Ответы на вопросы из коллекции "Деловые коммуникации. ТУСУР" на СтудИзбе

Лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует её в коммуникационном процессе, – это:

• получатель (адресат) информации.
• канал передачи информации.
• сообщение.
• отправитель информации.

Выберите административно-распорядительные слова или выражения.

• Проработка
• Дать добро
• Прослушка
• Нефтянка

Какой прием оживления презентации улучшает восприятие, повышает запоминаемость и убедительность?
Выберите один ответ:

• Яркие статистические примеры.
• Использование наглядных средств.
• Призыв к конкретным действиям.
• Шокирующий факт.

К какому приему словообразования относятся слова «социалка», «бюджетники»?
Выберите один ответ:
Сниженные «административные» идиомыМорфолого-синтаксические новообразования словМетафорыГрамматические трансформации

К какой группе слов относятся слова «безнал», «платёжка»?

• Объекты и предметы финансово-экономической деятельности
• Субъекты административно-деловой культуры
• Понятия общей деловой жизни
• Сферы административно-распорядительной и нормативно-правовой деятельности

Дискуссии и дебаты относятся к ___видам вербальных коммуникаций.

Какому коммуникативному типу свойственна эмоциональная несдержанность?
Выберите один ответ:

• Практик
• Собеседник
• Мыслитель

Принцип универсальности делового дресс-кода заключается в том, чтобы…
Выберите один ответ:
демонстрировать профессиональную принадлежность и социальный статус.быть очень консервативным в вопросах стиля и моды.производить приятное впечатление без утраты индивидуальности, одеваться удобно и функционально.демонстрировать уважение к деловым партнерам и клиентам.

Выберите из перечисленного этикетный ритуал в письме.

• Приносим свои извинения
• Ставим Вас в известность
• Оплату гарантируем
• Обращаемся к Вам с просьбой

Для чего характерно использование коммуникативного средства «телеграфный стиль»?

• Информационное сообщение
• Научное сообщение
• Доклад
• Хроникальное сообщение

Как называется кодирование в процессе коммуникации, основной формой которого являются рисунки?

• Экспрессия
• Вербализация
• Тезаурус
• Визуализация

Какую роль играет язык в процессе усвоения и передачи опыта предшествующих поколений?

• Средство межнационального общения.
• Языковая норма.
• Социальная память человечества.
• Средство выразительности речи.

Какой тактический прием можно использовать на этапе обсуждения позиций в ходе переговоров?
Выберите один ответ:

• «Прямое открытие позиций»
• «Двойное толкование»
• «Сюрприз»
• «Упреждающая аргументация»

Выражение мыслей, формирование логической связи, организация и представление результатов мышления людей – это Ответ функции языка.

Как называется элемент которому направлено сообщение ?
Выберите один ответ:
a. Покупатель
b. Аудитория
c. Форум
d. Сцена

Какое название носит письмо с положительным ответом на коммерческое предложение?
Выберите один ответ:

• Рекламация
• Акцепт
• Оферта
• Гарантия

Какова цель ритуальной модели делового общения?
Выберите один ответ:

• Сформировать у партнера психоэмоциональный настрой.
• Закрепить и поддерживать конвенциональные отношения в деловой среде.
• Изменить точку зрения, взгляд, подход.
• Передать и получить информацию.

Какие слова относятся к нелитературному языку?
Выберите один или несколько ответов:
ВульгаризмыПрофессионализмыНейтральные

Какой документ составляется по типу образцов текстов «образец-модель»?
Выберите один ответ:

• Анкета
• Аналитическая записка
• Заявление
• Справка

Как называются люди, берущие на себя ответственность за все, что происходит в их жизни?
Выберите один ответ:

• Интроверты
• Экстраверты
• Интерналы
• Экстерналы

Укажите базовые элементы коммуникационного процесса.

Что из перечисленного относится к кинесическим средствам невербальной коммуникации?

• Тембр голоса
• Позы тела
• Жесты
• Ритм речи
• Темп
• Громкость
• Мимика

К какому элементу конфликта относятся индивиды, группы, классы, национально-этнические общности, организации, социальные институты и пр.?

• Взаимодействие между оппонентами, противоборство
• Эмоциональные переживания
• Предмет конфликта
• Субъекты конфликта
• Представления о конфликтной ситуации конфликтующими сторонами
• Мотивы оппонентов

Укажите виды конфликта, классифицированные по способам урегулирования.

• Открытые, скрытые
• Спонтанные, инициативные, спровоцированные
• Позитивные (конструктивные, созидательные), негативные (деструктивные, разрушительные)
• Антагонистические, компромиссные

Следует ли говорить: «все обедают» или «никого нет, пожалуйста, перезвоните» согласно этике делового телефонного разговора?

• Данный вопрос не рассматривается в этике телефонного разговора.
• Да, следует.
• Нет, не следует.

К какому виду последствий конфликтного противоборства относят следующий результат – снижение производительности?

• Дисфункциональные
• Функциональные
• Неопределенные

В чем заключается репрезентативная функция языка?

• Формирование системы понятий и смыслов.
• Выражение чувств, эмоций.
• Установление психологического контакта собеседников.
• Представление информации в нужной, понятной адресату форме.

Период конфликта, на котором происходит эскалация конфликта, – это:

• предконфликтная стадия
• послеконфликтный период
• открытый конфликт

В каком типе вопросов чаще всего используются следующие выражения: «Как Вам понравилось?», «Что Вы об этом думаете?»

• Альтернативные вопросы
• Наступательные вопросы
• Проверочные вопросы
• Вопросы-вовлечения

Вопросы-«ярлыки»

Речь одного человека, не перебиваемая репликами других людей, – это, как правило, … речь.

• монологическая
• диалогическая
• устная

Оптимальная продолжительность делового совещания должна составлять?

• 2–3 часа
• 5–10 минут
• 40–45 мин

Какой тип проведения совещания гармонично сочетает в себе:
– управление ведущим – самоуправляемость участников;
– требовательность к подчиненным – уважение к мнению подчиненных;
– ответственность руководителя – распределение ответственности среди исполнителей;
– наличие иерархичности – учет пожеланий и критики «снизу» и т.п.?

• Авторитарно-снисходительный
• Случайно-оформленный
• Демократический

При каком типе артикуляции оратор слишком тщательно выговаривает звуки, это часто случается при демонстративном характере или стремлении подчеркнуть свое превосходство перед аудиторией?

• Умеренно неясная
• Подчеркнуто неясная
• Подчеркнуто ясная
• Умеренно ясная
• Неясная

К какой системе невербальной коммуникации относятся объятия и поцелуи собеседников в процессе общения?

• Ольфакторная система.
• Тактильная система.
• Визуальная система.
• Акустическая система.

В чем заключается внутриличностная функция коммуникации?

• Общение человека с самим собой.
• Благодаря ей люди объединяются в процессе любой деятельности.
• Организация и поддержание межличностных эмоциональных отношений.
• Помогает человеку сформировать определенные качества личности.
• Человек получает возможность как бы подтвердить себя, утвердиться в том, что он есть.

… информация от более низкого к более высокому уровню используется для обратной связи подчиненных с руководителем с целью информирования о результатах работы и текущих проблемах.

• Нисходящая
• Восходящая
• Горизонтальная

На каком этапе стадии процесса переговоров определяется область переговоров, имеющая отношение к интересам сторон?

• Раскрытие глубинных интересов сторон
• Начало переговорного процесса
• Выявление спорных вопросов и формулировка повестки дня
• Разработка вариантов предложений для договоренности

Идентификация
Выберите один ответ:
a. позволяет передавать информацию на уровне профессиональной компетентности собеседника;
b. позволяет гибко менять свое поведение, изменять тип подачи информации;
c. предполагает при передаче информации поставить себя на место собеседника, чтобы лучше понять его, учесть его интересы и цели.

Способ познания другого человека, при котором один пытается представить себя на месте своего партнера по общению, отождествляет себя с другим - это?
Выберите один ответ:
a. Идентификация
b. Время года
c. Праздник
d. Группа

Какую систему представляет возможность вокализации, т.е. качество голоса, его диапазон, тональность смеха и пр. ?
Выберите один ответ:
a. Зрительную
b. Паралингвистическая
c. Локальную
d. Вводящую

Что предполагает ориентацию своей цели без учета целей партнеров по общению?
Выберите один ответ:
a. Расчеты
b. Противодействие
c. Моделирование
d. Оценка факторов

Что происходит в результате коммуникации?
Выберите один ответ:
a. Рекламное обращение.
b. Обмен валют.
c. Передача информации.
d. Продажа недвижимости.

Люди взаимодействуют друг с другом на основе взвешивания возможных стимулов и наград - это
Выберите один ответ:
a. Тотальные взаимодействия
b. Специализированные взаимодействия
c. Теория обмена
d. Рекламный процесс

Какая сторона общения означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания?
Выберите один ответ:
a. Правая
b. Перцептивная
c. Левая
d. Боковая

Заключительный этап позволяет
Выберите один ответ:
a. составить план, выбор стратегии и тактики проведения деловой беседы.
b. наметить дальнейшую тактику общения с собеседником;
c. накопить полезный опыт на будущее;

Фиксация договоренности является
Выберите один ответ:
a. заключительным элементом подготовительной части деловой беседы;
b. заключительным элементом основной части деловой беседы;
c. элементом заключительного этапа деловой беседы

Прием "зацепки"
Выберите один ответ:
a. Заключается в непосредственном переходе к делу сразу, без вступления
b. заключается в использовании дружеских слов, личного обращения по имени и отчеству, который позволит установить контакт в начале разговора;
c. выражается в необычном вопросе, сравнении, кратком изложении проблемы;

Выберите принципы эффективного воздействия в деловой риторике.
Выберите один или несколько ответов:

• Элитарность
• Универсальность
• Экспрессивность
• Ассоциативность
• Доступность

Какой стенд на выставке обеспечивает большую «пропускаемость» посетителей?
Выберите один ответ:

• Линейный
• Полуостров
• Сквозной
• Угловой

Что такое ирония?
Выберите один ответ:

• Скрытое сравнение, построенное на сходстве или контрасте явлений.
• Выражение в словах противоположного их значению смысла, скрытая насмешка.
• Замена однословного наименования предмета описанием его существенных черт.
• Художественное преувеличение, используемое для усиления впечатления.

Какие факторы позволяют снизить затраты организации за счет внедрения электронного документооборота?
Выберите один или несколько ответов:

• Сокращение количества бумажных документов.
• Повышение обоснованности принятия решений.
• Ускорение информационных потоков.
• Повышение уровня исполнительской дисциплины.

Что такое эвфемизм?
Выберите один ответ:
Осмысленное нарушение порядка слов.Эмоциональное восклицание.Более мягкий эквивалент резкого слова.Имитация потенциального диалога.

Какие типы языковых норм описывают правильное произношение слов?
Выберите один ответ:
МорфологическиеОрфоэпическиеЛексическиеОрфографические

Что такое джентльменское соглашение?
Выберите один ответ:

• Договор, заключаемый в устной форме между договаривающимися сторонами.
• Торжественные заявления сторон о том, что они будут придерживаться одинаковой линии поведения по спорному вопросу.
• Договор по вопросу сравнительно небольшого значения, заключаемый на непродолжительный срок.
• Фиксация в кратко изложенном соглашении договоренности по определенному вопросу.

По отношению к реальности слухи бывают:
Выберите один ответ:

• абсолютно недостоверные, частично недостоверные, правдоподобные.
• экономические, политические, социальные.
• рациональные и нерациональные.

К какому типу жестов относится частое поглядывание на часы?
Выберите один ответ:
СимволыАдаптерыРегуляторыИллюстраторы

Расширенное совещание по специальному научному вопросу – это:

Своеобразный кодекс поведения, приписываемый тип отношений в той или иной сфере деятельности, – это:

Укажите цели зачина публичной речи.

Какому типу проведения делового совещания свойственны жестко-функциональные методы ведения делового совещания?

• Анархический
• Директивный
• Авторитарно-снисходительный
• Случайно-оформленный
• Демократический

Принцип _______предполагает направленность методов управления проектами на достижение позитивных результатов как для участников проекта, так и для системы более высокого уровня, в которой осуществляется этот проект.
Пояснение:
Выберите один ответ в раскрывающемся списке.

Каким психологическим механизмом общения является осознание человеком того, как он воспринимается партнерами по деловому взаимодействию?

• Эмпатия
• Идентификация
• Аттракция
• Рефлексия

Какое совещание имеет целью избегание излишних дискуссий и обсуждений того, что и так ясно?

• Совещания-летучки
• Свободные совещания
• Совещания за круглым столом

Какая дискуссия в классификации Аристотеля проводится с целью победить любым путем?

• Эристическая
• Аподиктическая
• Софистическая
• Диалектическая

Какой барьер общения возникает, если у говорящего плохая дикция?

• Психологический
• Стилистический
• Лингвистический
• Фонетический

Какая стратегия поведения в конфликте предполагает отрицание важности и серьезности конфликта?

• Приспособление
• Соперничество
• Компромисс
• Избегание

Какой конфликтный тип предъявляет повышенные требования к окружающим и создает впечатление придирок?

• Сверхточный
• Неуправляемый
• Ригидный
• Демонстративный

Какие виды речевой деятельности участвуют в восприятии информации?

• Чтение
• Говорение
• Слушание
• Написание

Какой руководитель (по классификации Д. Кейрси) не любит общаться с малоинтересными людьми?

• «Прометей»
• «Дионис»
• «Эпиметей»
• «Аполлон»

Какой модели делового общения присуща цель оказать суггестивное воздействие на делового партнера для изменения мотивации или поведения?
Выберите один ответ:

• Убеждающей
• Внушающей
• Информационной
• Экспрессивной

В чем заключается исторический метод структурирования содержания публичной речи?

• Последовательное изложение одного вопроса за другим.
• Изложение материала в хронологической последовательности.
• Расположение материала вокруг главной проблемы.
• Сопоставление различных явлений, событий, фактов.

Что такое конфликтогены?

• Слова или действия, провоцирующие конфликт.
• Расхождение в интересах, целях, взглядах.
• Участники конфликта.
• Психологические составляющие конфликта.

Как называется тенденция переносить благоприятное впечатление об одном качестве человека на все другие его качества?
Выберите один ответ:

• Эффект ореола
• Каузальная атрибуция
• Фактор статуса
• Предубеждение

Целями доказательства в публичной речи является следующее

• обоснование точки зрения
• убеждение и побуждение
• самоутверждение
• иллюстрация теоретических положений примерами

К какой системе невербальной коммуникации относятся приятные и неприятные запахи окружающей среды?

• Ольфакторная система.
• Визуальная система.
• Акустическая система.
• Тактильная система.

Назовите элементы коммуникативной среды.

• Предметы и явления, которые предоставляют нам информацию о происходящем.
• Разработка кадровых процедур и методического обеспечения работы с персоналом.
• Средства коммуникации, с помощью которых эта информация передается

К невербальным средствам коммуникации относят:

• организацию пространства
• почерк
• устную и письменную речь в ее смысловом значении
• дистанции (зоны) общения
• околоречевые средства
• кинесические средства

Если речь прерывается аплодисментами, нужно:

• подождать, пока основная масса стихнет, и продолжить говорить
• пытаться их перекричать
• дождаться конца аплодисментов и продолжить выступление

В результате реализации какой функции конфликта происходит нагнетание напряженности и враждебности, уклонение от примирительных процедур?

• Профилактика противоборств
• Сигнализация об очагах социальной напряженности
• Интеграция персонала
• Трансформация (преобразование) деловых отношений

К какой системе невербальной коммуникации относится темп речи?

• Акустическая система.
• Тактильная система.
• Ольфакторная система.
• Визуальная система.

Для достижения максимального эффекта публичного выступления вступление должно составлять … от общего количества времени.

• 10–15%
• 20–30%
• 60–65%

Какая из функций конфликта способствует ослаблению организованности и единства коллектива, нарушению баланса интересов между личностями и группами, проявлению недобросовестного отношения к делу и стремления к выгоде для себя за счет других?

• Активизация социальных связей
• Инновация, содействие творческой инициативе
• Интеграция персонала
• Трансформация (преобразование) деловых отношений

… поза образуется, когда человек как-то пытается закрыть переднюю часть тела и занять как можно меньше места в пространстве.

• Закрытая
• Смешанная
• Открытая

Какой принцип речевого воздействия предусматривает широкое использование цвета, света, звука, рисунков, моделей в коммуникационном общении?

• Ассоциативности
• Доступности
• Экспрессивности
• Интенсивности
• Сенсорности

Укажите простые патологические формы конфликтности.

• Протест
• Бойкот
• Бунт
• Революция
• Саботаж
• Война
• Травля (преследование)
• Словесная и физическая агрессия

Согласно какому принципу построения этической аргументации действие считается морально оправданным, если оно приносит или имеет тенденцию принести максимальную пользу максимальному числу лиц?

• Принцип системного подхода
• Принцип утилитаризма
• Принцип минимализма
• Принцип нравственного императива

В чем заключается формирующая функция коммуникации?

• Человек получает возможность как бы подтвердить себя, утвердиться в том, что он есть.
• Общение человека с самим собой.
• Помогает человеку сформировать определенные качества личности.
• Организация и поддержание межличностных эмоциональных отношений.
• Благодаря ей люди объединяются в процессе любой деятельности.

Выберите требования к личности, ее морали, характерные для современного делового человека (российская модель).

• Коммуникабельность
• Необщительность
• Предприимчивость
• Творческое отношение к деятельности
• Социальная справедливость

К какому виду переговоров относятся деловые переговоры, представляющие собой непринужденную беседу?

• Неофициальные
• Официальные
• Внешние

Каким исходом деловых переговоров являются переговоры, в ходе которых договор все-таки был заключен, но интересы одной из сторон сильно пострадали?

• Проигрыш-выигрыш
• Выигрыш-выигрыш
• Проигрыш-проигрыш

На каком этапе деловых переговоров ведется психологическая подготовка к участию в переговорах по основным спорным вопросам?

• Сбор и анализ необходимой для переговоров информации
• Установление контакта между сторонами
• Выбор средств ведения переговоров
• Предварительное формирование атмосферы взаимного доверия
• Разработка плана сторон переговоров

Стоит ли оставлять телефон без присмотра хотя бы ненадолго согласно этике делового телефонного разговора?

• Да, следует.
• Данный вопрос не рассматривается в этике телефонного разговора.
• Нет, не следует.

Кого более целесообразно назначать председателем совещания?

• Сотрудника, который явился инициатором совещания.
• Сотрудника, который наиболее компетентен в данной теме.
• Приглашённого специалиста по проведению совещаний.

… коммуникации возникают стихийно (обмен информацией происходит неожиданно во время незапланированных заранее встреч, при этом могут обсуждаться и приниматься достаточно важные и ответственные решения).

• Случайные
• Неслучайные
• Организованные

Какой вид коммуникативной формы проведения делового совещания может состояться в том случае, если понимающий построил авторское представление, но имеет по этому вопросу свою точку зрения и может перейти в другую коммуникативную позицию – позицию критика?

• Сложная коммуникация
• Простая коммуникация
• Облегченная коммуникация

Укажите оптимальный состав участников совещания, необходимый для наиболее продуктивного его проведения.

• 6–7 человек
• 1–2 человека
• 20–30 человек

Успешные переговоры – это прежде всего:

• решения, выгодные для одной из сторон
• взаимовыгодные решения
• решения, невыгодные ни для одной из сторон

Следует ли сказать «доброе утро (день)», «говорите», представиться и назвать свой отдел согласно этике делового телефонного разговора?

• Да, следует.
• Данный вопрос не рассматривается в этике телефонного разговора.
• Нет, не следует.

Укажите вид конфликта, который возникает между руководителем и подчиненным.

• Смешанный
• Вертикальный
• Горизонтальный

На каком этапе в процессе деловых переговоров выявляются совокупность различных подходов или процедур переговоров, средства, необходимые для их осуществления; определяются посредники, арбитраж, суд и др., способствующие решению проблемы; выбирается подход для обеих сторон?

• Выбор средств ведения переговоров
• Разработка плана сторон переговоров
• Сбор и анализ необходимой для переговоров информации
• Предварительное формирование атмосферы взаимного доверия
• Установление контакта между сторонами