Классификация управленческих решений

Классификация управленческих решений

Управление – целенаправленное воздействие на организованную систему, обеспечивающее сохранение ее определенных структур, поддержание режима и цели деятельности.

Управленческое решение – основной элемент воздействия управляющей системы на управляемую.

Разработка и принятие управленческого решения представляют собой вид человеческой деятельности.

Люди, участвующие в процессе разработки управленческого решения:

 ЛПР-человек, осуществляющий выбор наилучшего варианта действий – лицо принимающее решение. Владелец проблемы - лицо по своему положению несущее ответственность за принятие управленческого решения, но не принимающее это решение, и ЛПР не всегда одно и тоже лицо. ЛПР может быть и руководителем  активной группы – группы людей имеющих общие интересы и стремящимся оказать влияние на процесс выбора решения.

Эксперт-  профессионал в той или иной области, к которому обращаются  за оценками и рекомендациями.

   Одно из основных допущений- человек делает рациональный выбор, т.е. решение человека являются результатом упорядоченного процесса мышления (в строго математической форме). Вводится ряд предположений о поведении человека-аксиомы рационального поведения. Если аксиомы справедливы, то поведение рационально, полезно.  Полезность - величина, которую в процессе выбора максимизирует личность с рациональным экономическим мышлением.

    Задачи принятия решений с рассмотрением полезностей и вероятностей событий были первыми, которые привлекли внимание исследователей. Постановка задач: человек выбирает какие-то действия в мире, где на получаемый результат действия  влияют случайные  события, неподвластные человеку, но, имея некоторые знания о вероятностях этих событий, человек может рассчитывать наиболее выгодную совокупность и очередность своих действий ( последовательность действий – деревья решения ).  Следовать рациональному выбору – быть рациональным. Последовательность правильных решений, ведущих к максимально ожидаемой полезности.

Рекомендуемые материалы

Классификация управленческих решений:

1. по уровням управления – решения высшего уровня (федерального, муниципального, республиканского и др.);

2. по масштабу управления – отраслевые, макро- и микрорегиональные, внутрипроизводственные;

3. по сфере деятельности – экономические, социальные, технические и др.;

4. по функциональному содержанию – организационные, координирующие, контрольные и др.;

5. по объекту управления – производственные, коммерческие, социальные и др.;

6. по способу принятия решений – формализованные или неформализованные, разовые и др.;

7. по субъекту управления – законодательных, исполнительных органов, фондов, общественных организаций и др.;

8. по цели – стратегические, тактические, оперативные.

9. по продолжительности реализации – долгосрочные, срочные, плановые и др.;

10. по степени обязательности – жесткие, гибкие;

11. по степени самостоятельности – по собственной инициативе, исполнение решений вышестоящих организаций;

12. по организации разработки – коллективные, единоличные;

13. по форме – письменные, устные, графические и др.;

14. по сроку действия – на определенный срок, без ограничения срока, временные;

15. по возникновению ситуации – экстренные, текущие.

Структура процесса принятия решений

Процесс принятия решений управленческого решения – представляет собой преобразование входной информации, о состоянии управляемого объекта, в выходную результирующую информацию, на основе которой формируется решение.

Всю совокупность решений можно представить в виде последовательного решения регулярных и нерегулярных задач.

Регулярные задачи (стандартные) решаются в заданные моменты времени и с заданной периодичностью, по заранее установленным процедурам и алгоритмам.

Нерегулярные задачи (нестандартные) связаны с возникновением конкретных непредвиденных ситуаций в силу многообразия внешних и внутренних воздействий.

Процесс принятия управленческих решений

Процесс управления в любой организации заключается в том, что соответствующие работники выполняют определенную совокупность работ, обусловленную конкретными сферами производственно – хозяйственной деятельности данной организации.

Функция каждого конкретного работника определяется совокупностью работ, цель которых обеспечить в организации процесс управления, а именно:

1. планирование;

2. организация;

3. координация;

4. стимулирование;

5. контроль.

Процесс разработки управленческого решения представляет собой определенную последовательность этапов:

1. целеполагание;

2. оценка ситуации;

3. определение проблемы;

4. принятие решения.

Два этих процесса должны быть тесно взаимосвязаны, так как чем лучше осуществляется разработка решений тем более успешным будет управление.

Типы управленческих решений.

1 линейный

Данный тип характеризуется неизменной последовательностью этапов. Он используется когда есть четкая определенность целей, ситуации, проблемы и условия принятия решений.

Используется в типовых, повторяющихся ситуациях (бюрократический аппарат).

2 корректируемый

Характеризуется необходимостью корректировки предыдущих этапов каждого или некоторых (например, сформулирована определенная цель, но в результате оценки ситуации установлено, что достигнуть эту цель невозможно В этом случае придется скорректировать цель).

3 разветвленная

Этот тип используется в случае возникновения сложных комплексных проблем, требующих детальной проработки различных аспектов и принятия серии решений, взаимосвязанных между собой.

Пример. В организации поставлена цель – освоить выпуск нового продукта. Очевидно в этом случае необходимо знать:

· Тип продукции;

· Поставщиков сырья и материалов;

· Технологию;

·   Оборудование;

· Финансовые источники;

· Квалифицированные кадры;

· Систему сбыта и т. д..

По каждому из этих направлений предстоит принять соответствующие решения

4 ситуационный

    За основу управления принято понятие «ситуация» как основной объект описа­ния, анализа и принятия решений. Следовательно, необходимы соответствующие средст­ва - описания, классификации, обучения и трансформации ситуаций в соответствии с принимаемыми решениями.

     Классификации ситуаций обосновывалась существованием, исходя из анализа структуры задач управления в больших системах, на каждом уровне управления множе­ства ситуаций, число которых несоизмеримо велико по сравнению с множеством воз­можных решений по управлению. Задача принятия решений трактовалась как задача поиска такого разбиения множества ситуаций на классы.

Данный тип используется в том случае, когда цель существует априори, а принять решение необходимо исходя только из сложившейся ситуации.

Пример. Число жалоб на качество обслуживания со стороны клиентов организации увеличилось. Лица, принимающие решения сразу должны определить причину этого и принять соответствующее решение, ибо цель организации – обеспечить высокое качество обслуживания клиентов.

5 поисковый

Данный тип эффективен в том случае, когда цель абсолютно ясна, но в силу ряда причин точно оценить ситуацию и определить проблему не представляется возможным, Поэтому решение принимается в условиях неопределенности, а ситуация оценивается после принятия, иногда после реализации решения.

Пример. Производители самолета «Конкор» приняли решение о его выпуске не зная твердо о намерениях потенциальных покупателей этого типа лайнеров, ибо связывали свои решения с результатами испытаний и неизвестной реакции различных стран на пролет и использование этих типов самолетов.Таким образом, решение о производстве данного типа самолетов было принято лишь на основе цели – занять доминирующее положение на рынке без четкой оценки ситуации и определения проблемы.В результате самолет не был закуплен другими компаниями, а страна-производитель понесла финансовые убытки.

Типовой процесс разработки управленческих решений

1. Предварительная формулировка задач (целей) – процесс решения должен всегда начинаться с формулировки задачи. В процессе формулировки задачи необходимо установить:

· чем вызвана постановка задачи, к какому типу задач она может быть отнесена, срочность ее решения;

· какая ситуация связанная с решением поставленной задачи существует в организации;

· какие факторы влияют на существующую ситуацию и как данная ситуация влияет на всю организацию в целом;

· цели, которые должны быть достигнуты при решении задач.

2. Выбор критериев оценки эффективности решения – критерии оценки необходим:

· для объективного сопоставления различных вариантов решения и выбора наиболее оптимального из них;

· для определения степени достижения цели.

Существует качественная и количественная оценки критериев.

* качественная – влияние решения на авторитет руководителя; оценка решения со стороны подчиненных и вышестоящих руководителей.

3. Сбор информации и данных для уточнения поставленных задач.

Информация обладает двумя свойствами:

· отображает события, процессы, явления;

· может преобразовываться, обрабатываться, храниться, многократно использоваться.

Качественные характеристики информации:

· полнота;

· полезность;

· избыточность;

· достоверность;

· точность;

· ценность;

· возраст;

· старение

4. Точное формулирование задачи должно содержать:

· достаточно полную объективную характеристику создавшейся ситуации, в том числе основные факторы, влияющие на принятие решения; конкретные причины возникновения нежелательных тенденций или явлений; реально имеющиеся или привлекаемые средства для реализации решения; условия разработки решения; (* определенность, неопределенность, риск);

· роль и значение решаемой задачи для организации в целом и ее отдельной части;

· сроки разработки и принятие решения;

· цель решения;

· количественные и качественные критерии оценки эффективности решения.

5. Разработка возможных вариантов (альтернатив) решения задачи. Существует определенная градация решений по числу альтернатив.

При этом выделяют:

Рекомендуем посмотреть лекцию "13.1. Ламинарное движение жидкости в узких щелях".

·  бинарное решение, когда существуют две альтернативы: «да» и «нет»;

· стандартное решение, когда рассматривается незначительный набор альтернатив;

· многоальтернативное решение – существует значительное, но конечное число альтернатив;

· непрерывное решение – выбор делается из бесконечного числа альтернатив, возникающих вследствие постоянного изменения среды.

6. Сравнение вариантов решения по критериям эффективности.

7. Принятие решения.