Техническое обеспечение менеджмента

Тема 6 Техническое обеспечение менеджмента

Основные вопросы темы

1. Технические средства управления, их классификация и ха­рактеристики.

2. Организационные формы применения технических средств управления в торговле и сфере услуг.

Целевая установка по изучению темы

Технические средства управления представляют собой средства труда, предназначенные для выполнения операций с информацией. Важность проблемы обеспечения потребностей управления современ­ными техническими средствами определяется тем, что растущие по­требности менеджмента не могут быть удовлетворены простым уве­личением числа занятых в управлении. Необходимость подготовки, обработки и передачи огромного объема служебной документации, стремление к рациональному использованию времени, принятию обо­снованных и своевременных решений и расширению возможностей управленческих работников и специалистов остро ставят задачу ме­ханизации и автоматизации процессов управленческого труда.

Изучение первого вопроса темы должно сформировать пред­ставление о месте и роли технических средств в системе менеджмен­та и показать влияние технических средств на результативность уп­равленческого труда. Только с помощью технических средств сегодня может быть достигнут максимальный эффект деятельности работни­ков и предприятия в целом, так как именно технические средства оп­ределяют характер организации личной работы как руководителей, так и рядовых сотрудников.

Технические средства управления делятся на три группы, вклю­чающие носители информации, средства преобразования информа­ции и средства обеспечения информационных и трудовых процессов. Группа носителей информации подразделяется на две подгруп­пы. Первую составляют носители информации, непосредственно до­ступные человеку (бумажные носители, звук). Вторую составляют ма­териальные носители, используемые в технических средствах. Для восприятия информации, записанной на них, человеку необходимы какие-либо технические средства.

Средства преобразования информации делятся на три группы; средства механического преобразования, средства логического преобразования и универсальные средства, обеспечивающие и механическое, и логическое преобразование информации.

Обратите внимание на лекцию "Химические свойства воды".

Средства обеспечения информационных и трудовых процессов включают в себя управленческую мебель, шумопоглотители, конди­ционеры, оборудование рабочих мест руководителя и др. Отличитель­ной особенностью данной группы является то, что технические сред­ства не задействованы непосредственно в преобразовании информации, но создают необходимые условия для осуществления самого !роцесса.

Дальнейшее рассмотрение вопроса целесообразно продолжить (учением двух важнейших составляющих технических средств управления, а именно - организационной и электронно-вычислительной техники.

Оргтехника включает в себя устройства, машины, аппараты и приборы, связанные с созданием текстовой, графической, чертежной И другой документации, с обработкой и размножением документов, обеспечением поиска и долгосрочного хранения документов, а также специализированное оборудование, управленческую связь и контор­скую мебель. По назначению все средства оргтехники подразделяют­ся, на семь основных групп: составление текстовых документов (пи­шущие мащинки, диктофоны, письменные принадлежности и т.п.); ко­пирование и оперативное размножение документов (светокопироваль­ные, фотокопировальные, термокопировальные аппараты, средства офсетной печати, ротаторы); обработка документов (фальцевальные и листоподборочные машины, средства сортировки, склеивания, скреп­ления документов и конвертов, машины для резки бумаги, ламиниро­вания, брошюровки, средства уничтожения документации); поиск, хранение и транспортировка документов (картотеки различного конструк­тивного исполнения, папки, скоросшиватели, стеллажи, оборудование для микрофильмирования); чертежные работы и счетные операции; админист­ративная сипчализация и информация (связь телефонная, факсимильная, радиосвязь, телетайпная, телеграфная, фототелеграфная, телевизионная, дуплексная и симплексная связь, сигнализация); мебель и оборудование, специализированные для служебных помещений.

Электронно-вычислительная техника, и прежде всего - персо­нальные ЭВМ, в настоящее время имеют решающее значение в по­вышении эффективности процесса управления. Ее использование в процессе подготовки и принятия управленческих решений резко по­высило возможности применения современных методов управления. Обычный комплекс персонального компьютера включает в себя ре­шающее устройство (процессор), запоминающее и печатающее уст­ройства, дисплей (монитор) и модем, а также программное обеспече­ние. Наиболее важными характеристиками ЭВМ являются скорость выполнения вычислительных операций и емкость запоминающих ус­тройств - оперативной памяти и внешних устройств.

В завершении первого вопроса необходимо указать на важность комплексного подхода в использовании средств оргтехники. Следует уделить также внимание практическому подходу к определению со­става вычислительной и оргтехники в условиях работы современного предприятия.

Вопрос об организационных формах применения технических средств управления в торговле и сфере услуг также должен быть рас­смотрен с позиций повышения эффективности менеджмента в усло­виях развития научно-технического прогресса, сделавшего доступным широкому кругу предпринимателей и менеджеров средств труда, сде­лавших их труд более производительным. Студенты должны получить представление об основных направлениях механизации и автомати­зации процессов управления торговлей и сферой услуг, сложившихся в настоящее время.