Формы деловой коммуникации в организации
Формы деловой коммуникации в организации.
К деловым коммуникациям относятся беседы, совещания, переговоры, конференции, деловые встречи, обеспечивающие эффективность внутренних и внешних взаимодействий.
Деловой разговор – самый распространённый ситуативно-контактный метод, цель которого – обмен информацией по конкретному вопросу. Элементы: запрос, ответ, согласованное действие, ожидаемый результат.
Деловая беседа – ситуативно-контактный метод в форме монолога и диалога с определённым набором ролей участников. Цель – обмен информацией. Фазы: начало беседы, передача информации, аргументирование, опровержение доводов собеседника, принятие решения.
Деловое совещание – общепринятая форма делового общения по обсуждению производственных вопросов и проблем, требующих коллективного осмысления решения. Характеризуется оперативностью и конструктивностью. Результат – принятие решения.
Пресс-конференция – мероприятие, направленное на информационную и рекламную поддержку имиджа организации. Структура: вводная часть (приветствие, разъяснение цели проведения); основная часть (краткое зачитывание основных положений, вопросы, ответы на вопросы).
Деловые переговоры – специфический вид деловой коммуникации, имеющий правила и закономерности, использующий совместный анализ проблем. Подходы: конфронтационный и партнёрский. Стратегическая цель – найти взаимоприемлемое решение, избегая крайней формы проявления конфликта. Стили ведения переговоров: мягкий, жёсткий, профессиональный.