Маркетинговые исследования
Билет № 16.
1. (1.26)Маркетинговые исследования. Цели и задачи исследований. Виды маркетинговых исследований. Маркет. исслед. – это сбор, обработка и анализ данных с целью уменьшен. неопределенности, сопутств. принятию маркет. решений. Делятся на: предварит. (сбор предварит. инфы для гипотезы), описательные (констатация фактов) и аналитич. (проверка гипотез о причинно-следственных связях. Задачи: 1) оценка рын. потенциала предпр.; 2) анализ доли р-ка; 3) изуч. хар-к р-ка; 4) анализ продаж; 5) изуч. тенденций деловой активности; 6) нахождение потенц. потребит., оценка их потребностей, настоящ. и будущ. спроса; 7)текущие наблюд. За целевым р-ком; 8) прогнозир. долговрем. тенденций развития р-ка; 9) изуч. деят-ти конкурентов; 10) анализ степ. удовлетворен. потребителей предлаг. услугами. Виды: 1) по обл-ти применения (исслед. р-ков сбыта, исслед. р-ка раб. силы, р-ка матер.-технич. ресурсов, фин. р-ка); 2) по направлениям исслед. (исслед. р-ка потребит. товаров, р-ка инвестиц. ресурсов, р-ка услуг); 3) исслед. товара (исслед. продвижен. товара, цен, товародвижения, персонала); 4) по орг-ции исслед: (проводимое с привлеч. сторонней орг-ции или собст. силами); кабинетное исслед. (исп. офиц. печатные источники инфы, дающие общее представление о: сост. р-ной конъюнктуры и тенденциях развития отдельн. р-ков) или полевое (возможн. установить личные контакты с потребит, осущ. закупку образцов товаров, получить и обработать первичную инф-цию и выяснить реальный рын. спрос); 5) метод пробных продаж (исп. когда отсутств. необход. сведения о р-ке, при реализац. новых и редких для изучаемого р-ка товаров). Т.о. маркет. исслед. – это ф-ция, кот. ч/з инф-цию связывает тур. предпр. с рынками, потребит-ми, конкурентами и др. элементами среды его функционир-я.
2. (1.57) Правовые основы стандартизации. Национальная система стандартизации.
Правовые основы ст-ции в России установлены Законом РФ «О ст-ции». Закон определяет меры гос-ной защиты интересов потребителей и гос-ва ч/з требования, правила, нормы, вносимые в гос-ные стандарты при их разработке, и гос-ный контроль выполнения обязательных требований стандартов при их применении. Кроме данного закона отношения в обл. ст-ции в РФ регулируются издаваемыми в соответствии с ним актами законодательства РФ, например, ФЗ «О внесении изменений и дополнений в законодательные акты РФ в связи с принятием законов РФ «О ст-ции», «Об обеспечении единства измерений», «О сертификации продукции и услуг» (1995 г.); Постановлениями Правительства РФ, принятыми во исполнение Закона «О ст-ции», приказами Госстандарта РФ. Гос-ная система стандартизации. В соответствии с законом «О ст-ции» в РФ действует Гос-ная система ст-ции. Методологические вопросы ее организации и функционирования изложены в комплексе гос-ных основополагающих стандартов «Гос-ная система ст-ции РФ». Данный комплекс включает документы: ГОСТ Р «Гос-ная система ст-ции РФ. Основные положения», «Порядок разработки Гос-ных стандартов», «Стандарты отраслей, ст-ты предприятий, научно-технических инженерных обществ и др. общественных объединений», «Общие требования к построению, изложению, оформлению и содержанию стандартов», «Правила согласования и утверждения технических условий». Принятая в РФ система ст-ции обеспечивает и поддерживает в актуальном состоянии единый технический язык, унифицированные ряды важнейших технических характеристик продукции, систему строительных норм и правил, типовые конструкции изделий для общего машиностроения и строительства, систему классификации технико-экономической информации, достоверные справочные данные о свойствах материалов и веществ. Работы по гос-ной ст-ции финансируются в соответствии с положениями Закона «О ст-ции». В нем выделены те направления деятельности, которые финансирует гос-во, и приведены источники финансирования.
3. (2.16)Виды страхования в туризме и их особенности.
В тур. бизнесе сущ. доп. виды добровольного и обязат. страх. Виды: страх. туриста и его имущества, страх. рисков туристских фирм, страх. туристов в зарубежных поездках, страх. иностранных туристов, страх. гражданской ответственности, страх. гражданской ответственности владельцев автотранспортных средств, страх. от несчастных случаев с покрытием мед. расходов. Страх. бывает добровольным и обязательным. Обязат. страх.: страх. гражданской ответственности владельцев автотранспортных средств, страх. транспортных путешествий. Остальные виды страх. туристов явл. добровольными. Страх. туриста и его имущества включ. в себя ответственность за утрату или повреждение имущества туристов. Застраховать по такому договору можно туристское и личное имущество, которое туристы имеют при себе. Кроме того, страхованию подлежат вещи, находящиеся на его одежде и теле, а также приобретенные во время поездки. Виды страх. ответственности: аварии, пожары, взрывы, стихийные явления, грабежи, хищения и др. преднамеренные и умышленные действия, военные действия и др. Страхование рисков туристских фирм включает финансовые риски, ответственность по искам туристов, их родственников, третьих лиц. К числу финансовых рисков относятся: коммерческие риски (неоплата или задержка оплаты, штрафные санкции контрагента при непризнании им обстоятельств нарушения контракта форс-мажорными обстоятельствами), банкротство фирмы, изменение таможенного законодательства, валютного регулирования паспортного контроля и др. таможенных формальностей, возникновение обстоятельств форс-мажорного характера, политические риски и др. Страхование туристов в зарубежных поездках включает: оказание туристу экстренной мед. помощи во время зарубежной поездки при внезапном заболевании или несчастном случае, транспортировку в ближайшую больницу, эвакуацию в страну постоянного проживания под надлежащим мед. контролем, предоставление мед. препаратов, консультационные услуги врача-специалиста, оплата транспортных расходов по доставке заболевшего туриста или его останков в страну проживания, репатриация останков туриста, оказание юридической помощи туристу при расследовании гражданских и уголовных дел за рубежом. В настоящее время сущ. 2 формы туристского страхового обслуживания: компенсационное и сервисное. Первая форма предусматривает оплату всех медицинских расходов самим туристом с последующей компенсацией при возвращении в Россию. Это крайне неудобно, ибо туристу следует иметь при себе значительную сумму на случай болезни или несчастья. При сервисном туристском обслуживании, заключив договор со страх. компанией, достаточно позвонить в одну из указанных диспетчерских служб, сообщить номер своего полиса, фамилию и потерпевшему будет оказана необходимая помощь. Страхованием гражданской ответственности пользуются туристы, путешествующие на личных авто, мотоциклах и др. транспортных средствах, являющимися источниками повышенной опасности. В соответствие с Указом Президента РФ от 7 июля 1992 г. № 750 «О государственном обязательном страховании пассажиров» введено обязательное личное страхование от несчастных случаев на территории РФ для пассажиров воздушного, ж/д, морского, внутреннего водного и автомобильного транспорта, а также туристов и экскурсантов, совершающих междугородние экскурсии по линии туристско-экскурсионных организаций, на время поездки. Обязательное личное страхование не распространяется на пассажиров: всех видов транспорта международных сообщений, ж/д, морского, внутреннего водного и автомобильного транспорта пригородного сообщения, автомобильного транспорта на городских маршрутах. Страхование от несчастных случаев с туристом за рубежом обычно осущ. в пределах согласованных в договоре страховых сумм, а возмещение выплачивается при наступлении: инвалидности 3 группы(50% страх. суммы), инвалидности 2 группы (75%), смерти(100%) Страхование расходов туристов при несовершенной поездке реализуется на основании согласований в договоре страховых сумм, которая выплачивается полностью или частично, когда невозможность осуществления поездки наступила по след. причинам: внезапное расстройство здоровья или смерть туриста, или членов его семьи, повреждение имущества туриста в рез-те воздействия окружающей среды или действия третьих лиц, участие туриста в судебном разбирательстве в момент предполагаемой поездки, получения вызова для выполнения воинской обязанности, неполучение въездной визы при выполнении всех требований, др. причины, признаваемые в договоре.
