Понятие, формы и функции управленческого общения
50. Понятие, формы и функции управленческого общения. Основные задачи управленческого общения и приемы их достижения. Типы деловых собеседников.
Управленческое общение – это общение руководителя с подчиненными в процессе их профессиональной деятельности, обусловленное необходимостью своевременного и качественного выполнения стоящих перед ними задач.
Формы управленческого общения:
1. субординационная – решение деловых вопросов в системе руководитель – подчиненный в строгой формальной форме.
2. дружеская – позволяет в неформальной обстановке получить информацию об интересах подчиненных, мнений, совета.
3. служебно-товарищеская – предполагает решение деловых вопросов, но в мягкой форме (просьба).
Основные функции общения:
- Выдача распорядительной информации.
- сбор обратной связи о качестве выполненного задания.
Рекомендуемые материалы
- оценка (контроль).
Основная психологическая цель – добиться гармонии взаимоотношений с подчиненными.
Задачи управленческого общения и приемы их достижения:
1) дать подчиненным возможность почувствовать их значимость:
- привлекать подчиненных к решению проблем, советоваться с ними, проявлять уважение к их мнению.
- дать подчиненным возможность проявлять инициативу, стимулировать их самостоятельность.
- отмечать и поощрять хорошую работу.
- уважать личное достоинство подчиненных, не делать замечаний в присутствии третьих лиц.
2) лучше узнать и понять своих подчиненных:
- изучать заботы, нужды и настроения каждого подчиненного, периодически беседовать с подчиненными наедине.
- дать возможность подчиненным проявлять отношения к вам независимо от того, хорошее оно или плохое.
- не демонстратируйте своего превосходства.
- попытаться увидеть ситуации глазами подчиненного.
3) умело влиять на позицию подчиненных:
- будьте искренни
- чаще убеждайте, чем наказывайте.
- относитесь так, как вы бы хотели, чтобы относись к вам.
- не терять самообладание, быть вежливым.
- разговаривайте спокойно, дружелюбно.
- подробно информировать подчиненных обо всем, что затрагивает их интересы.
- проверять исполнение распоряжений.
- не торопиться вступать в спор с подчиненными.
- проявляйте сочувствие к желаниям подчиненных
4) расположить подчиненных к себе, повышать и поддерживать в их глазах свой авторитет:
- прием «имя собственное»
- прием «зеркало отношений»
- прием «золотые слова»
- прием «терпеливый слушатель»
- прием «личная жизнь» начинать спрашивать о его настроении, делах.
Типы деловых собеседников:
1. нигилист – все отрицает
2. позитивный
3. трусишка
Если Вам понравилась эта лекция, то понравится и эта - 9.6. Материальные ресурсы как фактор риска невостребованности продукции.
4. болтун
5. почемучка
6. всезнайка
7. хладнокровный
8. незаинтересованный
9. «Важная птица».