Методы опроса в структуре психологического исследования

2.6. Методы опроса в структуре психологического исследования

Методы опроса психологического исследования представляют собой письменные или устные, непосредственные или опосредованные обращения исследователя к респондентам с вопросами, содержание ответов на которые раскрывает отдельные стороны изучаемой проблемы (П.И. Образцов).

К этим метода прибегают в тех случаях, когда источником необходимой информации становятся люди – непосредственные участники изучаемых процессов и явлений. С помощью методов опроса можно получить информацию как о событиях и фактах, так и о мнениях, оценках, предпочтениях опрашиваемых.

Значение методов опроса в психологии тем больше, чем слабее обеспеченность изучаемой сферы (психологические процессы и явления) исследовательской информацией и чем менее эта сфера доступна непосредственному наблюдению. Вместе с тем методы опроса не универсальны. Наиболее плодотворно они используются в сочетании с другими методами исследования.

Широкое применение методов опроса объясняется тем, что информация, получаемая от респондентов, чаще богаче и подробнее, чем та, которую можно получить с использованием других методов. Она легко поддаётся обработке, получит её можно сравнительно оперативно и дёшево.

Недостатки методов опроса:

· субъективность получаемой информации: респонденты нередко склонные переоценивать значение некоторых фактов или явлений, своей роли в них;

· искажение информации, которое может происходить за счёт методических ошибок при составлении инструментария исследования, определении выборочной совокупности («выборки»), интерпретации данных;

Рекомендуемые материалы

· неизвестность необходимых сведений опрашиваемым.

Формы методов опроса в психологии:

1) интервью (устный опрос);

2) анкетирование (письменный опрос);

3) экспертный опрос;

4) тестирование (со стандартизованными формами оценки результатов опроса);

5) социометрия, позволяющая выявлять межличностные отношения в группе людей.

            Анкетирование – метод эмпирического исследования, основанный на опросе значительного числа респондентов и используемый для получения информации о типичности тех или иных психологических явлений (П.И. Образцов).

            Этот метод даёт возможность установить общие взгляды, мнения людей по тем или иным вопросам; выявить мотивацию их деятельности, систему отношений.

            Варианты анкетирования:

· личностное (при непосредственном контакте исследователя и респондента):

· опосредованное (анкеты распространяются раздаточным способом, а респонденты отвечают на них в удобное время.

Анкета − это разработанный в соответствии с установленными правилами документ исследования, содержащий упорядоченный по содержанию и форме ряд вопросов и высказываний, часто с вариантами ответов на них, разработка её требует особого внимания, вдумчивости (П.И. Образцов).

Три смысловые части анкеты:

· вводную, в которой содержится цель и мотивировка анкетирования, подчёркивается значимость участия в нём респондента, гарантируется тайна ответов и чётко излагаются правила заполнения анкеты;

· основную, состоящую из перечня вопросов, на которые надлежит дать ответы;

· социально-демографическую, призванную выявить основные биографические данные и социальное положение опрашиваемого.

Основные требования разработки анкеты:

· провести апробирование (пилотаж) анкеты с целью проверки и оценки её обоснованности (валидности) оптимального варианта и объёма вопросов;

· разъяснить перед началом опроса его цели и значения для результатов исследования;

· корректно ставить вопросы, так как это предполагает уважительное отношение к респондентам;

· оставлять возможность анонимных ответов;

· исключить возможность двусмысленного толкования вопросов и использования специальных терминов и иностранных слов, которые могут быть непонятны респондентам;

· следить за тем, чтобы в вопросе не предлагалось оценивать несколько фактов сразу или высказывать мнение о нескольких событиях одновременно;

· строить анкету по принципу: от более простых вопросов к более сложным;

· не увлекаться многословными, длинными вопросами и предложенными вариантами ответов на них, так как это затрудняет восприятие и увеличивает время их заполнения;

· ставить вопросы линейным (каждый последующий вопрос развивает, конкретизирует предыдущий) и перекрёстный (ответ на один вопрос проверяет достоверность ответа на другой вопрос) способами, что создаёт у опрашиваемых благоприятную психологическую установку и желание давать искренние ответы;

· предусматривать возможность быстрой обработки большого количества ответов с использованием методов математической статистики.

Лучше небольшое количество вопросов (не более 7 – 10).

Варианты построения вопросов в анкете:

· открытые вопросы, на которые респонденты должны самостоятельно дать ответы и занести их в специально отведённые для этого места в анкете или в специальном бланке;

· закрытые вопросы, к которым в анкете предлагаются возможные варианты ответов. Они используются в тех случаях, когда исследователь чётко представляет себе, какими могут быть ответы на вопрос, или когда надо оценить что-либо по определённым, важным для изучения признакам и т.д.

· полузакрытые вопросы отличаются от закрытых тем, что кроме предложенных вариантов ответов, имеется своё личное мнение по существу вопроса.

Количество вариантов ответов в закрытых и полузакрытых вопросах не должно быть слишком большим – максимум 15. Кроме того, в любом вопросе закрытого или полузакрытого типа следует дать альтернативу: «Затрудняюсь ответить».

Довольно часто в анкетах используются вопросы-фильтры. Они состоят одновременно как бы из двух вопросов: сначала выясняется, относится ли опрашиваемый к определённой группе или известен ли ему факт (явление), о котором пойдёт далее речь. Затем респондентам, ответившим утвердительно, предлагается высказать своё мнение или оценку факта, события, свойства.

Существует ещё одна разновидность вопросов анкеты, применяемых в психологических исследованиях – вопросы на ранжирование. Их используют тогда, когда среди множества вариантов ответов требуется выявить наиболее важные и значимые для респондента. В этом случае опрашиваемый присваивает каждому ответу соответствующий номер в зависимости от степени его значимости.

Существенное значение имеет предварительное апробирование анкеты. Внешние признаки ответов (стереотипность, односложность, альтернативность, значительное число ответов типа – «не знаю», «затрудняюсь ответить» или пропусков, белых полос; «угадывание» ответа, желательного для исследователя и т.п.) говорят о том. что формулировки вопросов сложны, неточны, в известной мере дублируются один другим, сходны по содержанию, что анкетируемые не осознали значения проводимого опроса, важности для исследователя правдивых ответов.

Интервью – разновидность метода опроса, специальный вид целенаправленного общения с человеком или группой людей.

В основе интервью лежит обычная беседа. Однако, в отличие от неё, роли собеседников закреплены, нормированы, а цели определяются замыслом и задачами проводимого исследования.

Специфика интервью состоит в том, что исследователь определяет заблаговременно лишь тему предстоящей беседы и основные вопросы, на которые он хотел бы получить ответы. Все необходимые сведения, как правило, черпаются из информации, полученной в процессе общения лица, берущего интервью (интервьюера), с лицом, дающим его. От характера этого общения, от тесноты контакта и степени взаимопонимания сторон во многом зависит успех интервью, полнота и качество полученной информации.

Преимущества интервью:

1) в ходе работы с опрашиваемыми удаётся учесть уровень их подготовки, определить отношение к теме опроса, отдельным проблемам, зафиксировать интонацию и мимику;

2) появляется возможность гибко менять формулировки вопросов с учётом личности опрашиваемого и содержания предшествующих ответов;

3) можно поставить дополнительные (уточняющие, контрольные, наводящие, поясняющие и т.п.) вопросы;

4) приближённость интервью к обыденному разговору способствует возникновению непринуждённой обстановки общения и искренности ответов;

5) интервьюер может вести наблюдение за психологическими реакциями собеседника и при необходимости корректировать беседу.

Недостаток интервью: большая трудоёмкость работы при незначительном количестве опрашиваемых респондентов.

По цели, которую стремится реализовать исследователь, выделяется:

1) интервью мнений, выясняющее оценки событий,

2) интервью документальное, связанное с установлением фактов (Н.В. Кузьмина).

Экспертный опрос (метод компетентных судей, метод экспертных оценок)  – один из наиболее эффективных методов сбора информации в психологическом исследовании, предполагающий получение данных с помощью знаний компетентных лиц (П.И. Образцов).

Метод экспертного опроса в психологических исследованиях применяется для решения следующих задач:

· уточнения основных положений методики исследования, определения процедурных вопросов, выбора методов и приёмов сбора и обработки информации;

· оценки достоверности и уточнения данных массовых опросов, особенно когда существует опасность их искажения;

· более глубокого анализа результатов исследования и прогнозирования характера изменений изучаемого психологического явления;

· подтверждения и уточнения сведений, полученных с помощью других методов;

· анализа результатов, особенно если они допускают различное толкование.

С целью оптимизации обобщения мнений экспертов обычно применяются количественные оценки. Экспертам предлагается выразить своё мнение в пятибалльной (иногда – трёх-, четырёх-балльной) дискретной шкале. Для оценки качества личности обычно применяют следующую шкалу:

5 – очень высокий уровень развития данного качества личности, оно стало чертой характера, проявляется в различных видах деятельности;

4 – высокий уровень развития данного качества личности, но проявляется оно ещё не во всех видах деятельности;

3 – оцениваемое и противоположное качество личности выражены не рельефно и в целом уравновешивают друг друга;

2 – заметно более выражено и чаще проявляется качество личности, противоположное оцениваемому;

1 – противоположное оцениваемому качество чётко выражено и проявляется в различных видах деятельности, стало чертой характера личности.

В том случае, когда мнение экспертов выражается количественно, рассматриваемый метод исследования нередко называют методом полярных баллов.

Социометрический метод (метод социометрии) позволяет выявлять межличностные отношения в группе людей с помощью их предварительного опроса (П.И. Образцов).

Взаимоотношения людей предопределяются объективной необходимостью совместной деятельности (она рождает официальную структуру групп) и эмоциональным фактором – симпатиями и антипатиями (этот фактор порождает неофициальные взаимоотношения в группе). Узнать неофициальные взаимоотношения людей, структуру их взаимоотношений, симпатий и антипатий с помощью простых вопросов типа: «С кем бы вы желали провести свободное время?», «С кем бы вы желали работать?» и т.п. Эти вопросы и есть критерии социометрического выбора. Они могут быть самыми разнообразными.

Для исследования структуры взаимоотношений в группе применяется социометрия в двух вариантах: параметрическая и непараметрическая.

Параметрическая социометрия состоит в том, что испытуемым предлагается сделать строго определённое количество выборов по заданному критерию. Например, назвать пять товарищей, с которыми он хотел бы вместе проводить свободное время.

Непараметрическая социометрия позволяет выбирать и отвергать любое число лиц при условии, что испытуемые положительно относятся к исследованию. В противном случае могут быть ответы: «Выбираю всех» или «Отвергаю всех», которые существенно искажают результаты обследования.

Важно, чтобы социометрический выбор происходил по значимым критериям. Это связано с тем, что структура межличностных отношений, вскрытая по разным критериям, будет неодинакова.

Матрица выбора

В матрице каждый номер по порядку соответствует определённой фамилии. Результаты социометрического опроса служат основой для анализа взаимоотношений студентов. Путём несложных расчётов по количеству сделанных положительных или отрицательных выборов и взаимовыборов можно определить следующие социометрические индексы: потребность в общении, социометрический статус члена группы, психологическую совместимость, групповое единство, групповую разобщённость, групповую сплочённость. Кроме того, имеется возможность выявить лидеров группы, наличие в ней микрогрупп, а также членов группы, которые не пользуются в ней авторитетом.

Для более наглядного представления системы симпатий и антипатий обследуемых применяется социограмма. Для составления социограмм принята определённая символика. Используя её, на социограмме отражают результаты социометрического измерения, приведённые в матрице выбора.

Стрелки на социограмме указывают, кто кого выбирает. Если стрелка двунаправлена, то выбор взаимный. Иногда пунктиром на социограмме отображено и негативное отношение испытуемых друг к другу.

При проведении социометрического опроса целесообразно обеспечить конфиденциальность полученной информации с целью повышения объективности исследования. Результаты исследования должны интерпретироваться осторожно.

Достоинства социометрии:

· возможность за короткое время собрать значительный материал, который поддаётся статистической обработке и может быть представлен наглядно;

· возможность регистрации отношений между всеми членами группы.

Недостатки социометрии:

· фиксация преимущественно эмоциональных состояний, выраженных в симпатиях и антипатиях;

· невозможность выявить истинные мотивы выборов;

· то, что число взаимных выборов может отражать не столько сплочённость группы, сколько дружественные связи отдельных микрогрупп.

Таким образом, социометрия позволяет в кратчайший срок вскрыть структуру межличностных отношений в группе, систему симпатий и антипатий, однако она не всегда позволяет достаточно надёжно диагностировать содержательные характеристики общения, взаимоотношения.

Метод тестирования – выполнение испытуемым заданий определённого рода с точными способами оценки результатов и их числового выражения (П.И. Образцов).

Этот метод позволяет выявить уровень знаний, умений и навыков, способностей и других качеств личности. А также их соответствие определённым нормам путём анализа способов выполнения испытуемым ряда специальных заданий. Такие задания принято называть тестами.

«Тест – это стандартизованное задание или особым образом связанные между собой задания, которые позволяют исследователю диагностировать меру выраженности изучаемого свойства у испытуемого, его психологические характеристики, а также отношения и тем или иным объектам. В результате тестирования обычно получают некоторую характеристику, показывающую меру выраженности исследуемой особенности у личности. Она должна быть соотносима с установленными для данной категории испытуемых нормами» (Загвязинский В.И., Атаханов Р. Методология и методы психолого-педагогического исследования: Учебное пособие. – М.: Издательский центр «Академия, 2001).

Следовательно, с помощью тестирования можно определить имеющийся уровень развития некоторого свойства у объекта исследования и сравнить его с эталоном или с развитием этого качества у испытуемого в более ранний период.

Тесты характеризуются следующими признаками: объективностью (исключением влияния случайных факторов на испытуемого), модельностью (выраженностью в задании какого-либо сложного комплексного целого явления), стандартизированностью  (установлением одинаковых требований и норм при анализе свойств испытуемых, или процессов и результатов).

По направленности тесты делятся на тесты достижения, тесты способностей и тесты личности.

Тесты достижений в основном дидактические, определяющие уровень овладения учебным материалом, сформированность у обучающихся знаний, навыков и умений. Дидактический тест следует понимать как систему заданий специфической формы и определённого содержания, расположенных в порядке возрастающей трудности, создаваемой с целью объективной оценки структуры и измерения уровня подготовленности обучающихся. Таким образом, дидактический тест целесообразно рассматривать не как обычную совокупность или набор заданий, а как систему, обладающую двумя главными системными факторами:

· содержательным составом тестовых заданий, образующих наилучшую целостность, 

· нарастанием трудности от задания к заданию.

Принцип нарастания трудности позволяет определить уровень знаний и умений по контролируемой дисциплине, а обязательное ограничение времени тестирования – выявить наличие навыков и умений. Трудность задания как субъективное понятие определяется эмпирически, по величине доли неправильных ответов. Этим трудность отличается от объективного показателя – сложности, под которым понимают совокупность числа понятий, вошедших в задание, числа логических связей между ними и числа операций, необходимых для выполнения задания. Задания теста представляют собой не вопросы и не задачи, а утверждения, которые в зависимости от ответов испытуемых превращаются в истинные или ложные.

Тесты способностей чаще всего связаны с диагностикой познавательной сферы личности, особенностей мышления и обычно называются интеллектуальными. Они позволяют судить не только о результатах в усвоении определённого учебного материала, но и о предпосылках респондента к выполнению заданий данного типа, класса. К ним относят, например, тест Равенна, тест Амтхауэра, субтесты Векслера и др.

Тесты личности дают возможность по реакции на задания теста судить особенностях свойств личности – направленности, темпераменте, чертах характера. Проявления свойств личности вызываются посредством предъявления проективного материала (незаконченные предложения, изображения, стимулирующие ассоциативные реакции респондентов).

Метод тестирования является наиболее спорным и одновременно широко распространённым при исследовании личности. В чём же спорность этого метода? Какие трудности стали осознаваться в тестологии? Что тормозит его распространение?

Основные факторы спорности метода тестирования (П.И. Образцов):

· успешное решение теста в обычных условиях не означает успешность аналогичных умственных усилий в сложной обстановке;

· зная характер тестовых процедур, испытуемому можно просто подготовиться к решению аналогичного теста, а в некоторых случаях – узнать результат заранее;

· результаты тестирования в данный момент (диагностика) могут существенно разниться с результатами подобных испытаний через значительный промежуток времени в силу неравномерного развития способностей у людей;

· большинство параметров, которые надёжно диагностируются тестовыми методиками, не являются ведущими, определяющими качествами личности.

Рекомендация для Вас - 5.1. Связь направлений, целей и методов маркетинговых исследований.

В настоящее время существуют отработанные, качественные, достаточно эффективные тесты, для которых характерны прежде всего высокая валидность и надёжность применения.

Надёжность теста – его фундаментальная характеристика, показывающая. В какой степени ответы одной и той же личности совпадают при её неоднократном тестировании данным тестом (П.И. Образцов).

У лучших тестов надёжность, выраженная коэффициентом корреляции, составляет от 0,6 до 0,9. Если тест не достиг данного уровня надёжности, то его применение некорректно.

Валидность теста – пригодность теста для измерения свойства, качества, явления, которое хотят измерить (П.И. Образцов).

Валидность находится путём вычисления коэффициента корреляции между результатом тестирования и действительным уровнем развития диагностируемого качества личности после всестороннего и многопланового исследования испытуемых по данному свойству. В этом случае валидность, найденная с помощью коэффициента корреляции Спирмена, равна 0,9 (она также может быть найдена с помощью коэффициента корреляции Пирсона). Это довольно высокий результат.

Таким образом, тестовые методики могут быть эффективным инструментом психолого-педагогического исследования.