ВКР: Моделирование бизнес процессов торговой организации

СОДЕРЖАНИЕ



ВВЕДЕНИЕ................................................................................................... 3

• ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МОДЕЛИРОВАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

6

1.1. Сущность, цель и классификация бизнес-процессов в современных условиях

6

1.2. Методологии моделирования бизнес-процессов...................................... 15

1.3. Особенности моделирования бизнес-процессов в торговых организациях . 23

• ОЦЕНКА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ТОРГОВОЙ ОРГАНИЗАЦИИ ООО

«ТОРГОВЫЙ СОЮЗ - ВОЛГА» .................................................................... 26

2.1. Характеристика деятельности торговой организации ООО «Торговый союз -

Волга» ......................................................................................................... 26

2.2. Исследование основных бизнес-процессов торговой организации ООО

«Торговый союз - Волга» .............................................................................. 36

2.3. Выявление проблем в основных бизнес-процессах торговой организации ООО

«Торговый союз - Волга» .............................................................................. 43

• ПРОЕКТ ПРЕДЛОЖЕНИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ БИЗНЕС-

ПРОЦЕССОВ НА ОСНОВЕ ИХ МОДЕЛИРОВАНИЯ В ТОРГОВОЙ

ОРГАНИЗАЦИИ ООО «ТОРГОВЫЙ СОЮЗ - ВОЛГА» ................................ 47

3.1. Анализ направлений развития и вариантов оптимизации в основных бизнес-

процессах организации ООО «Торговый союз - Волга» .................................. 47

3.2. Моделирование основных бизнес-процессов торговой организации ООО

«Торговый союз - Волга» .............................................................................. 55

3.3. Экономический эффект проекта предложений......................................... 58

ЗАКЛЮЧЕНИЕ............................................................................................ 63

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ......................................... 66

ПРИЛОЖЕНИЯ........................................................................................... 71


ВВЕДЕНИЕ



Основной фактор успеха любой организации – это автоматизация бизнес-процессов их деятельности. Управление современной организацией в рыночной экономике является сложным процессом. Поскольку данная деятельность осуществляется путем выбора и реализации определенного бизнес-процесса, который оказывает лидерское влияние на деятельность организации на текущий момент, для решения стратегических задач обеспечения стабильного социального, экономического и финансового развития.

На сегодняшний день информационные технологии позволяют расширять возможности для результативного и эффективного управления, так как они на каждом этапе предоставляют финансистам, менеджерам, руководителям, маркетологам новые методы сбора, обработки и анализа информации, которая необходима для принятия решений.

В любой компании нужно регулярно совершенствовать и повышать эффективность производства, оперативно реагировать на изменения,
совершенствовать и улучшать качество обслуживания клиентов, снижать потери, осуществлять эффективное прогнозирование. Для этого у менеджера организации постоянно должна быть достоверная информация, которая позволяет видеть процессы бизнеса организации в режиме реального времени. Для облегчения обработки информации разрабатываются информационные системы.

Актуальность темы работы обусловлена тем, что необходима автоматизация процесса взаимодействия с клиентами и управления данными по клиентам, для оптимизации управления процессами и улучшения и совершенствования результатов работы.

Объектом исследования являются бизнес-процессы ООО «Торговый союз Волга» и их автоматизация.
Предметом исследования: моделирование бизнес-процессов взаимоотношениями с поставщиками и клиентами.