Связи с общественностью в банковской сфере: состояние, проблемы, направления совершенствования и перспективы развития на примере АО «Кредит Европа Банк (Россия)»

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ.......................................................................................... 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ 6
1.1. Сущность и значение связей с общественностью в деятельности организации 6
1.2. Специфика и особенности связей с общественностью в банковской сфере 11
1.3. Современный PR-технологии в банковской сфере....................... 24
ГЛАВА 2. ОРГАНИЗАЦИЯ СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ В БАНКОВСКОЙ СФЕРЕ НА ПРИМЕРЕ АО «КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК (РОССИЯ)»......................................................... 28
2.1. Общая характеристика АО «Кредит Европа Банк (Россия)»......... 28
2.2. Анализ маркетинговой стратегии банка АО «Кредит Европа Банк (Россия)» 35
2.3. Анализ состояния связей с общественностью АО Кредит «Европа Банк (Россия)» 44
Банк имеет следующие информационные сайты, через которые осуществляются связи с общественностью:................................................................................................................. 48
ГЛАВА 3. ПРОБЛЕМЫ И НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ АО «КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК (РОССИЯ)»......................................................... 59
3.1. Проблемы связей с общественностью АО «Кредит Европа Банк (Россия)» 59
3.2. Направления совершенствования и перспективы развития связей с общественностью АО «Кредит Европа Банк (Россия)».......................................................................................... 67
3.3. Внедрение предлагаемых мероприятий и оценка их эффективности 73
ЗАКЛЮЧЕНИЕ................................................................................ 79
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ............................. 84

ВВЕДЕНИЕ

Связи с общественностью играют важную роль в сфере банковской деятельности, поскольку банки являются одними из ключевых участников финансовой системы и имеют непосредственное влияние на экономику и жизнь общества в целом. Основной целью связей с общественностью в банковской сфере является установление и поддержание доверительных отношений с клиентами, инвесторами, государством, СМИ и другими заинтересованными сторонами.
Целью дипломной работы на данную тему является изучение состояния связей с общественностью в банковской сфере на примере АО «Кредит Европа Банк(Россия)», а также определение направлений совершенствования и перкпектив развития этих связей.
Предмет исследования - связи с общественностью в банковской сфере, которые включают в себя все коммуникационные процессы и механизмы, используемые банками для установления и поддержания взаимодействия с различными группами заинтересованных сторон, такими как клиенты, акционеры, ключевые партнёры, государственные органы.
Объект исследования - АО «Кредит Европа Банк (Россия)», один из ведущих банков России, осуществляющий широкий спектр банковских услуг для физических и юридических лиц.
При написании работы будут использоваться следующие методы:
- Изучение и анализ научной литературы;
- Эмпирический
- Сравнительный анализ
- SWOT-анализ
В ходе исследования предполагается провести анализ текущего состояния связей с общественностью в АО Кредит Европа Банк, выявить проблемные аспекты и успешные практики, а также проанализировать современные тренды и направления совершенствования связей с общественностью в банковской сфере. Также будет оценено влияние связей с общественностью на имидж и репутацию банка, а также определены перспективы развития этих связей в будущем.
В итоге работы будет предложен комплекс мер по совершенствованию связей с общественностью в АО Кредит Европа Банк, который поможет банку эффективно взаимодействовать с различными группами заинтересованных сторон и улучшить свой имидж на рынке.