Модуль 2 «Сетевая коммерция»

Тема 2.1 Электронная коммерция и процессы в СЭ»

2.1.1 Электронная коммерция

Сетевая экономика - хозяйственная деятельность, осуществляемая с помощью электронных сетей (цифровых телекоммуникаций). Технологически сетевая экономика представляет собой среду, в которой юридические и физические лица могут контактировать между собой по поводу совместной деятельности.

e-business (электронный бизнес).

Преобразование ключевых процессов в бизнесе через использование технологий сети Интернет. Электронная сеть изменяет каждый из аспектов нашей жизни, но не одна сфера не подвержена таким быстрым и значительным изменениям, как способ ведения бизнеса. Как только бизнес включает технологии Интернета в свои ключевые процессы, они начинают создавать реальные преимущества в бизнесе. В настоящее время компании большие и малые используют Сеть для коммуникации со своими партнёрами, для связи с их вспомогательными системами управления базой данных, а также для заключения торговых сделок. В электронном бизнесе сила и надёжность традиционных информационных технологий может использоваться во взаимодействии с возможностями Интернета. Электронная сеть и система понятий информационных технологий объединяют стандарты, простоту, а также возможность коммуникации с ключевыми процессами, которые являются основой бизнеса. Новые возможности позволяют уменьшить число посредников, позволяют заключать сделки в более короткие сроки, и позволяют вести бизнес более эффективными способами.

e-trade (электронная торговля)

Электронная коммерция это покупка и продажа изделий и сервисных услуг через Интернет, особенно через "Всемирную паутину". Практически это новое понятие "электронный бизнес", которое часто означает взаимо­заменяемость или равноценность. Для интерактивной розничной торговли иногда используется термин "e-tailing" (создание электронной розничной сети). Электронная может быть разделена на:

- Электронная сеть или "витрина виртуального магазина" на Веб­сайтах с интерактивными каталогами, иногда объединённых "виртуальной почтой"

Рекомендуемые материалы

- Сбор и использование демографических данных по контактам в Сети.

- Обмен электронной информацией (EDI), обмен данным от предпри­нимателя к предпринимателю.

- E-mail и факс и их использование как средств информации для дос­тижения  потенциального  покупателя,   а также для  расширения  числа клиентов (например, при использовании информационных бюллетеней).

- Продажа и покупка "от предпринимателя к предпринимателю".

- Надёжность (безопасность) при совершении сделок.

Компьютерная сеть в вопросе № 2. интернет нужен исходя из определе­ния СЭ!!

Электронная коммерция - любой вид деловой операции и сделок, предусматри­вающих использование самых передовых информационных, технологиче­ских и коммуникационных сред с целью обеспечения более высокой экономической эффективности по сравнению с традиционными видами коммерции

+ БОЛЬШОЙ СОСТАВ БИЗНЕС - ОПЕРАЦИЙ

электронная коммерция это Элек почта, Интернет, Интранет (обмен информацией внутри компании), Экстранет (обмен информацией с внеш­ним миром)

Электронная коммерция выполняет функции маркетинга, продажи и приобретения продукции, услуг, ценных бумаг в сети Интернет через Интернет-компании, Интернет-магазины, Интернет-казино и является важнейшей составляющей электронного бизнеса.

2.1.2 Сравнительный анализ традиционного и электронного бизнеса.

Основные отличия от реальных аналогов. Отличия "виртуального" магазина от его реального аналога обуславливают как его преимущества, так и недостатки. - Для посещения Интернет-магазина покупателю нет необходимости никуда идти, но при этом он должен ждать исполнения заказа и отслеживать исполнение своего заказа. Эта особенность заставляет Интернет-магазины стремиться обеспечить доставку товара в кратчайшие сроки. -Пользователю Интернета не нужно затрачивать практически никаких усилий для того, чтобы посетить сетевой магазин. Это, безуслов­но, является преимуществом. Но не нужно забывать и то, что столь же мало усилий требуется от посетителя магазина для того, чтобы его покинуть и пойти к конкуренту. Поэтому интернет-магазин должен иметь понятный с первого взгляда (любому!) интерфейс и простую, но удобную систему навигации. Кроме того, клиент должен всегда иметь в поле зрения ссылки на полезную для него информацию, касающуюся интересующего его товара или, по крайней мере, легко находить эту информацию. Кроме того, пользователь не должен "уставать" от необходимости нажимать слишком много кнопок и ссылок. Чем меньше движений необходимо сделать посетителю, чтобы купить товар, тем лучше. - Интернет-магазин может предоставить потенциальному покупателю огромный ассортимент товаров, дать подробнейшее описание каждого из них с фотографиями и даже видеороликами, но никогда он не сможет дать клиенту возможность подержать товар в руках, подробно осмотреть со всех сторон, задать вопросы квалифицированному продавцу, как говорится, глядя ему в глаза. Во многих случаях это играет решающую роль. По данным многочислен­ных опросов значительное число посетителей Интернет-магазинов ходят на их сайты не для покупок, а только, чтобы выбрать товар. Окончательное решение о покупке они принимают в обычном магазине, увидев товар своими глазами. Для того чтобы хотя бы отчасти компенсировать это явление, бесспорно негативное для электронной торговли, некоторые Интернет-магазины предоставляют клиентам возможность задать вопросы консультантам по электронной почте или посредством чата, разместить вопрос в конференции сайта или в гостевой книге. При этом очень важна оперативность получения ответов. - Простота процедуры заказа и отсутст­вие очередей в интернет-магазинах способствуют электронной торговле, но необходимость доставки товара покупателю, особенно в тех случаях, когда стоимость заказа невелика, оказывает обратное, сдерживающее действие.

Отличия Эбизнеса от традицонного:

1. По способам привлечения покупателей (витрина, вывеска)

2. Средствами психол воздействия (улыбка продавщицы)

3. Подачей информации о товаре (рассказы продавцов)

4. Способами совершения покупок (продавец всё советует и расска­зывает и даже отведёт)

5. По простоте посещения магазина (с любой точки планеты на лю­бой магазин)

6. По степени доступности (то же)

7. По качеству обслуживания (вся информация на сайте и как работа­ет продавец)

8. По времени выхода на рынок (сайт круглосуточно, у магазина - время работы)

9. По спектру товаров (ограничен ассортимент товара в магазине)

2.1.3 Примеры успешного бизнеса в Интернет

Группа Andersen Consulting (AC), не так давно заявившая о значительной переориентации собственного бизнеса в область Интернет-экономики, опубликовала в Fortune результат собственного исследования современного состояния этого сектора. Данные были представлены в виде списка 50 компаний, по мнению специалистов АС, делающих наибольшие инвестиции и оказывающих максимальное влияние на развитие электронной коммерции. Компании, лидирующие в данных списках по праву могут называться примерами успешного бизнеса в Интернет.

Провайдеры: AOL, Amazon.com, Yahoo;

Сетевое ПО: Microsoft, Oracle..

Прежде всего следует признать, что нынешняя Интернет-экономика - бизнес не столь уж и молодых компаний. Лидеры рынка, как правило, имеют минимум семилетнюю историю. Компании же, созданные три года назад, пока практически не играют в Интернет-экономике большой роли.

60% - Произв. сетевой комп. техники.

27% - Провайдеры

10% - Сетевое ПО

3% - E-business

Учитывая, что лишь малая часть компаний из списка активно работает в России, остается лишь предполагать: либо в ближайшие два-три года корпорации из рейтинга АС будут вкладывать огромные деньги в российский Интернет-бизнес, или же национальная Интернет-экономика будет развиваться по особому пути, никак не коррелирующему со всем мировым опытом.

2.1.4 Построение сетевой инфраструктуры

Сегодня будущее компании во многом зависит от ее способности своевременно реагировать на изменение ситуации на рынке. Современная компания должна работать как хорошо отлаженный механизм, а значит — должна быть управляемой. Степень управляемости в любой организации в значительной степени определяется тем, насколько хорошо в ней постав­лены сбор, обработка и анализ информации для принятия решений. Правильно организованная информационная система предприятия позво­ляет решать эти задачи.

Основой эффективной информационной системы является сетевая инфраструктура — совокупность оборудования и программного обеспечения которая создает среду для процесса обмена информацией и для работы экспресс-приложений.

Если в компании или организации установлено более одного компью­тера и эти компьютеры не объединены в сеть, возникает огромное количе­ство проблем:

- Очень много времени тратится на поиск и восстановление информации.

- Файлы приходится передавать друг другу на дискетах или других внешних носителях.

- Невозможно работать дома или во время поездок с общей информацией компании, так как она становится недоступ­ной.

- Вложения в телефонные линии, модемы, учетные записи интернета и принтеры крайне неэффективны.

- Если кто-то из сотрудников уходит из компании, найти нужную информацию на его компьютере практически невозможно.

Все эти проблемы легко решаются с помощью правильной организа­ции сетевой инфраструктуры.

Рассмотрим четыре различных уровня организации сетевой инфра­структуры небольшой компании сточки зрения использования наиболее подходящих для каждого уровня продуктов Microsoft. Каждый из этих уровней соответствует этапам, которые предприятия малого бизнеса обычно проходят в процессе своего развития. Безусловно, данная схема не является обязательной для планирования роста какой-либо конкретной компании. Здесь изложен общий подход, задача которого помочь малому предприятию выбрать наиболее эффективную сетевую инфраструктуру для своей информационной системы.

Корпорация Microsoft предлагает полный спектр сетевых продуктов Windows для малого и среднего бизнеса. К ним относятся: (Microsoft Windows XP Professional — клиентская операционная система. Microsoft Windows Small Business Server   2003 —  готовое  решение  для  малого бизнеса, включает целый набор продуктов, в том числе, Microsoft Windows Server 2003 и Microsoft Exchange Server 2003. Microsoft Windows Server 2003 — серверная операционная система. Специализированные.серверные продукты.)

инфраструктура систем сетевого бизнеса

1. спец.прог.обеспеч

2. СУБД

3. Телекоммуникация и связь

4. Система, обеспечивающая безопасность актов куплипродажи

5. Юр. И правовое обеспечение

6. Виртуал.банк.системы

7. Платежные системы

8. Склад

9. Системы доставки и оказание услуг

10. Фин.институты (брокерские и др.)

11. Система налогообложения

12. Служба маркетинга

2.1.5 Деловые процессы в сетевой экономике

1.  Процесс информационного обмена

Продавец представляет информацию в виде таблиц, реклам, электронных каталогов

корпоративная база данных на web-сервер, ищет клиентов. Вся ин­формация о товарах и услугах доступна клиенту. Клиент определяет свои потребности, по телефону, факсу, выход) в Интернет, электронной почте, выбирает товар или услугу.

2.  Процесс формирования заказа

Клиент, выбрав товар или услугу, формирует заказ через Интернет, web-сервер, группа новостей.

3. Оплата

Клиент оплачивает заказ через электронную систем}' платежей пли иным способом.

4. Выполнение заказа

Продавец выполняет заказ по почте или через Интер­нет.

5. Сопровождение

2.1.6 Протокол TCP/IP. IP -адреса.

TCP/IP - это средство для обмена информацией между компьютера­ми, объединенными в сеть. Не имеет значения, составляют ли они часть одной и той же сети или подключены к отдельным сетям. Это протокол, который глобально управляет Internet, и в значительной мере благодаря сети TCP/IP завоевал свою популярность.

Основы TCP/IP

TCP/IP - это Протокол управления передачей/Протокол Internet). В терминологии вычислительных сетей протокол - это заранее согласован­ный стандарт, который позволяет двум компьютерам обмениваться данными. Фактически TCP/IP не один протокол, а несколько. Именно поэтому вы часто слышите, как его называют набором, или комплектом протоколов, среди которых TCP и IP - два основных.

Программное обеспечение для TCP/IP, на вашем компьютере, пред­ставляет собой специфичную для данной платформы реализацию TCP, IP и других членов семейства TCP/IP.

Причина, по которой TCP/IP столь важен сегодня, заключается в том, что он позволяет самостоятельным сетям подключаться к Internet или объединяться для создания частных интрасетей. Вычислительные сети, составляющие интрасеть, физически подключаются через устройства, называемые маршрутизаторами или IP-маршрутизаторами. Маршрутизатор - это компьютер, который передает пакеты данных из одной сети в другую. В интрасети, работающей на основе TCP/IP, информация передается в виде дискретных блоков, называемых IP-пакетами (IP packets) или IP-дейтаграммами (IP datagrams). Благодаря программному обеспечению TCP/IP все компьютеры, подключенные к вычислительной сети, становятся "близкими родственниками". По существу оно скрывает маршрутизаторы и базовую архитектуру сетей и делает так, что все это выглядит как одна большая сеть.

TCP/IP дает решение проблемы данными между двумя компьютера­ми, подключенными к одной и той же интрасети, но принадлежащими различным физическим сетям. Решение состоит из нескольких частей, причем каждый член семейства протоколов TCP/IP вносит свою лепту в общее дело. IP - самый фундаментальный протокол из комплекта TCP/IP -передает IP-дейтаграммы по интрасети и выполняет важную функцию, называемую маршрутизацией, по сути дела это выбор маршрута, по которому дейтаграмма будет следовать из пункта А в пункт В, и использо­вание маршрутизаторов для "прыжков" между сетями.

4.5 Присоединение Казахстана и Средней Азии - лекция, которая пользуется популярностью у тех, кто читал эту лекцию.

TCP - это протокол более высокого уровня, который позволяет при­кладным программам, запущенным на различных главных компьютерах сети, обмениваться потоками данных. TCP делит потоки данных на цепочки, которые называются TCP-сегментами, и передает их с помощью IP. В большинстве случаев каждый TCP-сегмент пересылается в одной IP-дейтаграмме. Однако при необходимости TCP будет расщеплять сегменты на несколько IP-дейтаграмм, вмещающихся в физические кадры данных, которые используют для передачи информации между компьютерами в сети. Поскольку IP не гарантирует, что дейтаграммы будут получены в той же самой последовательности, в которой они были посланы, TCP осущест­вляет повторную "сборку" TCP-сегментов на другом конце маршрута, чтобы образовать непрерывный поток данных.

Другой важный член комплекта TCP/IP - User Datagram Protocol (UDP, протокол пользовательских дейтаграмм), который похож на TCP, но более примитивен. TCP - "надежный" протокол, потому что он обеспечива­ет проверку на наличие ошибок и обмен подтверждающими сообщениями чтобы данные достигали своего места назначения заведомо без искажений. UDP - "ненадежный" протокол, ибо не гарантирует, что дейтаграммы будут приходить в том порядке, в котором были посланы, и даже того, что они придут вообще. Если надежность - желательное условие, для его реализа­ции потребуется программное обеспечение. Но UDP по-прежнему занимает свое место в мире TCP/IP, и используется во многих программах. Приклад­ная программа SNMP (Simple Network Management Protocol, простой протокол управления сетями), реализуемый во многих воплощениях TCP/IP, - это один из примеров программ UDP.

О TCP/IP можно было бы рассказать много больше, но есть три клю­чевых момента:

- TCP/IP - это набор протоколов, которые позволяют физи­ческим   сетям   объединяться   вместе  для  образования  Internet.   TCP/IP соединяет индивидуальные сети для образования виртуальной вычисли­тельной сети, в которой отдельные главные компьютеры идентифицируют­ся не физическими адресами сетей, а IP-адресами.

- В TCP/IP используется многоуровневая архитектура, кото­рая четко описывает,  за что отвечает каждый протокол. TCP и UDP обеспечивают высокоуровневые служебные функции передачи данных для сетевых программ, и оба опираются на IP при передаче пакетов данных. IP отвечает за маршрутизацию пакетов до их пункта назначения.

- Данные,   перемещающиеся  между  двумя   прикладными программами, работающими на главных компьютерах Internet, "путешест­вуют" вверх и вниз по стекам TCP/IP на этих компьютерах. Информация, добавленная   модулями  TCP/IP  на  стороне  отправителя,   "разрезается" соответствующими TCP/IP -модулями на принимающем конце и использу­ется для воссоздания исходных данных.