Внутренние и внешние потери

                            Внутренние потери

1.Отходы

-стоимость материалов, которые не отвечают требованиям качества и затраты на их утилизацию и вывоз.

Ликвидационная стоимость отходов производства не включается.

Не учитывается стоимость отходов, вызванных перепроизводством, моральным устареванием продукции или изменением конструкции по требованию заказчика.

2.Переделки и ремонт

-Затраты возникшие при восстановлении изделий(материалов) до соответствия требованиям по качеству посредством либо переделки либо ремонтом либо и тем и другим.

-Затраты на повторное тестирование и инспекции после переделок или ремонта

3.Анализ потерь

Рекомендуемые материалы

-затраты на определение возникших несоответствий требований по качеству

4.Взаимные уступки

-затраты на допуск к применению тех материалов, которые не отвечают техническим требованиям.

5.Снижение сорта

-затраты, возникшие вследствие снижения продажной цены на продукцию, которая не отвечает первоначальным техническим требованиям

6.Отходы и переделки, возникшие по вине поставщиков

-Затраты, понесенные в том случае, когда после получения от поставщика обнаружилось, что поставленные материалы оказались негодными.

                      Внешние потери

1.Продукция не принятая потребителем

-затраты на выявление причин отказа заказчика принять продукцию

-затраты на переделки, ремонт или замену не принятой продукции

2.Гарантийные обязательства

-затраты на замену неудовлетворительной продукции в течение гарантийного периода

-затраты на ремонт неудовлетворительной продукции, на восстановление требуемого качества, на компенсации.

3.Отзыв и модернизация продукции

-затраты на проверку, модификацию или замену, поставленной потребителю продукции, когда имеется подозрение или уверенность в существовании ошибки проектирования или изготовления.

4.Жалобы

-затраты, вовлеченные в исследование причин возникновения жалоб потребителей на качество продукции;

-затраты привлеченные для восстановления удовлетворенности потребителя

-затраты на юридические споры и выплаты компенсации.

Итак, невозможно полностью исключить затраты на качество, однако они могут быть приведены к приемлемому уровню.

Некоторые виды затрат являются явно неизбежными, в то время как некоторых других можно избежать. Последние - это те, которые могут исчезнуть,  если будет отсутствовать дефект
, или которые будут уменьшаться, если количество дефектов уменьшится. Так можно избежать затрат на:

- неиспользованные материалы

-доработку и (или) переделку дефектов (исправление дефектов)

-задержки, излишнее производственное время, вызванные дефектным продуктом

-дополнительные проверки и контроль для выявления уже известного процента дефектов

-риски, в том числе по гарантийным обязательствам

-потери продаж, связанные с неудовлетворенностью потребителя.

Неизбежные затраты –это те, которые необходимы в качестве своего рода страховки, даже если уровень дефектности очень низкий. Они используются для поддержания достигнутого уровня качества, для обеспечения сохранения низкого уровня дефектов.

Неизбежные затраты могут включать в себя затраты на:

-функционирование и аудит системы качества

Информация в лекции "12.4 Шежере как историко-литературный источник" поможет Вам.

-обслуживание и калибровку испытательного оборудования

-оценку поставщиков

-обучение вопросам качества

-минимальный уровень проверок и контроля

Затраты на качество могут быть минимизированы, однако надежда что они могут быть сведены к нулю – заблуждение.

К нулю можно свести только одну составляющую затрат-затраты на  соответствие или внутренние и внешние потери.