🔥 База ответов на ВСЕ тесты по Деловые коммуникации в профессиональной деятельности СИНЕРГИЯ 🔥

Руководитель делегации от Роспотребнадзора на переговорах с представителями туристического бизнеса рассказал о содержании документа под названием
«Коронавирус COVID-19: какие права есть у потребителя и как их защитить» и рекомендовал советовать туристам не использовать судебные иски в спорах с туроператорами. Определите функцию переговоров.

Дистанционное обучение предполагает взаимодействие учителя и учащихся между собой на расстоянии, отражающее все присущие учебному процессу компоненты и реализуемое специфичными средствами интернет-технологий или другими средствами, предусматривающими интерактивность. Образовательный процесс осуществляется благодаря применению определенного вида IT-технологий, который обеспечивает связь обучающихся и преподавателей на расстоянии, без непосредственного контакта. О каком виде IT-технологий идет речь?

Сотрудник никогда не берет на себя ответственность за работу, старается переложить ответственность за свои ошибки на коллег. К какому виду манипуляторов (по Э. Шострому) относится такой сотрудник?

В процессе беседы представителя налоговой службы с малым предпринимателем последний был проинформирован о результатах проверки представленных им налоговых документов за отчетный период. Определите метод аргументации, который применил инспектор.

Перед началом переговоров участники ставят цели и определяют задачи переговоров (исходя из анализа проблемы), собирают информацию о партнере, формулируют информацию об ожиданиях от переговоров. Определите, что именно происходит на данном этапе.

Чек-лист презентации стартапа включает информацию о наличии оборудования, договоренности с поставщиками о поставках и отсрочках платежей, сведения об образовании и уровне квалификации персонала. На каком слайде презентации стартапа проекта нужно разместить данную информацию?

На презентации докладчик очень выразительно и эмоционально рассказывал о новом продукте компании, выделяя интонацией и голосом название изделия, чтобы все присутствующие запомнили его. Определите психологическое средство влияния.

Руководитель подразделения собрал на совещание работников и довел до их сведения задание, охарактеризовал круг задач и назначил ответственных исполнителей. Определите вид совещания по содержанию.

На совещании руководитель проекта жестко критиковал работу проектной группы из-за нарушений сроков выполнения работ. Специалисты, участвующие в проекте, не согласны с критикой и считают, что именно руководитель проекта виновен в задержке, т.к. не доводит актуальную информацию до исполнителей вовремя. Определите тип конфликта по составу конфликтующих сторон.

Человек переслал другим людям информацию и изображения из закрытых профилей своих друзей, к которым имел доступ. Можно ли говорить о том, что этот человек нарушил правила общения в социальных сетях, совершив этот поступок?

Во время деловой беседы партнер кивает головой в знак одобрения и согласия.
Определите вид жестов, который он использует.

На основе экспертных требований акселераторов Сколково, Фонда развития интернет-инициатив (ФРИИ), бизнес-акселератора Московского государственного университета (МГУ) и других составлен … презентации стартапа

Основа кардинального изменения и стремительного развития общества – это…

… – это ряд методов и технологий воздействия на окружающих с целью внушения им определенных идей

Главная цель информационно-коммуникативных технологий – это…

Количество взаимосвязанных классов психологического воздействия – … класса

Один из партнеров в деловой беседе очень плохо разбирается в проблеме, постоянно дает ошибочную информацию, затрудняется отвечать на вопросы. Определите барьер общения.

Цель … презентации – рекламировать, внедрять новые идеи, услуги, товары, программы, поддерживать определенного кандидата, политическую платформу и т.п.

Неверно, что критериям цивилизованности отвечает такой вид влияния, как …

Тактические приемы, которые используются в процессе позиционного торга при ведении переговоров: …

Постоянно действующий фактор общения – это …, то есть влияние, оказываемое кем-либо или чем-либо на кого-либо или что-либо

Основные типы рекламы в социальных сетях – это …

На совещании по вопросу инноваций при возникновении спорных проблем для принятия решения применяется …

… определяли манипуляцию как скрытое побуждение другого человека к переживанию определенных состояний, изменению отношения, принятию решений и выполнению действий, необходимых для достижения инициатором своих собственных целей

Ситуация, при которой деловой партнер может обладать негативной установкой по отношению к другому партнеру или его компании, называется … установки

… – это реакции пользователей на контент

Требования к рассадке участников переговоров являются общими … требованиями

Плохая техника речи характерна для … барьера взаимодействия

При определении последовательности вопросов на совещании нужно учесть динамику активности участников в процессе обсуждения: начинать обсуждение нужно с … вопросов

Поиск новых направлений взаимодействия, начало перспективных мероприятий, взаимное общение работников – все это … деловой беседы

Барьер … проявляется в суждении о каждом человеке по себе и ожидании от делового партнера поступка, который мы сами могли бы совершить

… – это область науки, изучающая, в частности, расстояние между коммуникаторами, которое несет информацию о характере общения между ними

Процесс взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, – это …

При проведении совещания председательствующий придерживался повестки дня и направлял участников совещания к обсуждаемым вопросам, побуждал к высказываниям тех, кто молчит, не допускал конфликтного общения, следил за соблюдением временного регламента и закончил совещание в намеченное время. Что не сделал председательствующий из того, что должен был сделать?

Когда руководитель выступает перед начальниками подразделений – это пример вертикальной … коммуникации

Понятие «информационные технологии» является синонимом понятия «…»

Операциональные критерии цивилизованного влияния (по Е.Л. Доценко) – это … влияния

Руководитель поручил сотруднику срочно сдать отчет. Однако сотрудник видит в нем неточности, времени на исправление которых у него нет. Он информирует об этом руководителя, тот настаивает на сдаче в любом виде. Сотрудник недоволен этим решением, однако соглашается и сдает отчет с ошибками. Определите стратегию конфликтного поведения.

Принятие практически любых предложений партнера, значительные уступки – это … подход в позиционном торге при ведении переговоров

Психологическим средством реализации субъект-субъектной стратегии воздействия должен стать …, и высшими ценностями общения должны быть эмоциональная открытость его участников, искренность и доверительность выражения их чувств

Цель SMM-продвижения бизнеса состоит в …

При применении тактического приема «…» информация о собственных интересах, оценках и т.д. дается очень маленькими порциями, чтобы заставить партнера первым
«раскрыть свои карты»

Мимика и жестикуляция при неискренности собеседника включают …

Сложное явление, когда в процессе вербального общения субъектов участвуют их мышление, воля, эмоции, знания, память, – это …

Неверно, что в зависимости от обсуждаемых проблем выделяют основные переговоры по … вопросам

Факторы, служащие причиной неэффективного взаимодействия, конфликтов или способствующие им, – это … общения

На этапе … обдумывается вопрос о том, каковы цели собеседника

Правильно сформулированная цель совещания отвечает …, известным как SMART

Вид коммуникации по содержанию, который ведет обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами и потребностями, – это … вид

Слайд презентации, который демонстрирует, насколько новатор силен в оценке рыночной ситуации в той сфере, где планируется применение стартапа, – это …

Чтобы не возникал барьер …, рекомендуют развивать способности к децентрации (способность наблюдать за самим собой и своими отношениями с определенной дистанции, «смотреть на себя со стороны»)

Если почтовый клиент …, то возможности оформления письма увеличиваются: можно использовать встроенные мультимедийные объекты

Оптимальное количество участников совещания составляет …

Согласно правилу лаконичности ответа, …

Цель деловой презентации – …

… презентация – это распространенный тип презентации для небольшого количества слушателей

… – это способ убеждения кого-либо посредством значимых логических выводов

Существуют такие важные требования к вербальному общению, как … (укажите 2 варианта ответа)

Несловесные, неязыковые явления, которые несут информацию в процессе общения, – это …

… это движение мышц лица, отражающее внутреннее эмоциональное состояние, способное предоставить истинную информацию о том, что переживает человек

Функционально-ориентированные технологии предназначены для …

В адресе электронной почты часть справа от значка @ называется …

SMM-специалист оценил то количество раз, когда контент или бренд были названы пользователями или лидерами мнений. Какой ключевой показатель эффективности (KPI) оценил специалист?

Генеральная цель проекта, четко выраженная причина его существования, которая детализирует статус проекта, – это … проекта

… переговоры проводятся на уровне дипломатических представителей, участники переговоров действуют на основании четких инструкций и не вправе принимать самостоятельные решения

Особенности … заключаются в налаживании живого диалога между участниками коммуникации

Адрес электронной почты определяет …

Установите соответствие структур невербального общения и их содержания:

1. Визуальная система
2. Акустическая система
3. Тактильная система
4. Ольфакторная система
5. мимика, жесты, позы; пространственно-временная организация общения;
6. паралингвистические средства общения; экстралингвистические средства общения;
7. прикосновения и рукопожатия
8. приятные и неприятные запахи окружающей среды; естественные и искусственные запахи человека;

Этап переговоров, когда происходит определение в необходимости экспертов в переговорах, – это…

Установите соответствие трех эго-состояний и их значениями в соответствии с концепцией американского психотерапевта Э. Берна:

1. «Я-Родитель»
2. «Я-Взрослый»
3. «Я-Ребенок»
4. делает и говорит, как принято, и старается делать правильные вещи
5. делает и говорит, как будет лучше и разумнее
6. делает и говорит, как хочется

Структура личности в трансакционном (трансактном) анализе американского психотерапевта Э. Берна характеризуется наличием …

Расположите в правильной последовательности аргументы в своей доказательной позиции:

1. сильный аргумент
2. менее сильный аргумент
3. самый сильный аргумент

При отправке почты клиентская программа взаимодействует с сервером исходящей почты – …

Этап переговоров, когда происходит уточнение интересов, позиций, целей участников переговоров, – это …

Фаза деловой беседы, в ходе которой необходимо выслушать возражения и использовать подходящий прием их нейтрализации, – это фаза …

Примером … технологий являются информационно-поисковые системы, базы данных и базы знаний, обучающие системы, системы автоматизации научных исследований, настольно-издательских системы, системы для перевода с одного языка на другой

Стратегия поведения в конфликте рассматривается как …

Принцип речевой коммуникации, который предполагает готовность партнеров к сотрудничеству, – это принцип …

Согласно А.Б. Добровичу, количество существующих уровней общения – …

Примером … информационных технологий могут служить технологии для медицинских систем, общего и специального профессионального обучения, средств массовой информации, игровых и развлекательных систем

Организационные принципы речевой коммуникации – принципы …

… общение включает язык мимики и жестов, который позволяет говорящему полнее выразить свои чувства

Информационно-коммуникативные технологии в бюджетных учреждениях и государственных компаниях способствуют … (укажите 2 варианта ответа)

Telegram, WhatsApp и Microsoft Teams – это наиболее популярные …

… имеют скрытый характер воздействия, не осознаваемый адресатом, который считает появившиеся мысли, чувства, решения, действия своими собственными, а не
«наведенными» извне

В проведении делового совещания выделяют такие этапы, как … совещания

… представляет на экран наглядную информацию о ходе совещания в режиме онлайн для ознакомления с ней всех участников

К специфическим ошибкам в переговорах относится …

Списки рассылки бывают двух типов – …

Неверно, что информационно-коммутативные технологии (ИКТ)классифицируются по …

… технологии – это методы и процессы сбора, обработки, хранения, предоставления и распространения информации

Организационное целенаправленное общение руководителей и специалистов по обсуждению производственных вопросов и проблем, требующих коллективного осмысления, – это …

… совещаний зависит от многих факторов, в частности, от размера организации, числа участников, сложности рассматриваемых процессов

… совещание проводится в назначенные дни и часы для получения информации о текущем состоянии дел по схеме вертикального распределения

Ошибки, которые касаются исключительно переговорного процесса и в обычном взаимодействии между людьми, как правило, не проявляются, называются …

Стратегия, которая характеризуется высоким уровнем направленности как на собственные интересы, так и на интересы соперника, – это …

В структуру конфликта входят такие составляющие, как …

Наиболее распространенными … переговоров являются: презентация, демонстрация выгод партнера, прецедент, переключение, юмор

Техника преувеличения включает …

На первом длительном и тщательно распланированном собрании руководитель проекта должен …