Ответы на вопросы из коллекции "Деловые коммуникации. ТУСУР" на СтудИзбе

Выберите административно-распорядительные слова или выражения.

• Проработка
• Дать добро
• Прослушка
• Нефтянка

Лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует её в коммуникационном процессе, – это:

• получатель (адресат) информации.
• канал передачи информации.
• сообщение.
• отправитель информации.

Какой прием оживления презентации улучшает восприятие, повышает запоминаемость и убедительность?
Выберите один ответ:

• Яркие статистические примеры.
• Использование наглядных средств.
• Призыв к конкретным действиям.
• Шокирующий факт.

К какому приему словообразования относятся слова «социалка», «бюджетники»?
Выберите один ответ:
Сниженные «административные» идиомыМорфолого-синтаксические новообразования словМетафорыГрамматические трансформации

Дискуссии и дебаты относятся к ___видам вербальных коммуникаций.

К какой группе слов относятся слова «безнал», «платёжка»?

• Объекты и предметы финансово-экономической деятельности
• Субъекты административно-деловой культуры
• Понятия общей деловой жизни
• Сферы административно-распорядительной и нормативно-правовой деятельности

Принцип универсальности делового дресс-кода заключается в том, чтобы…
Выберите один ответ:
демонстрировать профессиональную принадлежность и социальный статус.быть очень консервативным в вопросах стиля и моды.производить приятное впечатление без утраты индивидуальности, одеваться удобно и функционально.демонстрировать уважение к деловым партнерам и клиентам.

Какому коммуникативному типу свойственна эмоциональная несдержанность?
Выберите один ответ:

• Практик
• Собеседник
• Мыслитель

Какой тактический прием можно использовать на этапе обсуждения позиций в ходе переговоров?
Выберите один ответ:

• «Прямое открытие позиций»
• «Двойное толкование»
• «Сюрприз»
• «Упреждающая аргументация»

Какую роль играет язык в процессе усвоения и передачи опыта предшествующих поколений?

• Средство межнационального общения.
• Языковая норма.
• Социальная память человечества.
• Средство выразительности речи.

Как называется кодирование в процессе коммуникации, основной формой которого являются рисунки?

• Экспрессия
• Вербализация
• Тезаурус
• Визуализация

Для чего характерно использование коммуникативного средства «телеграфный стиль»?

• Информационное сообщение
• Научное сообщение
• Доклад
• Хроникальное сообщение

Выберите из перечисленного этикетный ритуал в письме.

• Приносим свои извинения
• Ставим Вас в известность
• Оплату гарантируем
• Обращаемся к Вам с просьбой

Выражение мыслей, формирование логической связи, организация и представление результатов мышления людей – это Ответ функции языка.

Что из перечисленного относится к кинесическим средствам невербальной коммуникации?

• Тембр голоса
• Позы тела
• Жесты
• Ритм речи
• Темп
• Громкость
• Мимика

Укажите базовые элементы коммуникационного процесса.

Как называются люди, берущие на себя ответственность за все, что происходит в их жизни?
Выберите один ответ:

• Интроверты
• Экстраверты
• Интерналы
• Экстерналы

Какой документ составляется по типу образцов текстов «образец-модель»?
Выберите один ответ:

• Анкета
• Аналитическая записка
• Заявление
• Справка

Какие слова относятся к нелитературному языку?
Выберите один или несколько ответов:
ВульгаризмыПрофессионализмыНейтральные

Какова цель ритуальной модели делового общения?
Выберите один ответ:

• Сформировать у партнера психоэмоциональный настрой.
• Закрепить и поддерживать конвенциональные отношения в деловой среде.
• Изменить точку зрения, взгляд, подход.
• Передать и получить информацию.

Какое название носит письмо с положительным ответом на коммерческое предложение?
Выберите один ответ:

• Рекламация
• Акцепт
• Оферта
• Гарантия

Как называется элемент которому направлено сообщение ?
Выберите один ответ:
a. Покупатель
b. Аудитория
c. Форум
d. Сцена

К какому виду последствий конфликтного противоборства относят следующий результат – снижение производительности?

• Дисфункциональные
• Функциональные
• Неопределенные

Следует ли говорить: «все обедают» или «никого нет, пожалуйста, перезвоните» согласно этике делового телефонного разговора?

• Данный вопрос не рассматривается в этике телефонного разговора.
• Да, следует.
• Нет, не следует.

Укажите виды конфликта, классифицированные по способам урегулирования.

• Открытые, скрытые
• Спонтанные, инициативные, спровоцированные
• Позитивные (конструктивные, созидательные), негативные (деструктивные, разрушительные)
• Антагонистические, компромиссные

К какому элементу конфликта относятся индивиды, группы, классы, национально-этнические общности, организации, социальные институты и пр.?

• Взаимодействие между оппонентами, противоборство
• Эмоциональные переживания
• Предмет конфликта
• Субъекты конфликта
• Представления о конфликтной ситуации конфликтующими сторонами
• Мотивы оппонентов

В чем заключается репрезентативная функция языка?

• Формирование системы понятий и смыслов.
• Выражение чувств, эмоций.
• Установление психологического контакта собеседников.
• Представление информации в нужной, понятной адресату форме.

Форма протокола, которая содержит запись всех выступлений на заседании (в нем фиксируются обсуждавшиеся вопросы и принятые решения, выступления участников, вопросы, замечания и т.д.), носит название:

• расширенный протокол
• полный протокол
• краткий протокол

Какое количество участников должно находиться на представительном совещании?

• 3–5
• 5–10
• Свыше 20

Из каких составляющих состоит классическая базовая структура речи?

• Основная часть
• Вступление
• Обращение к слушателям
• Заключение
• Аргументы
• Теоретический вопрос

На каком этапе подробно рассматриваются интересы обеих сторон, устанавливается связь между интересами и имеющимися вариантами решений проблемы, оценивается эффективность выбираемых вариантов решений?

• Достижение формального согласия
• Окончательное обсуждение вариантов решений
• Выявление вариантов для соглашения

Коммуникационная деятельность осуществляется в обществе в трех формах. Что представляет собой форма «управление»?

• Диалог равноправных партнеров.
• Целенаправленное воздействие коммуникатора на получателя информации.
• Заимствование образцов поведения, стилей общения, образа жизни одних членов общества другими.

К какому типу вопросов относятся следующие: «Вам удобнее позвонить в первой или во второй половине дня?», «Вы хотели бы оформить заказ по безналичному расчету или за наличные деньги?»

• Вопросы-вовлечения
• Альтернативные вопросы
• Наступательные вопросы
• Вопросы-«ярлыки»

Какой из видов коммуникационных эффектов позволяет постоянно поддерживать внимание собеседника, основан на заранее продуманном распределении по всему пространству речи новых мыслей и аргументов, периодической интерпретации ранее сказанного?

• Эффект визуального имиджа.
• Эффект аргументации.
• Эффект порционного выброса информации.
• Эффект релаксации.
• Эффект первых фраз.

К возможным вариантам зачина публичной речи относятся:

• основные тезисы
• парадоксальное начало
• интригующее описание
• интересный факт
• неожиданный вопрос
• впечатляющая цифра
• выводы

Период, в который происходит консолидация сил противоборствующих сторон, поиск сторонников и оформление групп, участвующих в конфликте, – это:

• открытый конфликт
• предконфликтная стадия
• послеконфликтный период

Назовите принцип делового поведения (по Л. Хосмеру), основанный на категорическом императиве И. Канта, в котором декларируется знаменитое правило об универсальной всеобщей норме.

• Никогда не делай того, чего ты не желал бы рекомендовать делать другим, оказавшимся в похожей ситуации.
• Никогда не делай того, что ущемляет установленные права других.
• Никогда не делай того, что препятствовало бы праву другого человека на саморазвитие и самореализацию.
• Никогда не делай того, что не ведет к благу, а не вреду для общества, в котором ты живешь.
• Никогда не делай того, что могло бы повредить слабейшим в обществе.

чем говорят нам резкие короткие вдохи и энергичные выдохи собеседника?

• Указывает на человека тяжелого нрава.
• Свидетельство нетерпеливости.
• Знак негодующего изумления.
• Показатель презрения

Какая из функций конфликта направлена на резкое выражение недовольства действиями администрации, протест против злоупотреблений отдельных должностных лиц, нарастание неудовлетворенности трудом?

• Трансформация (преобразование) деловых отношений
• Интеграция персонала
• Сигнализация об очагах социальной напряженности
• Активизация социальных связей

К какому виду последствий конфликтного противоборства относят следующий результат – повышение качества принимаемых решений?

• Неопределенные
• Функциональные
• Дисфункциональные

К какому типу вопросов относятся следующие: «Вам удобнее позвонить в первой или во второй половине дня?», «Вы хотели бы оформить заказ по безналичному расчету или за наличные деньги?»

• Наступательные вопросы
• Альтернативные вопросы
• Вопросы-вовлечения
• Вопросы-«ярлыки»

Какой подход к ведению переговоров предполагает объективную оценку каждой позиции и вынесение согласованного решения, направленного на максимальное удовлетворение интересов сторон во имя общего дела?

• Существенные переговоры
• Жесткий подход
• Мягкий подход
• Позиционные переговоры
• Принципиальные переговоры

Выберите верное утверждение относительно видов конфликтов.

• Нереалистические конфликты всегда дисфункциональны.
• Нереалистические конфликты могут быть конструктивны.
• Реалистические конфликты сложнее урегулировать, чем нереалистические.

Какому типу проведения совещания свойственно снятие крайностей автократического и анархического типов проведения совещания?

• Демократический
• Случайно-оформленный
• Авторитарно-снисходительный

Какая из функций конфликта придает несогласованность в действиях людей, занятых совместным делом, ослабление взаимной заинтересованности в общем успехе, возведение препятствий на пути к сотрудничеству?

• Активизация социальных связей
• Инновация, содействие творческой инициативе
• Интеграция персонала
• Трансформация (преобразование) деловых отношений

Монологическая ораторская речь, адресованная определенной аудитории, которая произносится с целью информирования слушателей и оказания на них желаемого воздействия, – это:

• публичная речь
• совещание
• переговоры

Назовите виды коммуникации, классифицированные по признаку «способ установления и поддержания контакта».

• Непосредственные и опосредованные.
• Вербальные и невербальные.
• Случайные и неслучайные.
• Массовая коммуникация, коммуникация среднего уровня, локальная.
• Активные и пассивные.
• Горизонтальные и вертикальные.

Какая из функций конфликта направлена на ухудшение морально-психологической атмосферы, усложнение процесса восстановления деловых отношений и партнерского сотрудничества?

• Интеграция персонала
• Инновация, содействие творческой инициативе
• Трансформация (преобразование) деловых отношений
• Сигнализация об очагах социальной напряженности

Общение как функция речи:

• состоит в передаче отношений, желаний и чувств.
• связана с тем, что слово обозначает не только отдельный предмет, но и целую группу сходных предметов и всегда является носителем существенных признаков.
• связана с регуляцией людей и саморегуляцией.
• отличает речь человека от коммуникации животных.

Вид речи, основными характеристиками которого являются фрагментарность и отрывочность, – это … речь.

• внутренняя
• внешняя
• монологическая.

Серьезным нарушением этикета считается повторение подарка. Исключением из данного правила являются:

• картины
• спиртные напитки
• шоколадные наборы
• книги
• цветы
• корпоративные сувениры

Какая функция, выполняемая невербальными сообщениями при взаимодействии с вербальными, выражается в использовании невербальных знаков для координации взаимодействия между людьми?

• Функция замещения
• Функция дополнения
• Функция опровержения
• Функция регулирования

Если коммуникатор воздействует на реципиента, который не реагирует на послания, то последний играет { } роль, а данная коммуникация в целом также является

Слово, действие (или бездействие), которое может привести к конфликту, носит название:

• конфликтоген
• позиция
• конфликтное сознание

На каком этапе в процессе деловых переговоров выявляются совокупность различных подходов или процедур переговоров, средства, необходимые для их осуществления; определяются посредники, арбитраж, суд и др., способствующие решению проблемы; выбирается подход для обеих сторон?

• Выбор средств ведения переговоров
• Разработка плана сторон переговоров
• Сбор и анализ необходимой для переговоров информации
• Предварительное формирование атмосферы взаимного доверия
• Установление контакта между сторонами

Укажите вид конфликта, который возникает между руководителем и подчиненным.

• Смешанный
• Вертикальный
• Горизонтальный

Следует ли сказать «доброе утро (день)», «говорите», представиться и назвать свой отдел согласно этике делового телефонного разговора?

• Да, следует.
• Данный вопрос не рассматривается в этике телефонного разговора.
• Нет, не следует.

Успешные переговоры – это прежде всего:

• решения, выгодные для одной из сторон
• взаимовыгодные решения
• решения, невыгодные ни для одной из сторон

Укажите оптимальный состав участников совещания, необходимый для наиболее продуктивного его проведения.

• 6–7 человек
• 1–2 человека
• 20–30 человек

Какой вид коммуникативной формы проведения делового совещания может состояться в том случае, если понимающий построил авторское представление, но имеет по этому вопросу свою точку зрения и может перейти в другую коммуникативную позицию – позицию критика?

• Сложная коммуникация
• Простая коммуникация
• Облегченная коммуникация

… коммуникации возникают стихийно (обмен информацией происходит неожиданно во время незапланированных заранее встреч, при этом могут обсуждаться и приниматься достаточно важные и ответственные решения).

• Случайные
• Неслучайные
• Организованные

Кого более целесообразно назначать председателем совещания?

• Сотрудника, который явился инициатором совещания.
• Сотрудника, который наиболее компетентен в данной теме.
• Приглашённого специалиста по проведению совещаний.

Стоит ли оставлять телефон без присмотра хотя бы ненадолго согласно этике делового телефонного разговора?

• Да, следует.
• Данный вопрос не рассматривается в этике телефонного разговора.
• Нет, не следует.

На каком этапе деловых переговоров ведется психологическая подготовка к участию в переговорах по основным спорным вопросам?

• Сбор и анализ необходимой для переговоров информации
• Установление контакта между сторонами
• Выбор средств ведения переговоров
• Предварительное формирование атмосферы взаимного доверия
• Разработка плана сторон переговоров

Каким исходом деловых переговоров являются переговоры, в ходе которых договор все-таки был заключен, но интересы одной из сторон сильно пострадали?

• Проигрыш-выигрыш
• Выигрыш-выигрыш
• Проигрыш-проигрыш

К какому виду переговоров относятся деловые переговоры, представляющие собой непринужденную беседу?

• Неофициальные
• Официальные
• Внешние

Выберите требования к личности, ее морали, характерные для современного делового человека (российская модель).

• Коммуникабельность
• Необщительность
• Предприимчивость
• Творческое отношение к деятельности
• Социальная справедливость

В чем заключается формирующая функция коммуникации?

• Человек получает возможность как бы подтвердить себя, утвердиться в том, что он есть.
• Общение человека с самим собой.
• Помогает человеку сформировать определенные качества личности.
• Организация и поддержание межличностных эмоциональных отношений.
• Благодаря ей люди объединяются в процессе любой деятельности.

Согласно какому принципу построения этической аргументации действие считается морально оправданным, если оно приносит или имеет тенденцию принести максимальную пользу максимальному числу лиц?

• Принцип системного подхода
• Принцип утилитаризма
• Принцип минимализма
• Принцип нравственного императива

Укажите простые патологические формы конфликтности.

• Протест
• Бойкот
• Бунт
• Революция
• Саботаж
• Война
• Травля (преследование)
• Словесная и физическая агрессия

Какой принцип речевого воздействия предусматривает широкое использование цвета, света, звука, рисунков, моделей в коммуникационном общении?

• Ассоциативности
• Доступности
• Экспрессивности
• Интенсивности
• Сенсорности

… поза образуется, когда человек как-то пытается закрыть переднюю часть тела и занять как можно меньше места в пространстве.

• Закрытая
• Смешанная
• Открытая

Какая из функций конфликта способствует ослаблению организованности и единства коллектива, нарушению баланса интересов между личностями и группами, проявлению недобросовестного отношения к делу и стремления к выгоде для себя за счет других?

• Активизация социальных связей
• Инновация, содействие творческой инициативе
• Интеграция персонала
• Трансформация (преобразование) деловых отношений

Для достижения максимального эффекта публичного выступления вступление должно составлять … от общего количества времени.

• 10–15%
• 20–30%
• 60–65%

К какой системе невербальной коммуникации относится темп речи?

• Акустическая система.
• Тактильная система.
• Ольфакторная система.
• Визуальная система.

В результате реализации какой функции конфликта происходит нагнетание напряженности и враждебности, уклонение от примирительных процедур?

• Профилактика противоборств
• Сигнализация об очагах социальной напряженности
• Интеграция персонала
• Трансформация (преобразование) деловых отношений

Если речь прерывается аплодисментами, нужно:

• подождать, пока основная масса стихнет, и продолжить говорить
• пытаться их перекричать
• дождаться конца аплодисментов и продолжить выступление

К невербальным средствам коммуникации относят:

• организацию пространства
• почерк
• устную и письменную речь в ее смысловом значении
• дистанции (зоны) общения
• околоречевые средства
• кинесические средства

Назовите элементы коммуникативной среды.

• Предметы и явления, которые предоставляют нам информацию о происходящем.
• Разработка кадровых процедур и методического обеспечения работы с персоналом.
• Средства коммуникации, с помощью которых эта информация передается

К какой системе невербальной коммуникации относятся приятные и неприятные запахи окружающей среды?

• Ольфакторная система.
• Визуальная система.
• Акустическая система.
• Тактильная система.

Целями доказательства в публичной речи является следующее

• обоснование точки зрения
• убеждение и побуждение
• самоутверждение
• иллюстрация теоретических положений примерами

Как называется тенденция переносить благоприятное впечатление об одном качестве человека на все другие его качества?
Выберите один ответ:

• Эффект ореола
• Каузальная атрибуция
• Фактор статуса
• Предубеждение

Что такое конфликтогены?

• Слова или действия, провоцирующие конфликт.
• Расхождение в интересах, целях, взглядах.
• Участники конфликта.
• Психологические составляющие конфликта.

В чем заключается исторический метод структурирования содержания публичной речи?

• Последовательное изложение одного вопроса за другим.
• Изложение материала в хронологической последовательности.
• Расположение материала вокруг главной проблемы.
• Сопоставление различных явлений, событий, фактов.

Какой модели делового общения присуща цель оказать суггестивное воздействие на делового партнера для изменения мотивации или поведения?
Выберите один ответ:

• Убеждающей
• Внушающей
• Информационной
• Экспрессивной

Какой руководитель (по классификации Д. Кейрси) не любит общаться с малоинтересными людьми?

• «Прометей»
• «Дионис»
• «Эпиметей»
• «Аполлон»

Какие виды речевой деятельности участвуют в восприятии информации?

• Чтение
• Говорение
• Слушание
• Написание

Какой конфликтный тип предъявляет повышенные требования к окружающим и создает впечатление придирок?

• Сверхточный
• Неуправляемый
• Ригидный
• Демонстративный

Какая стратегия поведения в конфликте предполагает отрицание важности и серьезности конфликта?

• Приспособление
• Соперничество
• Компромисс
• Избегание

Какой барьер общения возникает, если у говорящего плохая дикция?

• Психологический
• Стилистический
• Лингвистический
• Фонетический

Какая дискуссия в классификации Аристотеля проводится с целью победить любым путем?

• Эристическая
• Аподиктическая
• Софистическая
• Диалектическая

Какое совещание имеет целью избегание излишних дискуссий и обсуждений того, что и так ясно?

• Совещания-летучки
• Свободные совещания
• Совещания за круглым столом

Каким психологическим механизмом общения является осознание человеком того, как он воспринимается партнерами по деловому взаимодействию?

• Эмпатия
• Идентификация
• Аттракция
• Рефлексия

Принцип _______предполагает направленность методов управления проектами на достижение позитивных результатов как для участников проекта, так и для системы более высокого уровня, в которой осуществляется этот проект.
Пояснение:
Выберите один ответ в раскрывающемся списке.

Какому типу проведения делового совещания свойственны жестко-функциональные методы ведения делового совещания?

• Анархический
• Директивный
• Авторитарно-снисходительный
• Случайно-оформленный
• Демократический

Укажите цели зачина публичной речи.

Своеобразный кодекс поведения, приписываемый тип отношений в той или иной сфере деятельности, – это:

Расширенное совещание по специальному научному вопросу – это:

К какому типу жестов относится частое поглядывание на часы?
Выберите один ответ:
СимволыАдаптерыРегуляторыИллюстраторы

По отношению к реальности слухи бывают:
Выберите один ответ:

• абсолютно недостоверные, частично недостоверные, правдоподобные.
• экономические, политические, социальные.
• рациональные и нерациональные.