Тема  5. Социология конфликта как пример анализа социальных процессов.

Причины конфликта

В основе конфликта лежат те или иные причины, которые являются тем пунктом, вокруг которого разворачивается конфликтная ситуация. Выделяют следующие типы причин:

1. Наличие противоположных ориентаций.
2. Идеологические причины являются частным случаем конфликта противоположности ориентаций. Разница состоит в том, что идеологическая причина конфликта заключается в разном отношении к системе идей, которые оправдывают и узаконивают отношения субординации, доминирования и основополагающие мировоззрения у различных групп общества.
3. Причины конфликта, заключающиеся в различных формах социального и экономического неравенства.
4. Причины конфликта, лежащие в отношениях между элементами социальной структуры. Конфликт по этой причине может быть связан, во-первых, с различными целями, преследуемыми отдельными элементами. Во-вторых, конфликт по этой причине бывает связан с желанием того или иного структурного элемента занять более высокое место в иерархической структуре. 

Среди причин, вызывающих конфликты, следует различать объективные причины и их восприятие индивидами. К тому же источниками конфликтов в обществе является расслоение общества, разделение его на социальные группы, слои, классы. Противоречия между ними проявляются:

1. в борьбе между социальными, группами, классами;

2. в противостоянии между поколениями (в семье, организации);

3. в борьбе между этническими группами;

4. в противоречащей друг друга деятельности различных религиозных групп;

5. в борьбе носителей различных традиционных ценностей с вновь возникающими обычаями.  

Более конкретно в организациях выделяют следующие виды причин появления конфликта.

Объективные причины:

Рекомендуемые материалы

– Ограниченность ресурсов, которые нужно делить.

– Взаимозависимость задач.

– Различия в целях.

– Различия в представлениях и ценностях.

– Различия в манере поведения и жизненном уровне.

– Неудовлетворительные коммуникации.

– Слабая разработанность правовых и других нормативных процедур разрешения социальных противоречий, возникающих в процессе взаимодействия людей.

– Достаточно устойчивые стереотипы межличностных и межгрупповых отношений, способствующие возникновению конфликтов.

– Естественное столкновение значимых материальных и духовных интересов людей в процессе их жизнедеятельности.                                

Организационно-управленческие причины конфликтов:

– структурно-организационные – несоответствие структуры организации требованиям деятельности, которой она занимается либо из-за ошибки при проектировании структуры организации, либо из-за постоянных изменений в задачах и деятельности организации;

– функционально-организационные вызваны неоптимальностью функциональных связей организации с внешней средой; между структурными элементами организации; между отдельными работниками;

– личностно-функциональные связаны с неполным соответствием работника по профессиональным, нравственным и другим качествам требованиям занимаемой должности;

– ситуативно-управленческие обусловлены ошибками, допускаемыми руководителями и подчинёнными в процессе решения задач.

Социально-психологические причины конфликтов:

– неправильное понимание людьми друг друга;

– несбалансированное полевое взаимодействие двух людей (могут играть не те роли, которые ожидает от них партнёр по взаимодействию);

– непонимание людьми того, что при обсуждении проблемы, особенно сложной, несовпадение позиций часто может быть вызвано не действительным расхождением во взглядах на одно и то же, а различием подходов к проблеме с разных сторон;

– выбор различных способов оценки результатов деятельности и личности друг друга: 1) сравнение с возможным идеальным положением дел; 2) сравнение с требованиями к данной деятельности нормативных документов; 3) степенью достижения цели деятельности; 4) результатами, достигнутыми людьми, выполнявшими аналогичную работу; 5) положением дел в начале деятельности;

– внутригрупповой фаворитизм;

– желание получать от окружающих больше, чем отдавать им;

– стремление к власти;

– психологическая несовместимость людей;

– ограниченность возможности человека в децентрации, т.е. в изменении своей позиции в результате сопоставления её с позициями других людей;

– конкурентный характер взаимодействия с другими людьми и группами.

Личностные причины:

– у человека существует определённый диапазон вариантов ожидаемого поведения, общения – оно может быть желательным или нежелательным, второе может привести к созданию предконфликтной ситуации;

– недостаточная психологическая устойчивость к отрицательному воздействию на психику стрессовых факторов социального взаимодействия;

– у человека плохо развита способность к эмпатии, т.е. пониманию эмоционального состояния другого человека, сопереживанию и сочувствию ему;

– завышенный или заниженный уровень притязаний;

– различные акцентуации характера, проявляющиеся в чрезмерной выраженности отдельных черт характера или их сочетаний у конкретного человека.

Основные периоды и этапы развития конфликта.

Протекание конфликта следует рассматривать по следующим основным параметрам:

– Острота конфликта.

– Длительность конфликта.

– Степень влияния на окружающую среду (материальные объекты и сознание невовлечённых людей).

Начало конфликта совпадает с первыми актами противодействия сторон. Чтобы конфликт признать начавшимся требуется три совпадающих условия:

1. первый участник сознательно и активно действует в ущерб другому (физические действия, передача информации);

2. второй участник осознаёт, что данные действия направлены против него;

3. в связи с этим он предпринимает ответные действия против первого.

В динамике конфликта выделяется несколько этапов:

1. Латентный период (скрытый предконфликт) включает в себя несколько этапов:

А) возникновение объективной проблемной ситуации (противоречие ещё не осознано и нет конфликтных действий – может существовать долго не проявляя себя);

Б) осознание объективной проблемной ситуации (понимание необходимости предпринять какие-то действия для разрешения противоречия);

В) попытки сторон разрешить объективную проблемную ситуацию неконфликтными способами;

Г) возникновение предконфликтной ситуации, когда возникает ощущение непосредственной угрозы.

2. Открытый период:

А) инцидент – проба сил; если у какой-то стороны значительный перевес, то на этом всё может кончиться – в другом случае происходит интенсификация борьбы;

Б) эскалация – резкая интенсификация (от лат. лестница) характеризуется:

– переходом к более примитивным формам восприятия;

– вытеснением адекватного восприятия другого образом врага;

– ростом эмоционального напряжения;

– переходом от аргументов к претензиям и личным выпадам;

– ростом иерархического ранга нарушаемых и защищаемых интересов и их поляризация (процесс углубления противоречий и развод интересов на прямо противоположные полюсы);

– применением насилия (по мнению Кудрявцева, многие насильственные действия обусловлены местью. Агрессия очень часто связана с какой-либо внутренней компенсацией. Физическое насилие и агрессия в целом провоцируются не только уже осуществлённой угрозой, но и потенциальной.);

– потерей первоначального предмета разногласий;

– расширением границ конфликта;

– увеличением числа участников конфликта.

Процесс эскалации описывают разные психологические теории:

1. Теория «симметричного схизмогенеза» Г. Бейтсона. Схизмогенез – это изменение индивидуального поведения, происходящее в результате накопления опыта взаимодействия между людьми. Возможны два варианта. Первый: дополнительный – в тех случаях, где взаимодействие строится на основе взаимодополняющих действий (например, настойчивость одного и уступчивость другого). Второй: симметричный – развивается тогда, когда субъекты используют одинаковые поведенческие модели. На одно и то же поведение оппонент отвечает таким же, но большей интенсивности, при этом они могут преследовать различные цели.

2. Теория эволюционной эпистемологии (Г. Вольмер, К. Лоренц). Она утверждает, что человек, не обладающий специальными органами, способствовавшими выживанию при нападении или защите, выжил благодаря способностям мозга лучше приспосабливаться к условиям окружающей среды. Мозг развивался миллионы лет. Архаические механизмы агрессивных и защитных действий по отношению к источнику угрозы заложены в глубинах мозга. С началом культурной эволюции стали формироваться реакции конечного мозга (сочувствие, компромисс, терпимость). Но если господствуют спонтанные страхи, то сигналы промежуточного мозга (более древнего) подчиняют и вытесняют более слабые процессы конечного мозга.

Процесс эскалации носит лавинообразный характер, развиваясь в противоположную онтогенезу сферу, но не хаотически, а поэтапно.

Первые два этапа – предконфликтная ситуация – рост значимости собственных аргументов и желаний, рост психической напряжённости, страх перед оппонентом.

Третий этап – начало эскалации. Происходит переход от рационального уровня восприятия конфликта к эмоциональному, никто не готов уступить. Надежда не на переговоры, а на конкретные силовые действия.

Четвёртый этап – психика регрессирует до уровня 6-8 летнего ребёнка, в эмоциональной сфере доминирует «чёрно-белый» подход.

Пятый этап – абсолютизация негативной оценки оппонента и позитивной самого себя. Враг обесценивается до состояния «вещи» и лишается человеческих черт. Война за «священные ценности» до победного конца.

Надо учесть, что эскалация может быть непрерывной (с постоянно возрастающей степенью напряжённости отношений и силы ударов) и волнообразной, когда напряжённость то усиливается, то спадает.

Также выделяют крутую эскалацию, быстро доходящую до крайне резких проявлений враждебности, и вялую, медленно разгорающуюся, иногда долго держащуюся на одном уровне (как правило, характерна для затяжного конфликта).

Верхней точкой эскалации является кульминация, которая выражается в каком-то взрывном эпизоде или нескольких следующих подряд эпизодах конфликтной борьбы. Часто при кульминации конфликт достигает такого накала, что стороны или, по крайней мере, одна из них начинают понимать, что продолжать его не следует. Имеет значение «предел терпимости». Эскалация не обязательно заканчивается кульминацией. Иногда стороны идут на урегулирование своих отношений до неё.

В) После эскалации и достижения кульминации наступает период сбалансированного противодействия, когда интенсивность борьбы снижается, растет осознание того, что силовые методы не дают положительных результатов, но при этом действия по достижению соглашения ещё не предпринимаются.

Г) Завершение конфликта – переход к поиску решения проблемы и прекращению конфликта разными формами (разрешение, урегулирование, затухание, устранение, перерастание в другой конфликт). Послеконфликтный период включает два этапа:

– частичная нормализация отношений (негативные эмоции и переживания ещё остались, но происходит коррекция самооценки, возникает чувство вины);

– полная нормализация отношений (осознание важности дальнейшего конструктивного взаимодействия).

В ходе конфликта и, особенно, при его завершении важно учитывать два понятия:

1. Цена конфликта, которая складывается из а) затрат энергии, времени и сил на конфликтную деятельность; б) ущерба, нанесённого враждебными действиями другой стороны; в) потерь, связанных с ухудшением общего состояния дел. В принципе это всё можно условно перевести в денежное выражение, во многом интуитивно.

2. Цена выхода из конфликта – разность между затратами, с которыми сопряжён выход из конфликта, и приобретениями, которые даёт выход. Если приобретений больше, чем затрат, то выгода от прекращения очевидна.

На динамику конфликта оказывают влияние особенности различных видов конфликта:

1. Существуют различия в длительности конфликта в зависимости от того, какие стороны в нём участвуют. Большинство конфликтов по вертикали (78%) длятся не более трёх месяцев, причём половина (58,8%) до одного месяца. А вот конфликты первичного и среднего звена продолжительнее (71% и 49% соответственно).

2. В экстремальных условиях конфликты развиваются в ускоренном темпе (70% в течение недели, 55% в течение первых трёх дней).

3. Замечено, что руководителю легче добиться своих целей в скоротечных конфликтах, а подчинённому – в длительных.

4. В длительных конфликтах уменьшается деловая и увеличивается эмоционально-личностная основа конфликта.

5. Важная особенность динамики криминальных конфликтов – быстрая эскалация конфликтного взаимодействия, завершающаяся применением.

6. Динамика частоты конфликтов зависит от циклических изменений характера совместной деятельности в течение года – самое «конфликтное» время года для офицеров весна, особенно май, для госслужащих – февраль, март, сентябрь.

Виды конфликтов.

Деление конфликтов на виды достаточно условно и на практике все виды пересекаются, налагаются друг на друга.

Наиболее распространёнными являются следующие.

По способу разрешения конфликты делятся на:

– антагонистические (способы разрешения противоречия в виде разрушения структур всех конфликтующих сторон или отказа всех сторон, кроме одной, от участия в конфликте – эта сторона и выигрывает);

– компромиссные (несколько вариантов разрешения за счёт взаимного изменения целей участников конфликта, сроков, условий взаимодействия).

В зависимости от природы возникновения:

– социальные – высшая стадия развития противоречия в системе отношений людей, социальных групп, институтов;

– организационные – являются следствием организационного регламентирования деятельности личности (применение должностных инструкций, формализация и т.д.);

– эмоциональные или личностные – неудовлетворение интересов отдельной личности сразу же приводит к её столкновению с окружающими.

В зависимости от интенсивности:

– радикально-конфликтные (отсутствие общего интереса);

– частично-конфликтные (имеется какой-либо общий интерес).

C учётом направленности воздействия:

– вертикальные (распределение власти по вертикали сверху вниз)

– горизонтальные (взаимодействие равных по объёму располагаемой власти или иерархическому уровню субъектов).

По степени выраженности:

– открытые (явное выраженное столкновение оппонентов);

– скрытые или латентные (отсутствие внешних агрессивных действий, косвенные способы воздействия).

В зависимости от количества участников:

– внутриличностные;

– межгрупповые и межличностные столкновения индивидов с группой или групп между собой.

Согласно общей теории конфликта К. Боулдинга, общественные конфликты в соответствии с уровнем организованности сторон делятся на три большие группы: 1) конфликты на уровне индивида; 2) группы и 3) организации.

Классификацией трёх организационных уровней обусловлена следующая типология:

1. конфликты между индивидуумами;

2. пограничные конфликты между изолированными в пространстве группами;

3. экологические конфликты между пересекающимися в пространстве группами;

4. конфликты между гомогенными организациями (напр. государствами);

5. конфликты между гетерогенными организациями (напр. между государством и церковью);

6. конфликты между индивидуумом и группой;

7. конфликты между индивидуумом и организацией;

8. конфликты между группой и организацией.

Интересна типология конфликтов профессора Йельского университета Роберта Даля:

1. биполярные (двусторонние) и мультиполярные (многосторонние) – в зависимости от числа противостоящих участников конфликта;

2. коммулятивные и перекрещивающиеся – в зависимости от сходства и различия состава участников;

3. конфликты, ведущие к поляризации и сегментации в зависимости от степени или уровня антагонизма участников. Под поляризацией понимается глубокий раскол общества на две противоположные группы, противоречия между которыми мирными средствами неразрешимо, а под сегментацией понимают дробление общества на ряд слоёв и групп с различными интересами и ценностями, конфликтующими между собой, но при этом стабильность общества гарантирована системой взаимных уступок, переговоров, консультаций.

функции конфликта

Выделяют такие две группы конфликтов, как функциональные и дисфункциональные.

Среди функциональных последствий отмечают такие, как:

– поиск и обработка взаимоприемлемого решения;

– снятие враждебности, несправедливости конфликтующих людей;

– разрядка, появление условий для сотрудничества, творчества, взаимопонимания;

– анализ проблем и разработка различных вариантов их решений.

Среди дисфункциональных:

– неудовлетворённость людей, их плохое самочувствие;

– проявление малопродуктивной конкуренции с другими группами;

– преуменьшение возможностей сотрудничества;

– излишне сильная преданность коллективу своей группы, представление о другой группе как о враге;

– уменьшение коммуникаций вплоть до их полного исчезновения;

– придание большого значения победе в конфликте, более чем решению проблемы.

Классическим образцом описания функций конфликта является анализ Л. Козера, который выделил следующие функции:

Негативные:

1. ухудшение социального климата, снижение производительности труда, увольнение части работников в целях разрешения конфликта;

2. неадекватное восприятие и непонимание конфликтующими сторонами друг друга;

3. уменьшение сотрудничества между конфликтующими сторонами в ходе конфликта и после него;

4. дух конфронтации, затягивающий людей в борьбу и заставляющий их стремиться больше к победе, чем к решению реальных проблем и преодолению разногласий;

5. материальные и эмоциональные затраты на разрешение конфликта.

Позитивные:

1. конфликт не даёт сложившейся системе отношений застыть, окостенеть, он толкает её к изменению и развитию, открывает дорогу инновациям, способным её усовершенствовать;
2. он играет информационную и связующую роль, поскольку в ходе конфликта его участники лучше узнают друг друга;
3. конфликт способствует структурированию социальных групп, созданию организаций, сплочению коллективов единомышленников;
4. он снимает «синдром покорности», стимулирует активность людей;
5. он стимулирует развитие личности, рост у людей чувства ответственности, осознание ими своей значимости;
6. в возникающих при конфликте критических ситуациях выявляются незаметные до того достоинства и недостатки людей по их моральным качествам, для выдвижения и формирования лидеров;
7. развязывание конфликта снимает подспудную напряжённость и даёт ей выход;
8. конфликт выполняет диагностическую функцию (иногда его полезно спровоцировать, чтобы прояснить обстановку и понять состояние дел).

В организационных конфликтах выделяют также такие функции, как:

Вам также может быть полезна лекция "Предисловие".

3. Информативная – две стороны:

– сигнализирующая: администрация начинает обращать внимание на нетерпимые условия труда, произвол, различного рода злоупотребления и принимает меры для смягчения создавшейся ситуации;

– коммуникативная: для обеих конфликтующих сторон необходимо располагать информацией, позволяющей сделать выводы о стратегии и тактике своего противника, ресурсах, которыми он располагает. Расширяя информационный потенциал, стороны усиливают коммуникативный обмен друг с другом, познавая гораздо больший объем информации о факторах, причинах, интересах и делах, позициях и программах выхода из конфликта.

4. Интегративная – производственный конфликт влияет на соотношения индивидуальных, групповых, коллективных интересов, способствует группообразованию, установлению и поддержанию нормативных и физических границ группы. Эффект группового фаворитизма – стремление благоприятствовать членам собственной группе в противовес членам другой группы.

5. Инновационнная – с помощью конфликта преодолевают препятствия на пути экономического, социального или духовного развития коллектива. Правильно урегулированный конфликт улучшает психологический климат в коллективе и вызывает усиление социальной активности.

Надо учесть, что ценность данных функций носит ситуативный характер.