На зачёт
На зачёт
Критерии качества интерфейса.
Существует четыре основных критерия качества любого интерфейса, а именно:
скорость работы пользователей, количество человеческих ошибок, скорость обучения и субъективное удовлетворение пользователей (подразумевается, что соответствие интерфейса задачам пользователя является неотъемлемым свойством интерфейса).
1). Скорость выполнения работы
Длительность выполнения работы пользователем состоит из длительности восприятия исходной информации, длительности интеллектуальной работы (в смысле – пользователь думает, что он должен сделать), длительности физических действий пользователя и длительности реакции системы. Как правило, длительность реакции системы является наименее значимым фактором.
1.1 Длительность интеллектуальной работы
Взаимодействие пользователя с системой (не только компьютерной) состоит из семи шагов:
1 формирование цели действий
Рекомендуемые материалы
2 определение общей направленности действий
3 определение конкретных действий
4 выполнение действий
5 восприятие нового состояния системы
6 интерпретация состояния системы
7 оценка результата.
Непосредственное манипулирование
Анализируя пример с чаем, можно выделить определенные требования к человеку, выполняющему работу. Он должен знать:
1 что он хочет получить на выходе (чай)
2 как минимум одну последовательность действий, приводящую к успешному результату (наполнить чайник, поставить его на плиту, дождаться закипания, налить кипяток в стакан с заваркой)
3 где ему найти все объекты, участвующие в процедуре
4 как определять годность объектов к использованию (есть ли вода в чайнике)
5 как управляться с объектами (как включить газ).
Смысл непосредственного манипулирования: пользователь не отдает команды системе, а манипулирует объектами.
Потеря фокуса внимания
Необходимо максимально облегчать возвращение пользователей к работе и проектировать интерфейс так, чтобы пользователи возможно меньше о нем думали. Итак, для продолжения работы пользователь должен знать:
- на каком шаге он остановился
- какие команды и параметры он уже дал системе
- что именно он должен сделать на текущем шаге
- куда было обращено его внимание на момент отвлечения.
Показ пользователю ранее отданных им команд чрезвычайно проблематичен.
1.2 Длительность физических действий
Длительность физических действий пользователя, прежде всего, зависит от степени автоматизации работы и степени необходимой точности работы.
Быстрый или точный
Любое физическое действие, совершаемое с помощью мускулатуры, может быть или точным или быстрым. Вместе точность и быстрота встречаются исключительно редко, поскольку для этого нужно выработать существенную степень автоматизма. Таким образом, чтобы физическое действие пользователя было быстрым, оно не должно быть точным.
Закон Фитса:Время достижения цели обратно пропорционально размеру цели и дистанции до цели. У этого правила есть два не сразу заметных следствия. Чтобы «бесконечно» ускорить нажатие кнопки, её, во-первых, можно сделать бесконечного размера и, во-вторых, дистанцию до неё можно сделать нулевой. Меню MacOS многократно эффективней меню Windows: если в MacOS меню всегда расположено впритык к верхнему краю экрана, то в Windows меню отделено от края экрана полосой заголовка окна программы (Title Bar). Открывайте новые диалоговые окна не в центре экрана, а в центре текущего действия пользователя.
1.3 Длительность реакции системы
Убирайте с экрана все диалоги с вопросами, на которые в течение пяти минут не был дан ответ.
2). Человеческие ошибки
2.1 Существование несуществующего
Совершение ошибок есть естественное занятие человека. А раз ошибки естественны, значит система, неспособная сама их обнаружить и исправить, порочна. Таким образом, человеческих ошибок не бывает. Бывают ошибки в проектировании систем. Под словосочетанием «человеческая ошибка » нужно понимать «действие пользователя, не совпадающее с целью действий этого пользователя» .
2.2 Типы ошибок
А).Ошибки, вызванные недостаточным знанием предметной области.
Б).Опечатки.
В). Несчитывание показаний системы.
Г).Моторные ошибки.
При борьбе с ошибками нужно направлять усилия на:
- плавное обучение пользователей в процессе работы
- снижение требований к бдительности
- повышение разборчивости и заметности индикаторов.
- снижение чувствительности системы к ошибкам.
Для этого есть три основных способа, а именно:
- блокировка потенциально опасных действий пользователя до получения подтверждения правильности действия
- проверка системой всех действий пользователя перед их принятием
- самостоятельный выбор системой необходимых команд или параметров, при котором от пользователя требуется только проверка.
Блокировка потенциально опасных действий до получения подтверждения.Не делайте опасные для пользователя кнопки кнопками по умолчанию.
Проверка действий пользователя перед их принятием
Наиболее популярны два универсальных и работающих способа проверки. Во-первых, это меню.
Во-вторых, если действие запускается непосредственным манипулированием объектами, можно индицировать возможные действия изменением поведения этих объектов.
В большинстве ОС есть специальный элемент управления, именуемый крутилкой. Фактически это обычное поле ввода, снабженное двумя кнопками для модификации его содержимого.
Этот элемент имеет то существенное достоинство, что при использовании мыши значение в этом элементе всегда находится в нужном диапазоне и обладает нужным форматом.Всегда показывайте границы диапазона во всплывающей подсказке.
Когда количество возможных значений невелико, лучше использовать другой элемент управления – ползунок.
Самостоятельный выбор команд
Система сама может узнать большинство из тех сведений, которые она запрашивает у пользователя. Главными источниками этих сведений являются:
- здравый смысл разработчика системы
- предыдущие установленные параметры
- наиболее часто устанавливаемые параметры.
2.3 Два уровня ошибок и обратная связь
3).Обучение работе с системой
3.1 Средства обучения
-бумажная документация
- «оперативная справка»
- общая «понятность» системы
- обучающие материалы.
Понятность системы
Термин «понятность» включает в себя три составляющих, а именно ментальную модель, метафору, аффорданс и стандарт
Ментальная модель. Чтобы успешно пользоваться какой-либо системой, человеку необходимо однозначно понимать, как система работает. При этом необязательно точно понимать сущность происходящих в системе процессов, более того, необязательно правильно их понимать. Это понимание сущности системы называется ментальной моделью.
Метафора. Чтобы научиться пользоваться системой, пользователю нужно построить ментальную модель этой системы. Избавить его и от этой работы можно применением метафоры, которая позволяет пользователю не создавать новую модель, а воспользоваться готовой моделью, которую он ранее построил по другому поводу.
- опасно полностью копировать метафору, достаточно взять из неё самое лучшее
- не обязательно брать метафору из реального мира, её смело можно придумать самому
- эффективнее всего метафорически объяснять значение отдельных объектов: например, для графической программы слои можно представлять как положенные друг на друга листы стекла (этот пример подходит и для предыдущего пункта)
- если метафора хоть как-то ограничивает систему, от неё необходимо немедленно отказаться.
Аффорданс. В современном значении этого термина аффордансом называется ситуация, при котором объект показывает субъекту способ своего использования своими неотъемлемыми свойствами.
Способы передачи аффорданса:
- маппинг, или повторение конфигурации объектов конфигурацией элементов управления (этот способ работает хорошо в реальном мире, но не очень хорошо на экране, поскольку предпочтительней непосредственное манипулирование)
- видимая принадлежность управляющих элементов объекту
- визуальное совпадение аффордансов экранных объектов с такими же аффордансами объектов реального мира (кнопка в реальном мире предлагает пользователю нажать на неё, псевдотрехмерная кнопка предлагает нажать на неё по аналогии)
- изменение свойств объекта при подведении к нему курсора (бледный аналог тактильного исследования).
Стандарт.Самый мощный, но зато и самый ненадежный способ обучения. Чтобы стандарт заработал, он должен быть популярен.
Обучающие материалы
Базовая справка объясняет пользователю сущность и назначение системы. Обычно должна сработать только один раз, объясняя пользователю, зачем система нужна. Как правило, не требуется для ПО, зато почти всегда требуется для сайтов.
Обзорная справка рекламирует пользователю функции системы. Также обычно срабатывает один раз. Нужна и ПО и сайтам, и нужна тем более, чем более функциональна система.
Справка предметной области отвечает на вопрос «Как сделать хорошо?».
Процедурная справка отвечает на вопрос «Как это сделать?». Лучшим местом для процедурной справки является выделенная справочная система.
Контекстная справка отвечает на вопросы «Что это делает?» и «Зачем это нужно?». Для контекстной справки заслуженно используют всплывающие подсказки (ToolTip) и, в последнее время, пузыри.
Справка состояния отвечает на вопрос «Что происходит в настоящий момент?».
Спиральность. При возникновении вопроса пользователь получает только чрезвычайно сжатый, но ограниченный ответ (1-3 предложения). Если ответ достаточен, пользователь волен вернуться к выполнению текущей задачи, тем самым длительность доступа к справочной системе (и неудовольствие) оказывается минимальной. Таким образом, при использовании этого метода, пользователи получают именно тот объем справочной системы, который им нужен. Спиральность текста считается нормой при разработке документаций.
4). Субъективное удовлетворение
4.1 Эстетика.
Вам также может быть полезна лекция "3. Причины возникновения пожаров, меры предупреждения".
- Внимание к деталям.
- Интерфейс не самоценен.
- Интерфейс передает информацию своему пользователю.
- Интерфейс обычно предназначен для длительного использования.
- Интерфейс функционален.
- Интерфейс готового продукта образуется не сам по себе, но в результате промышленного производства.
