ВКР: Разработка проекта внедрения CRM-системы в ООО «Боно Доно»

РЕФЕРАТ

Выпускная квалификационная работа по теме «Разработка проекта внедрения CRM-системы в ООО «Боно Доно»» содержит 64 страницы текстового документа, рисунков, таблиц.
Объектом разработки является общество с ограниченной ответственностью ООО «Боно Доно».
Предметом исследования является CRM-система управления взаимоотношениями с клиентами
Целью работы является разработка проекта внедрения CRM-системы в ООО «Боно Доно».

















СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ
1. CRM-системы управления на предприятии
1.1 Роль СRM-систем в управлении предприятием
1.2 Существующие CRM-системы управления
1.3 Анализ рынка CRM-систем
2. Анализ предприятия ООО «Боно Доно»
2.1 Изучение деятельности предприятия
2.2 Анализ среды предприятия
2.3 Исследование управления взаимоотношениями с клиентами
3. Проектирование CRM-системы для ООО «Боно Доно»
3.1 Выбор и обоснование CRM-системы
3.2 Разработка проекта внедрения CRM-системы
3.3 Оценка эффективности предлагаемого проекта
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЕ А

ВВЕДЕНИЕ

На сегодняшний день много компаний нуждаются в решении задачи упорядочивания и систематизации различных процессов организации деятельности. Такой компанией является ООО «Боно Доно». Компания работает с 2010 года в Красноярске, быстро развивается, и данная задача становится для нее все более актуальной.
Множество компаний малого и среднего бизнеса практикуют внедрение специального программного обеспечения, Которое помогает управлять внутренними процессами в компании, а также взаимоотношениями с клиентами. Таким программным обеспечением являются CRM-системы. Целью данной работы является выбор и обоснование CRM-Системы для дальнейшего ее внедрения в ООО «Боно