Практикум

ПРАКТИКУМ

К лекции № 9 (Личность в организации)

ЛИЧНОСТЬ И ОБЩЕНИЕ

Вопросы:

1. Методика диагностики уровня эмпатических способностей В.В. Бойко                                 

2. Тест "Уровень вашей коммуникабельности" В.Ф. Ряховского

3. Методика "КОС-1" (уровень коммуникативных и организаторских

Рекомендуемые материалы

способностей)

4. Методика выявления коммуникативных и организаторских склоннос­тей (КОС-2)

5. Тест "Менеджер и общение"

6. Тест "Знание способов общения"

7. Опросник "КСК" (компетентность социально-коммуникативная)

8. Диагностика ведущего состояния "Я" в управленческом общении                                                             

9. Тест "Оценка стиля межличностного общения"

10. Методика диагностики "помех" в установлении эмоциональных кон­
тактов В.В. Бойко

11. Методика диагностики оценки самоконтроля в общении М. Снайдера

Тест 1 "Умеете ли вы слушать?"

Тест 2 "Умеете ли вы слушать?"

12. Тест "Ваш стиль общения"

13. Тест "Как вы относитесь к критике?"

Тест 1 "Умение слушать"

Тест 2 "Умение слушать"

14. Тест "Умение говорить и слушать" В. Маклени

15. Тест "Проверьте себя, умеете ли вы слушать?"

16. Тест "Умеете ли вы выслушивать правду?"

Часть 1 (1-8 вопросы)

1. Методика диагностики уровня эмпатических способностей В.В. Бойко  

2. Тест "Уровень вашей коммуникабельности" В.Ф. Ряховского

3. Методика "КОС-1" (уровень коммуникативных и организаторских способностей)

4. Методика выявления коммуникативных и организаторских склоннос­тей (КОС-2)

5. Тест "Менеджер и общение"

6. Тест "Знание способов общения"

7. Опросник "КСК" (компетентность социально-коммуникативная)

8. Диагностика ведущего состояния "Я" в управленческом общении           

МЕТОДИКА  № 1

ДИАГНОСТИКА

УРОВНЯ ЭМПАТИЧЕСКИХ СПОСОБНОСТЕЙ В.В. БОЙКО

1. У меня есть привычка внимательно изучать лица и поведение людей, чтобы понять их характер, наклонности, способ­ности.

2. Если окружающие проявляют признаки нервозности, я обычно остаюсь спокойным.

3. Я больше верю доводам своего рассудка, чем интуиции.

4. Я считаю вполне уместным для себя интересоваться до­машними проблемами сослуживцев.

5. Я могу легко войти в доверие к человеку, если потребуется.

6. Обычно я с первой же встречи угадываю "родственную душу" в новом человеке.

7. Я из любопытства обычно завожу разговор о жизни, ра­боте, политике со случайными попутчиками в поезде, самолете.

8. Я теряю душевное равновесие, если окружающие чем-то угнетены.

9. Моя интуиция - более надежное средство понимания ок­ружающих, чем знания или опыт.

10.Проявлять любопытство к внутреннему миру другой лич­ности - бестактно.

11.Часто своими словами я обижаю близких мне людей, не замечая того.

12.Я легко могу представить себя каким-либо животным, ощутить его повадки и состояния.

13.Я редко рассуждаю о причинах поступков людей, кото­рые имеют ко мне непосредственное отношение.

14.Я редко принимаю близко к сердцу проблемы своих друзей.

15.Обычно за несколько дней я чувствую: что-то должно слу­читься с близким мне человеком, и ожидания оправдываются.

16.В общении с деловыми партнерами обычно стараюсь избегать разговоров о личном.

17.Иногда близкие упрекают меня в черствости, невнима­нии к ним.

18.Мне легко удается копировать интонацию, мимику лю­дей, подражая им.

19.Мой любопытный взгляд часто смущает новых парт­неров.

20.Чужой смех обычно заражает меня.

21.Часто, действуя наугад, я тем не менее нахожу правиль­ный подход к человеку.

22.Плакать от счастья глупо.

23.Я способен полностью слиться с любимым человеком, как бы растворившись в нем.

24.Мне редко встречались люди, которых я понимал бы без лишних слов.

25.Я невольно или из любопытства часто подслушиваю раз­говоры посторонних людей.

26.Я могу оставаться спокойным, даже если все вокруг меня волнуются.

27.Мне проще подсознательно почувствовать сущность че­ловека, чем понять его, "разложив по полочкам".

28.Я спокойно отношусь к мелким неприятностям, которые случаются у кого-либо из членов семьи.

29.Мне было бы трудно задушевно, доверительно беседо­вать с настороженным, замкнутым человеком.

30.У меня творческая натура - поэтическая, художествен­ная, артистичная.

31.Я без особого любопытства выслушиваю исповеди но­вых знакомых.

32.Я расстраиваюсь, если вижу плачущего человека.

33.Мое мышление больше отличается конкретностью, стро­гостью, последовательностью, чем интуицией.

34.Когда друзья начинают говорить о своих неприятностях, я предпочитаю перевести разговор на другую тему.

35.Если я вижу, что у кого-то из близких плохо на душе, то обычно воздерживаюсь от расспросов.

36.Мне трудно понять, почему пустяки могут так сильно огорчать людей

Обработка данных

Подсчитывается число правильных ответов (соответствую­щих "ключу") по каждой шкале, а затем определяется суммар­ная оценка:

1. Рациональный канал эмпатии: + 1, +7, -13, +19, +25, -31;

2. Эмоциональный канал эмпатии: -2, +8, -14, +20, -26, +32;

3. Интуитивный канал эмпатии: -3, +9, +15, +21, +27, -33;

4. Установки, способствующие эмпатии: +4, -10, -16, -22, -28, -34;

5. Проникающая способность в эмпатии: +5, -11, -17, -23, -29, -35;

6. Идентификация в эмпатии: +6, +12, +18, -24, +30, -36.

Интерпретация результатов

Анализируются показатели отдельных шкал и общая сум­марная оценка уровня эмпатии. Оценки на каждой шкале мо­гут варьироваться от 0 до 6 баллов и указывают на значимость конкретного параметра в структуре эмпатии.

Рациональный канал эмпатии характеризует направленность внимания, восприятия и мышления эпатирующего на сущность любого другого человека - на его состояние, проблемы, пове­дение. Это спонтанный интерес к другому, открывающий шлю­зы эмоционального и интуитивного отражения партнера. В ра­циональном компоненте эмпатия не следует искать логику или мотивацию интереса к другому. Партнер привлекает внимание своей бытийностью, что позволяет эпатирующему непредвзя­то выявлять его сущность.

Эмоциональный канал эмпатии. Фиксируется способность эпатирующего входить в эмоциональный резонанс с окружа­ющими - сопереживать, соучаствовать. Эмоциональная отзыв­чивость в данном случае становится средством "вхождения" в энергетическое поле партнера. Понять его внутренний мир, прогнозировать поведение и эффективно воздействовать воз­можно только в том случае, если произошла энергетическая под­стройка к эпатируемому. Соучастие и сопереживание выпол­няют роль связующего звена, проводника от эпатирующего к эпатируемому и обратно.

Интуитивный канал эмпатии. Балльная оценка свидетель­ствует о способности респондента видеть поведение партнеров, действовать в условиях дефицита исходной информации о них, опираясь на опыт, хранящийся в подсознании. На уровне инту­иции замыкаются и обобщаются различные сведения о партнерax. Интуиция, надо полагать, менее зависит от оценочных сте­реотипов, чем осмысленное восприятие партнеров.

Установки, способствующие или препятствующие эмпатии,

соответственно, облегчают или затрудняют действие всех эмпатических каналов. Эффективность эмпатии, вероятно, снижа­ется, если человек старается избегать личных контактов, счита­ет неуместным проявлять любопытство к другой личности, убе­дил себя спокойно относиться к переживаниям и проблемам окружающих. Подобные умонастроения резко ограничивают диапазон эмоциональной отзывчивости и эмпатического вос­приятия. Напротив, различные каналы эмпатии действуют ак­тивнее и надежнее, если нет препятствий со стороны установок личности.

Проникающая способность в эмпатии расценивается как важное коммуникативное свойство человека, позволяющее создавать атмосферу открытости, доверительности, задушев­ности. Каждый из нас своим поведением и отношением к парт­нерам способствует информационно-энергетическому обмену или препятствует ему. Расслабление партнера содействует эм­патии, а атмосфера напряженности, неестественности, подо­зрительности препятствует раскрытию и эмпатическому по­стижению.

Идентификация - еще одно непременное условие успешной эмпатии. Это умение понять другого на основе сопереживаний, постановки себя на место партнера. В основе идентификации легкость, подвижность и гибкость эмоций, способность к по­дражанию.

Шкальные оценки выполняют вспомогательную роль в ин­терпретации основного показателя - уровня эмпатии. Суммар­ный показатель теоретически может изменяться в пределах от 0 до 36 баллов. По нашим предварительным данным, можно счи­тать:

30 баллов и выше - очень высокий уровень эмпатии;

29-22 -средний;

21-15 - заниженный;

менее 14 баллов - очень низкий.

ТЕСТ № 2

"УРОВЕНЬ ВАШЕЙ КОММУНИКАБЕЛЬНОСТИ"

В.Ф. РЯХОВСКОГО

Варианты ответов на вопросы "да", "нет", "иногда"

За ответ "да" - 2 очка; "иногда" - 1 очко; "нет" – 0 очков. Суммируйте количество баллов.

Интерпретация результатов

30-32 очка. Вы явно некоммуникабельны, и это Ваша беда, так как страдаете от этого больше всего Вы сами. Но и близким Вам людям нелегко! На Вас трудно положиться в деле, которое требует групповых усилий. Старайтесь быть общительнее, кон­тролируйте себя.

25-29 очков. Вы замкнуты, неразговорчивы, предпочитаете одиночество, и потому у Вас, наверное, мало друзей. Новая ра­бота и необходимость новых контактов если и не ввергают Вас в панику, то надолго выводят из равновесия. Вы знаете эту осо­бенность своего характера и бываете недовольны собой. Но не ограничивайтесь только таким недовольством: в Вашей власти переломить эти особенности характера. Разве не бывает так, что при какой-нибудь сильной увлеченности вы "вдруг" приобрета­ете полную коммуникабельность? Стоит только встряхнуться.

14-18 очков. У Вас нормальная коммуникабельность. Вы любознательны, охотно слушаете интересного собеседника, достаточно терпеливы в общении с другими, отстаиваете свою точку зрения без запальчивости. Без неприятных переживаний идете на встречу с новыми людьми. В то же время не любите шумных компаний, экстравагантные выходки и многословие вызывают у Вас раздражение.

9-13 очков. Вы весьма общительны (порой, может быть, даже сверх меры), любопытны, разговорчивы, любите высказывать­ся по разным вопросам, что, бывает, вызывает раздражение окружающих. Охотно знакомитесь с новыми людьми, никому не отказываете в просьбе, хотя не всегда можете ее выполнить. Бывает, вспылите, но быстро отходите. Чего Вам недостает, так это усидчивости, терпения и отваги при столкновении с серьез­ными проблемами. При желании, однако, Вы сможете заставить себя не отступать.

4-8 очков. Вы, должно быть, "рубаха-парень". Общитель­ность бьет из Вас ключом. Вы всегда в курсе всех дел. Любите принимать участие во всех дискуссиях, хотя серьезные темы могут вызвать у Вас хандру. Охотно берете слово по любому вопросу, даже если имеете о нем поверхностное представление. Всюду чувствуете себя в своей тарелке. Беретесь за любое Дело, хотя далеко не всегда можете успешно довести его до конца. По этой причине руководитель и коллеги относятся к Вам с не­которой опаской и сомнением. Задумайтесь над этими фактами!

3 очка и менее. Ваша коммуникабельность носит болезнен­ный характер. Вы говорливы, многословны, вмешиваетесь в дела, которые не имеют к Вам никакого отношения, беретесь судить о проблемах, в которых совершенно некомпетентны. Вольно или невольно Вы часто бываете причиной разного рода конфликтов. Вам необходимо заняться самовоспитанием.

МЕТОДИКА № 3 "КОС-1"

Методика «Кос-1» базируется на принципе отражения и оцен­ки личностью некоторых особенностей своего поведения в раз­личных ситуациях, знакомых по опыту. В методике изучения коммуникативных способностей вопросы, помогающие выяс­нить особенности поведения:

а)  проявляет ли личность стремление к общению, много ли у него друзей или предпочитает одиночество;

б)  быстро ли привыкает к новым людям, к новому коллективу;

в)  насколько быстро реагирует на просьбы друзей, знакомых; любит ли общественную работу, выступает ли на собраниях;

г)  легко ли устанавливает контакты с незнакомыми людьми;

д)  легко ли даются выступления в аудитории слушателей.

Методика изучения организаторских способностей вклю­чает также 20 вопросов, помогающих оценить такие качества, как:

а)  быстрота ориентации в сложных ситуациях;

б)  находчивость, инициативность, настойчивость, требова­тельность;

в)  склонность к организаторской деятельности;

г)  самостоятельность, самокритичность;

д)  выдержка;

е)  отношение к общественной работе, общительность.

Испытуемому предъявляется бланк вопросов и дается инст­рукция.

"Уважаемые товарищи! Вам нужно ответить на все вопросы этого бланка. Свободно выражайте свое мнение по каждому вопросу и отвечайте на них так: если ваш ответ на вопрос поло­жителен, то поставьте против него знак "+", если же не соглас­ны - знак "-". Имейте в виду, что вопросы короткие и не могут содержать всех необходимых подробностей. Представьте себе типичные ситуации и не задумывайтесь над деталями. Не сле­дует затрачивать много времени на обдумывание, отвечайте бы­стро. Возможно, что на некоторые вопросы вам будет трудно ответить. Тогда постарайтесь дать тот ответ, который вы счи­таете предположительным. Когда вы отвечаете на любой из этих вопросов, обращайте особое внимание на первые его слова. Ваш ответ должен быть точно согласован с этими словами. Отвечая на вопросы, не стремитесь произвести заведомо благоприятное впечатление своими ответами".

Бланк вопросов

1. Много ли у вас друзей, с которыми вы постоянно общае­тесь?

2. Часто ли вам удается убедить большинство своих товарищей в правоте вашего мнения?

3. Долго ли вас беспокоит чувство обиды, причиненное Вам кем-то из ваших товарищей?

4. Всегда ли вам трудно ориентироваться в создавшейся кри­тической ситуации?      

5. Есть ли у вас стремление к установлению новых знакомств с различными людьми?

6. Нравится ли вам заниматься общественной работой?

7. Верно ли, что вам приятнее и проще проводить время с книгами или за какими-либо другими занятиями, чем с людьми?

8. Если возникли какие-то помехи в осуществлении ваших намерений, то легко ли вы отступаете от своих намерений?

9. Легко ли вы устанавливаете контакт с людьми, которые значительно старше вас по возрасту?

10.            Любите ли вы придумывать и организовывать со своими товарищами различные игры и развлечения?

11. Трудно ли вам включиться в новые для вас компании?

12. Часто ли вы откладываете на другие дни те дела, кото­рые нужно было бы выполнить сегодня?

13. Легко ли вам удается установить контакты с незнакомы­ми людьми?

14. Стремитесь ли вы добиваться, чтобы ваши товарищи дей­ствовали в соответствии с вашим мнением?

15. Трудно ли вы осваиваетесь в новом коллективе?

16. Верно ли, что у вас не бывает конфликтов с товарищами из-за невыполнения ими своих обещаний, обязанностей, обяза­тельств?

17. Стремитесь ли вы при удобном случае познакомиться и побеседовать с новым человеком?

18. Часто ли в решении важных дел вы принимаете инициа­тиву на себя?

19. Раздражают ли вас окружающие люди и хочется ли вам побыть одному?

20. Правда ли, что вы обычно плохо ориентируетесь в не­ знакомой для вас обстановке?

21. Нравится ли вам постоянно находиться среди людей?

22.Возникает ли у вас раздражение, если вам не удается за­кончить начатое дело?

23.Испытываете ли вы чувство затруднения, неудобства или стеснения, если приходится проявить инициативу, чтобы позна­комиться с новым человеком?

24.Правда ли, что вы утомляетесь от частого общения с то­варищами?

25.Любите ли вы участвовать в коллективных играх?

26.Часто ли проявляете инициативу при решении вопросов,
затрагивающих интересы ваших товарищей?

27.Правда ли, что вы чувствуете себя неуверенно среди ма­лознакомых вам людей?

28.Верно ли, что вы редко стремитесь к доказательству сво­ей правоты?

29.Полагаете ли вы, что вам не доставляет особого труда
внести оживление в малознакомую для Вас компанию?

30.Принимали ли вы участие в общественной работе?

31.Стремитесь ли вы ограничить круг своих знакомых небольшим количеством людей?

32.Верно ли, что вы не стремитесь отстаивать свое мнение или решение, если оно не было сразу принято вашими товарищами?

33.Чувствуете ли вы себя непринужденно, попав в незнако­мую для вас компанию?

34.Охотно ли вы приступаете к организации различных ме­роприятий для своих товарищей?

35.Правда ли, что вы чувствуете себя достаточно уверен­ным и спокойным, когда приходится говорить что-либо боль­шой группе людей?

36.Часто ли вы опаздываете на деловые встречи, свидания?

37.Верно ли, что у вас много друзей?

38.Часто ли вы смущаетесь, чувствуете неловкость при об­щении с малознакомыми людьми?

39.Часто ли вы оказываетесь в центре внимания своих това­рищей?

40.Правда ли, что вы не очень уверенно чувствуете себя в окружении большой группы?

Ответы на вопросы испытуемый дает в специальном бланке ответов, в котором фиксируются также его анкетные данные и результаты работы.

Бланк ответов

Ф.И.О. _____________ Дата __________________

Кк = ____________ Ко = _________________

Для количественной обработки данных консультант исполь­зует дешифраторы, в которых поставлена максимальная сумма "идеальных ответов", отражающих ярко выраженные комму­никативные и организаторские способности.

Далее подсчитывается количество совпадающих с де­шифратором ответов по каждому разделу методики. Оценочный коэффициент (К) коммуникативных или организаторских спо­собностей выражается отношением количества совпадающих ответов по каждому разделу к максимальному возможному чис­лу совпадений (20); К= х/20, где К-величина оценочного коэф­фициента; х - количество совпадающих с дешифратором отве­тов.

Оценка результатов

Показатели, полученные по этой методике, могут варьиро­вать от 0 до 1. Показатели, близкие к 1, свидетельствуют о вы­соком уровне проявления коммуникативных или организатор­ских способностей, близкие же к 0 - о низком уровне. Оценоч­ный коэффициент (К) - это первичная количественная характе­ристика материалов испытания. Для качественной стандарти­зации результатов испытания используются шкалы оценок, в которых тому или иному диапазону количественных показа­телей К соответствует определенная оценка.

Приведем пример подсчета коэффициента. Например, у ис­пытуемого В. Иванова количество совпадений ответов оказа­лось 19 по шкале коммуникативных способностей и 16 по шка­ле организаторских способностей, Пользуясь формулой, вычис­ляем: Кк=19/20; Кк=0,95 и Ко=16/20; Ко=0,8.

Записываем полученные результаты в бланк ответов и сравниваем их со шкалами оценок коммуникативных и ор­ганизаторских способностей.

Интерпретация результатов

Испытуемые, получившие оценку "I" (1), характеризуются крайне низким уровнем проявления способностей к коммуни­кативной и организаторской деятельности.

У испытуемых, получивших оценку "2" (2), развитие комму­никативных и организаторских способностей находится на уровне ниже среднего. Они не стремятся к общению, чувствуют себя скованно в новой компании, коллективе, предпочитают проводить время наедине с собой, ограничивают свои знакомства, испытывают трудности в установлении контактов с людь­ми и в выступлении перед аудиторией, плохо ориентируются в незнакомой ситуации, не отстаивают свое мнение, тяжело пе­реживают обиды. Проявление инициативы в общественной де­ятельности крайне занижено, во многих делах они предпочита­ют избегать принятия самостоятельных решений.

Для испытуемых, получивших оценку "3" (3), характерен средний уровень проявления коммуникативных и организатор­ских способностей. Обладая в целом средними показателями, они стремятся к контактам с людьми, не ограничивают круг своих знакомств, отстаивают свое мнение, планируют работу. Однако "потенциал" этих склонностей не отличается высокой устойчивостью.

Эта группа испытуемых нуждается в дальнейшей серьезной и планомерной воспитательной работе по формированию и развитию их коммуникативных и организаторских способно­стей.

Испытуемые, получившие оценку "4" (4), отнесены к группе с высоким уровнем проявления коммуникативных и организа­торских способностей. Они не теряются в новой обстановке, быстро находят друзей, постоянно стремятся расширить круг знакомых, занимаются общественной деятельностью, помога­ют близким, друзьям, проявляют инициативу в общении, с удо­вольствием участвуют в организации общественных мероприя­тий, способны принять самостоятельное решение в трудной си­туации.

И, наконец, испытуемые, получившие оценку "5" (5),-с наи­более высоким уровнем проявления коммуникативных и орга­низаторских способностей. Для них характерны быстрые ори­ентации в трудных ситуациях, непринужденность поведения в новом коллективе. Испытуемые этой группы инициативны, предпочитают в важном деле или сложной ситуации принимать самостоятельные решения, отстаивают свое мнение и добива­ются, чтобы оно было принято товарищами. Она легко чувству­ют себя в незнакомой компании, любят и умеют организовы­вать различные игры, коллективные дела, сами умеют находить такую работу.                   

Шкала оценок коммуникативных способностей

Шкала оценок организаторских способностей

МЕТОДИКА № 4

ВЫЯВЛЕНИЯ КОММУНИКАТИВНЫХ И ОРГАНИЗАТОРСКИХ СКЛОННОСТЕЙ (КОС-2)

Данная методика предназначена для выявления коммуника­тивных и организаторских склонностей личности (умение чет­ко и быстро устанавливать деловые и товарищеские контакты с людьми, стремление расширять контакты, участие в группо­вых мероприятиях, умение влиять на людей, стремление прояв­лять инициативу и т. д.).

Методика содержит 40 вопросов, на каждый из которых об­следуемый должен дать ответ "да" или "нет". Время выполне­ния методики 10-15 мин. При этом отдельно определяется уро­вень коммуникативных и организаторских склонностей.

Вопросы

1. Есть ли у Вас стремление к изучению людей и установлению знакомств с различными людьми?

2. Нравится ли Вам заниматься общественной работой?

3. Долго ли Вас беспокоит чувство обиды, причиненной Вам кем-либо из Ваших товарищей?

4. Всегда ли Вам трудно ориентироваться в создавшейся кри­тической ситуации?

5. Много ли у Вас друзей, с которыми Вы постоянно общае­тесь?

6. Часто ли Вам удается склонить большинство своих това­рищей к принятию ими Вашего мнения?

7. Верно ли, что Вам приятнее и проще проводить время с книгами или за каким-либо другим занятием, чем с людьми?

8. Если возникли некоторые помехи в осуществлении ваших намерений, то легко ли Вам отказаться от своих намерений?

9.  Легко ли Вы устанавливаете контакты с людьми, которые значительно старите Вас по возрасту?

10.Любите ли Вы придумывать или организовывать со сво­ими товарищами различные игры и развлечения?

11.Трудно ли Вам включаться в новые для Вас компании (коллективы)?

12.Часто ли Вы откладываете на другие дни дела, которые нужно было бы выполнить сегодня?

13.Легко ли Вам удается устанавливать контакты и общаться с незнакомыми людьми?

14.Стремитесь ли Вы добиться, чтобы Ваши товарищи дей­ствовали в соответствии с Вашим мнением?

15.Трудно ли Вы осваиваетесь в новом коллективе?

16.Верно ли, что у Вас не бывает конфликтов с товарищами из-за невыполнения ими своих обещаний, обязательств, обязан­ностей?

17.Стремитесь ли Вы при удобном случае познакомиться и побеседовать с новым человеком?

18.Часто ли в решении важных дел Вы принимаете инициа­тиву на себя?

19.Раздражают ли Вас окружающие люди и хочется ли Вам побыть одному?

20. Правда ли, что Вы обычно плохо ориентируетесь в не­ знакомой для Вас обстановке?

21. Нравится ли Вам постоянно находиться среди людей?

22. Возникает ли у Вас раздражение, если Вам не удается за­кончить начатое дело?

23. Испытываете ли Вы затруднение, если приходится про­являть инициативу, чтобы познакомиться с новым человеком?

24. Правда ли, что Вы утомляетесь от частого общения с то­варищами?

25. Любите ли Вы участвовать в коллективных играх?

26. Часто ли Вы проявляете инициативу при решении воп­росов, затрагивающих интересы Ваших товарищей?

27. Правда ли, что Вы чувствуете себя неуверенно среди не­ знакомых людей?

28. Верно ли, что вы редко стремитесь к доказательству сво­ей правоты?

29. Полагаете ли, что Вам не представляет особого труда внести оживление в малознакомую группу?

30. Принимаете ли Вы участие в общественной работе в шко­ле (на производстве)?

31. Стремитесь ли Вы ограничить круг своих знакомых?

32. Верно ли, что Вы не стремитесь отстаивать свое мнение или решение, если оно не было сразу принято товарищами?

33. Чувствуете ли Вы себя непринужденно, попав в незнако­мый коллектив?

34. Охотно ли Вы приступаете к организации различных мероприятий для своих товарищей?

35. Правда ли, что Вы не чувствуете себя достаточно уверен­ным и спокойным, когда приходится говорить что-либо боль­шой группе людей?

36. Часто ли Вы опаздываете на деловые встречи, свидания?

37. Верно ли, что у Вас много друзей?

38. Часто ли Вы оказываетесь в центре внимания своих то­варищей?

39. Часто ли Вы смущаетесь, чувствуете неловкость при об­щении с малознакомыми людьми?

40. Правда ли, что Вы не очень уверенно чувствуете себя в окружении большой группы своих товарищей?

Ключ для обработки данных по методике "КОС-2"

Коммуникативные

Склонности

(+) Да 1, 5, 9, 13, 17, 21, 25, 29, 33. 37

(-) Нет 3, 7, 11, 15, 19, 23, 27, 31, 35, 39

Организаторские склонности

(+) Да 2, 6, 10, 14, 18, 22, 26, 30, 34, 38

(-) Нет 4, 8, 12, 16,20, 24, 28, 32, 36, 40

ТЕСТ № 5

"МЕНЕДЖЕР И ОБЩЕНИЕ"

Введение

Этот тест из 80 вопросов типа "Правильно"- "Ошибочно" проверяет, насколько вы владеете методами эффективного об­щения. Здесь затрагиваются следующие темы: общение с под­чиненными, с коллегами и с начальством, проведение изменений, устное и письменное общение. Этот тест не предполагает вла­дения специальной терминологией и ставит акцент скорее на принципах и самосознании, чем на теории.

Инструкция

Прочитайте каждое утверждение и обведите букву "П" при ответе "Правильно" или "О" при ответе "Ошибочно". Даже если вам иногда трудно определиться, оценивайте каждое ут­верждение.

Тест "Менеджер и общение"

Подсчитайте свои очки

Если вы отметили буквой "П" утверждение, фигурирующее в списке слева, обведите его номер кружком. Если вы пометили буквой "О" утверждение, фигурирующее в списке справа, тоже обведите его номер.

Сложите два итога:...... ……….

Окончательный результат: ………….

Ваше положение относительно других

Для того чтобы сравнить себя с другими менеджерами, исполь­зуйте таблицу, приведенную ниже. Стандартизация этого теста проводилась в группе, в которой были представлены 1895 ме­неджеров из разных стран. Определите стандартную оценку набранным вами баллам. При стандартной оценке "5" вы попадаете в категорию наименее квалифицированных менедже­ров, составляющую 5% представительской группы. 75 или бо­лее баллов отсылают вас в 25%-ю категорию наиболее компе­тентных менеджеров. Чем выше стандартная оценка, тем эффек­тивнее проходит общение.

Стандартная оценка:                  Обилий результат:

5                                                                         0-44

15                                                                       45-46

25                                                                                   47-50

35                                                                       51-52

45                                                                       53-54

55                                                                       55-56

65                                                                       57-58

75                                                                       59-60

85                                                                       61-64

95                                                                       65-80

Ваша профильная оценка

Обведите кружком или отметьте "птичкой" клетку, соот­ветствующую вашей стандартной оценке. Этот результат по­надобится далее при определении вашей общей профильной оценки.

ЧТО МЫ ПЫТАЛИСЬ ОПРЕДЕЛИТЬ?

Этот тест определяет, насколько хорошо вы владеете эффек­тивными способами общения с членами вашей команды. Нельзя, конечно, с уверенностью сказать, что все утверждения, приве­денные здесь как правильные или ошибочные, действительно являются таковыми. Однако можно считать, что взятые в це­лом они хорошо отражают то, что предполагается определить с помощью этого теста. Чтобы убедиться в этом, возьмите каждое из этих утверждении одно за другим и посмотрите, рассмат­ривает ли их тест в общем плане как правильные или непра­вильные. Следующие утверждения дадут вам представление о том, что можно рассматривать как правильное:

• Хорошо информированные служащие работают более эф­фективно.    Влияние менеджера обычно возрастает, если он интересуется мнением своих подчиненных.

• Если служащий жалуется на условия работы, за этим обыч­но скрывается другая проблема.

• Менеджер должен изучать все требования служащих, пы­таясь поставить себя на их место.

• Громкие разговоры в рабочее время могут быть призна­ком энтузиазма.

• Хороший менеджер больше слушает, чем говорит.

• Большинство людей не очень внимательно слушают то,
с чем они не согласны.

• Менеджер, который не умеет оценивать ситуацию, не спо­собен к эффективному общению.

ТЕСТ № 6

"ЗНАНИЕ СПОСОБОВ ОБЩЕНИЯ"

Введение

Этот тест оценивает познания, которые имеет менеджер об общении вообще. Некоторые утверждения содержат обычные заблуждения об устном и письменном общении. Другие излага­ют принципы устного общения и средства вербального выра­жения мыслей, чувств и фактических данных. Третьи, наконец, касаются способов письменного выражения мыслей и чувств.

Инструкция

В соответствии с тем, какие из нижеследующих утверждений вы считаете правильными или ошибочными, обведите букву "П" - "правильно" или букву "О" - "ошибочно".

Тест "Знание способов общения"

Подсчитайте свои очки

• Обычные ошибки при общении

В приведенной ниже таблице обведите те номера утвержде­ний, которые вы пометили буквой "О", а затем подсчитайте количество обведенных номеров.  

Правильным ответом на каждое из включенных в эту табли­цу утверждений является "Ошибочно": приведены типичные ошибки, касающиеся устного и письменного общения.

• Устное общение                    

Обведите те номера утверждений из числа данных ниже, ко­торые вы пометили буквой "П", а затем подсчитайте количе­ство обведенных номеров.

Правильным ответом на все эти утверждения является ответ "Правильно ".

• Письменное общение

Обведите номера, данные ниже, которые соответствуют но­мерам утверждений, помеченных вами буквой "П", а затем под­считайте количество обведенных номеров.

Правильным ответом на все эти утверждения является ответ «Правильно».

Итоговая сумма А+В+С:........ ……………

(максимально = 80)

Ваше положение относительно других

Чтобы сравнить себя с 648 другими менеджерами, участво­вавшими в стандартизации теста, обведите кружком категорию, которая соответствует количеству очков, набранных вами.

Ваша профильная оценка

Тест "Знание способов общения"

Обведите кружком или пометьте "птичкой" клетку, соответ­ствующую вашей стандартной категории, Этот результат сно­ва понадобится далее при определении вашей общей профиль­ной оценки.

ОПРОСНИК № 7

«КСК» (КОМПЕТЕНТНОСТЬ СОЦИАЛЬНО-КОММУНИКАТИВНАЯ)

На следующих страницах вы найдете ряд высказываний об особенностях поведения, привычках и взглядах.

Решите, пожалуйста, для каждого высказывания, согласны; вы с ним или нет. Если согласны, то поставьте в клетке регист­рационного бланка под номером вопроса цифру "1" (один), а если не согласны, то поставьте в клетке цифру "0" (ноль). От­вечайте, пожалуйста, по порядку, не пропуская ни одного воп­роса и не стараясь произвести "лучшее" впечатление. Здесь нет правильных и неправильных ответов. Вы облегчите себе рабо­ту, если будете давать первый ответ, который приходит вам в голову.

1. Если в разговоре неожиданно возникает большая пауза, мне часто ничего не приходит на ум, чтобы спасти ситуацию.

2. Мне досадно, что другие более удачливы, чем я.

3. Мне приятно, если я должен высказывать свое мнение по какому-то делу, не зная, что другие думают об этом.

4. Я быстро теряю самообладание, но так же быстро опять беру себя в руки.

5. Человек с неясным и гнусавым произношением раздража­ет меня.

6. На вечеринке, в кругу малознакомых людей, я тоже могу внести вклад в то, чтобы вечер удался.

7. Я еще не достиг той должности, которую заслуживаю по результатам моей работы.

8. Я смущаюсь, когда меня представляют известному деяте­лю, потому что не знаю, что он обо мне подумает.

9. Я могу так рассвирепеть, что, например, бью посуду.

10.Я часто пасую перед трудностями еще. прежде, чем возьмусь задело.

11.В отпуске я редко знакомлюсь с другими людьми.

12.Я не люблю быть в центре внимания.

13.Если я сам не могу принять решения по важному лично­му вопросу, то действую по совету пожилого уважаемого чело­века.

14.Если я прихожу в ярость, то разряжаюсь, выполняя та­кую физическую работу, как, например, рубка дров.

15.Я придаю большое значение тому, что другие обо мне думают.

16.Мне легче тогда, когда говорят, что нужно сделать, чем в том случае, когда я сам должен руководить.

17.Мне трудно подружиться с кем-нибудь.

18.В большинстве случаев я всегда вижу вначале хорошие стороны человека или дела.

19.Принимая решения, я спокойно взвешиваю все "за" или "против".

20.Время от времени я теряю терпение и свирепею.

21.Я с удовольствием берусь за такие задания, при которых другие люди находятся в моем подчинении.

22.Я легко отказываюсь от намерения, если другие об этом невысокого мнения.

23.В обществе я могу непринужденно беседовать с людьми, которых никогда не видел.

24.У меня нет настоящих друзей.

25.Я часто вижу сначала плохие или слабые стороны чело­века или дела.

26.Мне было бы приятно, если бы другие восторгались мной.

27.У меня часто бывает плохое настроение.

28.Мне лучше, если я могу присоединиться к мнению дру­гих.

29.В целом я спокоен и меня нелегко вывести из себя.

30.У меня редко бывают гости.

31.Я чувствую себя ущемленным, когда других повышают в должности.

32.В решительных ситуациях зачастую внутреннее беспокой­ство заставляет меня принимать быстрое решение.

33.Я присоединяюсь к мнению моего трудового коллекти­ва, как правило, лишь тогда, когда большинство его одобряет.

34.Меня редко приглашают в гости.

35.Как правило, я отношусь к людям скептически и не­ доверчиво.

36.Я с удовольствием хожу на карнавал или другие веселые празднества.

37.Чаще всего я уверенно гляжу в будущее.

38.На производственных совещаниях я охотнее присоеди­няюсь к мнению начальства.

39.В поездке я почти никогда не беседую с попутчиком.

40.Меня угнетает, если я должен откладывать принятые ре­шения.

41.Я охотно даю указания.

42.Если в моем трудовом коллективе возникают разногла­сия, я держусь в стороне.

43.Если я здорово рассвирепею, то часто теряю самообла­дание.

44.Чаще всего я нахожу, что жизнь стоит того, чтобы жить.

45.Я охотно провожу свой досуг с друзьями или в группах по интересам.

46.Меня тревожит то обстоятельство, что я не знаю, что меня
ждет в жизни.

47.Если я хорошо подумаю, то скорее склонен что-то кри­тиковать, чем признавать.

48.Мне нравится, что другие делают то, что я от них тре­бую.

49.Мне не нравится, когда в книгах или фильмах действие
в конце остается незавершенным или кончается иначе, чем я ожидал.

50.Я - оптимист.

51.Часто у меня выскакивают замечания, которые я лучше
всего проглотил бы.

52.Мне трудно установить контакт между людьми, которые не знают друг друга.

53.Когда я в ярости, то говорю неслыханные вещи.

54.Я скучаю, когда другие веселятся.

55.Чаще всего я нахожу бессмысленным преследовать лич­ные цели: все равно все получается иначе.

56.Я избегаю общения с людьми, о которых не знаю, что о них можно подумать.

57.У меня нет никаких особенных интересов, так как мне ничто по-настоящему не доставляет удовольствия.

58.Часто я не могу совладать со своим раздражением и бе­шенством.

59.Я - коммуникабельный и открытый человек.

60.Я стремлюсь превосходить других.

61.По отношению к другим я отзывчив и обязателен.

62.Я везде быстро завязываю знакомства.

63.Ежедневные трудности часто лишают меня покоя.

64.Прежде чем высказать свое мнение, я сначала проверяю,
что об этом думают другие.

65.Неожиданный гость часто бывает для меня некстати.

66.На должности, соответствующей моим претензиям, я мог бы по-настоящему развернуться.

67.Я считаю, что лучше никому не доверять.

68.Я могу хорошо настроиться на неожиданный визит.

69.К сожалению, я отношусь к тем, кто часто приходит в бешенство.

70.Я редко бываю в подавленном, плохом настроении.

71.Я легко теряю хладнокровие, когда на меня нападают.

72.Я думаю, что популярность меня бы не тяготила.

73.Я могу во всех сторонах жизни найти что-то хорошее.

74.Часто я сам отказываю себе в исполнении желаний, что­
бы избежать разочарований.

75.Я лучше примирюсь с чем-то, чем дам дойти делу до спора.

76.Я редко нахожу нужные слова, когда мне кого-нибудь представляют.

77.Я не люблю еще раз обдумывать решения.

78.Я редко могу по-настоящему радоваться.

79.Мне нетрудно внести оживление в общество.

80.Если что-то мне не удастся, я думаю: в следующий раз получится лучше.

81.Мне нравится, когда другие просят у меня совета.

82.Я буду лучше сам по себе, тогда мне не придется разочаровываться.

83.Я не люблю дел, решение которых предоставляют буду­щему и выжидают, как они будут развиваться.

84.При хороших известиях я всегда боюсь, что при ближай­шем рассмотрении в деле окажется загвоздка.

85.К новым коллегам я чаще могу привыкнуть спустя лишь длительное время.

86.Часто я высказываю угрозы, которые не принимаю все­рьез.

87.Когда меня несправедливо критикуют, я скорее с этим соглашаюсь, чем защищаюсь.

88.Часто я, не подумав, говорю что-то, а потом раскаива­юсь.

89.Меня беспокоит, что я не знаю точно, что другие обо мне думают. 

90.Когда на меня наваливаются события, на которые я не имею влияния, то я люблю сюрпризы.

91.Я чаще всего признаю правоту других, хотя и не разде­ляю их мнения.

92.Я радуюсь общению.

93.Для меня обременительно, если мой распорядок дня на­рушают непредвиденные события.

94.Я быстро капитулирую, если что-то не удается.

95.Мои будни в целом интересны и занимательны.

96.Непредвиденные события чаще всего приводят меня в замешательство.

97.Когда мне кто-то что-то обещает, я опасаюсь, что это не получится.

98.Мне не нравится, что я по статусу должен выполнять рас­поряжения людей, которые меньше меня понимают.

99.Неловкую ситуацию, в которую кто-нибудь попадает,
я могу обыграть таким образом, что другим это не бросится в глаза.

100.Часто я нервничаю из-за кого-нибудь.

101.Я люблю знать заранее, кто будет на званом вечере, на который я приглашен, и как он будет проходить.

102.Я избегаю критиковать своего начальника, хотя иногда это необходимо.

103.Меня беспокоит, когда у знакомых или друзей, к кото­рым я приглашен, я встречаю незнакомых людей.

104.Часто я слишком быстро сержусь на других.

105.Когда со мной заговаривает незнакомый человек, я ча­сто не знаю, что я должен сказать.

106.При неудачах я, как правило, боюсь за свой авторитет.

107.Я часто сомневаюсь в своих способностях.

108.Я охотно стал бы знаменитостью.

109.Я часто чувствую себя как пороховая бочка перед взры­вом.

110.Мне неприятно, когда мой(я) супруг(а). приглашает гос­тей без моего ведома.

111.Когда я получаю новое задание, то часто думаю, что я его не осилю.

112.Я охотно беседую с другими людьми, когда предо­ставляется возможность.

113.Я не утаиваю своего мнения.

114.Я думаю, что другие относятся ко мне предвзято.

115.Я охотно предоставляю что-то случаю.

116.Мне нравится, когда мне дают почувствовать, что без меня нельзя обойтись.

117.Я могу втянуть в разговор незнакомых людей.

118.Я охотно пробую что-то, когда с самого начала неизве­стно, какой будет исход.

119.Я быстро капитулирую.

120.По сравнению с произведенной мной работой я должен
заслуживать большего признания.

121.Мне трудно вести беседу с незнакомым человеком.

122.Мои чувства легко оскорбить.

123.Прежде чем занять позицию в каком-то вопросе, я жду, пока не узнаю мнения других.

124.Чаще всего мне трудно спокойно выбрать из несколь­ких вещей или возможностей.

125.Со знакомыми, которых я долго не видел, я неохотно заговариваю первым.    

126.Я склонен во время спора говорить громче, чем обыч­но.

127.           Чаще всего я придерживаюсь пословицы; "'Смелость
города берет".

128.Я охотно вошел бы в круг людей, которые принимают важные решения.

129.Я склонен к тому, чтобы или быстро осуждать, или за­щищать людей.

130. Если бы я мог повторить свое становление, то я быстрее достиг бы того положения, которое сегодня мне еще не дано.

131.Я могу припомнить, что как-то раз был так взбешен,
что взял первую попавшуюся мне вещь и разгрыз или разбил ее.

132.Я, как правило, придерживаюсь принципа: сначала по­думай, потом сделай.

133.Я должен бы больше делать для того, чтобы найти то признание, которого я заслуживаю.

Ключи к тесту

"Социально-коммуникативной компетентности"

1.  Социально-коммуникативная неуклюжесть:

1+, 6-, 11+, 17+, 23+, 30+, 36-, 39+, 45-, 52+, 59-, 61-, 62-, 65+, 68+, 76+, 79-, 85+, 92- 99-, 103+, 105+, П0+, 112- 117-, 121+, 125+ (29 вопросов).

2.  Нетерпимость к неопределенности:

5+, 8+, 13+, 19-, 32+, 40+, 46+, 49+, 56+, 77+, 83+, 89+, 90-, 93+, 96+, 101+_; 115-, 118- 124+, 12 9+, 132- (21 вопрос).

3.  Чрезмерное стремление к конформности:

3- 15+, 16+, 22+, 28+, 33+, 38+, 42+, 64+, 75+, 87+, 91+, 102+, 113-, 123+ (15 вопросов).

4.  Повышенное стремление к статусному росту:

2+, 7+, 12-, 21+, 26+, 31+, 41+, 48+, 60+, 66+, 72+, 81+, 98+, 106+, 108+, 116+, I20+, 128+, 130+, 133+ (20 вопросов).

5.  Ориентация на избегание неудач:

10+, 18-, 25+, 27+, 35+, 37-, 44-, 47+, 50-, 54+, 55+, 57+, 67+, 70-, 73- 74+, 78+, 80-, 82+, 84+, 94+, 95- 97+, 107+, 111+, 114+, 119+, 127-                 (28 вопросов).

6.  Фрустрационная нетолерантность:

4+, 9+, 14+, 20+, 29-, 43+, 51+, 53+, 58+, 63+, 69+, 71+, 86+, 88+, 100+, 104+, 109+, 122+, 126+, 131+ (20 вопросов).

Нормативы, полученные в контрольном исследовании 48 женщин (от 26 до 50 лет), проведенном НПК (обследование ре­зерва руководящих кадров в отрасли связи - ситуация экспер­тизы):

ДИАГНОСТИКА № 8

ВЕДУЩЕГО СОСТОЯНИЯ "Я"

В УПРАВЛЕНЧЕСКОМ ОБЩЕНИИ

Оцените приведенные высказывания в баллах от 0 до 10.

1. Мне порой не хватает выдержки.

2. Если мои желания мешают мне, то я умею их подавлять.

3. Родители, как более зрелые люди, должны устраивать се­мейную жизнь своих детей.

4. Я иногда преувеличиваю свою роль в каких-либо событиях.

5. Меня провести нелегко.

6. Мне бы понравилось быть воспитателем.

7. Бывает, мне хочется подурачиться, как маленькому.

8. Думаю, что я правильно понимаю все происходящее вокруг.

9. Каждый должен выполнять свой долг.

10.Нередко я поступаю не как надо, а как хочется.

11.Принимая решение, я стараюсь продумать его послед­ствия.

12.Младшее поколение должно учиться у старших, как ему следует жить.

13.Я, как и многие люди, бываю обидчив.

14.Мне удается увидеть в людях больше, чем они говорят о себе.

15 Дети должны, безусловно, следовать указаниям родите­лей.

16.Я - увлекающийся человек.

17.Мой основной критерий оценки человека - объектив­ность.

18.Мои взгляды непоколебимы.

19.Бывает, что я не уступаю в споре лишь потому, что не хочу уступать.

20.Правила оправданы лишь до тех пор, пока они полезны.

21.Люди должны соблюдать все правила независимо от об­стоятельств.

Подсчитайте отдельно сумму баллов по строкам таблицы: 1,4,7,10,13, 16, 19 (Д - "Дитя");

2, 5, 8, 11, 14, 17, 20 (В - "Взрослый");

3, 6,9,12, 15, 18, 21 (Р- "Родитель").

Расположите соответствующие символы в порядке убыва­ния. Если у вас получилась формула ВДР, то значит, что вы обладаете развитым чувством ответственности, в меру импуль­сивны и непосредственны, не склонны к назиданиям и поучени­ям. Вам можно пожелать лишь сохранить эти качества и впредь. Они помогут вам в любом деле, связанном с общением, коллек­тивным трудом, творчеством.

Сочетание РДВ свидетельствует о категоричности и само­уверенности. "Родитель" с детской непосредственностью режет "правду-матку", ни в чем не сомневаясь и не заботясь о послед­ствиях. Все это может осложнить процесс общения с подчинен­ными.

Сочетание ДВР говорит о непосредственности и эмоциональ­ности как главных составляющих процесса общения. Но эти качества хороши до определенных пределов. Если они начина­ют мешать общению, то пора взять эмоции под контроль.

Практика 2 (продожение)

К лекции № 9   

ЛИЧНОСТЬ И ОБЩЕНИЕ

Часть 2 (9-16 вопросы)

Вопросы:

9. Тест "Оценка стиля межличностного общения"

10. Методика диагностики "помех" в установлении эмоциональных кон­
тактов В.В. Бойко

11. Методика диагностики оценки самоконтроля в общении М. Снайдера

Тест 1 "Умеете ли вы слушать?"

Тест 2 "Умеете ли вы слушать?"

12. Тест "Ваш стиль общения"

13. Тест "Как вы относитесь к критике?"

Тест 1 "Умение слушать"

Тест 2 "Умение слушать"

14. Тест "Умение говорить и слушать" В. Маклени

15. Тест "Проверьте себя, умеете ли вы слушать?"

16. Тест "Умеете ли вы выслушивать правду?"

ТЕСТ № 9

"ОЦЕНКА СТИЛЯ МЕЖЛИЧНОСТНОГО ОБЩЕНИЯ"

Стиль межличностного общения отражает привычные спо­собы взаимодействия человека с окружающими в служебное и свободное время. Для оценки испытуемому предлагают отме­тить количество баллов, наиболее точно соответствующее от­вету на поставленные вопросы.

1.  Активность в общении с коллегами:

* я почти не участвую в общении - 1;

* я общаюсь по мере необходимости - 2;

* я менее активен в общении, чем другие - 3;

* я так же активен в общении, как и другие - 4;

* я более активен в общении, чем коллеги - 5.

2,  Привычный круг общения в коллективе:

* ни с кем в коллективе не общаюсь - 1;

* общаюсь только с должностными лицами - 2;

* общаюсь только с друзьями - 3;

* общаюсь с несколькими группами - 4;

*   активно общаюсь с достаточно большим количеством лю­дей - 5.

3. Потребность в общении:

* совершенно не испытываю потребности в общении - 1;

* очень редко появляется желание общаться - 2;

* хотел бы общаться с некоторыми коллегами - 3

* хотел бы общаться с группой людей - 4;

* испытываю большую потребность в общении с коллекти­вом - 5.

5. Характеристика общения в коллективе:

* напряженность, взаимные обвинения и конфликты - I;

* неуважение друг к другу, грубость, оскорбления - 2;

* безразличие, равнодушие, редкие оскорбления - 3;

* взаимопомощь, доброжелательность, участие - 4;

* дружба, коллективизм, согласованность совместных дей­ствий, сплоченность - 5.

Данные опроса сопоставляются с реальным общением каж­дого испытуемого. Исследуя характеристики межличностных отношений, исследователь может поставить дополнительный вопрос, отвечая на который испытуемый затронет наиболее типичные отношения, выделенные в пять групп.

1. Очень напряженная обстановка, которую создают различ­ные микрогруппы. Руководитель бездействует, подчиняется нео­фициальным лидерам. Часто возникают конфликты.

2. Напряженная нравственная обстановка. Грубость, оскорб­ления, насмешки, склочность. Руководитель пытается навести порядок недопустимыми приемами.

3. Преобладающими отношениями являются безразличие
и равнодушие друг к другу. Иногда допускаются взаимные ос­корбления и грубость. Существует подозрительность и взаим­ная неприязнь. Помощь - редкое явление, сочувствия мало. Ру­ководитель ведет борьбу с негативными отношениями.

4. Преобладает доброжелательность и стремление оказать помощь. Грубость - редкое явление. Руководитель формирует взаимоуважение и доброжелательность допустимыми методами.

5. Здоровый социально-психологический климат. Дружба и сплоченность. Полное взаимопонимание. Высокий авторитет руководителя.

МЕТОДИКА № 10

ДИАГНОСТИКИ "ПОМЕХ"

В УСТАНОВЛЕНИИ ЭМОЦИОНАЛЬНЫХ КОНТАКТОВ

В.В. БОЙКО

Инструкция

Читайте суждения и отвечайте "да" или "нет":

1. Обычно к концу рабочего дня на моем лице заметна уста­лость.

2. Случается, что при первом знакомстве эмоции мешают мне
произвести более благоприятное впечатление на партнеров (те­ряюсь, волнуюсь, замыкаюсь или, напротив, много говорю, перевозбуждаюсь, веду себя неестественно).

3. В общении мне часто недостает эмоциональности, выра­зительности.

4. Пожалуй, я кажусь окружающим слишком строгим.

5. Я в принципе против того, чтобы изображать учтивость,
если тебе не хочется.

6. Я обычно умею скрыть от партнеров вспышки эмоций.

7. Часто в общении с коллегами я продолжаю думать о чем-то своем.

8. Бывает, я хочу выразить партнеру эмоциональную под­держку (внимание, сочувствие, сопереживание), но он этого не чувствует, не воспринимает.

9. Чаще всего в моих глазах или в выражении лица видна озабоченность.

10. В деловом общении я стараюсь скрывать свои симпатии к партнерам.

11. Все мои неприятные переживания обычно написаны на моем лице.

12. Если я увлекаюсь разговором, то мимика лица становит­ся излишне выразительной, экспрессивной.

13. Пожалуй, я несколько эмоционально скован, зажат.

14. Я обычно нахожусь в состоянии нервного напряжения.

15. Обычно я чувствую дискомфорт, когда приходится об­мениваться рукопожатиями в деловой обстановке.

16. Иногда близкие люди одергивают меня: расслабь мышцы лица, не криви губы, не морщи лицо и т.п.

17. Разговаривая, излишне жестикулирую.

18. Обычно в новой ситуации мне трудно быть раскованным, естественным.      

19. Пожалуй, мое лицо часто выражает печаль или озабо­ченность, хотя на душе спокойно.

20. Мне затруднительно смотреть в глаза при общении с ма­лознакомым человеком.

21. Если я хочу, то мне всегда удается скрыть свою непри­язнь к плохому человеку.

22. Мне часто бывает почему-то весело без всякой причины.

23. Мне очень просто сделать по собственному желанию илипо заказу разные выражения лица; изобразить печаль, радость, испуг, отчаяние и т. д.

24. Мне говорили, что мой взгляд трудно выдержать.

25. Мне что-то мешает выражать теплоту, симпатию челове­ку, даже если я испытываю эти чувства к нему.

Подведите итоги самооценивания:

Какова сумма набранных вами баллов? Она может колебать­ся в пределах от 0 до 25. Чем больше баллов, тем очевиднее ваша эмоциональная проблема в повседневном общении. Однако не следует обольщаться, если вы набрали очень мало баллов (0-2). Либо вы были не искренни в своих ответах, либо плохо ви­дите себя со стороны. Если вы набрали не более 5 баллов - эмоции обычно не мешают вам общаться с партнерами; 6-8 баллов - у вас есть некоторые эмоциональные проблемы в повседневном об­щении. 9-12 баллов - свидетельство того, что ваши эмоции "на каждый день" в некоторой степени осложняют взаимодействие с партнерами, 13 баллов и больше - эмоции явно мешают устанавливать контакты с людьми, возможно, вы подвержены ка­ким-либо дезорганизующим реакциям или состояниям. Обра­тите внимание, нет ли конкретных "помех", которые отчетливо возникают у вас - это пункты, по которым вы набрали 3 и более баллов,

МЕТОДИКА  № 11

ДИАГНОСТИКИ ОЦЕНКИ САМОКОНТРОЛЯ В ОБЩЕНИИ

М. СНАЙДЕРА

Внимательно прочтите десять предложений, описывающих реакции на некоторые ситуации. Каждое из них вы должны оце­нить как верное или неверное применительно к себе. Если пред­ложение кажется вам верным или преимущественно верным, поставьте рядом с порядковым номером букву "В", если невер­ным или преимущественно неверным - букву "Н".

1. Мне кажется трудным искусство подражать привычкам других людей.

2. Я бы, пожалуй, мог свалять дурака, чтобы привлечь вни­мание или позабавить окружающих.

3. Из меня мог бы выйти неплохой актер.

4. Другим людям иногда кажется, что я переживаю что-то более глубоко, чем это есть на самом деле.

5. В компании я редко оказываюсь в центре внимания.

6. В разных ситуациях и в общении с разными людьми я ча­сто веду себя совершенно по-разному.

7. Я могу отстаивать только то, в чем я искрение убежден.

8. Чтобы преуспеть в делах и в отношениях с людьми, я стараюсь быть таким, каким меня ожидают видеть.

9. Я могу быть дружелюбным с людьми, которых я не выношу.

10.Я не всегда такой, каким кажусь.

Люди с высоким коммуникативным контролем, по Снайдеру, постоянно следят за собой, хорошо знают, где и как себя вести, управляют выражением своих эмоции. Вместе с тем, у них затруднена спонтанность самовыражения, они не любят непро­гнозируемых ситуаций. Их позиция: "Я такой, какой я есть в данный момент". Люди с низким коммуникативным контролем более непосредственны и открыты, у них более устойчивое "Я", мало подверженное изменениям в различных ситуациях.

Подсчет результатов: по одному баллу начисляется за от­вет "Н" на 1, 5 и 7 вопросы и за ответ "В" на все остальные. Подсчитайте сумму баллов. Если Вы искренне отвечали на воп­росы, то о Вас, по-видимому, можно сказать следующее:

0-3 балла - у Вас низкий коммуникативный контроль. Ваше поведение устойчиво, и Вы не считаете нужным изменяться в зависимости от ситуаций. Вы способны к искреннему само­раскрытию в общении. Некоторые считают Вас "неудобным" в общении по причине вашей прямолинейности.

4-6 баллов - у вас средний коммуникативный контроль, вы искренни, но не сдержанны в своих эмоциональных проявлени­ях, считаетесь в своем поведении с окружающими людьми.

7-10 баллов - у вас высокий коммуникативный контроль. Вы легко входите в любую роль, гибко реагируете на измене­ние ситуации, хорошо чувствуете и даже в состоянии предви­деть впечатление, которое вы производите на окружающих.

Понятие "коммуникативные умения" включает в себя не только оценку собеседника, определение его сильных и слабых сторон, но и умение установить дружескую атмосферу, умение понять проблемы собеседника и т.д. Для проверки этих качеств предлагаем следующие тесты.

ТЕСТ 1: "УМЕЕТЕ ЛИ ВЫ СЛУШАТЬ"

Инструкция: "Отметьте ситуации, которые вызывают у Вас неудовлетворение или досаду и раздражение при беседе с лю­бым человеком - будь то Ваш товарищ, сослуживец, непосред­ственный начальник, руководитель или просто случайный со­беседник".

Обработка результатов

Подсчитайте процент ситуаций, вызывающих досаду и раз­дражение.

Интерпретация

70%-100% - Вы плохой собеседник. Вам необходимо рабо­тать над собой и учиться слушать.

40%-70% - Вам присущи некоторые недостатки. Вы крити­чески относитесь к высказываниям. Вам еще недостает некото­рых достоинств хорошего собеседника, избегайте поспешных выводов, не заостряйте внимание на манере говорить, не при­творяйтесь, ищите скрытый смысл сказанного, не монополизи­руйте разговор.

10%-40% - Вы хороший собеседник, но иногда отказываете партнеру в полном внимании. Повторяйте вежливо его выска­зывания, дайте ему время раскрыть свою мысль полностью, приспосабливайте свой темп мышления к его речи и можете быть уверены, что общаться с Вами будет еще приятнее.

0%-10% - Вы отличный собеседник. Вы умеете слушать, Ваш стиль общения может стать примером для окружающих.

ТЕСТ 2: "УМЕЕТЕ ЛИ ВЫ СЛУШАТЬ?"

Инструкция

На 10 вопросов следует дать ответы, которые оцениваются:

«почти всегда» - 2 балла

«в большинстве случаев» - 4 балла

«иногда» - 6 баллов

«редко» - 8 баллов

«почти никогда» - 10 баллов

Список вопросов

1. Стараетесь ли Вы "свернуть" беседу в тех случаях, когда тема (или собеседник) неинтересны Вам?

2. Раздражают ли Вас манеры Вашего партнера по общению?

3. Может ли неудачное выражение другого человека спро­воцировать Вас на резкость или грубость?

4. Избегаете ли Вы вступать в разговор с неизвестным или малознакомым Вам человеком?

5. Имеете ли Вы привычку перебивать говорящего?

6. Делаете ли Вы вид, что внимательно слушаете, а сами ду­маете совсем о другом?

7. Меняете ли Вы тон, голос, выражение лица в зависимости
от того, кто Ваш собеседник?

8. Меняете ли Вы тему разговора, если он коснулся неприят­ной для Вас темы?

9. Поправляете ли Вы человека, если в его речи встречаются
неправильно произнесенные слова, названия, вульгаризмы?

10.Бывает ли у Вас снисходительно-менторский тон с от­тенком пренебрежения и иронии по отношению к тому, с кем Вы говорите?

Обработка и интерпретация

Чем больше баллов, тем в большей степени развито умение слушать. Если набрано более 62 баллов, то слушатель "выше среднего уровня". Обычно средний балл слушателей 55.

ТЕСТ № 12

"ВАШ СТИЛЬ ОБЩЕНИЯ"

Этот тест поможет взглянуть на себя "со стороны", узнать, достаточно ли вы корректны в отношениях со своими сотруд­никами, коллегами, членами семьи.

Инструкция

На каждый вопрос даны три варианта ответов. Подчеркни­те тот, который вас устраивает. Если ни один ответ вам не под­ходит, перейдите к следующему вопросу.

Для сравнения "портрета", который вы получили, попроси­те того, чье мнение для вас значимо, ответить вместо вас.

Опросник

1. Склонны ли вы искать пути к примирению после очеред­ного служебного конфликта?

а)     всегда;

б)    иногда;

в)    никогда.

2.  Как вы ведете себя в критической ситуации?

а)     внутренне киплю;

б)    сохраняю полное спокойствие;

в)    теряю самообладание.

3.  Каким считают вас коллеги?

а)    самоуверенным и завистливым;

б)    дружелюбным;

в)    спокойным и независтливым.

4.  Как вы отреагируете, если вам предложат ответственную должность?

а)    приму ее с некоторыми опасениями;

б)    соглашусь без колебаний;

в)    откажусь от нее ради собственного спокойствия.

5.  Как вы прореагируете, если кто-либо из коллег без разреше­ния возьмет с вашего стола какой-нибудь документ?

а)     выдам ему по первое число;

б)    заставлю вернуть;

в)    спрошу, не нужно ли ему еще что-нибудь.

6.  Какими словами вы встретите жену (мужа), если она (он) вернулась (вернулся) с работы позже обычного?

а) "Что тебя так задержало?";

б) "Где ты торчишь допоздна?";

в) "Я уже начал(а) волноваться!".

7.  Как вы ведете себя за рулем автомобиля?

а)    стараюсь обогнать машину, которая показала мне хвост;

б)    мне безразлично, сколько автомобилей обошло меня;

в)    увеличу скорость, чтобы никто не опередил меня.

8. Какими вы считаете свои взгляды на жизнь?

а)    сбалансированными;

б)    легкомысленными;

в)    крайне жесткими.

9. Что вы предпринимаете, если не все удается?

а)    пытаюсь свалить вину на другого;

б)    смиряюсь;

в) становлюсь осторожным.

10.Как вы отреагируете на мнение, суждения о современных подростках?

а)    "Пора бы уже запретить юнцам такие развлечения";

б)     "Надо дать им возможность организованно и культур­но отдыхать";

в)     "Не следует с детьми возиться".

11.Как вы выразите свое ощущение, если должность, кото­рую вы хотели занять, досталась другому?

а)     "И зачем я только на это нервы тратил(а)";

б)     "Видно, этот человек начальнику приятнее";

в)     "Может быть, мне это удастся в другой раз".

12.Какие чувства испытываете, когда смотрите страшный фильм?

а)     страх;

б)     скуку;

в)     искреннее удовольствие.

13.Как вы будете себя вести, если в результате дорожной пробки вы опоздали на важные деловые переговоры?

а)     буду нервничать во время переговоров;

б)    попытаюсь вызвать снисходительность партнеров;

в)    просто огорчусь.

14.Как вы относитесь к своим спортивным успехам?

а)    победа - моя цель;

б)    чувствую себя вновь молодым и это ощущение ценю;

в)    если проигрываю, очень сержусь.

15.Как вы поступаете, если вас плохо обслужили в ресторане?

а)     терплю, избегая скандалов;

б)    вызываю метрдотеля и делаю ему замечание;

в)    отправляюсь с жалобой к директору ресторана.

16.Как вы поступите, если вашего ребенка обидели в школе:

а)    поговорю с учителем;

б)    устрою скандал родителям обидчика;

в)    посоветую своему ребенку дать сдачи обидчику.

17.Какой вы человек?

а)    средний;

б)    самоуверенный;

в)    пробивной.

18.Что вы скажете подчиненному, если столкнулись с ним в дверях?

а)     "Простите, это моя вина";

б)     "Ничего, пустяки";

в)     "А повнимательнее вы не могли быть?"

19.Какова ваша реакция на статью в газете о хулиганстве среди молодежи?

а)    "Когда же будут, наконец, приняты конкретные меры?";

б)     "Надо бы ввести суровые наказания!";

в)     "Нельзя же все валить на молодежь - виноваты и вос­питатели".

20.Какое животное вы любите?

а)    тигра;

б)     кошку;

в)     медведя.

Подвезите итоги

Используя ключ, оцените свой стиль общения.

34 балла и менее. Вы чрезмерно миролюбивы, что обуслов­лено недостаточной уверенностью в собственных силах и воз­можностях. Побольше решительности вам не помешает. К кри­тике "снизу" относитесь доброжелательно, но побаиваетесь критики "сверху".

35-44 балла. Вам сопутствует успех в жизни. В вас достаточ­но "здорового честолюбия", вы умеренно агрессивны, к крити­ке относитесь доброжелательно, если она деловая и без претен­зий.

45 баллов и более. Вы излишне агрессивны и неуравновешен­ны, нередко бываете чрезмерно жестоким по отношению к дру­гим. Надеетесь дойти до управленческих "верхов", рассчиты­вая на свои силы. Добиваясь успехов в какой-либо области, можете пожертвовать интересами окружающих. К критике от­носитесь двойственно: критику "сверху" принимаете, а крити­ку "снизу" воспринимаете болезненно, порой небрежно. Може­те преследовать критиков "снизу".

ТЕСТ № 13

"КАК ВЫ ОТНОСИТЕСЬ К КРИТИКЕ?"

Одни извлекают из критики пользу, другие морщатся, но терпят, третьи активно борются с критикующими, "давят на корню" любое проявление критики. Одни считают, что она по­могает делу, другие - что мешает. Одни умеют применять кри­тику, другие - нет. Однако хотим мы того или нет, критика при­суща всякому социальному организму, каким является любой коллектив, и современный руководитель не может считаться грамотным, если он не знаком со всеми сложностями и трудно­стями этого явления. Предлагаемый тест поможет вам опреде­лить уровень вашей персональной грамотности в этой области. И хотя, как и все подобные тесты, он не претендует на бесспор­ность, надеемся, что он поможет вам в деловом общении. От­метьте в каждом вопросе наиболее приемлемый для вас вари­ант ответа.

1. Считаете ли вы критику методом изживания недостатков в работе отдельных лиц или коллективов?

а)    да, я считаю критику необходимым и нормальным элементом жизнедеятельности любого коллектива;

б)     критика часто осложняет отношения в коллективе, поэтому я ее не признаю;

в) критика допустима, но не следует преувеличивать ее роли и прибегать к ней часто.

2.  Как вы относитесь к публичной критике?

а)    считаю публичную критику действенной формой из­живания недостатков;

б)    лучше высказать замечания человеку наедине, чем пуб­лично, на людях;

в)    предлагаю "кулуарную критику", т.е. критику "за гла­за", в неслужебной обстановке или высказываемую в полушутливой форме.

3.  Можно ли, по-вашему, критиковать начальство?

а)    да, конечно;

б)    не следует подрывать авторитет руководителя, поэто­му публично критиковать начальство недопустимо;

в)    можно, но крайне осторожно.

4.  Как вы относитесь к самокритике?

а)    стараюсь быть объективным к себе и к "своей" служ­бе, если вижу недостатки, открыто признаю их сам, не дожидаясь, пока на них укажут другие;

б)    обычно я знаю недостатки в работе "своей" службы и моей лично, но не спешу себя критиковать;

в)    критиковать себя ни к чему, т.к. охотников тебя пору­гать всегда хватает.

5.  Высказывая критические замечания, стараетесь ли вы вы­ражаться мягко, корректно, тактично, так, чтобы не задеть лич­ность критикуемого?

а)    да, разумеется;

б)    нет, считаю, что чем сильнее задета личность крити­куемого, тем действеннее критика;

в)    все зависит от самой этой "личности": если она уж очень обидчива - учитываю это, а если нет – особенно не придерживаюсь дипломатии.

6.  Высказывая критические замечания, стараетесь ли вы "подсластить пилюлю" указанием на положительные моменты в де­ятельности объекта критики?

а)    да, обычно стараюсь;

б)    нет, не вижу в этом смысла;

в) стараюсь ограничить поле критики предметом обсуж­дения.

7.  Дозируете ли вы объем критики, стараетесь ли соблюсти некую меру?

а)     да, я стараюсь критиковать не более чем за один недо­статок;

б)     нет, обычно высказываю все, что, на мой взгляд, пло­хо в деятельности объекта критики;

в)     стараюсь ограничить поле критики предметом обсуж­дения.

8.  Вносите ли вы в ходе критического выступления какие-
либо предложения для исправления положения или ограничи­ваетесь указанием на недостатки?

а)     да, я считаю, что тот, кто критикует, должен что-то предложить, иначе он и критиковать не вправе;

б)     нет, я полагаю, что главное - обнажить проблему, ука­зать на недостаток, а его устранение - дело критикуе­мой службы или других компетентных органов и спе­циалистов;

в)     предпочтительнее конструктивная критика, но даже если трудно что-либо предложить, нельзя умалчивать о недостатках.

9.  Какова обычно ваша первая реакция на критику?

а)    стремлюсь тут же ответить, сразу прошу ответного слова или говорю с места;

б)     переживаю молча, с обидой, от ответного выступле­ния стараюсь уклониться;

в)     обдумываю критику, выступать с ответом не спешу, но если настаивают, то не отказываюсь.

10.Какое поведение наиболее характерно для вас при ответе на критику?

а)     как правило, стараюсь признать критику, даже если она не во всем объективна;

б)    прибегаю к методу защиты "от противного", т.е. кри­тикую критикующего;

в)    поскольку критика подрывает мой авторитет (или ав­торитет "моей" службы), пытаюсь защититься, отвести критику, указать на смягчающие обстоятельства, сопутствующих виновников.

11.Раздражает ли вас критика?

а)    как правило, да;

б)    не очень;

в)    смотря кто и как критикует.

12.Появляется ли у вас чувство неприязни к критикующему вас человеку?

а)     как правило, да;

б)    нет, крайне редко;

в)    да, если критика несправедлива или высказывается в резкой, обидной форме.

13.Как вы в дальнейшем строите свои отношения с крити­кующим вас человеком?

а)     как и прежде;

б)     стараюсь при случае "ответить взаимностью" или ущемить его интересы другим доступным мне спосо­бом;

в)     некоторое время "обхожу" этого человека, стараюсь не вступать с ним в контакт.

14.Как вы относитесь к тем, кто сам себя критикует?

а)     считаю их "приспособленцами", "трусишками", "угод­никами";

б)    нормально отношусь, ничего тут особенного нет;

в)    советую впредь не торопиться с самокритикой.

15.Существует ли уголовная ответственность за преследо­вание критикующих?

а)     да;                 

б)     нет;

в)     не знаю.

16.Вопрос-шутка: какое высказывание о критике вам ближе?

а)     критика - лекарство, ее надо уметь применять и при­нимать;

б)     управленческая деятельность - тоже творчество, по­ этому пусть меня оценивают те, кому положено, а не всяк, кому не лень;

в)     и на критику существует мода.

Определите число набранных вами очков по шкале оценки ответов:

0 баллов - 16, 2в, 36, 76, 96, 106, 136, 156, 15в, 166, 2в, 15в.

1 балл - 26, 7а, 9а, 11а, 12а, 14а, 26, 56, 66, 7а, 86, Зв, 4в, 10в, 14в, 16в, 14а.

2 балла- 6а, 8а, 11а, 16а, 46, 116, 146, 1в, 5в, 12в.

3 балла - 1а, 2а, За, 4а, 5а, 13а, 15а, 126, 6в, 7в, 8в, 9в, 11в,
12в, 13в.

8-18 баллов. Ваше отношение к критике скорее негативное, чем позитивное. Вы не любите, когда критикуют вас, а крити­куя других, нередко утрачиваете чувство меры. И в том, и в дру­гом случае вы весьма эмоциональны, легко возбудимы, можете вспылить, допустить резкость. Вам необходимо воспитывать некий комплекс стабильности, то есть чувство уверенности в себе, в правомерности своих действий и решений, а для этого следует активно повышать свой деловой уровень, не переоце­нивая себя, но и не умаляя своих достоинств.

19-32 балла. Вы терпимо относитесь к критике, считаете ее допустимым элементом управленческой жизни, не переоцени­ваете ее значения. Ваше поведение в ролях критикуемого и кри­тикующего можно охарактеризовать как "контролируемую эмоциональность" - вы редко выходите из себя. В то же время вам чуждо чувство обиды, желание "насолить" критикам, оп­равдать свои ошибки.

33-46 баллов. Вы по-деловому относитесь к критике, доста­точно спокойно ее воспринимаете, мужественно и открыто при­знаете свои ошибки. Изредка вас посещает чувство досады на критику, однако вы это стараетесь скрывать, В критических выступлениях вы не перебарщиваете и не стараетесь оправдать­ся, сваливая вину на других. Хорошее знание своего дела, уве­ренность в том, что вы на своем месте, позволяет вам не забо­титься о личном авторитете, а лишь помнить о пользе дела.

ТЕСТ 1 "УМЕНИЕ СЛУШАТЬ"

Умение слушать - неотъемлемая предпосылка обучения и самообучения руководителя, да и любого сотрудника, про­фессионально связанного с межличностными коммуникациями. Особенно необходимо такое умение руководителю. Оно - важ­нейшая составная часть социальной компетентности. Без уме­ния слушать человек лишает себя важной информации, не мо­жет завоевать доверие товарищей по работе и окружающих. Подсчитано, что в России лишь 10-20% граждан обладают раз­витой способностью слушать собеседника. Большинство же людей очень часто слушают, не слыша, т.е. преследуют в разго­ворах главным образом лишь свои цели, пропуская большую часть информации, сказанной другими. Предлагаемые ниже три теста помогают установить ваши способности слушать собесед­ника, в том числе воспринимать неприятную информацию.

Инструкция

Выберите приемлемый для вас ответ из трех вариантов па каждый из 15 вопросов.

Опросник

1.  Какова, по-вашему, цель беседы или разговора:

а)    лучше узнать собеседника;

б)    высказать свою точку зрения по данному вопросу;

в)    поделиться мнениями и обсудить их.

2.  Задавали ли вы в детстве, ваши дети или кто-нибудь при вас такие вопросы: "Как и где спят облака?" или "Была ли ба­бушка маленькой?" и т.п.:

а)    часто;

б)    никогда;

в)    иногда.

3.  Приходилось ли вам по утрам, собираясь на работу, напе­вать:

а)    да, всегда утром одну и ту же песню;

б)    да, обычно разные песни;

в)    нет, никогда.

4.  В конце собрания задаете ли вы вопросы докладчику:

а)     да, всегда есть о чем спросить;

б)     иногда, когда вы не согласны с изложенной точкой зрения;

в)     никогда, так как не верите, что одним вопросом мож­но изменить точку зрения докладчика.

5.  После разговора с другом или коллегой случалось ли вам менять точку зрения по данной проблеме:

а)     да, довольно часто;

б)     иногда;

в)     никогда.

6.  Когда вы разговариваете с кем-либо, то:

а)     больше говорите вы;

б)     больше говорит ваш собеседник;

в)     оба говорите поровну;

7.  При одинаковой цене, что бы вы предпочли купить:

а)    книгу;

б)     грампластинку (компакт-диск);

в)     билет в кино.       

8.  Коллега хочет поделиться своими проблемами, которые вас не касаются. Что вы подумаете:

а)     что потеряете ценное время;

б)     что теперь будете иметь на него влияние;

в)     что попытаетесь ему помочь.

9.  Какая из фраз выражает более всего вашу точку зрения:

а)    лишь специалист может говорить хорошо по данной проблеме;

б)     каждый может обо всем говорить, если умеет хорошо
выражать свои мысли;

в)     специалисты не всегда хорошие ораторы, чтобы убе­дительно говорить о проблеме и своих разработках.

10.Если при разговоре смысл слов ускользает от вас, то как вы поступите:

а)    остановите говорящего и попросите объяснить сказан­ное;

б)    отметите про себя неясное, чтобы спросить об этом
в конце разговора;

в)    в целом суть дела вам всегда ясна.

11.Можете ли вы днем повторить сообщение или песню, ус­лышанные утром по радио:

а)    да, всегда;

б)    да, но вам необходимо время, чтобы вспомнить;

в)    вы не можете вспомнить.

12.У эстрадного певца (певицы) прежде всего вы цените:

а)     голос;

б)    внешний вид;

в)    поведение на сцене.

13.Посещение концертов для вас:

а)     событие, доставляющее удовольствие;

б)    светская обязанность;

в)    удовольствие, если исполняют ваши любимые произ­ведения.

14.Вы в гостях, кроме вас еще присутствуют 5-6 человек. Вы заводите разговор. Чаще всего:

а)     вас почти никто не слушает;

б)    все умолкают, чтобы выслушать вас;

в)    вы, как правило, не являетесь инициатором разгово­ра.

15.Вы в курсе событий общественной жизни в первую оче­редь благодаря:

а)    просмотру телепередач;

б)    слушанию радио;

в)    чтению газет.

Подведите итоги

Подсчитайте количестве баллов, используя ключ.

Сложите все полученные по трем позициям баллы и определите свой результат.

15-24 балла. Вы с трудом слушаете ваших собеседнике» Может быть, вы недооцениваете пользу, которую можно извлечь из разговора и обогатить ваши знания и жизненный опыт.

25-35 баллов. Вы посредственный слушатель. Для вас беседы не главный источник информации и основа общения. От вас многое можно узнать, но не только вы обладаете истиной. Даже критику и упреки полезно бывает выслушать. Вам необходимо слушать больше, чем вы это делаете.

36-45 баллов. Вы обладаете редким качеством - умением слушать и говорить в меру. Разговаривать с вами - одно удовольствие. Ваши собеседники всегда могут почерпнуть от вас что-либо полезное. Вы умеете входить в положение других людей - это чудесная черта характера, которую следует сохранить.

ТЕСТ 2 "УМЕНИЕ СЛУШАТЬ"

Инструкция

Прочитайте готовые ответы на вопрос: как вы обычно (чаще всего) слушаете собеседника? Если ответ соответствует особен­ностям вашего поведения, то напишите рядом с ним "да", если не соответствует, то - "нет".

Опросник

1. Обычно я быстро понимаю, что мне хотят сказать, и даль­ше слушать уже неинтересно.

2. Я терпеливо жду, когда собеседник закончит рассказ.

3. Мое внимание полностью сосредоточено на рассказе.

4. Я стараюсь понять, что собеседник при этом хочет скрыть от меня и почему.

5. Я перебиваю собеседника, чтобы уточнить детали, инте­ресующие меня факты.

6. Если тема мне неинтересна, я стараюсь перевести разго­вор в другое русло.

7. Я невольно отмечаю ошибки в речи и поведении говоря­щего.

8. Не каждый человек заслуживает моего внимания.

9. Я стараюсь из каждой беседы извлечь максимум инфор­мации.

10. Я могу спокойно выслушать до конца мнение, с которым
категорически не согласен.

11. Когда понял суть рассказа, я начинаю обдумывать то, что я скажу в свою очередь.

12. Мне трудно слушать до конца длинные и подробные объяснения.

13. Я стараюсь запомнить важную информацию и необхо­димые подробности.

14. Чаще всего я слушаю из вежливости.

15. Я ставлю себя на место говорящего, чтобы понять его чувства и намерения.

16. Услышав противоположную точку зрения, я обязатель­но высказываю свою.

17. В разговоре я чаще говорю собеседнику "да" (выражая понимание), чем "нет".

18. Обычно я прямо отвечаю на вопросы, стараясь не укло­няться от ответа.

19. Люди охотно беседуют со мной.

20. Выслушав собеседника, я обязательно выскажу свое мне­ние.

21. Я избегаю вступать в разговор с незнакомым человеком, даже если он стремится к этому.

22. Большую часть времени я смотрю в глаза рассказчику.

23. Я всегда помню, что у меня и моего собеседника могут быть разные взгляды на один и те же проблемы.

24. Большую часть времени я делаю вид. что слушаю, а сам
думаю о своих проблемах и заботах.

25. Обычно решение проблемы приходит мне в голову го­раздо раньше, чем собеседник закончит говорить.

26. Я всегда помню, что я и мой собеседник можем по-разно­му понимать смысл одних и тех же слов.

27. Я поправляю ошибки в речи хорошо знакомого мне со­беседника (ударения, термины, вульгаризмы).

28. Я не буду слушать человека, которого не уважаю или считаю глупым, некомпетентным, слишком молодым.

29. Обычно я получаю удовольствие от общения с людьми, даже малознакомыми.

30. Обычно я больше слушаю других, чем говорю.

Подведите итоги

Подсчитайте сумму баллов, используя ключ.

Вы получаете по 1 баллу за ответ "да" на вопросы: 2, 3, 4, 9, 10,13,15,17,18,19,22,23,26,29, 30 и за ответ "нет" на вопросы: 1, 5, 6, 7, 8, 11, 12, 14, 16, 20, 21, 24, 25, 27, 28. Оцените свой результат.

25-50 баллов. Вы просто идеальный слушатель, за что пользу­етесь заслуженной любовью и уважением окружающих. Вы до тонкостей постигли это сложное искусство, и у вас есть, чему поучиться. Надеемся, вы объективно и честно оценили свое уме­ние слушать.

20-24 балла. Вы - хороший слушатель, но допускаете отдель­ные ошибки (сравните свои ответы с оценками ключа). Желаем успехов в овладении этим искусством.

15-19 баллов. Вероятно, вы считаете себя хорошим слушате­лем, но вас можно, скорее, отнести к числу посредственных. Вы допускаете довольно много ошибок, которые раздражают других людей и мешают вам овладеть искусством слушания.

10-14 баллов. Вас следует отнести к людям, плохо умеющим слушать. Кое-что вы делаете правильно, и это позволяет вам не быть в полном одиночестве. Но гораздо больше вы делаете неправильно, и это отталкивает ваших собеседников.

Меньше 9 баллов. Вы не умеете слушать других людей. Сове­туем внимательно проанализировать свои ошибки, сверяя свои ответы с оценками ключа. Неумение слушать лишает вас вели­чайшего удовольствия в жизни, мешает сделать карьеру и мо­жет привести к одиночеству. Не лучше ли измениться?

Отмечено, что у влюбленных баллы тестов на умение слу­шать много выше, а в семейной жизни всегда ниже и с годами еще уменьшаются. Многие мужья ''со стажем" приобретают при­вычку слушать жену, не слыша ее. Нельзя сказать, что в этом нет и вины жен - их чрезмерное увлечение нотациями и много­кратное повторение одной и той же информации создает у парт­нера что-то вроде защитного иммунитета.

ТЕСТ № 14

"УМЕНИЕ ГОВОРИТЬ И СЛУШАТЬ" В. МАКЛЕНИ

Проверьте еще раз с помощью вопросов, составленных аме­риканским психологом В. Маклени, свое умение говорить и слу­шать.

Ключ

Если вы, не задумываясь, ответите "да" на все вопросы, кро­ме 4, 8, 10 и 11-го, можно считать, что вы владеете приемами грамотного общения, умеете излагать свои мысли и слушать собеседника.

ТЕСТ № 15

"ПРОВЕРЬТЕ СЕБЯ, УМЕЕТЕ ЛИ ВЫ СЛУШАТЬ?"

При ответе на вопросы этого теста используется девятибал­льная шкала самооценки, где 9 баллов - это качество, присущее Вам в наивысшей степени, 1 балл - это качество, присущее Вам в наименьшей степени, 5 баллов - это средний уровень проявле­ния соответствующего качества.

При ответе на вопросы теста будьте предельно искренни, не стремитесь быть лучше или хуже, чем Вы есть на самом деле.

Подсчитайте суммарное число баллов, которое Вы набра­ли, и определите Ваш уровень развития умений и способностей выслушать собеседника.

После того как Вы определите, каков у Вас уровень разви­тия умений и способностей выслушать собеседника, проанали­зируйте, каковы Ваши типичные недостатки и каковы Ваши резервные возможности.

ТЕСТ № 16

"УМЕЕТЕ ЛИ ВЫ ВЫСЛУШИВАТЬ ПРАВДУ?"

Умение выслушивать и правильно воспринимать нелице­приятные, но правдивые высказывания о себе - необходимое условие культуры общения, социальной компетентности в це­лом. Предлагаем вам тест, составленный западногерманским психологом. Определите, как вы реагируете, когда вам говорят правду. Ведь иногда гак трудно примириться с горькой прав­дой, которую нам высказывают в глаза. Часто нам удобнее заб­луждаться, чем соглашаться с истиной.

Инструкция

Выберите один из трех предложенных вариантов ответа на следующие вопросы.

Опросник

1.  Представьте себе, что молодая на вид женщина в шестой
раз справляет свое "двадцатилетие". Как к этому отнесетесь вы:

а)    понятно ее желание скрыть свой истинный возраст;

б)    глупо пытаться остановить время;

в)     вы в принципе против такой лжи.

2.  Предположим, вы находитесь в экзотической, незнакомой
стране и попали на восточный базар. Проявите ли вы интерес к диковинным товарам;

а)    вы не настолько любопытны, чтобы узнать, что это такое;

б)    вы все же посмотрите, что это такое;

в)    вы купите разные мелочи па память.

3.  Что вы скажете, если увидите, как ребенок забавляется
с мячом перед развалинами старинного храма:

а)    родители не должны позволять детям играть в таком
месте;

б)    ребенку нужно объяснить, ведь сам он не поймет цен­ность этого древнего здания;

в)    а почему бы и нет? Пусть играет.

4.  Некий человек предсказывает будущее. Вас это интересу­ет?

а)    вы не желаете, чтобы кто-то поучал вас;

б)    вы бы послушали его, но остались бы при своем мне­нии;

в)    вы хотите узнать все о своей судьбе.

5.  Солнце с восемью лучами - древний символ счастья. Если бы вы носили такой талисман, то в какой цвет его окрасили бы?

а)    коричневый;

б)    оранжевый;

в)    зеленый.

6.  Если бы у вас была возможность узнать, сколько вам оста­лось жить, вы бы ею воспользовались?

а)    нет, это лишило бы вас радости жизни;

б)    в какую-то минуту, быть может, да;

в)    вы были бы рады это узнать.

Подведите итоги

Подсчитайте, сколько раз, отвечая на вопросы, вы выбрали варианты "а", "б" и "в".

Ещё посмотрите лекцию "Комбинаторная литература, перестановки элементов текста меньшего порядка в текстах большего порядка" по этой теме.

Если больше всего ответов "а",

то это говорит о том, что свою жизнь вы строите согласно девизу "Меня не интересует то, чего я не знаю". Этим вы напо­минаете страуса, который в минуту опасности зарывает голову в песок. Но не боитесь ли вы, что со временем потеряете прав­дивое, реальное ощущение жизни?

Если у вас больше всего ответов "б",

то это показывает, что вы нормально воспринимаете непри­ятные, но правдивые слова, можете справиться с жизненными неурядицами. Вы придерживаетесь девиза "Человек не может знать все". Вы не закрываете глаза перед необходимыми для жизни знаниями.

Если у вас больше всего ответов "в ",

то это говорит о том, что вы строги к самому себе и что "го­лая правда" - важная составная часть вашей жизни. Вы сами высказываете ее окружающим и от них требуете, чтобы они говорили вам правду без прикрас, "не подслащенную" деликат­ностью или осторожностью. Для вас знание - сила, невеже­ство - слабость. Но из-за свойств вашего характера ваша жизнь нелегка, как и общение с вами окружающих. Вам следует быть мягче, не замечать или прощать многие слабости людей. Одинаковое количество ответов "а" и "б" или "6" и "в" свидетельствует об усредненности, промежуточном положе­нии или противоречивости вашей позиции.