Анкетирование

ЛЕКЦИЯ № 15

Анкетирование –

Организация письменного опроса

Вопросы:

1) общая характеристика метода;

2) виды вопросов в анкете;

3) основные правила составления анкет.

Рекомендуемые материалы

Анкетирование - это процедура проведения опроса в пись­менной форме с помощью заранее подготовленных бланков. Анкеты (от фр. "список вопросов") самостоятельно заполня­ются респондентами.

Одним из пионеров использования этого метода был Френ­сис Гальтон, изучавший происхождение умственных качеств личности по самоотчетам опрашиваемых. Результаты прове­денного анкетирования были представлены им в книге "Анг­лийские люди науки: их природа и воспитание" (1874).

Данный метод обладает следующими достоинствами:

- высокой оперативностью получения информации;

- возможностью организации массовых обследований;

- сравнительно малой трудоемкостью процедур подготов­ки и проведения исследований, обработки их результатов;

- отсутствием влияния личности и поведения опрашива­ющего на работу респондентов;

- невыраженностью у исследователя отношений субъек­тивного пристрастия к кому-либо из отвечающих.

Однако анкетированию свойственны и существенные не­достатки:

- отсутствие личного контакта не позволяет, как, скажем, в свободном интервью, изменять порядок и формулировки воп­росов в зависимости от ответов или поведения респондентов;

- не всегда достаточна достоверность подобных "самоот­четов", на итоги которых влияют неосознаваемые установки и мотивы респондентов или желание их выглядеть в более вы­годном свете, сознательно приукрасив реальное положение дел.

В современной психологии анкетирование считается вспо­могательным методом исследования, в таких науках, как со­циология или демография - одним из основных, обеспечиваю­щим, по некоторым данным, до 80% собираемой информации.

Рассмотрим основные виды вопросов в анкете.

По содержанию (или направленности) вопросов выделя­ют три вида:

1)о личности респондента, касающихся его пола, возраста, образования, профессии, семейного положения и т. д. Их на­личие позволяет в дальнейшем обрабатывать материал анке­тирования в пределах той или иной подгруппы людей, при необходимости сопоставляя сходную информацию из различ­ных подгрупп;

2)о фактах сознания, предназначенных для выявления мнений, мотивов, ожиданий, планов, оценочных суждений отве­чающих;

3)о фактах поведения, выявляющих реальные поступки, действия и результаты деятельности людей.

В зависимости от формы ответа вопросы подразделяются на закрытые, полузакрытые и открытые.

Закрытый вопрос содержит полный набор возможных от­ветов. При этом респондент лишь обозначает графически свой выбор из данных ему вариантов. Количество делаемых выбо­ров (один или несколько) обычно оговаривается инструкцией.

Существуют следующие способы предъявления вариантов ответов для закрытого вопроса:

а)    дихотомическая форма, предлагающая противополож­ные, взаимоисключающие ответы (типа "да - нет", "верно - неверно", "согласен - не согласен" и т. д.);

б)      поливариантная форма, предусматривающая т. н. "меню ответов", где вполне можно остановиться на нескольких из них.

Например:

"Какие лекции вы посетили на этой неделе?

-  психологию

- социологию

- религиоведение

- философию

- эстетику"

в)    шкальная форма, используемая в тех случаях, где есть необходимость для выражения интенсивности отношения, пе­реживания, впечатления и т. п. Тогда предлагаемые ответы могут выглядеть, к примеру, следующим образом:

- полностью согласен

- согласен, но бывают исключения

- не знаю

- не согласен, но иногда бывает

- совершенно не согласен

г) табличная форма.

Например:

При обработке данных от больших контингентов респон­дентов используют кодирование ответов закрытых вопросов. Для этого все ответы сопровождают трехзначными числами, в которых первые две цифры служат для обозначения порядко­вого номера вопроса, а третья обозначает порядковый номер ответа. На практике распространено и такое кодирование, при котором все цифры служат для обозначения порядковых но­меров ответов. Испытуемому предлагается при этом подчер­кивать или обводить кружком коды выбранных ответов.

Использование в анкете закрытых вопросов позволяет эф­фективно сопоставлять результаты респондентов. Однако в них отсутствует полнота выражений индивидуальных мнений или оценок, что иногда вызывает недовольство испытуемых, а также известно, что такие вопросы способны спровоцировать серии необдуманных в должной мере, "машинальных" ответов.

Полузакрытый вопрос используют, если составитель не осведомлен обо всех возможных вариантах ответов или же намерен более точно и полно выяснить индивидуальные точ­ки зрения обследуемых лиц. Кроме перечня готовых ответов такой вопрос содержит графу "другие ответы" и определен­ное количество пустых строк (обычно пять-семь).

Открытый вопрос предполагает, что ответ на него целиком и полностью сформулирует сам респондент.

Разумеется, тем самым будет затруднена в значительной мерс сопоставимость ответов. Поэтому подобные вопросы ис­пользуют либо на ранних стадиях составления анкеты, либо тогда, когда есть необходимость в максимально полном выра­жении всех имеющихся в группе индивидуальных вариантов ответов. Неуместны такие вопросы и в случаях, где особое значение имеет анонимность респондентов.

В зависимости от способа формулирования вопросы мо­гут быть прямыми и косвенными.

Прямой вопрос направлен на непосредственное, открытое получение информации от респондента. Предполагается, что на него будет дан столь же непосредственный и честный ответ.

Однако там, где требуется выразить достаточно критичес­кое отношение к себе и к другим, многие склонны ограничи­ваться социально одобряемыми ответами, подчас в ущерб ис­кренности. В самом деле, каков будет ответ преподавателя на вопрос "Что мешает Вам хорошо проводить свои занятия?" или ответ студента "Почему Вы часто пропускаете лекции?"

В таких случаях составляют косвенный вопрос, который обычно связан с использованием какой-либо воображаемой ситуации, маскирующей критический потенциал передаваемой информации. Например: "Нс секрет, что часть студентов ва­шего курса крайне редко посещает лекции". Как Вы думаете, почему?" или "Иногда можно услышать мнение, что некото­рые преподаватели плохо проводят свои занятия. Чем объяс­няется подобное отношение к работе?"

По функции вопросы анкеты подразделяются на информа­ционные (основные), фильтры и контрольные (уточняющие).

При этом большинство вопросов направлено на получение информации от каждого из респондентов. Это т. н. основные вопросы.

Вопросы-фильтры используют, когда необходимы сведения нс от всей совокупности респондентов, а только от части из них. Это своеобразная "анкета в анкете". Начало и окончание фильтра обычно четко обозначают графически. Например:

"Следующие три вопроса только для студентов-психологов.

Обучаетесь ли вы на психологическом факультете? ...

Каково качество практических занятий по психологии об­щения?...

В какой мере полученные на них знания могут помочь Вам в работе по специальности?

Внимание! Вопросы для всех".

Ограничения круга респондентов, осуществляемые фильт­ром, позволяют избежать искажений информации, вносимых ответами недостаточно компетентных лиц.

Контрольные вопросы дают возможность уточнить правиль­ность сообщенных респондентами сведений, а также исклю­чить из дальнейшего рассмотрения недостоверные ответы или даже анкеты.

К ним относятся обычно вопросы двух разновидностей. Первые представляют собой повторения информационных воп­росов, сформулированные другими словами. Если ответы ос­новного и контрольного вопроса диаметрально противополож­ны, они исключаются из последующего анализа. Другие конт­рольные вопросы служат для выявления лиц, имеющих повы­шенную склонность К выбору социально одобряемых ответов. В них предлагается некоторое множество ответов там, где на практике может быть лишь однозначный ответ.   К примеру: "Случалось ли Вам капризничать в детстве?" "Бывали ли в прошлом случаи, когда Вы лгали другим людям?" "Всегда ли Вы с готовностью приходите на помощь незна­комцам?"

Как можно заметить из характера этих вопросов, вероят­ность получения на них честного, но нераспространенного в действительности ответа весьма мала.

Есть несколько способов повышения эффективности контроля: в анкете основной и контрольный вопрос не следует раз­мещать рядом, иначе будет обнаружена их взаимосвязь;

- ответы на прямые вопросы лучше контролировать кос­венными вопросами;

- контролю необходимо подвергать лишь наиболее суще­ственные вопросы в анкете;

- необходимость в контроле, как правило, снижается, если значительная часть вопросов допускает уклонения от ответа, выражения неопределенности мнения (такие как "не знаю", "затрудняюсь ответить", "когда как" и т. п.).

Этапы подготовки анкеты.

I. Анализ темы анкетирования, выделение в ней отдель­ных проблем;

II. Разработка пробной анкеты с преобладанием открытых
вопросов;

III. Пилотажное анкетирование. Анализ его результатов;

IV.Уточнение формулировок инструкций и содержания
вопросов;                                                     

V.Анкетирование;

VI.Обобщение и интерпретация результатов. Подготовка отчета.

Композиция анкеты. Такая стандартизированная и заоч­ная беседа с респондентом имеет достаточно стабильный сце­нарий. Она обычно начинается с краткого вступления - обращения к респонденту, где излагается тема опроса, его цели, называется организация или лицо, проводящее анкетирование, со­общается о строгой конфиденциальности получаемой информации.

Затем, как правило, излагаются инструкции но заполнению бланка. В том случае, если характер вопросов или их форма на протяжении анкеты меняются, инструкции могут быть не только в начале, но и в других частях бланка.

Очень редко бывает так, чтобы сам процесс заполнения ан­кеты представлял для опрашиваемых лиц какую-либо выго­ду. Поэтому обычно первые вопросы составляют максималь­но легкими и интересными. Важно сделать так, чтобы на них захотелось ответить большинству респондентов.

Функциями подобных вопросов-контактёров являются:

а)    формирование установки на сотрудничество;

б)    стимулирование заинтересованности испытуемых;

в)    введение респондентов в круг проблем, обсуждаемых в анкете;

г)     получение информации.

За ними следуют более сложные вопросы, составляющие основное содержание анкеты.

И, наконец, в заключительной части бланка вновь следуют более легкие вопросы, что связано с наступающей истощаемо-стью внимания, с усилением усталости респондентов.

Требования к формулировкам вопросов для анкеты:

*Не содержит ли вопрос подсказки в явной или неявной форме? (Ведь вопрос типа "Что вам нравится в ...?" уже имеет определенную внешнюю заданность, так как предпола­гает, что нечто "нравится").

*Не превышает ли вопрос уровня памяти или мышления респондента? (В качестве примера молено попытаться точно ответить на такой вопрос как "Сколько часов в месяц Вы тра­тите на подготовку к семинарам?").

*Не присутствуют ли в нем слова непонятные для опраши­ваемых или имеющие крайне неопределенное содержание? (До­пустим, такие как "толерантность", "альтруизм", "рейтинг", "ин­фантилизм" и др. или же слова, подобные таким: "часто", "ред­ко", "в среднем", ..., содержание которых весьма неоднознач­но для разных людей. Не то что школьник, не каждый студент даст ответ на вопрос "Часто ли Вы проявляете конформизм?" Да и как это "часто"? Раз в день, в неделю, в год?).

*Не задевает ли вопрос достоинства и самолюбия респон­дента? Не вызовет ли чрезмерной негативной эмоциональной реакции ?

*Не слишком ли протяженный вопрос по размеру? Не из­лишне ли детализированы ответы к нему?

*Не спрашивается ли одновременно о нескольких различ­ных предметах? Нет ли ошибки в логике изложения?

*Относится ли вопрос ко всем? Необходим ли фильтр?

*Нуждается ли вопрос в контроле? В каком именно?

*Какой вид вопроса (по форме ответа и но способу форму­лирования) наиболее предпочтителен в данном конкретном случае?

*Есть ли в закрытом вопросе варианты уклонения? Нужны ли они?

*Имеется ли грамматическое согласование между вопросом и ответами к нему?

*Не возникло ли искажений при перепечатке анкеты?

ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ: анкетирование; виды вопросов: о личности респондента, о фактах сознания, о фактах поведе­ния, закрытые, полузакрытые, открытые, прямые, косвенные, ин­формационные, фильтры, контрольные, вопросы-контактеры.

Вопросы для обсуждения:

Каковы основные виды вопросов в анкете?

Какие ошибки совершают неискушенные исследователи на этапах: а) разработки анкеты; б) проведении анкетирования; в) при обработке результатов?

Упражнение 1:

Подготовьте анкету для студентов на тему "Мнения студентов о преподавателях вуза".

Упражнение  2:

Проанализируйте и обсудите ошибки при выполнении уп­ражнений 1 и 2.

Упражнение 3:

Проведите анкетирование школьников на тему "Мои интересы".

ЛАБОРАТОРНАЯ РАБОТА

ЦЕЛЬ: развитие умений формулировать и редактировать вопросы анкеты.

Качество получаемой исследователем информации в пер­вую очередь определяется качеством составления вопросов. Ниже приведены примеры неудачных вопросов анкеты, выяс­няющей особенности работы психологов. Часть из них снаб­жена необходимыми комментариями.

1.    Как Вы относитесь к своей профессии? Собираетесь ли и далее работать психологом?

1.1.Это мое призвание, менять его не собираюсь;

1.2.Буду и далее работать психологом, только не в этой организации;

1.3.Пока буду работать психологом, потом - не знаю;

1.4.Вероятно, изменю сферу деятельности, но ещё не знаю, каким
образом;

1.5.Твердо решил перейти на другую работу;

1.6.Затрудняюсь ответить.

Следует заметить, что в данном случае спрашивается одно­временно о двух разных вещах, что недопустимо. Кроме того, третий, четвертый и шестой ответы фактически означают одно и то же.

2.    Работаете ли Вы последнее время с полной отдачей сил или нет?

2.1.Да, всегда;

2.2.Не всегда, хотя и стараюсь;

2.3.Могу работать лучше;

2.4.Не знаю.

Неясна цель такого вопроса, но сути, не содержащего осо­бой информации. Неизвестно, каким образом можно будет ин­терпретировать полученные ответы. Достоверность данных по­добного самоотчета ничтожна. В формулировке вопроса зада­на излишняя альтернатива.

3.    Если Вас не удовлетворяет больше Вата работа, укажите причину...

3.1.Малая зарплата;

3.2.Низкий социальный статус;

3.3.Ухудшающийся уровень жизни;

3.4.Социальная незащищённость;

3.5.Другие ответы______

Заметна неуместность "фильтра", так как предложенные ответы могут быть выбраны многими психологами, испытыва­ющими удовлетворение от своего труда. Скорее всего, респон­дент отмстит все или почти вес ответы, в таком случае вопрос теряет смысл. Варианты ответов первый, третий, четвертый и, во многом, второй имеют отношение к одной проблеме. Дру­гие же возможные проблемы в перечне не представлены.

4.    В каком стиле организовано Ваше общение с подчиненными, если они у Вас есть?

4.1.В либеральном;

4.2.В авторитарном;

4.3.В демократическом.

В любом сколько-нибудь длительном акте общения прояв­ляются все названные стили при относительном доминирова­нии какого-либо одного. Возможно также и провоцирование выбора социально одобряемого ответа. Неудачно повторение предлога во всех ответах. В самом вопросе неверно введен "фильтр", что затрудняет действия тех респондентов, у кото­рых подчиненные отсутствуют.

5.    С каким настроением Вы обычно идете на работу?

5.1.Настроение бодрое, хорошее;

5.2.Настроение не всегда одинаковое;

5.3.Настроение, как правило, неважное.

Качество настроения далеко не всегда обусловлено причи­нами, лежащими в сфере профессиональной деятельности. По­мимо этого, о нем не имеет смысла говорить как об "обычном". Четырехкратное повторение одного и того же слова не­оправданно.

6. Можете ли Вы сказать о себе, что относитесь уважительно ко всем своим клиентам, независимо от их возраста или личностных особенностей?

6.1. Да;

6.2, Нет.

Ни один из вариантов ответа не даст значимой для иссле­дователя информации. Вопрос, с одной стороны, не содержит указаний на конкретные проявления названного отношения, которые каждым понимаются по-своему, а с другой стороны, стимулирует социально одобряемую реакцию.

Предлагается самостоятельно проанализировать, в чем со­стоят недостатки следующих вопросов:

7. Имеет ли для Вас значение, как относятся к Вам коллеги по работе?

7.1.Конечно, это значимо для меня;

7.2.Это мне безразлично;

7.3.Мнение начальства для меня важнее;

7.4.Главное для меня - мнение клиентов..

8. Насколько характерно для Вас стремление активно интересовать­ся новейшими достижениями психологической науки?

8.1.Да, интересуюсь постоянно. Без этого нельзя при работе с людь­ми. Полученные знания очень помогают мне;

8.2.Иногда, если позволяет время или семейные обязанности;

8.3.Нет.

9.    Согласны ли Вы с утверждением, что "психологом" следует быть только на работе, не перенося профессиональные приемы в сферы семей­ного или дружеского общения?

9.1.Да;

9.2.Нет;

9.3.Другие ответы_____

10.  Какое количество рабочего времени за последнюю неделю было использовано Вами не по назначению?

10.1.Менее часа;

10.2.От одного до трех часов;

10.3.Более трех часов, но менее семи;

10.4.Более половины.

11.  Можно ли обойтись без психолога на Вашем предприятии, учреждении)?

11.1.Да, вполне;

11.2.Нет, нельзя.

12.  Повышался ли в текущем году Ваш заработок?

12.1.Да;

12.2.Нет.

13.  Каково значение труда в Вашем мировосприятии?

13.1.Труд - потребность человека;

13.2.Это источник благосостояния;

13.3.В труде формируются качества личности;

13.4.В труде человек становится личностью, творцом;

13.5.Какое-либо другое мнение__

14.  Что именно удастся Вам в работе лучше всего?

14.1.Семейное консультирование;

14.2.Профориентационное интервьюирование;

14.3.Индивидуальная консультация;

14.4.Тренинговые занятия.

Составьте анкету, направленную на выявление проблем про­фессиональной деятельности психолога, работающего в систе­ме образования (здравоохранения). Проведите анкетирова­ние нескольких специалистов.

ЛИТЕРАТУРА

Вместе с этой лекцией читают "Патофизиология опухолевого роста".

1.Березин Ф.Б., Мирошников М.П., Соколова Е.Ю. Методика многостороннего исследования личности. - М., 1994

2.Бутенко И.Л. Анкетный опросник как общение социолога с респондентами. -М., 1989

3.Майерс Д. Социальная психология - СПб., 1997

4.Методы социальной психологии /Ред. Е.С. Кузьмин, В.Е.Семе­нов. -Л., 1977

5.Практикум по социологии /Ред. И.М. Слепенков, В.И. Дряхлщв u дp. -M., 1992

6.Ядов В.А. Социологическое исследование. - М., 1972.