развития ситуации общения
• психофизиологические и личностные особенности партнеров по общению
• события, возникающие по ходу беседы

Стимулирование конфликта оправдано, если конфликт …

• конструктивный
• деструктивный
• затяжной
• завершающийся

Стадия конфликта, для которой характерны: депривация и напряженность – это

• завершения конфликта
• разрешения конфликта
• предконфликтная
• развития конфликта

При недостаточности информации о целях деятельности или происходящих событиях вероятен конфликт, который называется…

• культуры
• спровоцированный
• обстоятельств
• целей

Если «…конфликтующая сторона занимает весьма выгодную для себя, по сути, беспроигрышную позицию и располагает возможностями использовать ее для достижения собственной цели», то выбирают стратегию поведения…

• уклонение
• приспособление
• конкуренцию
• сотрудничество

В основе конфликта противоборство противоположно направленных…

• надежд
• мотивов
• взглядов
• действий

Укажите, что наиболее приемлемо для делового костюма женщины

• джинсы и рубашка
• платье с длинным рукавом
• платье в романтическом стиле
• костюм в стиле милитари

На официальный прием следует одевать…

• одежду, соответствующую веяниям моды
• яркую, праздничную одежду
• одежду строгих линий и умеренных тонов
• удобную и простую одежду

Имидж – это …

• образ
• привычка
• традиция
• взгляд

Значимым требованием к одежде делового человека является …

• высокий уровень стоимости
• соответствие тенденциям моды
• темные тона
• чистота

Главный смысл требований к культуре внешнего вида – это

• идентичность собеседнику
• вычурность
• чувство меры
• следование моде

В 85 случаях из 100 люди составляют своё впечатление при знакомстве по …

• по голосу
• по интуиции
• по внешнему виду
• по рекомендациям

Этические нормы общения – это результат …

• Сформировавшейся законодательной базы
• Разработок ученых-психологов
• Опыта общения деловых людей
• Требований со стороны общества

Этические нормы делового общения являются регуляторами для делового человека…

• Бизнеса
• Сознания
• Поведения
• Деятельности

Этика делового общения определяется…

• Индивидуальными особенностями людей
• Законодательно
• Психологическими закономерностями
• Общественно-экономическим строем

Служебные контакты должны строиться …

• На партнерских началах
• На конкуренции
• На экономических началах
• На авторитете

Определите, что является продолжением фразы «Нормы этикета в отличие от норм морали, являются….»

• Обязательными
• Нормативными
• Условными
• Номинальными

Нарушение этических норм карается применением

• Законодательно закрепленных санкций
• Экономических санкций
• Социальных санкций
• Психологических санкций