Функции управления качеством
Функции управления качеством.
1. Взаимодействие с внешней средой
2. Политика в области качества
3. Планирование качества
4. Организация работ по качеству
5. Обучение и мотивация персонала
6. Контроль качества
Рекомендуемые материалы
1. Взаимодействие с внешней средой.
Процесс управлением качества представляет собой взаимодействие субъекта на объект управления путём реализации управленческих функций установленными методами.
Основные факторы внешней среды, которые в большеё степени влияют на качество:
- потребители и заказчики, требования которых должны учитываться при создании продукции и оказании услуг;
- научно-технический прогресс и достижения конкурентов;
- поставщики трудовых ресурсов;
- поставщики материалов и комплектующих изделий;
- профсоюзы, государственные органы и законы, устанавливающие правила и регулирующие деятельность в области стандартизации, сертификации и т.д.
Для учёта влияния этих факторов на качество необходимо организовать на предприятии выполнение следующих основных работ:
- изучение рынка;
- активный поиск и взаимодействие с заказчиками и потребителями;
- планирование модернизации и обновление продукции;
- контроль за выполнением требований заказчиков и рынков сбыта при разработке, изготовлении и сервисном обслуживании;
- проведение сертификации продукции системы качества;
- выбор квалифицированных поставщиков, трудовых ресурсов, материалов и комплектующих изделий;
- сбор и анализ информации о научно-техническом прогрессе и достижениях конкурентов, патентно-лицензионная работа;
- отслеживание действующего законодательства в области качества;
- связь с общественностью.
2. Политика в области качества.
Политика в области качества – это основные направления и цели организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством.
Политика качества – ориентиры для направления деятельности организации в области качества.
Оформляется она в виде краткого заявления руководителя предприятия (обычно 1 страница) и доводиться до работников в виде самостоятельного документа (вывешивается на рабочих местах и в кабинетах руководителя). Кроме того политика качества включается в Руководство по качеству, которое служит описанием системы качества и рассылается по подразделениям, а также заказчикам.
Основные факторы влияющие на формирование политики в области качества является:
- ситуация на рынках сбыта;
- положение дел внутри предприятия (технологические возможности и персонал);
- выбранная стратегия и общая политика предприятия;
- общее состояние экономики и наличие инвестиций;
- научно-технический прогресс и достижения конкурентов.
3. Планирование качества.
Планирование качества – деятельность, которая устанавливает цели и требования к качеству и применение элементов системы качества.
Планирование качества продукции охватывает:
- планирование качества продукции;
- планирование управленческой деятельности;
- подготовка программы качества.
Планирование может осуществляться на двух уровнях:
1) стратегическое планирование, в котором намечаются основные направления работ в области качества на перспективу;
2) тактическое или текущее планирование, включающее, как правило, планы намеченные на предстоящий год: план снятия с производства устаревших изделий, план модернизации выпускаемых изделий, план разработки и освоения новых изделий, план проведения научно-исследовательской работы (где, куда и как)
4. Организация работ по качеству.
Чтобы организовать работу нужно сформировать структуру, определить для каждого подразделения и конкретного работника обязанности, обеспечить методическими документами по их выполнению и предусмотреть необходимые связи между подразделениями для четкого функционирования всей структуры.
Этапы организации работ по качеству:
1) разработка системы качества (определение структур, функций и методов работ)
2) внедрение системы качества
3) плановые внутренние проверки системы
4) сертификация системы качества на соответствие стандартам ИСО 9000
5. Обучение и мотивация персонала.
Высшему руководству, исходя из стратегии и политики предприятия, необходимо уметь определять политику в области качества, направлять планирование и добиваться реализации планов с учетом изменяющихся внешних и внутренних факторов.
Руководство должно знать основные требования действующего законодательства в области качества и понимать роль и значение системы качества во взаимоотношениях между поставщиками и заказчиками.
Им должны быть известны различные модели и методы принятия решений и способы мотивации персонала для их использования с помощью специалистов.
Среднему управленческому персоналу кроме того, нужно знать перспективу своей продукции, возможности предприятия и требования законов для формирования целей и направлений деятельности при определении политики и планирования качества, а также представлять функции своих подразделений в системе качества и методы их выполнения, иметь общее представление о системе качества и понимать свою роль и место в этой системе.
Персонал службы качества работает в разных специализированных подразделениях: ОТК, метрологический отдел, отдел стандартизации и отдел управления качеством.
Для работников метрологического отдела и отдела стандартизации вполне конкретные и определенные специальные области знания и существующая система подготовки специалистов в этих областях.
Для работников ОТК – важно знать выпускаемую продукцию и технологию её изготовления, а также методы контроля и испытаний.
Они должны знать нормативные акты, определение их обязательств и ответственность за качество поставляемой продукции, а также должны быть ознакомлены с основными постановлениями действующего законодательства в области качества , в первую очередь с законами о защите прав потребителей, о сертификации, о единстве измерений.
Работники отдела управления качеством должны иметь знания в области качества и знать действующую на предприятии систему качества.
Должны знать выпускаемую продукцию, порядок её проектирования и технологию изготовления, а также порядок сертификации продукции и систем качества.
Им должны быть известны основные вопросы методов обеспечения производства и стандартизации, приемлемые методы контроля и испытаний продукции, правовые вопросы в области качества.
Должны уметь разрабатывать нормативные документы по работе отдела, проводить внутренние проверки системы качества, , организовать работу по сертификации системы качества, обязательно знать английский язык.
Для подготовки работников системы качества может быть использовано настоящее учебное пособие по курсу «Управление качеством продукции» для вузов, разработанное в 1993 году.
При обучении производственного персонала необходимо иметь ввиду, что качество формируется в производственном процессе, поэтому обучение качеству неотрывно обучению профессии.
Работники всех уровней должны быть ознакомлены с действующей на предприятии системой качества, знать роль и место своего подразделения в системе качества, и задачи в области качества.
По результатам обучения должна проводиться поверка знаний и умений работников.
Мотивация.
В управлении качеством мотивация – это побуждение работников к активной деятельности по обеспечению требуемого качества продукции.
В основе мотивации лежит принцип предоставления работникам возможностей для реализации различных целей за счёт добросовестного отношения к труду.
В науке управления существует несколько теорий мотивации:
- первоначально мотивация сводилась к методу кнута и пряника;
- Тейлор усовершенствовал этот метод, предложив оплачивать труд пропорционально объёму выработки, в результате существенно увеличилась производительность труда;
- Э.Мэйо использовал социалистические методы мотивации, этот метод предоставил работникам возможность общения в течениирабочего дня, что улучшило моральное состояние работников, позволило снизить текучесть кадров и увеличить выработку без повышения заработной платы
- содержательные теории мотивации основаны на определении и удовлетворении внутренних потребностей человека
- процессуальные теории мотивации, учитывают мотивы поведения людей на рабочем месте (теория ожидания и справедливости)
- мотивация по потребностям А. Маслоу предлагает использовать иерархию потребностей, представляющую собой пирамиду в основании которой располагаются первичные потребности (физические), а на втором уровне – потребности в безопасности и защищенности. Далее он расположил социальные потребности, потребности в признании и самовыражении.
Мотивация работников может представлять применение самых разных мероприятий. Среди них – повышение зарплаты и премий, улучшение условий работы, социальные контакты и т.д.
В настоящее время в РФ основой мотивации, без сомнения, является уровень заработной платы и удовлетворение социальных потребностей.
6. Контроль качества.
Контроль качества – одна из основных функций в процессе управления качеством.
Под контролем понимается измерение полученных характеристик и их сравнение с заданными.
Применяют следующие виды контроля качества:
1) В зависимости от места контроля и этапов работ:
- контроль проектирования;
- входной контроль материалов и комплектующих изделий;
- контроль за состоянием технологического оборудования;
- операционный контроль при изготовлении;
- авторский надзор при изготовлении;
- активный контроль приборами, встроенными в технологическое оборудование;
- приемочный контроль готовой продукции;
- контроль монтажа и надзор за эксплуатацией на объектах.
2) В зависимости от охвата контролируемой продукции:
- выборочный контроль;
- сплошной контроль.
При контроле качества используются физические, химические и другие методы, которые можно разделить на две группы.
1) разрушающие. К ним относятся:
- испытания на растяжения и сжатие;
- испытания на удар;
- испытание при повторно-переменных нагрузках;
Люди также интересуются этой лекцией: 8 - Гидравлические следящие приводы.
- испытания твердости.
2) неразрушающие. К ним относятся:
- магнитные (магнитографические методы);
- акустические (ультразвуковая дефектоскопия);
- радиационные (дефектоскопия с помощью рентгеновских и гамма-лучей);
- органолептические (визуальные, слуховые и т.д.)