Диссертация: Клиентоориентированность персонала в международной компании

Кандидатская диссертация

Ученая степень НИУ ВШЭ

Соискатель:Клепнева Ксения Владимировна

Руководитель:Кабалина Вероника Ивановна

Дата защиты:24.12.2018

Диссертация посвящена клиентоориентированности на индивидуальном уровне: клиентоориентированности сотрудника. Клиентоориентированность сотрудника рассматривается сквозь призму компетентностного подхода в контексте международной компании, оперирующей на развитых и развивающихся рынках. Выявлены значимые внешние, организационные и индивидуальные факторы клиентоориентированности сотрудника. Показаны взаимосвязи между клиентоориентированностью сотрудников и воздействующими на нее факторами в контексте развитых и развивающихся рынков. Разработан подход к управлению клиентоориентированностью персонала международной компании, оперирующей на рынке маркетинговых исследований. Данный подход отражен в обобщенном виде в модели управления клиентоориентированностью сотрудников компании, а также рекомендациях, направленных на повышение клиентоориентированности сотрудников с целью усиления клиентоориентированности самой компании. В диссертации также показана взаимосвязь между потребностью компании в клиентоориентированных сотрудниках и уровнем концентрации рынка, на котором она оперирует. Сделан вывод о том, что управление клиентоориентированностью сотрудников является комплексной управленческой задачей, в решение которой вовлечены различные заинтересованные стороны: руководство компании, служба управления человеческими ресурсами, сами сотрудники, их непосредственные руководители и т.д.

Дисс. совет:Совет по менеджменту

Ключевые слова:индивидуальные и организационные факторы клиентоориентированности сотрудника, клиентоориентированность сотрудника, компетентностный подход, международная компания, управление клиентоориентированностью сотрудников

Файл скачан с сайта StudIzba.com

При копировании или цитировании материалов на других сайтах обязательно используйте ссылку на источник