Служебная переписка
Тема 11. Служебная переписка
Письмо (служебное письмо, деловое письмо, деловая корреспонденция)
– обобщенное название различных по содержанию документов, служащих средством общения между учреждениями в процессе осуществления их деятельности.
Основной признак, по которому письма выделяются в особую группу документов, — пересылка их по почте, с использованием телеграфа, аппаратов факсимильной связи, компьютерных сетей (электронная почта).
Классификация переписки
По тематическому признаку:
· деловое письмо (экономические, правовые, коммерческие и др. формы деятельности);
· коммерческое письмо (заключение и выполнение коммерческих сделок, вопросы сбыта и снабжения)
По функциональному признаку:
Рекомендуемые материалы
· требующие ответа (письмо-запрос, письмо-предложение, письмо-рекламация, письмо-обращение)
· не требующие ответа (сопроводительное письмо)
По признаку адресата:
· обычные
· циркулярные (в несколько адресов, обобщенный адресат)
Виды писем
· Сопроводительное письмо (выполняет функцию этикетки, прикладываемой к отправляемым документам для фиксирования факта отправки), письмо-подтверждение, письмо-напоминание, письмо-извещение, письмо-заявление,
· Письмо-просьба, запрос;
· Информационное письмо (сообщение о каком-то факте или мероприятии или пропаганда деятельности организации или различной продукции)
· Письмо-извещение (Ставим Вас в известность; Сообщаем Вам...)
· Рекламное письмо (описание рекламируемых товаров и услуг)
· Письмо-напоминание (Напоминаем; просим ускорить)
· Гарантийное письмо (2 части; просьба + подтверждение гарантий). (Просим изготовить... Оплату гарантируем)
· Письмо-рекламация (претензия) (О возмещении ущерба).
· Письмо-ответ.
· Письмо-предложение (оферта) – предложение одного лица (оферента) о заключении договора с другим лицом (акцептантом) с указанием срока действия
· Этикетные письма (поздравления; приветствия, приглашения, извинения, прощания, благодарственные письма, соболезнования) (рекомендуется оформлять рукописным способом).
Требования к тексту служебного письма:
ü ясность
ü простота изложения
ü полнота информации
ü грамотность
ü уважительный тон изложения
ü четкость
ü краткость изложения
ü обоснованность аргументов.
Письмо оформляют в 2-х экземплярах (1-й экз. на бланке отправляется адресату; 2-й подшивается в дело);
Нормы этикета деловой переписки
ü Бумага требуется хорошего качества, чистая, аккуратно обрезанная
ü Бланки для письма должны быть правильно оформлены
ü Листы нумеруют, кроме первых, только на лицевой стороне
ü Текст через полтора интервала
ü Желательно избегать переноса слов
ü Письмо складывается текстом внутрь или не сгибая (посылаются в больших плотных конвертах)
Ещё посмотрите лекцию "3 Создание таблиц" по этой теме.
ü На письмо следует дать ответ в течение 10 дней (в крайнем случае 30 дней)
ü Подпись от руки (факсимиле не допускается)
Телеграмма (телетайпограмма) — обобщенное название различных документов, выделяемых в одну категорию по особому способу передачи текста: по телеграфу или телетайпу.
Текст телеграммы отличается телеграфическим стилем, составляется в предельно сжатой форме.
Телефонограмма – обобщенное название различных по содержанию документов, выделяемых в отдельную категорию в связи с особым способом передачи текста (устно по каналам телефонной связи и записывается от руки)
Телефакс (факс) – получаемая на бумажном носителе копия документа, переданного по каналам факсимильной связи.