Курсовая работа: Технологии проектирования обслуживания в финансовой организации (на примере платежной НКО)

Раздел

Стр.

Раздел 1. Описание организации

3

Раздел 1.1. Организационная структура

5

Раздел 2. Характеристика продуктов организации и ее потребителей

6

Раздел 3. Факторы внешней и внутренней среды организации

10

Раздел 4. Разработка общей концепции проекта

16

Раздел 5. Постановка задач проекта

Раздел 5.1. Организационная структура проекта

Раздел 6. Разработка логического пакета шагов проекта

Раздел 7. Планирование ресурсов и бюджета проекта

Раздел 8. Контроль проекта

Характеристики

Описание

Название

ООО "Финансовые Технологии Платежей" (или аналогичное, если это реальная НКО)

Юридический статус

Небанковская кредитная организация (НКО)

Географическое положение

Москва, юридический адрес: 115035, г. Москва, ул. Садовническая, д. 82, стр. 2

Отрасль (сфера)

Финансовые услуги, платежные системы

Основной вид экономической деятельности (согласно ОКВЭД-2)

64.19 — деятельность по предоставлению прочих финансовых услуг, не включённая в другие группировки; 66.19 — деятельность по предоставлению прочих услуг в сфере страхования и пенсионного обеспечения.

Миссия

Обеспечение безрисковой системы переводов денежных средств без открытия банковских счетов для организации мгновенных, электронных, мобильных и т. п. платежей.

Цели и стратегии организации

Цели:
1. Расширение клиентской базы.
2. Повышение операционной эффективности.
3. Внедрение инновационных платежных продуктов.
4. Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса.
Стратегии:
1. Развитие партнерской сети.
2. Цифровизация клиентских процессов.
3. Инвестиции в IT-инфраструктуру.
4. Применение клиентоориентированного подхода в разработке услуг.