Место и роль коммуникации в системе управления

Сод. модуль 5. Место и роль коммуникации в системе управления

2 ч.

1.      Социальная коммуникация.

2.      Коммуникации в организациях.

3.      Функционирование коммуникаций в организации.

4. Информационное обеспечение управленческой деятельностью (Бабосов с. 117-128) – самостоятельно

СОДЕРЖАНИЕ

1. Социальная коммуникация.

Общество — это результат общения совместно действующих индивидов и социальных групп. Под коммуникацией в обществе подразумевают общение, обмен мыслями, знаниями, чувствами, схемами поведения и т.п. «Обмен» в данном случае является метафорой. На самом деле, если мы обмениваемся идеями, обмениваемся словами, то мы взаимно обмениваемся и обогащаемся идеями. С точки зрения социологии, коммуникация — это процесс социального взаимодействия и обмена-сообщениями, информацией между двумя и более людьми. В ходе коммуникации осуществляется обмен специальными знаковыми образованиями (сообщениями), в которых отображены мысли, идеи, знания, опыт, ценностные ориентации, программы деятельности общающихся сторон. Коммуникации являются основным и связующим процессом в осуществлении управленческой деятельности, реализации социальных технологий.

Рекомендуемые материалы

Согласно социологическим исследованиям, руководитель от 50 до 90 % всего времени тратит на коммуникацию. Он занимается этим, чтобы реализовать свои роли в межличностных отношениях, информационном обмене и процессах принятия управленческих решений, не говоря уже об управленческих функциях планирования, организации, мотивации и контроля. Те же опросы свидетельствуют, что большинство руководителей считают коммуникации главным препятствием на пути достижения эффективности организаций, Эффективно работающие руководители — это те, кто эффективны в коммуникациях. Они обладают хорошо развитым умением устного и письменного общения и понимают, как среда влияет на обмен информацией.

Социальный мир — это всегда пространство непрерывной коммуникации, где все проблемы решаются через общение, диалог и дискуссию. Именно коммуникации являются основой управленческой деятельности в организациях, поскольку связывают через обмен информацией все ее элементы в единое целое. Поэтому организации существуют в коммуникациях и через коммуникации.

Понятие коммуникации происходит от латинского «соmmunicatiо» (связь, сообщение). Поэтому в широком смысле слова «коммуникация» имеет два значения: 1) установление связи одного места с другим; 2) передача информации от человека к человеку. Недаром им обозначают общение людей, обмен информацией в обществе, средства сообщения. В социологии коммуникация выступает как основная форма социального взаимодействия между людьми.

Социальная коммуникация изучается под разными углами зрения в зависимости от принадлежности ученого к определенной научной традиции, школе или направлению. Первый подход — социальный — ориентируется на изучение коммуникативных средств через реализацию социальных функций коммуникации. Второй — языковой — связан с проблемами межличностной коммуникации. Третий, который именуют «коммуникативным », анализирует проблемы воздействия массовой коммуникации на развитие общественных отношений.

Отметим также несколько исследовательских парадигм в понимании социальной коммуникации.

- В механистической парадигме под коммуникацией понимается однонаправленный процесс кодирования и передачи информации от источника и приема информации получателем сообщения.

- В деятельностном подходе коммуникация понимается как совместная деятельность участников коммуникации (коммуникантов), в ходе которой вырабатывается общий (до определенного предела) взгляд на вещи и действия с ними.

В теории управления выделяют следующие модели социальной коммуникации:

• Линейная модель, разработанная американским социологом Г. Лассуэлом. В этой модели выделяют следующие компоненты коммуникационного процесса: 1) источник коммуникации (коммуникатор); 2) содержательная сторона коммуникции (сообщение); 3) канал коммуникации (способ и средство передачи сообщения); 4) аудитория (адресат сообщения); 5) эффективность понимания сообщения.

При этом Г. Лассуэл выделил три основные функции коммуникации как процесса по своей сути управленческого: 1) наблюдение за окружающей средой для выявления угрозы обществу и определения возможностей оказания влияния на ценностные ориентации этого общества и/или его составных частей; 2) корреляция соотношения составных частей этого общества в поведенческой деятельности; 3) передача социального наследия от поколения к поколению. В данной модели акцент делается на активность коммуникатора, а реципиент оказывается только объектом коммуникационного воздействия. Однако результат коммуникации — не просто изменение сознания, чувств, установок или поведения слушателя (зрителя, читателя), это еще и достижение определенной степени согласия или несогласия реципиента с тем, что, как и почему сообщается коммуникатором.

• Интеракционистская модель, предложенная в середине 50-х годов XX века Т. Ньюкомбом. Она исходит из того, что субъекты коммуникации равноправны, связаны как взаимными ожиданиями и установками, так и общим интересом к предмету общения. Сама коммуникация выступает как реализация такого интереса с помощью передаваемых сообщений. Эффект же коммуникационного воздействия проявляется в сближении или отдалении точек зрения коммуникатора и реципиента на общий предмет, что фактически означает расширение, либо, напротив, сужение возможностей их взаимопонимания и сотрудничества. Данная модель выдвигает на первый план достижение согласия между партнерами по коммуникации.

• Общая теория коммуникации, разработанная Г. Маклюэном. Он считает, что развитие коммуникативных средств определяет как общий характер культуры, так и смену исторических эпох. Маклюэн выделяет следующие этапы развития коммуникативного процесса:

— возникновение речи и мифологического сознания;

— появление письменности;

— изобретение И. Гутенбергом в XV веке печатного станка;

— широкое распространение аудиовизуальных средств.

Таким образом, Г. Маклюэн сделал основной упор на технические средства исследуемого процесса, придав им значимость основного детерминанта в развитии коммуникативных процессов.

на начало лекции

СОДЕРЖАНИЕ

2. Коммуникации в организациях.

Управление в организации осуществляется через людей. Одним из важнейших инструментов управления в руках руководителя является находящаяся в его распоряжении информация. Используя и передавая эту информацию, а также получая обратные сигналы, он организует, руководит и мотивирует подчиненных. Многое зависит от его способности передавать информацию таким образом, чтобы достигалось адекватное восприятие данной информации теми, кому она предназначена.

Роль коммуникации в управлении организацией.

Формирование коммуникационных сетей и создание условий для успешного функционирования коммуникаций в организации составляют одну из важнейших задач управления. Обмен информацией включен как важнейшее звено во все основные виды деятельности организации, следовательно, если коммуникационные связи не существуют или не действуют, это отрицательно сказывается на функционировании всей организации. Это объясняется рядом причин:

• руководителям подразделений организации приходится тратить много времени на поиск нужной информации и ее обработку;

• происходит дублирование информации, поскольку одна и та же информация поступает в подразделения организации и к ее руководству из разных источников;

• в одних подразделениях и у одних руководителей ощущается недостаток информации, тогда как в других подразделениях может произойти информационная перегрузка;

• работники организации мало осведомлены об ее деятельности, планах, ориентации во внешней среде, что отрицательно сказывается на процессах интеграции, точном выполнении распоряжений руководства и т.д. Именно в связи с этим одной из главных целей управления в организации является создание системы коммуникации, ее запуск и контроль за нормальным функционированием.

1) Коммуникационные процессы в организации изучали различные школы. Первыми исследовали эти процессы представители школы научного управления. Ф. Тэйлор разработал достаточно жесткую организационную структуру, предполагающую четкую взаимосвязь между должностями и социальными ролями. В этой структуре имеют место только вертикальные властные связи (от руководителей к подчиненным), т.е. такая организация базируется на формальных, жестких, вертикальных, иерархических коммуникационных связях.

Информация, передаваемая по вертикали, делится на два типа: – задание и необходимые пояснения к нему (то, что Ф. Тэйлор называл «урок»), – контроль за исполнением задания. При этом Тэйлор полагал, что «дневной урок» — некоторое задание, содержащее сведения о том, что, когда и как надо делать, задается администрацией организации и доводится до подчиненных каждым руководителем (в том, что касается его части полномочий). По словам Тейлора, «каждый работник, хороший и посредственный, должен ежедневно получать вполне определенный урок; ни в каком случае не должен быть неточным или неопределенным, урок должен быть тщательно и ясно описан и не должен быть легким». При этом обратная связь при контроле сводится лишь к докладу о выполнении задания. В целом данная научная школа не придавала большого значения коммуникациям в организации.

2) Согласно основной концепции школы человеческих отношений, человек представляет собой уникальное социальное животное, поэтому с его деятельностью несовместимы формализация организационных процессов, жесткая иерархия подчиненности и отсутствие горизонтальных связей в организации. И, напротив, горизонтальные организационные связи неформального характера между членами организации имеют большое значение. Они должны способствовать функционированию формальной организации и обеспечивать сплоченность коллектива и защиту целостности личности. Наличие в организации одновременно вертикальных (властных) и горизонтальных (в основном неформальных) потоков информации должно способствовать удовлетворению потребностей работников в общении и взаимном обмене текущей информацией; обеспечению вовлеченности работников в процесс принятия управленческих решений. Однако представители школы человеческих отношений в основном уделяли внимание неформальным коммуникациям между работниками организации с равным статусом, забывая об их взаимодействиях с администрацией, а также о потоках деловой информации, необходимой для выполнения работниками своих ролевых обязанностей.

3) В школе системного подхода в отношении коммуникаций в организациях утверждается, что связи между различными системными единицами организации — главное в понимании сущности ее функционирования. Для эффективного действия этих связей важнейшее значение имеют создание и переработка информации. Рассматривая организацию как открытую систему, системные теории акцентируют внимание на ее взаимообмене с внешней средой, изучении потоков информации, поступающих от других организаций и от социальных институтов (властных, политических, общественных и т.д.).

При этом организационным коммуникациям придаются различный смысл и оттенки. Так, выделяются командные (управленческие) и информирующие (оповещающие) коммуникации, внутренние и внешние коммуникации и т.д. В рамках системных теорий анализируются информационные потоки, оценивается качество информации, передаваемой как по формальным, так и по неформальным каналам, а также качество принимаемых решений в зависимости от действия коммуникационной системы. Реализация положений системных теорий способствовала повышению степени выживаемости организации за счет налаживания связей с другими организациями и институтами, возможностей распространять властное влияние и осуществлять обмен ценной информацией. При укреплении и успешном функционировании внешних связей становятся более устойчивыми и эффективными и внутренние коммуникации.

Сравнение основных положений трех научных школ, сыгравших наибольшую роль в развитии теории коммуникаций в организациях, позволяет сделать следующий вывод. С развитием представлений о методах создания наиболее эффективных организационных структур, где поставленные цели достигаются с наименьшими затратами, менялись и понятия о коммуникациях и необходимости их исследования — от почти полного игнорирования коммуникационных проблем к пониманию значимости их совершенствования для любой сложной организации и пониманию того, что надежные коммуникации — залог успеха всей организации.

Выделяют несколько видов коммуникаций внутри организации:

• межуровневые коммуникации — перемещение информации в рамках вертикальной коммуникации. Могут происходить по нисходящей (сообщение подчиненным уровням о принятом управленческом решении), по восходящей (отчеты, предложения, объяснительные записки);

• коммуникации между различными отделами, или горизонтальные коммуникации. Организация состоит из множества подразделений, поэтому обмен информацией между ними нужен для координации задач и действий. Руководство должно добиваться, чтобы подразделения работали совместно, продвигая организацию в нужном направлении;

• коммуникации «руководитель — подчиненный». Связаны с прояснением задач, приоритетов и ожидаемых результатов; обеспечением вовлеченности отдела в решение задач; обсуждением проблем эффективности работы; оповещением подчиненного о грядущем изменении; получением сведений об идеях, усовершенствованиях и предложениях подчиненных;

• коммуникации между руководителем и рабочей группой.

В процессе коммуникации информация передается от одного субъекта к другому. Субъектами могут выступать отдельные личности, группы и даже целые организации. В первом случае коммуникация носит межличностный характер и осуществляется путем передачи идей, фактов, мнений, ощущений или восприятий, чувств и отношений от одного лица к другому в устной или какой-либо другой форме (письменно, жесты, поза, тон голоса, время передачи, недосказанность и т. п.) с целью получения в ответ желаемой реакции.

Коммуникация и информация — это различные, но связанные между собой понятия. Коммуникация включает в себя и то, что передается, и то, как это «что» передается. Для того чтобы коммуникация составлялась, необходимо как минимум наличие двух людей.

Коммуникация предъявляет требования к каждому из участников управленческого взаимодействия. Так, каждый из участников должен обладать всеми или некоторыми способностями; видеть, слышать, осязать, воспринимать запах и вкус. Эффективная коммуникация требует от каждой из сторон определенных навыков и умений, а также наличия определенной степени взаимного понимания.

Эффективная межличностная коммуникация в силу ряда причин очень важна для успеха в управлении. Во-первых, решение многих управленческих задач строится на непосредственном взаимодействии людей (начальник с подчиненным, подчиненные друг с другом) в рамках различных событий. Во-вторых, межличностная коммуникация, возможно, является лучшим способом обсуждения и решения вопросов, характеризующихся неопределенностью и двусмысленностью.

Изучение межличностной коммуникации предполагает рассмотрение ее как процесса, состоящего из этапов и стадий:

1. Формулирование идеи и отбор информации.

 2. Кодирование информации и формирование сообщения.

3. Выбор канала связи и передача сообщения.

4. Декодирование сообщения и восприятие информации.

5. Интерпретация сообщения и формирование ответа на него.

6. Передача ответа отправителю.

Знание роли и содержания каждого из этапов позволяет более эффективно управлять процессом в целом. Процесс коммуникации возможно осуществлять при наличии следующих основных элементов:

• Отправитель — лицо, стремящееся донести определенные идеи с помощью передаваемой им информации.

• Сообщение — информация, имеющая определенную форму и закодированная с помощью соответствующих символов.

• Канал связи — средство передачи информации.

• Получатель — лицо, которому отправитель адресует передаваемое сообщение.

В процессе коммуникаций различают рациональные и нерациональные коммуникации. Рациональные коммуникации основаны на передаче информации посредством общепринятых символов, складывающихся в текст, речь. Нерациональные коммуникации возникают в тех организациях, где организационная культура упала до примитивного уровня, и информация передается следующим образом:

• Говорю одно, имею в виду иное (обычно в таких случаях действия субъекта противоречат и словам, и мыслям).

• Используются жесты, не имеющие прямого отношения к передаваемой информации.

• Работники понимают друг друга без слов или с полуслова (характерный элемент доведения деятельности организации до автоматического состояния). Во многих организациях этот нелепый тип коммуникаций даже поддерживается и поощряется, обосновывая проявления отношений данного типа посредством опыта, профессионализма, навыков и т. п..

• Повышенный уровень коммуникаций, свидетельствующий о превращении предприятия в структуру, базирующуюся на отношениях неформального характера. Явление обратного типа, т. е. чрезмерный формализм, также вредит организации, внося в ее деятельность машинный характер, поэтому задача менеджера заключается в том, чтобы найти золотую середину в отношениях, балансирующих в плоскости «дело — люди».

Коммуникационный стиль — это способ, с помощью которого индивид предпочитает строить коммуникационное взаимодействие с другими. За основу измерения межличностной коммуникации можно взять такие две переменные, как открытость в коммуникации и адекватность обратной связи. Первое измерение включает степень открытия или раскрытия себя в коммуникации для других в целях получения ответной реакции от них, особенно их реакции, показывающей то, как они воспринимают нас и наши действия. Второе измерение показывает степень, с которой люди делятся с другими своими мыслями и чувствами о них. Можно выделить пять стилей межличностной коммуникации.

1. Стиль «открытие себя» характеризуется высокой степенью открытия себя другим, но низким уровнем обратной связи со стороны индивида, использующего этот стиль.

2. Стиль «реализация себя» отличается как максимальной открытостью, так и максимальной обратной связью.

3. Стиль «замыкание в себе» присущ индивидам, стремящимся к изоляции.

4. Стиль «защита себя» широко используется для того, чтобы лучше узнать других и более правильно оценить их. Обычно такие индивиды мало открыты для других, но любят обсуждать их.

5. Стиль «торговля за себя» характеризуется умеренными открытостью и обратной связью, обмениваемыми в процессе межличностной коммуникации.

на начало лекции

СОДЕРЖАНИЕ

3. Функционирование коммуникаций в организации.

Четко действующие коммуникации в организациях помогают решению многих организационных проблем, в частности, координации деятельности отдельных структурных единиц в организации относительно общей цели, обеспечению устойчивых отношений с внешней средой, предоставлению подразделениям организации необходимой рабочей информации и целевых указаний.

Процесс коммуникации может быть разделен на отдельные единицы коммуникации — коммуникативные акты, в которые вовлечены участники коммуникации — коммуниканты (отправитель и получатель), порождающие и интерпретирующие сообщения. Коммуникантами могут быть индивиды и общественные институты (правительства, партии, фирмы и т.п.). В последнем случае мы имеем дело с определенной абстракцией, поскольку конечным отправителем и получателем всегда является единичный человек.

Коммуникация может осуществляться как вербальными, так и невербальными средствами:

Вербальная коммуникация для человека является основной. К числу вербальных средств относятся устная и письменная разновидности языка.

Невербальные средства делятся на две группы: первичные языки (система жестов, пантомима, мимика) и вторичные (азбука Морзе, музыкальная нотация, языки программирования). Обычно сообщения — это высказывания или тексты. В невербальной коммуникации сообщением может быть изображение (дорожный знак поворота или фотография встречи политических лидеров), физический предмет (цветок на окне явочной квартиры как сообщение о провале или архитектурное сооружение определенного назначения, подарок как знак признательности или черная метка как знак приговора). В качестве сообщений могут выступать и поступки (например, знаковые поступки политических деятелей или меры какой-либо фирмы по продвижению товара). Сообщения состоят из знаков разнообразного характера (словесных и невербальных), изучением которых занимается семиотика (наука о знаках). Знаки образуют знаковую систему, код или язык (вербальный язык, язык жестов, культурный код, азбука Морзе, языки программирования и т.п.).

Организация — многоуровневая структура с уровнями руководства и подчинения. Такая структура эффективно функционирует только при существовании хорошо налаженной связи между всеми уровнями. Так, если на верхнем уровне руководства появляется необходимость воздействовать на поведение подчиненных, то приказ, распоряжение, указание не только должны дойти до низшего уровня, но и распространиться по всем структурным единицам данного уровня. Поэтому целесообразно проводить анализ как вертикальных, так и горизонтальных организационных коммуникаций.

1) Вертикальные каналы коммуникации призваны связывать все уровни управления организации в единое целое. Для этого информацию следует направлять прежде всего сверху вниз. Именно таким образом руководство доводит до подчиненных сведения о текущих задачах, рекомендуемых методах действий, применяемых санкциях и вознаграждениях, об изменении организационных норм и нормативов, а также организационной структуры и технологии.

Через систему нисходящих связей руководство организации обеспечивает ориентацию целей подразделений организации относительно главных организационных целей; коррекцию поведения, установок и поведенческих стереотипов исполнителей на всех уровнях, координацию действий; поддержание и упрочение авторитета власти и контроля.

Восходящие потоки информации в направлении снизу вверх, т.е. в направлении подчиненные — руководитель, представляют собой каналы обратной связи процесса управления. При этом руководители высших уровней получают информацию о проблемах и текущих делах в каждом подразделении организации, что позволяет им постоянно корректировать и изменять меры воздействия на поведение подчиненных всех нижестоящих уровней. Подчиненные могут использовать восходящие потоки информации, чтобы довести до сведения высшего руководства информацию о частных проблемах подразделений и отдельных работников, а также о событиях, выходящих за рамки контроля со стороны формальной структуры организации.

К приоритетным задачам организационной деятельности относится развитие восходящих потоков информации, придание им такой же значимости для управления, как и у нисходящих потоков. Это возможно при переводе отношений между руководителями более высоких уровней и подчиненными в режим диалога, при котором:

 • подчиненные участвуют в решении ключевых проблем организации;

• подчиненных постоянно информируют обо всех успехах и проблемах организации;

• появляется возможность использования и реализации инициативы исполнителей, учета и практического применения новых идей, изобретений, коллективного опыта работников организации.

2) Горизонтальные каналы коммуникации в организации представляют собой пути и средства передачи информации отдельно на каждом иерархическом уровне организации. Горизонтальные коммуникации реализуются в виде обмена информацией на совещаниях высших руководителей, руководителей среднего уровня, низшего звена управления, на собраниях исполнителей, а также в неформальных коалициях, кружках коллег, в ходе трудовой деятельности и т.д.

В целом горизонтальные каналы коммуникации в организации призваны решать следующие задачи:

• передачу информации не директивного, но совещательного характера;

• уточнение целей и задач подразделений исходя из конкретных ситуаций в каждом из подразделений;

• взаимодействие специалистов различного профиля из разных подразделений организации, что способствует комплексному решению поставленных высшим руководством задач;

• формирование неформальной структуры организации, решающей задачи, которые невозможно решать в официальных рамках.

Однако создание коммуникационных сетей, формирование устойчивых коммуникационных каналов сопряжены с рядом трудностей, вызванных как дефектами в каналах информации, так и дефектным кодированием или декодированием получаемых сообщений.

Проблемы, связанные с созданием эффективно действующих коммуникаций, можно разделить на две основные группы: проблемы структурных коммуникаций и проблемы, возникающие в ходе межличностного общения.

1. Основная проблема коммуникаций между элементами организационной структуры обусловлена неопределенностью во взаимоотношениях между отдельными структурными единицами организации. При этом распоряжения и директивы руководящего органа организации могут не соответствовать ситуации, не пониматься подчиненными, дублироваться, последующее сообщение может противоречить ранее посланным. Кроме того, в случае неопределенности ситуации горизонтальные связи между отдельными подразделениями или членами организации становятся ненадежными, информация к подразделениям поступает хаотично, что вызывает информационный голод или, наоборот, избыток противоречивой информации. В условиях неопределенности могут усиливаться различные виды барьеров в коммуникационных процессах. Так, искажения в коммуникационных сетях приводят к значительному замедлению темпов работ в организации. Принятие решения и его реализация должны начинаться одновременно: понять, как следует выполнять работу, не менее важно, чем принять решение о том, что следует делать. Но искажение информации не позволяет приступать к немедленной реализации решения, поскольку оно основано на неверных предпосылках. В связи с этим приходится возвращаться к данной ситуации, повторять сообщения. Кроме того, искажения информации приводят к неправильной постановке целей, что сказывается на остальных компонентах организации.

Искажения в организационных коммуникациях исследователи обычно подразделяют на три группы:

• непреднамеренные искажения, которые возникают в силу недостатка информации, неясности ситуации или затруднений в межличностных контактах;

• сознательные искажения, которые представляют серьезную опасность при принятии решений в организации и постановке целей: в данном случае промежуточное звено в коммуникационной цепочке не согласно с содержанием сообщения (например, не согласно с распоряжением вышестоящего органа управления) и стремится изменить характер его воздействия;

 • фильтрация информации в сообщении, когда отсекается ненужная в данный момент информация. Эта операция в коммуникационном процессе может привести к потере информации, вредным упрощениям, которые препятствуют принятию эффективных управленческих решений. Отрицательный эффект фильтрации наблюдается, когда высших руководителей пытаются снабжать только информацией положительного содержания, не доводя до их сведения наиболее острые проблемы; когда существует страх перед наказанием; ощущается бесполезность информации из-за ее неправильной оценки.

2. Коммуникациям часто препятствует взаимное непонимание между членами коммуникационного процесса. Причины возникновения проблем коммуникации из-за непонимания следующие.

а) Различия в восприятии сообщения и его основной идеи и концепции, что происходит в силу:

• неправильного кодирования сообщения руководителями без учета культуры и установок членов организации (сообщение написано или передано на непонятном языке, содержит много слов, принадлежащих другой субкультуре, или специальных терминов, выбрана область деятельности или знания, малоизвестная членам организации, и т.д.);

• конфликта между сферами компетенции, основами суждений отправителя и получателя информации (структурный конфликт такого рода может привести к избирательному восприятию информации ее получателем в зависимости от собственных интересов и потребностей и игнорированию интересов отправителя);

• различных социальных установок членов организаций, различных структур ценностей.

б) Семантические барьеры, возникающие из-за неудачно сформулированных сообщений, что приводит к потере информации при передаче.

в) Невербальные межличностные преграды (жесты, интонации, внутренний смысл и другие формы невербальной символической коммуникации).

г) Неудовлетворительная обратная связь (например, из-за неумения слушать).

Для того чтобы избежать потерь, возникающих из-за недостатков межличностного общения, можно использовать такие приемы:

• предварительная подготовка к передаче сообщения; например, разъяснение основных положений, содержания сообщения;

• снятие семантических барьеров путем исключения двусмысленности, многозначности понятий;

• постоянное внимание к невербальной символической коммуникации — тону подаче сообщения, жестам, мимике и т.д.;

• установление обратной связи, для чего следует: задавать вопросы получателю информации о содержании сообщения и степени его восприятия; оценивать невербальную реакцию получателей на сообщение, особое внимание обращать на жесты, позу и мимику, указывающие на замешательство или непонимание; создавать атмосферу доверия, доброжелательности и готовности обсудить возникающие проблемы с учетом интересов и потребностей получателей информационных сообщений.

Наиболее эффективное использование коммуникаций зависит от таких факторов, как профессионализм руководителей, структура организации и ее характеристики, наличие устойчивых межличностных отношений между членами организации, культура подчиненных, положение организации во внешней среде, (закрытость или открытость), компетентность работников.

на начало лекции

СОДЕРЖАНИЕ

Питання для модульного контролю (Зм. модуль 5).

1. Что такое  коммуникация и социальная коммуникация?

2. модели социальной коммуникации

3. Роль коммуникации в управлении организацией.

4. Исследование коммуникационных процессов представителями школы научного управления.

5. Коммуникации в концепциях школы человеческих отношений

6. Школа системного подхода в отношении коммуникаций в организациях

Информация в лекции "Техническое обеспечение менеджмента" поможет Вам.

7. Виды коммуникаций

8. Межличностная коммуникация в управлении

9. Понятие коммуникационного стиля, пять стилей межличностной коммуникации

10. Вербальные и невербальные средства коммуникации

11. Вертикальные и горизонтальные организационные коммуникации

12. Две группы проблем, связанных с созданием эффективно действующих коммуникаций: проблемы структурных коммуникаций и проблемы, возникающие в ходе межличностного общения.