Документальная экспертиза товарной продукции

8. Документальная экспертиза товарной продукции

Документальная экспертиза — оценка экспертом товароведных характеристик товаров, основанная на информации, полученной из технических условий, сертификатов, товаросопроводительных, технологических и иных документов.

Этот вид экспертизы чаще всего применяется как обязательный элемент других видов товароведной экспертизы, поскольку эксперты обязательно проверяют соответствие количества, качества, наименования объекта экспертизы документальным данным.

Самостоятельно документальная экспертиза применяется в случае отсутствия товара (например, вследствие его реализации, хищения, порчи, утраты из-за непредвиденных обстоятельств: пожара, наводнения и т. п.), а также вследствие возникновения количественных и качественных потерь.

При проведении документальной экспертизы отсутствующего товара эксперт анализирует имеющиеся товаросопроводительные документы: накладные, сертификаты, качественные удостоверения, акты списания, эксплуатационные документы, а также объяснительные и докладные записки работников торговой организации, технические документы по контролю за температурно-влажностным режимом (графики, журналы и т. п.), отчеты и другую внутреннюю документацию.

При анализе документов эксперт должен установить их подлинность по наличию печати торговой организации (производителя) и подписей уполномоченных лиц, дат заполнения, необходимых реквизитов; проверить соответствие данных, указанных в разных товаросопроводительных документах (например, в товарно-транспортной накладной, сертификате соответствия и/или в удостоверении о качестве). Особое внимание должно быть обращено на наличие в документах различных исправлений и пометок, которые должны заверяться подписью ответственных лиц и печатью.

Сложность документальной экспертизы заключается в том, что при отсутствии товара эксперту приходится полагаться на достоверность сведений в технических документах. Однако иногда такие документы могут быть фальсифицированы. Результаты экспертизы будут зависеть в таком случае от компетентности эксперта, его умения сопоставлять данные различных товаросопроводительных документов, других документов внутренней отчетности с внешней информацией (справочными и научными данными, практическим опытом других организаций и т. п.). Например, анализ прайс-листов изготовителя и оптовой фирмы по CMC показал, что при росте цен на все виды средств цена одного наименования на оптовом предприятии снизилась до 20 % по сравнению с отпускной. Поэтому эксперт, основываясь на данных документов, предположил, что через оптовое предприятие проходила реализация средства, которое в этот период фальсифицировали.

В настоящее время особую важность представляет экспертиза сертификатов соответствия на товары при заверении их копий, которая проводится экспертом по сертификации. Такая экспертиза необходима, если при закупке товара, имеющего сертификат соответствия, возникают сомнения о подлинности сертификата и соответствии партии товара данному документу.

Рекомендуемые материалы

Для экспертизы сертификатов соответствия эксперту представляются:

— образец товара;

— товаросопроводительные документы на партию товара;

— подлинник или копия сертификата соответствия, заверенная надлежащим образом.

Экспертиза проводится в соответствии с Правилами заполнения бланка сертификата. Проведение экспертизы включает сопоставление данных, представленных в сертификате соответствия, и данных маркировки товара. Затем проверяются коды ОКП и ТН ВЭД и нормативной документации, по которой проводилась сертификация товара, указанного в сертификате. По правильности заполнения бланка сертификата и сведениям, указанным в нем, эксперт может определить факт несоответствия документа — сертификата соответствия партии товара.

К документальной экспертизе следует отнести оценку качества инструкций по приложению товаров. В ГОСТ Р ИСО/ МЭК 37-2002 изложены практические рекомендации и методика экспертной оценки с учетом общих критериев. В зависимости от сложности изделия и значения информации, сообщаемой потребителю, по его безопасности и правильной эксплуатации оценка инструкций проводится путем:

— стендовых (лабораторных) испытаний;

— группового опроса потребителей.

Оценка путем стендовых (лабораторных) испытаний может проводиться независимыми компетентными экспертами, не имеющими никакого отношения к проектированию, производству и маркетингу данного изделия, а также к составлению инструкции по его применению.

Проведение группового опроса потребителей позволяет определить, насколько эффективны инструкции по применению изделия, включая вопросы обеспечения безопасности эксплуатации и защиты окружающей среды. Опрос должен установить, в какой мере инструкции дополняют такие изначальные аспекты, как проектирование, эргономика и функционирование изделия. Обычный метод регистрации результатов заключается в заполнении опрашиваемыми анкет, составленных на основе требований, указанных в контрольных перечнях. Видео- и аудиозапись испытаний может помочь объективной оценке эффективности инструкций. Каждое испытание проводится под контролем независимого квалифицированного эксперта, который представляет отчет на основе своих наблюдений, особенно относительно проблем, с которыми столкнулись участники опроса. Для получения общей групповой оценки каждый участник опроса должен представить свою окончательную оценку по пятибалльной шкале, опираясь на свой личный опыт, приобретенный им в ходе испытаний. Ответственность за окончательную оценку по результатам группового опроса возлагается на эксперта, осуществляющего контроль. Для оценки результатов эксперт может установить качественные или статистические критерии, учитывающие трудности эксплуатации и претензии в отношении таких серьезных позиций, как риск причинения повреждений потребителю или нанесения ущерба изделию. Оценка результатов группового опроса должна также включать представление ответственным экспертом подробного отчета.

При экспертизе инструкции по применению оценивают следующие критерии [18]:

— идентификационные (марка, тип, модель, срок службы, производитель, сведения о сертификации и др.);

— наличие технических характеристик (область применения, размер, эксплуатационные параметры, потребляемую мощность и др.);

— наличие информации о подготовке изделия к применению;

— инструкция по эксплуатации;

— видимые и/или звуковые сигналы;

Бесплатная лекция: "14 Лимитирование и лицензирование природопользования" также доступна.

— техническое обслуживание, уход;

— безопасность и гигиена;

— последовательность информации.

Так, качественная экспертиза хлебопечки выявила необходимость оценки инструкции по ее применению. Последняя показала, что последовательность изложения затрудняет ее использование: информация о подготовке ее к использованию и эксплуатации была разбита рецептами приготовления хлеба, что затрудняло работу с хлебопечкой. При этом в рецептуры входили продукты импортного производства, и качество хлеба, выпеченного при использовании отечественных продуктов, было низким.

Кроме вышеперечисленных критериев в инструкции по применению товара оценивается удобочитаемость, сложность текста и терминов, иллюстрации, цвет и др.

Документальная экспертиза может проводиться при ответах на такие вопросы, как оценка соответствия технологических процессов требованиям, предъявляемым к ним (например, хранения, продажи товаров, химчистки и др.). Такие экспертизы проводят по комплекту документов, который включает: законодательные и нормативные документы на процесс (услугу); технологические карты (регламенты); рецептуры; сертификаты соответствия, паспорта безопасности; должностные инструкции, документы по информации потребителя и т. д. Такая экспертиза может быть документальной, если представлен достаточно полный комплект документов. Если сведений недостаточно, то эксперту для доказательности необходимо провести анализ процесса (услуги) путем его обследования.