Стандарты семейства исо 9000 на систему качества
ГЛАВА 9 стандарты семейства исо 9000 на систему качества
9.1 история создания и концептуальные основы стандартов ИСО 9000
ИСО приступило к разработке универсальных требований системы качества в конце 80-х годов. Работа проводилась с привлечением представителей развитых стран и крупнейших компаний и завершилась в 1987г. опубликованием пяти международных стандартов, получивших индекс 9000. за всю историю работы ИСО стандарты серии 9000 получили самое широкое признание и известность в мире и стали основой более 350 тысяч сертификационных систем качества.
В 1994 году технический комитете ИСО ТК 176 осуществил первый пересмотр стандартов 9000 с целью их актуализации
В 2000 году завершился второй пересмотр стандартов ИСО 9000. необходимость пересмотра помимо официально установленного пятилетнего срока пересмотра обусловлено:
- проблемами с действующей моделью системы качества, состоящей из слишком большого числа элементов (более 20);
- трудности применением стандартов малыми организациями;
- образованием слишком большого количества стандартов и руководящих указаний.
Концептуальные основы стандартов ИСО 9000.
Рекомендуемые материалы
Вся работа, выполняемая организациями, рассматривается как совокупность взаимосвязанных процессов. Каждый процесс имеет свой вход (сырье, информация, промежуточная продукция) и выход (материальная и нематериальная продукция). Каждый процесс имеет своего «владельца» - лицо, несущее ответственность за него. Процессы и их взаимодействие должны постоянно анализироваться и улучшаться для обеспечения качества.
Управление качеством должно осуществляться на всех стадиях ЖЦП и на всех иерархических уровнях управления.
Производителю продукции необходимо иметь документированную систему качества.
Производитель должен доказать свою способность в поставке продукции заданного качества. В стандартах зафиксировано право потребителя на инспекцию системы качества.
Стандартами предусмотрены различные модели системы качества.
Большой вклад в решение вопросов менеджмента качества внесли ученые: Деминг, Шухор.
9.2 Стандарты ИСО серии 9000 версии 2000 года
9.2.1 Общая характеристика
Комплекс документов входящих в ИСО 9000: 2000 теперь содержит пять базовых стандартов вместо 24 по версии 1994 года:
1) ГОСТ Р ИСО 9000 – 2001 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.
2) ГОСТ Р ИСО 9001 – 2001 Системы менеджмента качества. Требования (применяется для целей сертификации и аудита)
3) ГОСТ Р ИСО 9004 – 2001 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению качества (содержит указания по созданию системы менеджмента качества).
4) ИСО 19011: 2000 Руководящие указания по проверке системы менеджмента качества и охраны окружающей среды.
5) ИСО 10012. Обеспечение качества измерительного оборудования.
Основополагающими являются стандарты 9001 и 9004. они могут применяться как совместно, так и раздельно. Совместимы со стандартами других систем могут с ИСО 14000.
Аналитическая психология К. Юнга - лекция, которая пользуется популярностью у тех, кто читал эту лекцию.
9.2.2 Принципы системного управления качеством в стандартах ИСО 9000: 2000
Все содержание новых стандартов базируется на восьми принципах системного управления качеством близким к идеологии Всеобщего управления качеством (TQM – Total Quality Management).
Существует несколько определений качества.
Качество – совокупность свойств, обуславливающая ее пригодность удовлетворять потребности в соответствии с назначением.
Первый принцип.
Ориентация организации на заказчика (Customer Focus) – организация должна понимать текущие и будущие нужды заказчика, выполнять его требования и стремиться превзойти его ожидания. Ожидания потребителей связаны не только с качеством продукции, но и с ценой, условиями поставки и обслуживания. Стандарты устанавливают, что удовлетворенность потребителей надо измерять и оценивать, а системы менеджмента качества должны содержать корректирующие действия.
