Экспертиза качественных характеристик товарной продукции

6. Экспертиза качественных характеристик товарной продукции

В правовом смысле качество товаров есть совокупность потребительских свойств, определенных в виде показателей качества в документах по стандартизации и указанных в договорах купли-продажи, маркировке товара, других товаросопроводительных документах. В договоре качество товаров, работ, услуг может определяться путем конкретного указания (описания) или путем ссылки на стандарт, требованиям которого товар должен соответствовать. Согласно ст. 469 ГК РБ [19] продавец обязан передать покупателю товар, качество которого должно соответствовать условиям договора, образцу или описанию. Поэтому в случае возникновения конфликтной ситуации относительно качества товаров появляется необходимость проведения экспертизы качества.

Ситуация может быть разрешена после проведения экспертизы в досудебном порядке, а также с последующим обращением в суд. Если конфликтная ситуация возникла между юридическими лицами, то спор разрешается в арбитражном суде, а если между физическим и юридическим лицами — то по гражданскому законодательству, чаще всего мировыми судьями. Поэтому экспертиза качественных характеристик может проводиться как по товарным партиям, так и по отдельным товарам.

Необходимость качественной экспертизы товарных партий возникает при оценке выполнения условий договора по качественным показателям, после длительного хранения или обнаружения скрытых производственных дефектов в процессе хранения и др. Качественная экспертиза отдельных товаров применяется при оценке качества образцов новых товаров перед постановкой их на серийное производство, при обнаружении дефектов в процессе пользования (потребления) и т. п. Для таких пищевых продуктов, как вино, пиво, кулинарных и других изделий этот вид качественной экспертизы с использованием органолептических методов оценки показателей качества носит термин «дегустация ».

В зависимости от назначения и целей качественная экспертиза подразделяется на несколько разновидностей: партий товара (приемка товара по качеству, комплектности); товаров, бывших в употреблении; новых товаров; дегустация пищевых продуктов и др.

6.1. Качественная экспертиза товарных партий

Причинами для проведения экспертизы при приемке товарной продукции по качеству являются:

— сдача и приемка после длительного хранения или при обнаружении скрытых производственных дефектов в процессе хранения;

— разногласия между поставщиком и получателем по результатам приемочного контроля, проведенного получателем в отсутствие поставщика и в случае его неявки на повторную приемку;

Рекомендуемые материалы

— предполагаемое или обнаруженное при поступлении несоответствие фактического качества товара указанному в документах;

— обнаружение нарушений упаковки (поломка, деформация, раздавливание, бой);

— наличие значительных качественных потерь в процессе транспортирования или хранения;

— обнаружение контролирующими органами некачественных и опасных товаров.

Особенностью экспертизы товарных партий является то, что ее результат чаще всего оформляют не заключением эксперта, а актом экспертизы, как правило, установленной формы.

Приемка проводится в соответствии с условиями договора (контракта) и нормативными документами на конкретные товары (стандартами, ТУ и др.). Если порядок приемки в них не установлен, то она осуществляется в соответствии с общими документами [24; 26]. При этом сопроводительные документы, удостоверяющие качество и комплектность полученной продукции (технический паспорт, сертификат (паспорт) качества, маркировка, аннотация и др.), должны соответствовать условиям договоров, положениям стандартов, ТУ.

Если при проведении экспертизы обнаружится отсутствие части сопроводительных документов, то это не может служить основанием для ее прекращения. В таких случаях должен быть составлен акт об отсутствии указанных документов в момент приемки, но экспертиза не может проводиться, если отсутствуют маркировка и товаросопроводительные документы (накладные, счет-фактура, инвойс и др.), т. е. когда неизвестны изготовитель и владелец товара.

Проверку качества и комплектности рекомендуется проводить на всей партии товара. Однако это не всегда возможно, особенно при больших партиях товара, поэтому если стандартами, ТУ или договорами предусмотрена выборочная проверка, то ее нужно провести и распространить результаты на всю партию, из которой отобраны образцы.

Так, приемка по качеству швейных изделий в соответствии с ГОСТ 23948-80 может проводиться методом сплошного контроля или по ряду показателей выборочно. Проверка качества тканей по внешнему виду проводится на всей партии, т. е. выборка из партии не предусмотрена.

Безосновательный перенос результатов выборочной проверки на всю партию является грубой профессиональной ошибкой эксперта, из-за которой результаты экспертизы будут признаны недействительными.

При неоднородности товарной партии, содержащей товары разных градаций качества (товар стандартный, нестандартный, высшего, первого или других сортов, брак и т. п.), эксперт должен выявить долю каждой группы. Если товары разных градаций качества упакованы в разную тару и есть соответствующая маркировка, то необходимо предварительно, до проведения основных исследований, распределить партию по этим градациям. В этом случае эксперт отбирает пробы по каждой градации и оценивает их качество отдельно.

При обнаружении дефектных товаров при выборочной проверке качества эксперт должен отобрать образцы товаров с наиболее характерными дефектами и установить причины их возникновения. Отсутствие указаний на характерные виды дефектов или неправильное определение их вида, причин возникновения дефектов может послужить основанием для отклонения акта экспертизы. Поэтому если визуально это определить сложно, то целесообразно направить образцы дефектной продукции в испытательную лабораторию.

Для этого эксперт должен отобрать образцы, снабдить их соответствующими этикетками, опечатать и с актом отбора проб и направлением, в котором указывают необходимые для определения показатели, направить на испытания. При экспертизе качества таких товаров, как одежда, обувь и др., по которым проводится сплошная проверка, эксперт обязан дифференцированно перечислить все имеющиеся дефекты. При необходимости, по просьбе заказчика, эксперт может дать рекомендации по использованию или уничтожению дефектной продукции.

При установлении причин несоответствия качества партии товаров эксперт должен отразить в заключении состояние тары и упаковочных материалов (их целостность, достаточность и надежность). Приемочную экспертизу товарной партии проводить нельзя, если нарушена ее целостность (например, часть товара реализована). Однако если подана заявка на проведение экспертизы какого-либо количества товара от поставленной партии, экспертизу качества проводят по фактически предъявленному товару (части партии) и это указывают в акте экспертизы.

Особенно важна объективность результатов экспертизы по качеству, если возникшие разногласия между поставщиком и получателем разрешаются в арбитражном суде, т. е. при судебной экспертизе. Экспертиза качества, проведенная с отступлениями от правил, или неправильно оформленный акт могут явиться основанием для отвода акта экспертизы.

Одной из разновидностей качественной экспертизы является экспертиза товаров по комплектности, так как целостность товара или его комплектность — одна из характеристик качества.

Основанием для ее проведения служат особенности принимаемых товаров, целостность которых обеспечивается наличием всех необходимых элементов в комплекте. Кроме того, комплектность влияет на функциональное, социальное назначение товара, его долговечность, ремонтопригодность, эргономические и эстетические свойства.

Все комплектующие элементы подразделяют на две группы:

— обеспечивающие функциональное назначение товара, его эстетические и эргономические свойства;

— предназначенные для ремонта товара в процессе эксплуатации (запасные детали, узлы и т. п.).

К комплектующим элементам первой группы относят составные части самого товара, без которых утрачивается его целостность. Например, болты, шурупы, стекла, отдельные панели, фурнитура для сборной мебели, электрические шнуры в электробытовых товарах и т. п.

К нарушениям комплектности относится отсутствие отдельных предметов или несоответствие единому стилю комплекта. Так, мебельный гарнитур, в котором платяной шкаф отличается отделочным материалом по цвету и фактуре, является примером нарушения комплектности, в частности по отделке. К нарушению комплектности относят отсутствие части пуговиц на одежде, шнурков на обуви, мерного стакана для хлебопечки и т. п.

Вторая группа комплектующих изделий представлена запасными деталями, узлами, обеспечивающими ремонтопригодность товаров при эксплуатации. В качестве примера могут служить запасные пуговицы, набойки, лоскуты тканей, прилагаемые или пришиваемые с изнаночной стороны одежды. В комплект автомобиля могут входить запасные колеса, автомобильная аптечка, приспособления для мелкого ремонта и др.

Выделяют группу комплектующих элементов, предназначенных для обеспечения сохраняемости товаров на разных этапах товародвижения. К ним относится упаковка, которая может включать транспортную и/или потребительскую тару, упаковочные и перевязочные материалы, средства крепления и т. п. Однако упаковка сейчас не рассматривается как элемент комплектации товара, и поэтому не требуется ее возврат продавцу товара потребителем при обнаружении недостатка товара.

Экспертиза товаров по комплектности применяется в основном для непродовольственных товаров. Для продовольственных товаров эта разновидность экспертизы используется лишь при продаже набора продуктов (например, подарочные наборы, при доставке продуктов на дом, при торговле по комплексным заказам).

Одной из наиболее сложных экспертиз является экспертиза продукции и товаров, поврежденных при их транспортировке или хранении. Поэтому эксперт, которому поручена такая экспертиза, должен хорошо знать не только продукцию и товар, но и требования к таре, упаковке и маркировке, правила хранения, укладки груза в транспортное средство, способы его крепления. Такие знания позволят правильно определить не только степень повреждения (порчи), но и причины повреждения товара. Кроме того, иногда требуется установить возможность использования по прямому назначению поврежденного или испорченного груза, так как повреждение (порча, утрата) какой-либо части (детали, узла) делает невозможным использование данного товара без проведения ремонта или замены поврежденной (испорченной, утраченной) части. Для этого эксперт должен быть осведомлен во всех вопросах, связанных с возможностью проведения восстановительных (ремонтных) работ и затратами, необходимыми для их осуществления. При отсутствии таких знаний целесообразно привлечь для консультации по таким вопросам специалиста.

При производстве экспертизы и составлении акта на товар, поврежденный во время транспортировки, эксперт должен прежде всего определить причину повреждений (порчи) и четко отразить ее в акте. Именно в этих вопросах часто допускаются ошибки, порождающие необоснованные заключения. В актах экспертов встречаются бездоказательные формулировки о том, что причиной повреждения (порчи) является «небрежное обращение при погрузочно-разгрузочных работах», «причина боя бутылей — механические удары».

Эксперт должен хорошо знать основные причины повреждения (порчи) перевозимых грузов: состояние продукции и товаров, при котором транспортировка приведет к их повреждению или порче; неудачный подбор вида транспорта, а также его техническая неисправность, неправильная укладка груза в транспортное средство; нарушение правил погрузо-загрузочных работ; несоответствие тары и упаковки требованиям стандарта, технических условий; отсутствие достаточных креплений, прокладок, перестилочного материала; отсутствие предупредительной (предостерегающей) маркировки и т. д.

Основными повреждениями при транспортировке и перевозках потребительских товаров являются:

— потертость различной степени — от поверхностной, слабо заметной до дыр. Обычно она возникает из-за неправильной укладки кип в вагоны либо из-за ненадлежащей упаковки товаров в кипах или ящиках, в частности в результате применения жесткого прокладочного материала. Поэтому при экспертизе поврежденного товара эксперт должен тщательно осмотреть тару и упаковку и указать в акте причины возникновения потертости;

— рвань и пробоины в отдельных изделиях, образующиеся в основном от незагнутых внутрь ящика гвоздей, вследствие зацепки кип (а также пачек, рулонов) крючками или в результате других механических воздействий острыми предметами;

— подмочка как результат проникновения внутрь упаковки воды или других жидких веществ. В зависимости от химической природы жидкости, степени подмочки, последующих условий и длительности хранения подмоченного товара в упакованном виде потеря качества после высыхания может быть различной — от незначительной до полной утраты, например, прочности.

Чаще всего повреждение грузов происходит из-за неправильной укладки их в транспортное средство, некачественно проведенных погрузочно-загрузочных работ и вследствие необеспечения сохранности грузов примененной тарой и упаковкой.

Экспертиза поврежденных при транспортировке или хранении товаров должна проводиться особенно тщательно. Если товар предъявлен в упакованном виде, надо определить отдельно количество поврежденного и неповрежденного товара в каждой кипе или каждом ящике. И также изложить результаты осмотра в акте экспертизы. Если при осмотре поврежденных мест (кипы, ящика и т. п.) установлено несоответствие количества товара данным сопроводительных документов, необходимо взвесить эти места, предварительно проверив их исправность, и записать вес брутто и нетто с указанием системы весов, на которых произведено взвешивание, и года их клеймения.

Особенно внимательно следует осматривать упаковку и маркировку тары, давая их подробное описание в акте экспертизы, и обязательно указывать номера таких товаров, как поврежденные машины, технические товары и другое оборудование. Необходимо отметить, были ли нанесены на таре предупредительные (предостерегающие) знаки. После вскрытия упаковки эксперт осматривает крепления груза, и если они недостаточно прочные, фиксирует это в акте. Подробно описывает состояние товаров, при этом характеристику состояния, а также обнаруженных дефектов дает по каждому товару отдельно с указанием его номера. Если поврежденный при транспортировке или хранении товар имеет маркировку с обозначением артикула, размера, фасона, сорта и т. д., то в акте экспертизы необходимо указать все маркировочные данные по каждому изделию со ссылкой на его номер.

Кроме того, при описании повреждения эксперт должен отразить в акте:

— характер и степень повреждения (например, дыра от потертости, потертость ворса, пятно от подмочки, загрязнение);

— место расположения повреждения на изделии (например, на нижней части левой полы на расстоянии 10 см от края борта или на манжете правого рукава);

— размер повреждения, который устанавливается путем измерения поверенной линейкой по наибольшей длине дефекта.

Важное значение при экспертизе товара по качеству и оформлении акта экспертизы по повреждениям при перевозке или хранении имеет правильное отражение состояния неповрежденных изделий, особенно таких, как швейные, трикотажные и меховые товары. Так, например, при осмотре предъявленного в подмоченном виде одного ящика с трикотажными изделиями эксперт отметил, что «из имевшихся 12 пачек только четыре были подмочены, а на остальных восьми следов подмочки не было, поэтому они не вскрывались». Во вскрытых четырех пачках оказалось 24 шерстяных трикотажных жакета с пятнами от подмочки (т. е. по шесть костюмов в каждой пачке). Относительно остальных эксперт записал, что «остальные 48 жакетов дефектов не имеют и соответствуют указанному сорту». Это утверждение не является обоснованным, поскольку пачки не вскрывались, состояние товара не оценивалось и сорт изделий не определялся.

Эксперт должен был оформить часть акта, касающегося неповрежденных товаров, примерно следующим образом: «Остальные восемь пачек, не имеющих следов подмочки, в присутствии эксперта не вскрывались, осмотр изделий и подсчет их количества не производились. По маркировке остальных восьми пачек за бандеролями отправителя значится 48 жакетов артикула ... 1 сорта, из них размера 44 — 12 шт., размера 46 — 36 шт.». Такое описание отразило бы действительное положение вещей и не дало бы повода для возникновения каких-либо сомнений.

Иногда эксперт, давая заключение по результатам экспертизы товаров, поврежденных при транспортировке, руководствуется коммерческим актом, не проводит исследований и не приводит доказательств тому, что является причиной возникновения повреждений. Подобные действия экспертов также ошибочны, так как он не может давать свое заключение на основании тех обстоятельств, которые не были установлены им лично.

Следует остановиться на особенностях экспертизы испорченных (поврежденных) при транспортировке продовольственных товаров, которые в основной своей массе являются скоропортящимися и требуют специальных условий содержания (охлаждения, вентиляции, отопления или иного ухода) [31].

При проведении экспертизы таких товаров эксперт прежде всего обязан установить и отразить в своем акте, какие качественные показатели (качественное состояние) имел товар в момент погрузки его в транспортное средство. Эти данные должны быть отражены в удостоверении качества товара, оформляемом отправителем. По указанному документу эксперту следует определить, правильно ли были установлены сроки транспортировки с учетом качественного состояния товара, указанного в нем. Затем необходимо установить, соблюдены ли эти сроки транспортной организацией.

Во время экспертного исследования испорченного (поврежденного) скоропортящегося груза, предъявленного в вагоне или другом транспортном средстве, эксперт должен обратить внимание на правильность укладки груза. Укладка скоропортящихся грузов в вагон производится с соблюдением Правил перевозки скоропортящихся грузов.

При экспертном исследовании испорченного (поврежденного) товара эксперту также следует проверить, были ли выдержаны требования в отношении способа, плотности и высоты укладки ящиков в вагоне. Например, укладку ящиков в вагон с охлажденным мясом птиц, колбасами, мясокопченостями, рыбой вяленой и холодного копчения, раками живыми, сырами и другими товарами производят (в зависимости от типа вагона) вертикальным, перекрестным или шахматным способом. Ящики с яйцами укладывают в вагон вертикальным способом. Во избежание сдвига ящиков ступенчатая укладка в верхних ярусах не допускается.

При осмотре следует также определить, правильно ли ограждено междверное пространство распорками, есть ли съемные упоры (в вагонах-ледниках, не имеющих постоянных упоров) и др.

Эксперт, производящий исследование испорченного (поврежденного) скоропортящегося товара, особо должен обратить внимание и отметить в акте, не является ли порча (повреждение) следствием применения непрочной или грязной тары. Это очень важно при использовании тары, уже бывшей в употреблении, в результате чего она может иметь посторонние запахи или загрязнения, являющиеся причиной порчи товара.

Порча скоропортящегося товара может произойти и от того, что транспортное средство, в котором производилась перевозка груза перед погрузкой, не было соответствующим образом подготовлено. Например, вагон, имеющий запах краски, рыбы или других подобных грузов, перед загрузкой не был промыт горячей водой и проветрен. В некоторых случаях вагоны подлежат дезинфекции.

Причиной порчи скоропортящегося товара может также служить перевозка его совместно с другим товаром, требующим иного ухода. Поэтому в одном вагоне допускается совместная перевозка скоропортящихся товаров только в том случае, если для них необходим одинаковый уход (охлаждение, вентилирование, отопление). При этом следует обратить внимание на условия, в которых производилась транспортировка, т. е. соблюдены ли правила вентилирования и температурный режим.

Таким образом, проведение экспертиз испорченных товаров заключается в описании дефектов, установлении причин порчи и выдаче рекомендаций по использованию товара, а иногда и в установлении его цены.

Экспертизы поврежденных (испорченных) грузов, как правило, проводятся на станциях железных дорог, пристанях и в портах прибытия. Не исключена возможность проведения таких экспертиз у грузополучателя, но с согласия и с обязательным участием представителя транспортной организации, так как осмотр поврежденного груза без его участия считается недействительным.

Основанием для непроведения экспертиз поврежденных (испорченных) товаров у грузополучателей являются отсутствие условий для работы эксперта на складе транспортной организации; необходимость сохранности грузов от утраты, дальнейшего повреждения или порчи; необходимость осуществления экспертного исследования в соответствующих условиях с применением специального оборудования, аппаратов, приборов и других средств.

Эксперты не должны проводить экспертизу в условиях, которые не гарантируют правильности ее проведения. Однако иногда экспертизы проводятся в ненадлежащих условиях на железнодорожных станциях, в портах (на пристанях), при этом в акте делают запись: «Экспертиза проводилась при отсутствии для нее элементарных условий». Однако это не снимает ответственности с эксперта за качество экспертизы.

В связи с появлением на российском рынке большого количества некачественной продукции контролирующими органами проводится экспертиза некачественных и опасных продуктов. Такая продукция ввозится мелкими поставщиками, которые часто не имеют товароведного образования, не производят приемку по качеству. Зачастую продавцам даже неизвестно о том, что продукция, которую они продают, некачественная.

Поэтому утверждено Положение о проведении экспертизы, которое позднее вошло в ст. 25 Закона «О качестве и безопасности пищевых продуктов» [36]. В нем определено, что проведение экспертизы поручается органам государственного контроля (надзора) в соответствии с их компетентностью, а именно: санитарно-эпидемиологической, ветеринарной и другим службам.

Согласно Положению некачественной и опасной признается пищевая продукция:

— не соответствующая обязательным требованиям качества и безопасности;

— имеющая явные признаки недоброкачественности, не вызывающие сомнения у компетентного лица, осуществляющего проверку качества и безопасности продукции;

— не имеющая документов изготовителя (поставщика) продукции, подтверждающих ее происхождение, качество и безопасность, а также документов о сертификации продукции, оформленных в установленном порядке;

— свойства которой не соответствуют данному виду и наименованию продукции;

— маркировка которой не соответствует требованиям нормативной и технической документации;

— с неустановленным сроком годности для продукции, на которую такой срок должен быть установлен, или с истекшим сроком годности.

Пищевые продукты и косметические средства, имеющие явные признаки недоброкачественности, владелец которых не может подтвердить их происхождение, подлежат утилизации или уничтожению без проведения экспертизы (Закон РБ [36, ст. 25]). В ряде случаев некачественная продукция может подлежать экспертизе для определения возможности ее дальнейшего использования (или уничтожения). В этом заключается особенность данной экспертизы, которая включает: оценку соответствия сопроводительной документации на пищевую продукцию требованиям нормативной и технической документации, результаты ее внешнего осмотра (в том числе состояние упаковки и маркировки продукции). В процессе экспертизы выясняются также условия производства, закупки, поставки, транспортировки, хранения и реализации продукции, при необходимости проводятся лабораторные исследования (испытания) качества и безопасности.

Результаты проведенной экспертизы оформляют заключением или актом, в котором указывают соответствие (несоответствие) экспортируемой продукции требованиям нормативной и технической документации, а также определяют:

— пригодность продукции для питания людей при соблюдении определенных требований к ее использованию (после дополнительной технологической обработки и при выполнении других условий);

— непригодность продукции для питания людей и необходимость ее утилизации и уничтожения.

6.2. Особенность экспертизы товаров, бывших в эксплуатации (потреблении)

В последние годы все более распространенными становятся досудебные и судебные экспертизы, проводимые по качеству товаров, уже бывших в эксплуатации. Такие экспертизы чаще всего проводятся в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» [23].

При продаже товара потребителю условия договора о качестве товара, как правило, определяются положениями стандартов. Сообщенные потребителю становятся условиями предполагаемого договора купли-продажи. Такие данные содержатся:

— в техническом паспорте на товар или правилах по его использованию, где указываются основные технические характеристики изделия и стандарты, требованиям которых должно соответствовать качество товара;

— на маркировке товара — этикетке (или ярлыке), прикрепленной к изделию (верхней одежде, трикотажу, чулочно-носочным изделиям и т. п.), где указывается стандарт или ТУ, по которым произведено изделие;

— в рекламе товара (проспектах). Приобретая товар, потребитель принимает к сведению требования к качеству, указанные перечисленными способами, и потому они становятся условиями договора купли-продажи, определяющими качество приобретенного товара.

Так, если на ярлыке трикотажного джемпера указан состав: шерсти — 70 %, то именно такого состава и должна быть пряжа, из которой он изготовлен. Если потребитель при носке обнаружит, что продавец нарушил условия договора купли-продажи, то в этом случае возникает спорная ситуация, для разрешения которой потребуется экспертиза.

На практике широко распространена продажа по образцам, которые выставляют в витринах, выкладывают на прилавок. В этом случае потребителю должен быть передан товар того же качества, что и товар, выставленный как образец.

При отсутствии в договоре условий о качестве товаров продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется, — обычного качества. Если при заключении договора продавец был поставлен в известность, для какой цели потребитель приобретает товар, то он должен передать ему товар, который пригоден для использования в соответствии с этими целями [19, ст. 469].

Под «обычным качеством» товара или «обычно предъявляемыми требованиями» понимается усредненная оценка товара, зависящая от сложившихся в обществе взглядов, отражающих определенный уровень его развития. В любом обществе есть люди с очень высокими, с более низкими и невысокими требованиями (запросами) к товарам. «Обычное качество» или «обычно предъявляемые требования» — нечто усредненное между различными требованиями и означает «не ниже среднего качества». Поэтому чем выше уровень развития общества, тем более высокие требования предъявляются к обычному качеству товаров.

Статья 4 Закона «О защите прав потребителей» [23] также определяет, что продавец (производитель) обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору, т. е. информации о товаре, предоставленной продавцом.

В соответствии с ГК РБ и Законом «О защите прав потребителей» продавец несет ответственность за ненадлежащее качество проданного им товара. Если покупатель при эксплуатации (потреблении) товара обнаружит, что проданная ему вещь по своему качеству не отвечает условиям договора, а при отсутствии указаний в договоре — обычно предъявляемым требованиям, и если эти недостатки не были оговорены продавцом, то он может предъявить требования согласно п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» (замена товара на аналогичный, ремонт и др.). Наиболее распространенный вариант требований — расторжение договора купли-продажи, когда потребитель, имея отрицательный опыт использования данного товара, не хотел бы повторять его с аналогичным товаром.

Продавец (изготовитель) обязан удовлетворить требования потребителя, если не докажет, что недостатки в товаре возникли вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действия третьих лиц или непреодолимой силы. Товар на экспертизу в течение его срока годности или гарантийного срока должен представить продавец, он же оплачивает экспертизу (Закон РБ [ст. 23, п. 5]). Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара лич­но или через своего представителя, чтобы была уверенность в том, что на экспертизу не представлен другой товар.

По истечении срока годности товар не принимают на экспертизу, так же как и претензии. По окончании гарантийного срока или в случае, если на товар такой срок не установлен, заказчиком экспертизы является потребитель товара. Продавец в таком случае отвечает за качество товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до передачи товара потребителю.

В договорах на выполнение работ и оказание услуг потребитель обладает большей свободой в определении качества предмета договора. Например, при пошиве изделий потребитель сам определяет, из какого материала должно изготавливаться изделие, его фасон, отделку и т. п. Конкретные же операции по раскрою и пошиву исполнитель должен выполнить в соответствии с нормативными документами, которые устанавливают требования к качеству пошива. Таким образом, заказывая выполнение работы, потребитель, с одной стороны, соглашается с требованиями к качеству, установленными документами по стандартизации заказчика, а с другой — может определить свои. Все эти требования в заключенном договоре становятся условиями договора о качестве работы (услуги).

Чаще всего необходимость проведения экспертизы товаров, бывших в эксплуатации, возникает в следующих случаях:

— при наличии разногласий по недостатку товара между потребителями и предприятием-изготовителем, мастерской гарантийного ремонта, магазином;

— при возникновении споров по качеству изделий между потребителем и предприятиями бытового обслуживания (ателье по пошиву и ремонту изделий, фабриками химчистки, прачечными и т. п.);

— при возникновении повреждений и порчи продукции и товаров в ломбардах и других организациях в результате нарушений условий хранения, пожаров, аварий, бедствий и других обстоятельств, приведших к снижению качества продукции и товаров, принадлежащих как предприятиям (организациям), так и отдельным гражданам.

Это достаточно сложные экспертизы вследствие особенностей при исследовании объектов экспертизы, которые уже были в употреблении, а также из-за недостаточно разработанной методической базы проведения таких экспертиз. Особенность их заключается в том, что в предъявленном на экспертизу товаре устанавливают наличие не только явных и скрытых дефектов производственного характера, но и дефектов, возникших вследствие механических и других повреждений, появившихся при химической чистке, применении различных средств по уходу за изделием, глажении и т. п. Следовательно, идентификационная часть исследования должна содержать подробное описание и разделение дефектов с учетом их происхождения.

Одним из препятствий в практике проведения товароведных экспертиз в настоящее время является отсутствие разработанных и общепризнанных методик. Особенно важным в методическом обеспечении является градация дефектов однородных групп товаров по степени их влияния на снижение качества и выделение существенных дефектов. В системе Торгово-промышленной палаты имеются методики определения снижения цены на ряд новых товаров, имеющих дефекты [54]. Но в практике товароведных экспертиз эти методики используются редко, потому что в случае спора между продавцом и потребителем последние чаще всего требуют расторжения договора купли-продажи, а не снижения цены товара.

В Законе «О защите прав потребителей» введено понятие «существенный недостаток товара » — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Потребитель имеет право предъявить требования изготовителю после окончания гарантийного срока или его отсутствия только в случае выявления существенных недостатков товара (Закон РБ [23, п. 6 ст. 19]). Поэтому при назначении экспертиз или заявках на их проведение почти всегда ставится вопрос об оценке дефектов как существенных (критических, значительных, незначительных).

Так, например, разрушение места крепления обхватывающего ремня видеокамеры (причина — использование для изготовления замка хрупкого полимера) является существенным недостатком, так как производить съемку без крепления камеры на руке крайне затруднительно. Однако разрушение механизма крепления шторки кассетоприемника видеомагнитофона (по той же причине) не является существенным недостатком товара, так как использование видеомагнитофона в соответствии с его целевым назначением возможно без шторки, которая выполняет функцию защиты механизма от пыли. Однако часто оценка значимости дефекта одним экспертом без использования методик может быть не признана в судебном порядке из-за ее субъективности. Поэтому одной из задач в товароведной экспертизе является разработка методики и градации недостатков товаров экспертным методом: например, таким методом определены критические пороки обуви, бывшей в эксплуатации.

Одним из ответственных моментов в проведении экспертизы товаров, бывших в эксплуатации (носке), является установление степени снижения качества изделия. Для этого эксперт устанавливает наличие не только скрытых дефектов (недостатков) производственного характера, но и дефектов, возникших вследствие механических и других повреждений (воздействий) или ненадлежащего ухода за товаром, т. е. зависящих от его владельца. Это обстоятельство осложняет экспертизу качества то варов и иногда приводит к неправильному заключению. К ошибкам таких экспертиз относят то, что некоторые эксперты в своих заключениях не дают дифференциальных данных о снижении качества товара в связи со скрытыми дефектами (недостатками) производственного характера и в связи с дефектами, которые образовались в результате обычной эксплуатации или стали результатом случайных повреждений (порчи), небрежной эксплуатации или неправильного пользования и т. п. В экспертном заключении следует указать название дефектов, их характер, размеры, место расположения и причины их происхождения.

Следовательно, при экспертизе необходимо, во-первых, выявить показатели, по которым отмечено снижение качества, и, во-вторых, установить снижение значений показателей в процентах. При этом оценку снижения качества, как показано выше, проводят отдельно по дефектам производственного характера и по дефектам, которые возникли в процессе эксплуатации (носки) и не являются производственными дефектами. Кроме того, устанавливая степень износа товара за время эксплуатации, эксперт указывает, является ли износ незначительным или значительным. Для обоснования этого необходимо привести доказательств [4].

Следовательно, дефекты, которые можно выявить при экспертизе товаров, бывших в эксплуатации, эксперты подразделяют на три группы:

— видимые производственные дефекты, которые были на момент продажи;

— скрытые производственные дефекты, проявившиеся при эксплуатации;

— эксплуатационные дефекты.

Первая группа дефектов обычно описана в стандартах (например, по одежде, обуви и т. п.), и о них продавец должен предупредить покупателя и, возможно, снизить цену на товар. Споры возникают чаще всего по классификации и установлению причин возникновения двух других групп дефектов. Например, отрыв каблука обуви может быть как скрытым производственным (неправильное крепление), так и эксплуатационным дефектом. Только в результате экспертного исследования возможно получить ответ на этот вопрос. При этом эксперт не может направить на испытания определения прочности крепления каблука стандартным методом на второй полупаре вследствие ряда причин:

— нормы прочности определены для новой обуви, при носке прочность снижается;

— испытания на одной полупаре не являются представительными (выборка— 3 пары);

— каблук может быть плохо прикреплен только на одной полупаре.

В этом случае эксперту сложно обосновать заключение, так как объект не может быть подвергнут лабораторному исследованию измерительными методами. Поэтому эксперт должен особенно тщательно провести собственные исследования. Его ссылка на неизвестные ему условия эксплуатации или хранения товара является неосновательной. Однако можно привести другой пример, когда эксперт должен был провести не только собственные исследования, но и испытания в лаборатории.

Так, при экспертизе пальто демисезонного, бывшего в эксплуатации согласно товарному чеку около двух месяцев, эксперт установил потертости низа, карманов, низа рукавов и бортов в результате эксплуатации, отметив, что ткань дефектов не имеет. При этом была указана потеря качества — 35 %. Это значительно превышает среднегодовую норму износа (10 %). И только при повторной экспертизе была установлена причина сильного износа — «неустойчивость ткани к истиранию, определенная стандартны» методом. Следовательно, повышенная истираемость ткани являлась скрытым производственным дефектом, проявившимся при эксплуатации. Следует отметить, что испытания одежды, бывшей в эксплуатации, на устойчивость к истиранию, устойчивость окраски к трению и другим воздействиям должны проводиться на закрытых участках, которые не подвергались при носке какому-либо воздействию (например, подворотник, отвороты манжет и т. д.).

Кроме того, следует учитывать, что при проведении таких экспертиз не всегда можно руководствоваться нормами, установленными в стандартах, технических условиях, договорах, а также других нормативных документах. Как правило, показатели нормируются для новых товаров, а не для бывших в употреблении.

Например, нельзя проверять микробиологическую загрязненность крема, которым пользовались, или усадку ткани изделия, прошедшего стирку (например, портьер). Ряд нормируемых показателей, применяемых для новых изделий, не может быть использован для экспертизы одежных товаров, бывших в эксплуатации. При эксплуатации изделий снижаются прочностные свойства материалов, и нормы прочности уже не могут быть использованы при оценке соответствия. Некорректными будут испытания на устойчивость окраски к сухому и мокрому трению после стирки одежды и т. п. Эту особенность при проведении товароведной экспертизы эксперты учитывают не всегда. Так, чаще всего при экспертизе обуви, бывшей в носке, эксперты указывают, что обувь не соответствует стандарту на определение сортности обуви, который распространяется на новую обувь.

Кроме самого товара эксперту могут понадобиться документы, связанные с его покупкой и последующей эксплуатацией: договоры, чеки, гарантийные талоны, квитанции, инструкции по эксплуатации и т. п. При необходимости на экспертизу могут быть представлены рекламные материалы на товар. Это особенно важно, если решается вопрос о соответствии потребительских свойств купленного товара той информации, которая была доведена дет потребителя продавцом и определила его выбор при покупке.

Если решаются вопросы, связанные с установлением условий транспортировки, эксплуатации и хранения товара, то эксперту могут понадобиться упаковка, тара или их фотографии. Иногда требуется информация об условиях хранения потребителем того или иного товара, например меха. При определении причин порчи продовольственных товаров необходимо указывать место, где они хранились (например, холодильник), температурный режим и срок хранения.

В случаях, если товар был изготовлен из сырья или полуфабрикатов, представленных потребителем предприятию-изготовителю (например, пошив одежды, изготовление обуви и т. п.), могут понадобиться остатки материалов. Это особенно важно, если заказчик считает, что заказ выполнен из другого материала (меха, кожи).

В таких товарах, как одежные и обувные, часто встречаются дефекты, причины которых заключаются в несоответствующем уходе за изделием или дефектах, возникших вследствие несоответствующих правил по уходу за изделиями, которые доведены до потребителя. Так, изготовители одежных товаров должны в информации о товаре указывать символы по уходу за изделиями, сопровождая их пояснительным текстом на русском языке. Однако они часто указывают их неправильно или применяют символы, которые не соответствуют сырьевому составу изделия. Особенно это относится к изделиям, выполненным из ткани, состоящей из двух или более компонентов. Например, хлопчатобумажные или льняные ткани, декоративная отделка которых выполнена из полиамидных волокон, менее стойки к воздействию высокой температуры. Для таких изделий необходимо указывать символ по уходу за изделием (глажение) с учетом не только сырьевого состава основной ткани, но и состава ткани отделки. Если это не учитывать, то участки с полиамидными волокнами оплавляются, нарушая структуру ткани, что приводит к образованию дефекта. Хотя такой дефект образован в процессе эксплуатации одежды при уходе, но фактически его эксплуатационным назвать нельзя, так как причиной возникновения является несоответствующая информация по способу ухода за товарами.

Так, при определении причины разрушения целостности ткани женских брюк было установлено, что произошло расплавление уточных полиамидных нитей (изучение места расплавления под микроскопом). В качестве нитей основы ткани использована хлопчатобумажная пряжа, и символы по уходу были приведены с учетом только одного компонента ткани. В маркировке дано указание в виде символа «утюг с двумя точками» (означает глажение при температуре +150 °С), сопровождаемое текстом: «глажение при температуре 240 °С». При этом, по требованиям ГОСТ 9377.7-83 «Устойчивость окраски к глажению. Метод определения», изделия из полиамидных нитей гладят при температуре не выше 110 °С. Таким образом, неправильная информация, представленная на маркировке изделия, послужила причиной разрушения ткани при глажении.

Большая доля экспертиз по одежным товарам связана с такими дефектами, как появление пятен неизвестного происхождения. Наиболее часто причиной появления пятен является стирка неправильно подобранным синтетическим моющим средством (CMC). Известно, что в состав большинства средств входят химические отбеливатели или энзимы. Поэтому применение CMC требует большой осторожности, так как в местам попадания на изделия нерастворенных частиц моющего средства изменяется цвет (ткань обесцвечивается). После сушки потребитель отмечает белесые пятна на одежде, предполагая, что данный дефект имеет производственный характер, который проявился после стирки. Для установления характера происхождения такого рода пятен требуется применение экспертного метода. Еще одной причиной возникновения пятен может служить длительное замачивание изделий перед стиркой. В настоящее время в соответствии с тенденциями моды выпускаются изделия из тканей в комбинации двух цветов, резко отличающихся не только по составу, но и по цвету. Выявление причины происхождения пятен такого рода осложняется тем, что при исследовании стандартным методом, т. е. в соответствии с требованиями ГОСТ 9733.4-83 «Устойчивость окраски к стирке. Методы определения», закрашивание смежной ткани часто составляет 4 балла по шкале серых эталонов. Это соответствует нормам стандарта для обыкновенной прочности окраски. Появление пятен происходит только в процессе длительного воздействия на изделие влаги и соприкосновения при этом тканей двух цветов.

Отсутствие в нормативных документах определяющих символов по уходу за изделием, символа «избегать замачивания» создает определенные трудности по уходу и приводит к образованию пятен такого рода. В некоторых случаях составители текстов указывают, что замачивание не рекомендуется. В практике экспертиз был случай, когда такой текст остался не переведенным на русский язык, и, следовательно, информация не была доведена до потребителя. Это привело к появлению пятен после стирки. Таким образом, неверные сведения о волокнистом соста­ве одежных товаров и неправильные указания по уходу за товаром в маркировке (символы по уходу за изделием) могут привести к проявлению дефектов на одежде при уходе за ней.

Иногда на экспертизу ставят вопрос о том, был ли товар в эксплуатации (потреблении), и если был, то какое время. Такие вопросы могут возникнуть при замене новых товаров, не имеющих недостатков, на товар аналогичной марки (модели, артикула). Это достаточно сложный вопрос, на который ответить может только опытный эксперт, так как необходимо исследовать те участки изделия, которые подвергаются наибольшему механическому воздействию при носке или использовании товара. Загрязнения на товаре не всегда свидетельствуют о его использовании, так как они могли появиться при хранении и транспортировании товара, в том числе непосредственно после покупки. В этом случае эксперт исследует наличие возможных следов эксплуатации (носки) и делает заключение по постав­ленным вопросам. Так как интенсивность эксплуатации (носки) товаров разными потребителями значительно различается, то косвенным подтверждением продолжительности эксплуатации может быть товарный чек. Если внешний вид товара свидетель­ствует об интенсивной эксплуатации, то эксперт должен отразить это в заключении.

Иногда скрытые дефекты производственного характера, обнаруженные покупателем в процессе эксплуатации (носки), эксперты относят к дефектам, возникающим вследствие нарушений правил эксплуатации, носки, ухода и т. п. Например, покупатель предъявил претензию: купленный костюм деформировался после того, как он попал под дождь. Осмотрев костюм, эксперт сделал заключение: «Деформация верха пальто образовалась вследствие усадки подкладки, которая произошла из-за нарушения покупателем правил носки. Дефект непроизводственного характера». С этим заключением эксперта нельзя согласиться, так как чрезмерная усадка подкладки костюма при намокании — это дефект производственный, возникший по причине того, что при подборе материалов для изготовления костюма не были учтены свойства верха и подкладки изделия.

Следует обратить внимание на то, что товар в процессе эксплуатации может подвергаться ремонту, после которого качество товаров может быть оценено в соответствии со стандартами на услуги. Сейчас разработан ряд стандартов на услуги по ремонту обуви, одежды, холодильников [11, 14,15] и других непродовольственных товаров. Раздел технических требований в таких стандартах содержит иные требования, чем такой же раздел в стандарте технических условий (требований) на новый товар.

Следовательно, если на экспертизу представлен товар, бывший в эксплуатации и прошедший ремонт, то при классификации дефектов к вышеуказанным трем группам добавляют дефекты ремонта товара. Это же относится к товарам, поступившим на экспертизу после химчистки [12]. Такие экспертизы являются еще более сложными и их рекомендуется проводить как комплексные, с привлечением экспертов других областей знаний, а при их отсутствии — специалистов (по ремонту, химчистке и т. п.).

6.3. Экспертиза качества новых товаров

При росте конкуренции на рынке Республики Беларусь выпуск новых товаров является условием успешного развития. Эксперты отмечают, что срок жизни большинства товаров на рынке сокращается, в связи с чем число новинок увеличивается и составляет сейчас в ассортименте фирм-изготовителей и продавцов достаточно большую долю. Создание новых продуктов сопровождается особыми условиями их выведения на рынок и продвижения на нем. Исследования показывают, что уровень неудачных представлений новых продуктов достигает в среднем 30 %. Чаще всего двумя первыми причинами провала являются неполный анализ рынка и недостатки нового продукта. Не касаясь вопросов маркетинговых исследований рынка, остановимся на второй причине, устранить которую можно только при объективной и надежной оценке качественных характеристик новых товаров.

Следует отметить, что новые товары, как правило, оценивают специалисты, разрабатывающие их, при этом исследования ограничиваются техническими характеристиками. Иногда для подтверждения новых потребительских свойств их оценку проводят независимые эксперты.

Экспертиза качества новых товаров — оценка качества товаров по номенклатуре показателей, характеризующих степень новизны товаров, возможность и целесообразность их про­изводства и реализации.

Экспертизу качества новых товаров проводят с целью определения их соответствия техническому заданию на разработку, степени новизны и преимуществ по сравнению с аналогичными товарами, в том числе по конкурентоспособности. Особенность такой экспертизы заключается в том, что новые товары часто имеют не только улучшенные, но и новые потребительские свойства. Поэтому при оценке важное значение имеет разработка номенклатуры оцениваемых свойств и методов их определения.

Анализ показал, что новую продукцию, предлагаемую на отечественном рынке, по степени новизны можно подразделить на три группы:

— товары-аналоги,

— модифицированные,

— новые товары.

Товары-аналоги имеют минимальную степень новизны, ограниченную незначительными отличиями в рецептуре, новым названием, маркой (серией). С производства такой продукции начинают работу практически все вновь созданные в РБ предприятия.

Разработка модифицированных товаров включает изменение (улучшение) потребительских свойств, придание дополнительных свойств за счет улучшения рецептур, отделок, новых материалов. Принципиально новый товар обладает новыми свойствами, назначением, повышенной эффективностью и комфортностью. Обоснованно определить необходимость модификации и оптимальную степень новизны товара можно только в результате проведения экспертных исследований, так как риск при производстве новых товаров повышается с увеличением степени их новизны. Поэтому проектирование, производство и потребление принципиально новых товаров в большей степени требует проведения экспертных исследований, так как это позволит снизить степень риска.

Практический опыт оценки новых товаров позволил выделить ряд проблемных вопросов, возникающих при экспертизе таких товаров. К ним можно отнести следующие:

— установление объективной номенклатуры оцениваемых показателей качества;

— введение новых показателей для подтверждения эффективности действия продуктов или нового потребительского свойства;

— разработка методов определения новых показателей;

— сравнительная оценка потребительской ценности и конкурентоспособности нового товара.

Экспертиза качества новых товаров включает ряд процедур и этапов, конечным результатом которых является экспертное заключение.

1. Постановка целей экспертизы определяет дальнейшие этапы и процедуру выбора критериев, необходимых и достаточных для проведения оценки качества новых товаров экспертами. Целью экспертизы может быть оценка всей номенклатуры показателей качества или только их части: например, степени новизны.

2. Выбор показателей качества определяется необходимостью соблюдения обязательных требований (безопасности) и введением в номенклатуру таких показателей, которые определяют новые свойства, в том числе назначения, а также установления степени новизны. В зависимости от целей экспертизы эксперт или заказчик может выбрать всю номенклатуру потребительских показателей или ограничиться лишь частью показателей.

3. Изучение (определение) показателей качества нового товара производится путем определения показателей функционального и/или социального назначения, а также эргономических и других свойств. При этом могут использоваться органолептические, измерительные, социологические, практические и экспертные методы определения значений показателей. Однако ведущими остаются экспертные методы.

Для непродовольственных товаров, таких как одежда и обувь, наиболее актуальна оценка уровня эстетических свойств, анализ которых у новых товаров осуществляется с помощью экспертных методов, а в качестве дополнительного используется органолептический. Оценка эстетических свойств должна проводиться экспертом с позиций потребителя, поэтому на ее результаты не должны влиять личные вкусы и привычки эксперта.

Конечным этапом изучения товара является определение условий его потребления (эксплуатации). Потребление может проверяться как однократное или многократное использование товара.

Эксперты оценивают результаты испытаний при эксплуатации товаров в производственных или реальных условиях, определяют сроки эксплуатации, вносят соответствующие коррективы. Целью этой операции является обеспечение сохранности качества у товара потребителя, что способствует созданию положительного послереализационного отношения к нему потребителя. Поэтому правильность определения экспертами условий потребления новых товаров имеет большое значение для потребителя и предопределяет жизненный цикл товара.

Лекция "Проза журнала Современник и русский реалистический роман середины XIX века" также может быть Вам полезна.

4. Результат экспертизы выражается в виде качественной и/или количественной оценки потребительских свойств товаров. Результаты основываются на обобщенном мнении экспертов, которое принимается способом обсуждения, голосования или усреднения количественных показателей (баллов, % и т. п.). Часто результат оценки представляется как сравнение (сопоставление) показателей качества с показателями качества ана­логичных товаров.

Проводится такая экспертиза для следующих целей:

— оценки конкурентоспособности производимых или реализуемых товаров;

— оценки качества ряда аналогичных товаров для информирования потребителей;

— выбора оптимального варианта при закупке товаров или запуске в производство.

Этот вариант качественной экспертизы в настоящее время находится на стадии становления, несмотря на насыщение рынка товарами. В будущем такой вид экспертных услуг будет, несомненно, расширяться.