Психология конфликта

I. Психология конфликта.

Конфликт (от лат. conflictus) - столкновение противоположно направленных, противоречивых тенденций. Под конфликтом также понимается отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами, преследующими свои цели. Когда существующие противоречия и разногласия нарушают нормальное взаимодействие людей или препятствуют достижению целей, эти разногласия преодолеваются вынужденным образом путем развития конфликта. То есть конфликт с этой точки зрения - один из способов преодоления противоречий.

По мнению американского психолога К. У. Томаса, существуют следующие стратегии и тактики поведения в конфликтной ситуации:

Стратегия партнерства - ориентация на, учет интересов и потребностей партнера. Стратегия согласия, поиска и приумножения общих интересов.

Стратегия напористости - реализация исключительно собственных интересов, достижение собственных целей. Жесткий подход: участники конфликта - противники, цель - победа. Сторонники такой стратегии нетерпеливы, эгоистичны, не слушают других, стремятся навязать свое мнение, легко ссорятся и портят отношения.

В дополнение можно отметить, что бывает и смешанная стратегия - когда напористо-агрессивное поведение одного участника конфликта направлено на нейтрализацию подобного поведения другого участника на фоне настойчивых попыток перевода конфликта в русло партнерства. Можно определить такую стратегию как агрессивное партнерство.

Внутри двух стратегий существуют следующие пять основных тактик поведения:

1. Сотрудничество  —  стиль,  направленный на разрешение противоречий, ле­жащих в основе конфликта. Характе­ризуется тем, что субъект конфликта ориентирован на раз­решение задачи, а не на социальные отношения и может в связи с этим жертвовать своими ценностями ради дости­жения общих целей. Человек с таким ведущим стилем раз­решения конфликтных ситуаций способен пойти на риск снижения своей самооценки в острой жизненной ситуации. Как правило, этот стиль присутствует у неформальных ли­деров, способных регулировать и контролировать поведение не только других людей, но и свое собственное, что воз­можно благодаря тому, что в системе мотиваций доминирующую позицию занимает мотив достижения цели с хорошим развитием социального волевого контроля.

Сотрудничество возможно при высоких значениях напористости и партнерства.    Поиск    решений,    полностью    удовлетворяющих интересам обеих сторон в ходе открытого обсуждения. Совместный и откровенный  анализ  разногласий  в  ходе  выработки  решений. Инициатива,  ответственность и исполнение распределяются по взаимному согласию. Сотрудничество    приводит    к    самым эффективным решениям при сохранении дружеских отношений.

Рекомендуемые материалы

2. Соперничество (противоборство) свойственно в большей степени активным, и агрессивным муж­чинам с мотивацией активно-оборони­тельного поведения и/или самоутверждения в качестве до­минирующих   мотиваций.   Соперничество   вызывает   часто максимальное сопротивление у партнеров по общению, так как противоречие разрешается в одностороннем порядке. Это наиболее опасный стиль, который может перевести внеш­ний конфликт в прямую конфронтацию и столкновение с применением силы. Индивид, демонстрирующий этот стиль, как правило, озабочен отношением к себе со стороны окружающих и стремится во всех ситуациях выглядеть по­бедителем. Можно допустить, что при этом стиле поведения проявляется неадекватное завышение самооценки, сохране­ние которой удается с помощью использования определен­ных форм психологической защиты.

Соперничество (противоборство) – возникает при высокой напористости и низком партнерстве. Стремление настоять на своем путем открытой борьбы за свои интересы, занятие жесткой позиции непримиримого антагонизма в случае сопротивления, применение власти,   принуждения,  давления,   использование  зависимости  и уязвимых мест партнера. Тенденция воспринимать ситуацию как вопрос победы или поражения.

3. Компромисс — стиль поведения осторожных,  рационально  мыслящих людей,   ориентированных  на   сохранение стабильных социальных отношений в ущерб общей цели и задачам. Люди с этим стилем стремятся примирить противоречивые интересы разных партнеров со своими собственными. Противоречие, вызвавшее конфликт, есте­ственно, не разрешается, а маскируется и временно за­гоняется внутрь с помощью частичных уступок и жертв со стороны каждого участника конфликта. Тактика этого стиля — постепенное сближение интересов и сведение их к общему балансу сил и потребностей, что возможно только в случае, если остальные участники готовы идти на уступки. Наименее эффективен в конфликтной ситуа­ции, когда один из партнеров демонстрирует стиль соперничества. Компромисс требует от человека ясного понимания ситуации и способности отслеживать развитие событий, что требует хорошо развитого интеллекта и аде­кватной высокой самооценки.

Компромисс – возможен при средних значениях напористости и партнерства. Стремление урегулировать разногласия, уступая в чем-то в обмен на уступки другого. Поиск средних решений, когда никто много не теряет, но и много не выигрывает. Интересы обеих сторон полностью не соблюдаются.

4. Приспособление — стиль, ориентированный на сохранение социальных от­ношений, доминирует у женщин (или у мужчин с женским складом характера), за­нимающих подчиненную социальную позицию на фоне не­адекватной заниженной самооценки. Субъект с этим сти­лем поведения осознает наличие внешнего конфликта и пытается к нему приспособиться с помощью различных тактик, в том числе с участием какой-то психологической защиты. Противоречие, вызвавшее конфликт, как бы сни­мается с помощью уступок со стороны индивида со стилем приспособления. Если внешний конфликт развивается без временного дефицита, то этот стиль может быть вполне эффективным. Однако слишком частое использование это­го стиля независимо от содержания ситуации лишает его носителя инициативы и способности к активным социаль­ным действиям, что рано или поздно приводит к возрастанию напряженности внутренних конфликтов и всем вытекающим последствиям.

Вам также может быть полезна лекция "Вопрос 18".

Приспособление - поведение присутствует при низкой напористости и высоком стремлении к партнерству. Стремление сохранить или наладить благоприятные отношения, обеспечить интересы партнера путем сглаживания разногласий. Готовность уступить, пренебрегая собственными интересами, согласиться с требованиями, претензиями, уход от обсуждения спорных вопросов. Стремление поддержать партнера путем подчеркивания общих интересов, замалчивание разногласий.

5. Избегание — стиль, ориентированный на сохранение статуса своего «Я», поэтому наиболее социально пассивный, сводящийся обычно к непризнанию наличия внешнего кон­фликта. Тактика субъекта с таким стилем поведения сво­дится к уменьшению им значимости событий, вызвавших конфликт. Существует еще один способ поведения индиви­дов с этим доминирующим стилем, который сводится к спо­собности ускользнуть, уйти из конфликтной ситуации. Ес­тественно, что этот стиль не способен разрешить противо­речие, лежащее в основе конфликта, так как личность не признает вообще эти противоречия как реально существующие. Этот стиль свойствен людям со сниженной самооценкой и недостаточно развитым социальным интеллектом. Так же как и предыдущий, стиль избегания порождает усиление внутренних конфликтов.

Избегание - поведение при низкой напористости и низком значении   партнерства.   Это   стремление   не   брать   на   себя ответственность за принятие решения,  не  видеть  разногласий, отрицать конфликт, считать его безопасным. Стремление выйти из ситуации, не уступая, но и не настаивая на своем, воздерживаясь от споров, дискуссий, возражений оппоненту, высказываний своего мнения.

Практика показывает, что хорошо адаптированный к социальной среде человек обычно пользуется большей частью рассмотренных стилей поведения в зависимости от конкрет­ного содержания внешнего конфликта. В профессиональной среде наиболее эффективными являются сотрудничество и соперничество, в семейных отношениях одним из наибо­лее удачных способов разрешения сложных жизненных си­туаций может быть компромисс, используемый в сочетании с сотрудничеством.

Проявление различных стилей, возможно, определяется характерологическими особенностями, например уровнем экстраверсии. У ярко выраженных экстравертов домини­рующим стилем поведения в конфликте чаще всего явля­ется соперничество, а затем сотрудничество. Для интро­вертов наиболее легким стилем является избегание и при­способление.

Итак, стиль разрешения внешних конфликтов связан с индивидуально-психологическими особенностями человека, жизненным опытом и конкретным содержанием ситуации, которая привела к конфликту. Основной компонент последней, безусловно, - это стиль поведения партнера по взаимодействию.