ВКР: Программные решения по увеличению потребительской лояльности для стимулирования реализации

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ......................................................................................................... 9
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ АНАЛИЗА И ПРОГНОЗИРОВАНИЯ ОБЪЁМА РЕАЛИЗАЦИИ В АПТЕЧНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ ........................................................................... 11
1.1. Развитие аптечного бизнеса на современном этапе........................................ 11
1.2. Характеристика аптечной сети «ФАРМАЦИЯ»............................................. 14
1.3. Организационная структура аптечной сети «ФАРМАЦИЯ»........................... 18
1.4. Бизнес процессы аптеки............................................................................... 25
1.5. PEST-анализ аптечной сети «ФАРМАЦИЯ».................................................. 28
1.6. SWOT-анализ............................................................................................... 32
1.6.1. Ключевые факторы успеха......................................................................... 32
1.6.2. Первичный SWOT-анализ.......................................................................... 33
1.6.3. Поэлементный SWOT-анализ..................................................................... 34
2. ПРОГРАММНЫЕ РЕШЕНИЯ ПО УВЕЛИЧЕНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ ЛОЯЛЬНОСТИ ДЛЯ СТИМУЛИРОВАНИЯ РЕАЛИЗАЦИИ............................................................... 38
2.1. Понятие потребительской лояльности, ее основные виды.............................. 38
2.2. Уровни потребностей, удовлетворенность, стадии жизненного цикла ...............
клиентов и их лояльность................................................................................... 42
2.3. Виды клиентов, различающиеся с позиции их лояльности, лояльность .............
в фокусе поведения и отношения клиентов.......................................................... 45
2.4. Применение закона Парето в торговле и маркетинге...................................... 47
2.5. Правовая сторона вопроса ведения аптечного бизнеса в интернете................. 51
3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО РАЗРАБОТКЕ И ВНЕДРЕНИЮ ..............
ПРОГРАММНОГО РЕШЕНИЯ........................................................................... 59
3.1 Мероприятия по разработке и внедрению программного решения.................. 59
3.2 Рекомендации по функционалу приложения для повышения лояльности
клиента.............................................................................................................. 62
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ............................................... 81
ПРИЛОЖЕНИЕ А.............................................................................................. 83

ВВЕДЕНИЕ

Рынок лекарственных средств в России – один из самых
перспективных сегментов экономики, который меньше других пострадал от кризиса. Более того, в ближайшие годы он будет показывать стабильный рост. Согласно экспертным оценкам, в ближайшем году предполагается рост рынка фармацевтических препаратов на 10-15%. Основная причина роста – повышение стоимости препаратов, при этом в натуральном выражении возможно сокращение объема продаж.
Федеральная сеть аптек «ФАРМАЦИЯ» - один из активно развивающихся игроков фармацевтического рынка, уверенно чувствующий себя в сложной экономической ситуации настоящего момента.
Однако конкуренция становится все более сильной, а проблема увеличения своей доли на рынке – все более актуальной. Ценовые методы в борьбе за умножение доли рынка теряют свою эффективность, и не всегда применимы. Безусловно, уровень сервиса, качество продукта и уровень цен на предлагаемую продукцию как и прежде остаются наиболее важными факторами для успешного существования компании на рынке. Однако этого теперь мало.
В данной работе, в результате ознакомления с возможными вариантами программных решений по стимулированию